Файл: Исследование и диагностика конфликта (методики, применяемые при исследовании конфликтов).pdf

Лучше видеть добрые намерения в каждой из конфликтующих сторон. Если же видеть их только с одной стороны, то другая будет обречена на роль ябедника.

Чтобы ликвидировать конфликт, не нужно торопиться сказать что-то резкое, оскорбляющее или угрожающее. В такой ситуации психологи советуют прежде всего избавиться от внутреннего беспокойства или волнения. Растревоженное чувство - плохой советчик разуму. Для того, чтобы хорошо овладеть собой в конфликтной ситуации, полезно сделать паузу в разговоре, глубоко вздохнуть, встать, пройтись, либо перевести разговор на другую тему, либо перенести его на другое время.

С целью овладения собственной речью, эмоциями и поведением в конфликтной ситуации руководителю производства могут быть полезны приемы аутогенной тренировки, сознательной концентрации волевого усилия на мысли о необходимости быть спокойным, быть выдержанным, быть доброжелательным. Для начала следует нащупать у себя пульс, подсчитать его удары, сконцентрировать волю, произнося про себя нужные слова-команды. Если периодически применять этот прием, можно избавиться от лишнего напряжения в конфликтных ситуациях.

Чтобы легче найти индивидуальный подход в разрешении конфликта, полезно определить возможный тип взаимной реакции конфликтующих, здесь полезно вспомнить о темпераментах. Холерик отличается повышенной возбудимостью, меланхолик - наоборот. Но зато последний дольше помнит и переживает обиду. Флегматик труднодоступен для убеждения, сангвиник легко успокаивается, но ему также бывает трудно сдерживать свои чувства.

Одним из эффективных средств предупреждения конфликта является их запрещение на работе. Руководитель как властное лицо в коллективе просто может приказать: "Не ссориться!" Но не всегда такой приказ целесообразен и выполним. Иногда предотвратить межличностный конфликт не удается. В этом случае можно ослабить его силу разными приемами. Один из них - перевести участников на другие места, загрузить работой так, чтобы им некогда было конфликтовать и др.

Лучшие способы разрешения производственно-организационных конфликтов - постоянная забота руководителя о совершенствовании условий труда, своевременная информированность рабочих о производственной ситуации.

Далее рассмотрим особенности исследования уровня конфликтности среди медперсонала на примере поликлиники «Городская больница №3» г. Краснодар.

Было опрошено 20 человек – медперсонала.

Тест «Исследования особенностей реагирования в конфликтной ситуации».

---

Методика К. Томаса.

Цель: Позволяет выделить типические способы реагирования на конфликтные ситуации.

Можно выявить несколько человек, склонных к соперничеству или сотрудничеству в группе, команде стремящихся к компромиссам, избегающих конфликтов или старающихся обострить их.

Ход опыта: Медработника МУЗ «Городская больница №3» предъявляется бланк с вопросами. Им необходимо выбрать в каждом вопросе предпочитаемый ими вариант поведения и указать его букву в ответах.

Методика «Изучение психологического климата коллектива».

Цель работы: Выявить как проявляются свойства психологического климата в коллективе.

Ход опыта: Медперсоналу МУЗ «Городская больница №3» предъявляется бланк с вопросами. Они должны оценить, как проявляются свойства психологического климата в коллективе

Результаты исследования по тесту К. Томаса, «Исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации».

Вывод. Данного проведенного исследования, как видно из таблицы №1, показывают, что в коллектив в основном состоит из людей, идущих на компромисс и стремящихся к сотрудничеству. А также из тех, кто старается избегать конфликты. Можно сказать, что в этом коллективе бесконфликтных людей больше. И поэтому в таком коллективе риск возникновения конфликтных ситуаций низкий.

Из проведенного исследования, как видно из таблицы 1 (Приложение 1), показывают, что в данном коллективе психологический климат условно благоприятен. Это говорит о том, что в данном коллективе риск возникновения конфликтных ситуаций минимален. Работники этого коллектива в основном люди которых готовы идти на компромисс и стремится к сотрудничеству, что очень хорошо видно из предыдущего исследования.

Заключение

Конфликты неотъемлемая часть человеческой жизни, так как возникают они только в процессе общения людей. И в какой-то степени их можно назвать одним из способов общения и взаимодействия.

Слово «конфликт» с латинского языка переводится как «столкновение». И эти столкновения наблюдаются как в повседневной жизни, в бытовом плане, так и в рабочей деятельности. Но всё же большую часть времени человек проводит именно на работе, взаимодействуя с начальством и подчинёнными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнёрами компании.

При таком плотном общении возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам и конфликтам. А в условиях современной нестабильной экономической жизни и постоянно развивающихся технологиях, каждая компания стремится к достижению наивысшего результата и получению максимальной прибыли. А для этого необходимо выполнение нескольких условий: во-первых, налаженный рабочий процесс, во-вторых, грамотно подобранный коллектив и, в-третьих, отсутствие разногласий и психологической напряженности в коллективе.

---

Именно поэтому так важно недопущение или сведение к минимуму возникновение конфликтных ситуаций в организации. Но в большинстве случаев, существующие конфликты либо оставляются без внимания, либо разрешаются не до конца. Кроме того, конфликт может быть использован во благо, как инструмент управления, при грамотном использовании.

Изучая конфликты, необходимо видеть их такими, какие они есть на самом деле, не приукрашивать сложившуюся ситуацию, не выдавать желаемое за действительное, не забегать вперед, трезво оценивать обстановку, учитывать, как позитивные, так и негативные моменты в развитии событий. Только на основе знания реального положения дел можно принять верное решение, реально, а не на словах.

Конфликтное взаимодействие является одной из сфер социальной жизни. Поэтому его исследование предполагает разработку конфликтологией специальной, частно-научной методологии, т.е. таких процедур исследования, которые диктуются социально-психологической природой ее объекта, своеобразием ее предмета. Однако в современных условиях, когда научная деятельность в любой сфере приобретает характер взаимодействия многих отраслей знаний, особую остроту приобретает вопрос об использовании каждой конкретной наукой общенаучных методов.

Многообразие методов неизбежно порождает проблему выбора наиболее адекватных и перспективных для решения той или иной наукой ее специальных исследовательских задач и диагностики проблем. От этого выбора во многом зависит эффективность, практическая значимость теоретических выводов любой, в том числе и конфликтологической науки, психологии, социологии.

Библиография

1. Авдеев В.В. Психотехнология решения проблемных ситуаций. - М.: Феникс, 2012. - 97 с.
2. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения, - М.: ИНИОН, 2013. - 13 с.
3. Алешина Ю.Е., Лекторский Е.В. Ролевой конфликт работающей женщины // Вопросы психологии. - 2009. - № 5. - С.80-88.
4. Аллахвердова О.В. и др. Конфликтология. - СПб.: Лань,2014. - 19 с.
5. Андреев В.И. Конфликтология. Искусство ведения споров. - Казань, 2012. - 86 с.
6. Анцупов А.Я. Шипилов А.И. Конфликтология. Уч. для вузов. - 2-е изд. перераб. и доп. - М.: Юнити - Дана, 2012. - 591 с.
7. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Исследование конфликтов в психологии // Психология конфликта: Хрестоматия / Сост. и общ. ред. Н.В. Гришиной. - СПб.: Питер, 2011. - С.202-206.
8. Баскина Ю.В. Методика диагностики родительского отношения (Методика "Включенного конфликта"): Автореф. дис. … канд. психол. наук. - М., 1912. - 18 с.
9. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт / Авт. предисл. Ю.А. Шерковин. - 2-е изд., перераб. и доп. - Новосибирск: Наука, 2009. - 190 с.
10. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология: Учебное пособие. 3-е изд. - Минск: Университетское, 2012. - 318 с.
11. Гительмахер Р.Б. Конфликт: социально-психологический аспект. - Иваново: ИГУ, 2014. - 43 с.
12. Глухова А.В. Типология политических конфликтов. - Воронеж, 2013. - 123 с.
13. Гуткина Н.И. Конфликт в школьном возрасте. Пути преодоления и предупреждения. - М., 2010. – 43 с.
14. Диксон Ч. Конфликт. Семь шагов к миру. - СПб: Питер, 2013.
15. Дмитриев А.А., Кудрявцев С.В. Введение в общую теорию конфликта. - М., 2013.
16. Дмитриев А.В. Конфликтология.- М.: Гардарика, 2010.

---

Приложения

Приложение 1

Таблица 1

Изучение психологического климата коллектива

Ф.И. О. испытуемых	Сумма оценок правой стороны А	Сумма оценок левой стороны В	Разница стороны Аи В
Большакова А.А.	А=25	В=5	С=20
Ведерникова Л.П.	А=37	В=9	С-28
Григорьева Н.В.	А=20	В=6	С=14
Маскина А.В.	А=23	В=5	С=18
Зимина Т.С.	А=38	В=7	С=31
Чижова Л.В.	А=24	В=6	С=18
Макрова И.Н.	А=39	В=5	С=34
Мореплавцева Н.Г.	А=27	В=4	С=23
Соловьева Л.А.	А=32	В=3	С=29
Панкова Л.Б.	А=28	В=2	С=27
Мишина А.Н.	А=32	В=4	С=28
Гончарова В.С.	А=31	В=6	С=25
Яковлева И.Н.	А=37	В=5	С=32
Шишкина Л.П.	А=28	В=2	С=25
Фирсова Т.Н.	А=40	В=7	С=33
Герасимова А.А.	А=26	В=3	С=23
Вертюлина П.В.	А=36	В=2	С=34
Васильева А.Ф.	А=32	В=5	С=27
Белова В. И.	А=21	В=4	С=17
Андреева М.В.	А28	С=2	С=26
ИТОГ:			512

1. Авдеев В.В. Психотехнология решения проблемных ситуаций. - М.: Феникс, 2012. - 97 с. ↑

2. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология: Учебное пособие. 3-е изд. - Минск: Университетское, 2012. - 318 с. ↑

3. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения, - М.: ИНИОН, 2013. - 13 с. ↑

4. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Исследование конфликтов в психологии // Психология конфликта: Хрестоматия / Сост. и общ. ред. Н.В. Гришиной. - СПб.: Питер, 2011. - С.202-206. ↑

5. Аллахвердова О.В. и др. Конфликтология. - СПб.: Лань,2014. - 19 с. ↑

6. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт / Авт. предисл. Ю.А. Шерковин. - 2-е изд., перераб. и доп. - Новосибирск: Наука, 2009. - 190 с. ↑

7. Дмитриев А.В. Конфликтология.- М.: Гардарика, 2010. ↑

8. Баскина Ю.В. Методика диагностики родительского отношения (Методика "Включенного конфликта"): Автореф. дис. … канд. психол. наук. - М., 1912. - 18 с. ↑

9. Дмитриев А.А., Кудрявцев С.В. Введение в общую теорию конфликта. - М., 2013. ↑

10. Анцупов А.Я. Шипилов А.И. Конфликтология. Уч. для вузов. - 2-е изд. перераб. и доп. - М.: Юнити - Дана, 2012. - 591 с. ↑

11. Андреев В.И. Конфликтология. Искусство ведения споров. - Казань, 2012. - 86 с. ↑

12. Алешина Ю.Е., Лекторский Е.В. Ролевой конфликт работающей женщины // Вопросы психологии. - 2009. - № 5. - С.80-88. ↑

13. Гительмахер Р.Б. Конфликт: социально-психологический аспект. - Иваново: ИГУ, 2014. - 43 с. ↑

14. Глухова А.В. Типология политических конфликтов. - Воронеж, 2013. - 123 с. ↑

15. Дмитриев А.В. Конфликтология.- М.: Гардарика, 2010. ↑

16. Баскина Ю.В. Методика диагностики родительского отношения (Методика "Включенного конфликта"): Автореф. дис. … канд. психол. наук. - М., 1912. - 18 с. ↑

17. Диксон Ч. Конфликт. Семь шагов к миру. - СПб: Питер, 2013. ↑

18. Гуткина Н.И. Конфликт в школьном возрасте. Пути преодоления и предупреждения. - М., 2010. – 43 с. ↑

---