Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Стресс -его понятие, стадии и виды).pdf

6 Фактор ответственности — решающий и основной для деятельности руководителя. Это не только «ответственность за результат и не только «ответственность за себя», но и «ответственность за других». В соответствии с принципом «личной ответственности» руководитель в конечном итоге аккумулирует в своей деятельности всю меру ответственности за результаты функционирования организации

7 Фактор информационной нагрузки. Руководителю приходится иметь дело с огромным массивом информации. По содержанию эта информация, как правило, очень разнородна, изменчива, противоречива, обладает разной степенью достоверности. Вся она, однако, должна быть адекватно воспринята, осмыслена и реализована в деятельности. Объем информации, требования к. ее переработке входят в противоречия с психическими возможностями субъекта. В связи с этим высокая когнитивная нагрузка, обусловленная большим объемом информации, выступает как мощный негативный фактор, приводящий к повышенной напряженности, к стрессу.

8 Фактор информационной неопределенности. С одной стороны, информации чрезмерно много, но с другой — нужной и наиболее важной для данной конкретной ситуации информации часто недостает. В результате руководитель ставится в положение, когда он либо вынужден искать недостающую информацию (что само по себе порождает напряженность), либо действовать в условиях неопределенности, т.е. риска. Последнее является сильным стрессогенным фактором.

Все эти факторы внесли негативное влияние в управленческую деятельность и была поставлена задача профилактики , разработки и борьбы с ними .Но некоторые утверждают,что не всякий стресс вреден. Соревновательность неотъемлемая движимая сила в конкурентной борьбе необходима любому руководителю стремящемуся вывести свою компанию в лидеры. Эта деятельность требует необычайных свершений и особенно пробуждает творческий потенциал вызывая удовольствие радость удовлетворение собой и жизнью. Встречи после долгой разлуки с другом приятелем партнером также вызывает положительный стресс.

2. Исследование проблем профессионального стресса и методы борьбы

2.1 Проблемы профессионального стресса

Проблема стресса возрастает, когда нет ясной цели работы, недостаточное участие, так как восприятие работниками степени своего участия в процессе принятия решений связано с удовлетворенностью работой, ощущением угрозы на работе и самооценкой. Другие отмечают, что неучастие связано в целом с плохим физическим здоровьем, злоупотреблением алкоголем с целью забыться, депрессиями.  У работников, которым не хватает четкого понимания своей роли в организации и ощущение, что они «играют роль», очень важны для поддержания минимального уровня стресса. этих ощущений, может возникнуть множество ролевых проблем . Проблема ролевой перегрузки настолько высоки, что работник чувствует, что не может справиться, развивается стресс.

Когда работникам не хватает сноровки, образования, навыков или опыта для работы, они испытывают стресс. Несоответствие возможностей и способностей работника и ожиданий организации создают дисгармонию и неудовлетворенность- это ролевая недостаточность.

Другой возможный источник стресса — ситуация, при которой не прояснены детали работы. Работники должны знать о возможностях продвижения, приоритетах организации и о том, что от них ожидается, называется двусмысленностью роли.

Ролевой конфликт создается тогда когда работники попадают «между львом и крокодилом». Два начальника ставят перед ним разные цели. Работник может столкнуться с противоречащими требованиями. Это дилемма из разряда «сделаешь — плохо, не сделаешь — тоже плохо». Подобная ситуация — также фактор профессионального стресса.

Неудовлетворенность работой вызывается факторами, обычно связанными с неудовлетворенностью работой, являются за работок и условия работы (например, шум, плохое освещение, плохая вентиляция, слишком много сотрудников в одном помещении и т. д.). Однако высокая зарплата и хорошие условия труда еще не гарантируют удовлетворенность работой. На данный показатель оказывает влияние и группа факторов, которая называется мотивационными факторами. В число этих факторов входит степень сложности заданий, объем работы, хорошо оцененной по выполнении, отношения между сотрудниками и степень побуждения взять на себя большую ответственность. К несчастью, во многих объединениях при заключении контрактов эти факторы игнорируется. На самом деле большинство из них трудно документально зафиксировать. Однако они достаточно важны, чтобы попытаться это сделать.

Рабочая среда вызвана постоянной суетой, что является источником стресса. Опасные задания или распорядок работы, токсические вещества, высокий уровень шума, пыль, переохлаждение, неприятные запахи и другие факторы стресса могут привести к появлению болезни. Экстремальные ситуации в некоторых профессиях, тоже являются ключевыми проблемами профессиональной деятельности.

Обобщение различных исследований, публикаций по данной проблеме управленческой деятельности в условиях экстремальных факторов позволяет дать такое определение: экстремальная ситуация в управленческой деятельности именно с психологической точки зрения являются совокупностью определенных обстоятельств, которые выступают как актуальные проблемы, связанные с действием разнообразных экстремальных факторов, требующих оперативного разрешения .Рассмотрим некоторые из них- опасность, конфликты разнообразных уровней, дефицит информации, а также дефицит времени а также ситуации, которые сочетают дефицит времени. Здесь можно отметить экономические проблемы, которые связаны с организацией труда или же работой с кадрами, это все тоже способствуют появлению стрессов и увеличению страхов, падению самооценки. Профессионализм руководителя, должен позволять высокоэффективно работать в особенно усложнённых ситуациях. А это умение как бы предвосхищать появление различных экстремальных ситуаций, формирование своих резервных возможностей.

В современной науке не существует единого подхода в выделении факторов, провоцирующих возникновение профессионального стресса.

Автор «витаминной» модели П. Б. Ворра предположил , что существует связь между девятью признаками окружающей среды и психологическим благополучием работника, как недостаток витаминов в организме приводит к болезням, недостаток каждого из девяти факторов рабочей обстановки вызывает ухудшение психического здоровья. Он относит :1) безопасность труда и условия труда;

2) наличие денег, уровень материального стимулирования работника;

3) положение работника в социальной группе. Высокий психологический статус обеспечивает работнику уважение со стороны коллег, что позитивно влияет на психическое здоровье.

4) ясность обстановки (обратная связь, которую работник получает в ответ на свои действия; степень предсказуемости действий других людей и обстоятельств; ролевая определенность);

5) возможность делать выбор в рабочей обстановке;

6) возможность межличностных контактов (социальная поддержка, помощь в достижении многих рабочих целей);

7) требования, предъявляемые к работнику;

8) возможность использовать имеющиеся у работника навыки и приобретать новые;

9) возможность лично контролировать действия или события, возможность принимать решения; Одним из наиболее опасных стресс-факторов на сегодняшний день является загрязнение воздуха.

Даже при первых признаках развития стресса – повышенной раздражительности и утомляемости, неуверенности в себе, плохом настроении, поверхностном сне или бессоннице, если вовремя не провести стрессотерапию, можно обнаружить вегетативные изменения, гипертонию. Это еще не болезнь в обыденном понимании, а лишь функциональные, легко обратимые нарушения.

Если в коллективе лица, находящихся в стрессовом состоянии, превышает 10 процентов, значит надо срочно принимать меры.Наша медицина способна излечить многие серьезные заболевания, но в области стрессовых нарушений и заболеваний успехи ее остаются весьма скромными .

Если проблема стресса, адаптации и функциональных нарушений не станет в один ряд с наиболее приоритетными проблемами современной науки, то невозможно будет представить усиливающиеся действие отрицательных последствий НТП на физическое и психическое состояние человека.

В результате стресса на рабочем месте у людей возникает неудовлетворенность своей профессией, апатия, раздражительность, снижается оценка себя как специалиста. Все это влечет не только отрицательные эмоции, но и снижение профессиональной продуктивности.
Если стресс начнется у одного работника, то он может охватить целый отдел и распространиться на всю компанию. Люди в состоянии стресса пессимистичны, у них сильны негативное восприятие и оценка ситуации. Постоянно взаимодействуя на работе с коллегами, находящимися под влиянием тех же стресс-факторов, они способствуют развитию у них таких же симптомов профессионального выгорания.

- высокая конфликтность персонала и тяжелая атмосфера в компании, критика в адрес коллег;
- падение инициативности сотрудников;
- рост чувства неудовлетворенности работой.

- повышенная текучесть кадров;
- сниженная мотивация к труду, слишком частые «перекуры» и «чайные» перерывы (более 30% рабочего времени);
- профессиональная зависимость персонала от руководителей, что проявляется либо в повышенном и неадекватном критическом отношении к управленческому звену, либо в чувстве беспомощности без активной поддержки со стороны начальства;

Чтобы это предотвратить, и не превращать в общее, групповое состояние, нужно проводить профилактические мероприятия, давать оценку ситуации в компании, в том числе, основных стрессогенных факторов и моделей поведения персонала, а также морально-психологическому климату в коллективе, определять основные проблемные зоны и стресс-факторы , которые необходимо корректировать, разрабатывать программы мероприятий по профилактике профессионального стресса. Признание то, что стресс существует ,это первый шаг Любая программа решения проблемы должна исходить из того, существует ли стресс и чем он вызван. Примеры организационных программ:1. важно отношение работников к своей работе. Они должны: четко понимать ее смысл; знать , чего от них ждет учреждение; быть уверенными в том, что сумеют оправдать их ожидания.

Стресс возникает, когда работники не знают своих производственных ролей или боятся, что не справятся с работой. Если роль сопряжена с чрезмерным стрессом, то руководство может прореагировать на это следующим образом: уточнить роль человека в общей работе; снизить нагрузку; применить методы снижения стресса, если он имел место (например, организовать встречу работника с теми, кто вызывает проблемы, чтобы выработать решение).

Каждый из указанных методов направлен на обеспечение большего соответствия между конкретной ролью и работой или организационной средой. Эту же логику используют в программах обогащения труда, предполагающих уточнение и реорганизацию работ, с тем, чтобы труд стал более содержательным, интересным и заключал в себе возможность внутреннего поощрения. Назначение заданий, заключающих в себе такую возможность, обеспечивает лучшее соответствие между работником и выполняемой им работой.

2. Также важна корпоративная культура школы, которая, диктует соответствующее поведение и мотивацию индивидов даже при наличии неопределенности и конфликта. Культуру формируют и поддерживают ее сотрудники. Если они подвержены стрессу, сверхчувствительности, депрессии и враждебным настроениям, то это найдет отражение в культуре. Если же имеются проницательные лидеры, то они постараются сформировать открытость, обучение и учет потребности работников.

2.2 Профилактика стресса и его методы борьбы

Люди должны научиться владеть собой, иметь развитую психотехнику личной саморегуляции, регулировать собственное состояние в условиях профессионального стресса.