Файл: Исследование и диагностика конфликта.pdf

ВВЕДЕНИЕ.

АКТУАЛЬНОСТЬ ПРОБЛЕМЫ:

Существует общество и существуют взаимоотношения в нем. Каждое столкновение интересов сопровождается конфликтом. Конфликт это есть способ решения проблем. Противоречия зачастую высвечиваются при помощи конфликтов. Конфликт способствует развитию общественных отношений. Однако это зависит от выбранного способа поведения в конфликтной ситуации. Ситуация становится конфликтной лишь в случае когда имеется препятствие к достижению целей. Конфликты среди взрослого населения будь то, бытовые, служебные или иные их разновидности ведут к всевозможным, негативным последствиям. Одним из видов таких последствий является психологическое напряжение, стресс. Конфликт является объектом изучения социологии, конфликтологии, социальной психологии, социальной педагогики, юридической психологии. Психологи, изучая конфликтные ситуации, раскрывают механизмы их воздействия на поведение лиц, разных полов и возрастов (К.Левин, ЭПайнс, К.Маслач 2001, Бэрон, 2001). Экспериментальное создание конфликтных ситуаций позволяет выявить особенности эмоционального реагирования лиц в них, что создаёт возможность для прогнозирования и контроля поведения человека.

Изучая исследования в области социальной психологии, мы столкнулись с тем, что очень хорошо изучены такие компоненты поведения человека в конфликте, как эмоции, тогда как незначительно были описаны факторы, побуждающие человека к конфликту. В поведении человека можно выделить две функционально взаимосвязанные стороны побудительную и регулятивную. Регулятивная сторона обеспечивает гибкость и устойчивость поведения в различных условиях. Регуляция поведения реализуется посредством различных психических проявлений, таких, как ощущения, восприятие, внимание, мышление, память, речь, способности, темперамент, характер, эмоции. Именно регуляция поведения в конфликтной ситуации рассмотрена лучше всего. Побудительная сторона – обеспечивает активность и направленность поведения.

Целью нашего исследования является выявление и изучение особенностей разрешения конфликтной ситуации в коллективе в зависимости от способа поведения в конфликтной ситуации.

ГИПОТЕЗОЙ ИССЛЕДОВАНИЯ:

Стало предположение о том, что возможно

• Возможно, что конструктивное разрешение конфликта в трудовом коллективе, возможно при выборе такой тактики как стремление к сотрудничеству. Такие тактики как компромисс, избегание, приспособление и соперничество обостряют конфликт, либо притупляют его силу не решая противоречий.

---

ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ: трудовой коллектив.

ПРЕДМЕТ ИССЛЕДОВАНИЯ: Процесс влияния способа поведения в конфликтной ситуации на эффективность разрешения конфликта.

ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ:

1. Теоретическое изучение процесса влияния способа поведения в конфликтной ситуации на эффективность разрешения конфликта.
2. Экспериментальное изучение процесса влияния способа поведения в конфликтной ситуации на эффективность разрешения конфликта.
3. Определение гендерных различий в процессе влияния гендерного стереотипа на выбор способа поведения в конфликтной ситуации.

МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ.

1. Самооценка направленности контакта. По К.Томасу.
2. Беседа.
3. Наблюдение.

ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ БАЗА: Коллектив 50 человек. Средний возраст мужчин 35 лет. Средний возраст женщин – 32 года. Рабочие типографии.

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ: Выявление и изучение влияния способа поведения на эффективность разрешения конфликта в коллективе, является актуальным и практически значимым вопросом социальной психологии. Изучение гендерных различий, способствует уточнению знаний в области социальной и возрастной психологии. Это раскрывает новые возможности для разработки психологических рекомендаций по пониманию механизмов развития личности в социуме и построению дифференцированного подхода к поиску путей разрешения проблем социализации. Данные, полученные в результате исследования, будут способствовать совершенствованию системы подготовки кадров к работе в коллективах.

Глава 1 ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ ПРОБЛЕМ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ТРУДОВЫХ КОЛЛЕКТИВАХ

Понятие конфликт в психологических исследованиях

Конфликт в буквальном переводе означает столкновение (Н.В.Гришина, 2002). Конфликт это такая характеристика взаимодействия, в которой не могущие сосуществовать в неизменном виде действия взаимодетерминируют и взаимозаменяют друг друга, требуя для этого специальной организации (Б.И.Хасан). Так же под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающихся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями (Анцупов, Шипилов 1999). Конфликт это процесс захватывающий основные стороны взаимодействия людей. Ситуация в которой возникает конфликт называется конфликтной, эмоциогенной, фрустрационной. Эти виды ситуации схожи между собой, но не тождественны. По мнению Гришина Н.В.(2002), конфликт относиться к такому типу ситуаций к которому полностью применима теорема Томаса. А именно, из теоремы Томаса следует, что если человек определяет ситуацию как конфликтную она становиться конфликтом, ибо в своих дальнейших действиях в данной ситуации он основывается на том определении, на том значении, которое он придал ситуации, соответственно развивая конфликтное взаимодействие, оценивая действия партнера, выбирая стратегическое поведение.

---

За основу дальнейшего рассмотрения проблемы мы взяли теорию Курта Левина, Томасса, Р.Киллмена.

В центре психологии Левина стоит концепция «жизненного пространства». Жизненное пространство по Левину, это совокупность сосуществующих и взаимосвязанных факторов определяющих поведение индивида в данное время. Оно охватывает и личность, и ее психологическое окружение, образуя единое психологическое поле. Понятийное представление жизненного пространства предполагает, во-первых раскрытие структуры поля возможных событий, как оно существует для индивида в данное время, и, во вторых, установление поля сил, определяющих в каждой области жизненного пространства наличные в нем тенденции к изменению. Наблюдаемое поведение индивида должно рассматриваться лишь как «фенотипическое» выражение некоторого «генотипа» события, происходящего в жизненном пространстве индивида и представляющего собой либо «переход» личности из одной области жизненного пространства в другую (локомоция), либо изменение «когнитивной» структуры жизненного пространства (инсайт). Поведение и развитие индивида оказываются при этом некоторой функцией его жизненного пространства. Исходя из теории Левина, психологический конфликт характеризуется как ситуация, в которой на индивида одновременно действуют противоположно направленные силы равной величины. Соответственно он выделяет три типа конфликтной ситуации.

1. Человек находиться между двумя положительными валентностями примерно равной величины. Это случай буриданова осла умирающего между двумя стогами сена. Разрешается данный тип конфликта легко. Иногда такая конфликтная ситуация может привести к колебанию между двумя привлекательными объектами. Очень важно, что в этих случаях решение в пользу одной цели изменяет её валентность, делая её слабее, чем у цели, от которой человек отказался.
2. Второй тип конфликтной ситуации имеет место, когда человек находиться между двумя приблизительно равными отрицательными валентностями. Характерным примером является ситуация наказания.
3. Конфликты, связанные с ситуацией, когда один из двух векторов идёт от положительной, а другой - от отрицательной валентности. В этом случае конфликт возникает тогда, когда и положительная и отрицательная валентности находятся в одном и том же месте.

Каждая описанная конфликтная ситуация требует от индивида действий по её преодолению. По мнению Левина, индивид делает попытку выйти из создавшегося напряжения, путем покидания поля. Возможно это и так, но взрослые люди не просто избегают поля, но и пытаются его преобразовать, т.е. воздействовать на него. Так, по данным Мкртчан, 1980, большинство людей зрелого возраста в эмоциогенных ситуациях используют три типа реагирования: агрессивное нападение, избегание и игнорирование. По данным Томаса, индивиды в конфликтных ситуациях использут всевозможные тактики такие как: соперничество, сотрудничество, избегание, приспособление, компромисс. Выбор тактики зависит от того, чьи интересы защищает индивид, свои, либо того, кто вступает с ним в конфликт.

---

Мы перечислили далеко не все типы реагирования человека в конфликтной ситуации, а лишь те которые составляют основу нашего исследования. В экспериментальной части своего исследования мы будем рассматривать тактику поведения субъектов в эмоциогенной, конфликтной ситуации, постараемся выявить индивидуальные различия в выборе типа и направления реагирования в ситуациях обвинения и препятствия.

Так же среди основным моделей поведения человека в конфликте выделяют следующие три: конструктивный, деструктивный и основной ( 93)

Основная суть модели представлена в таблице №1. «Модель и соответствующие ей поведенческие характеристики личности».

№	Модель	Поведенческие характеристики личности
1.	Конструктивная	Стремиться уладить конфликт; нацелен на поиск приемлемого решения; отличается выдержкой и самообладанием; доброжелательным отношением к сопернику; открыта, и искренна в общении лаконична и немногословна
2.	Деструктивная	Постоянно стремиться к расширению и обострению конфликта; постоянно принижает партнера; негативно оценивает его личность; проявляет недоверие и подозрительность к сопернику, нарушает этику общения.
3.	Конформистская	Пассивна, склонна к уступкам, непоследовательна в оценках суждениях поведении, легко соглашается с противником, уходит от конфликта.

Каждая из моделей обусловлена предметом конфликта, образом конфликтной ситуации, ценностью межличностных отношений и индивидуально-психологическими особенностями субъекта конфликтного взаимодействия. Модели поведения отражают установки участников конфликта на его динамику и способ разрешения. Помимо моделей существует ещё и стратегия поведения в конфликте. В качестве стратегии поведения в конфликте широкое распространение получила двухмерная модель, предложенная К.Томассом и Р. Киллмена. В основе этой модели лежат ориентации участников конфликта на свои интересы противоположной стороны. В конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника. На основе анализа он выбирает ту или иную стратегию поведения (уход, принуждение, компромисс, уступка, сотрудничество). Часто бывает так, что отражение этих интересов происходит неосознанно и тогда поведение в конфликтном взаимодействии насыщенно мощным эмоциональном напряжением и носит спонтанный характер. Оценка интересов в конфликте это качественная характеристика выбранного поведения. В модели Томаса - Киллмена они соотносятся с качественными параметрами низким, средним и высоким уровнем направленности на интересы.

---

Уровень направленности на интересы в конфликтной ситуации зависит от трех обстоятельств:

1. содержание предмета конфликта
2. ценности межличностного отношения
3. индивидуально-психологических особенностей личности.

Исследования психологов направлено на изучение того обстоятельства, что гендерные различия влияют на становление, протекание и демонстрацию конфликтного поведения. Первопричина этих различий, однако, до конца остаётся не выясненной. Биологи, занимающиеся изучением конфликтного поведения, придерживаются мнения, что гендерные различия в конфликте обусловлены в основном генетическими факторами. Согласно, этой точки зрения для мужчин характерен более высокий уровень конфликтности, потому что в прошлом подобное поведение давала им возможность передавать свои гены следующему поколению.

В другом объяснении гендерных различий в конфликте делается акцент на влияние социальных и культурных факторов. Было предложено много различных вариантов этого объяснения, но наверное, большинство фактов подтверждает гипотезу интерпретации социальной роли, предложенную Иагли и ее коллегами. Согласно этой теории, гендерные различия в конфликте порождаются главным образом, противоположностью гендерных ролей, то есть представлениями о том, каким в пределах данной культуры, должно быть поведение представителей обоих полов. У многих народов считается, что женщины, в отличие от мужчин – более общественные создания – для них должно быть характерно дружелюбие, беспокойство, эмоциональная экспрессивность. От мужчин же напротив ожидается демонстрация – силы – независимости, уверенности в себе, хозяйственности. Согласно теории социальных ролей, гендерные различия в конфликте порождаются в основном тем обстоятельством, что в большинстве культур считается, что мужчины в широком диапазоне ситуаций должны вести себя более напористо, конфликтно, чем женщины.

Эта теория нашла свое подтверждение в самых разнообразных работах (Иагли, 1987). Пожалуй, самое убедительное из них было получено в мета-аналитическом исследовании, входе которого испытуемых просили проранжировать описания специфического конфликтного поведения, изучавшегося в различных работах по конфликтам (Иагли и Стеффен,1986). Испытуемые оценивали степень пагубности этих поступков, чувство тревоги или вины, которое они бы ощутили, действуя подобным образом, а также отвечали на вопрос, почему средний человек выбирает конфликтное поведение. Полученные результаты показали, во-первых что женщины в большей степени воспринимают конфликтные поступки как пагубные и порождающие чувство вины или тревоги. Во-вторых, представители обоих полов подчеркнули, что мужчины более склонны прибегать к подобным действиям, нежели женщины. Эти данные свидетельствуют о том, что гендерные роли, предписывающие различные уровни агрессии для мужчин и женщин, действительно в какой-то степени опосредуют гендерные различия. Но возможно, самое главное то, что разница в оценках, выставленных испытуемыми мужского и женского пола, полностью коррелирует с реальными гендерными различиями в агрессии наблюдаемых в рассматривавшихся исследованиях. Иными словами, чем больше мужчины и женщины отличались друг от друга в своем восприятии различных видов поведения, которые они оценивали, тем сильнее проявлялась склонность мужчин демонстрировать более высокие уровни конфликтности.

---