Файл: Политика мотивации персонала в системе стратегического управления кадровым направлением деятельности организации.pdf

Введение

Каждый руководитель должен знать, какими мотивами руководствуются его подчиненные, чтобы создать такие условия для работы, в которых они могли бы трудиться максимально продуктивно.

В методах современного управления мотивационные аспекты приобретают все большее значение. На сегодня одним из главных средств обеспечения мобилизации имеющегося кадрового потенциала и оптимального использования ресурсов является мотивация персонала. Однако на данный момент не каждый руководитель понимает, насколько тяжело управлять этим ресурсом. Они не понимают того, что если труд сотрудников окажется неэффективным, успех любой компании будет нулевым. Поэтому одной из главных задач менеджеров является использование возможностей персонала максимально эффективно. Какими бы сильными и мудрыми не были решения руководителей, наибольший эффект от них может быть получен только тогда, когда эти решения правильно воплощены в дела сотрудниками организации. Но это произойдёт только в случае, если сотрудники будут заинтересованы в результате своего труда.

Не смотря на то, что существует достаточно много методов для мотивации сотрудников, руководители должны сами выбирать, как стимулировать сотрудника для выполнения основной задачи - выживания фирмы в тяжёлых условиях конкурентной борьбы.

Таким образом, актуальность выбранной темы, выражается в том, что эффективная деятельность предприятия определяется успешной деятельностью работников, а последнее зависит от методов их достойного стимулирования. Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов, во много индивидуально и может меняться под воздействием обратной связи со стороны деятельности человека.

Цель курсовой работы является анализ управления мотивацией сотрудников на предприятиях гостиничного бизнеса на примере ООО "Лесная застава".

Исходя из поставленной цели, в работе решаются следующие задачи:

-рассмотреть теоретические аспекты мотивации персонала организации;

- дать организационно-экономическую характеристику гостиницы ООО «Лесная застава»

- провести анализ управления мотивацией персонала гостиницы ООО «Лесная застава»;

Объектом исследования в данной работе является работа персонала гостиницы ООО «Лесная Застава»

Предмет исследования - система управления мотивацией сотрудников на предприятии.

Теоретическую основу исследования составляет базовые теории отече­ственных и зарубежных ученых в области мотивации персонала: Губанова Т.А., Доценко М.С., Дубовик Е.А., Зубарева В.Р., Кисурина М.А., Кондрашина П.С., Рахова М.В., Костенко Т.Ю., Лисицын А.В., Минченко К.Е., Нигматуллина Г.Н., Пономарева И.К., Акифьев И.В., Рыбкина М.В., Соломанидина, Т. О. и другие.

В работе присутствуют нижеперечисленные науч­ные методы: диалектический метод познания, метод индукции, метод сравнительного анализа, метод экономического анализа, метод анкетирования.

Исходя из цели и задач курсовой работы она имеет следующую структуру: введение, две главы, заключение, список использованных источников.

Глава 1 Теоретические аспекты мотивации персонала организации

Сущность и роль мотивации персонала организации

Мотивация персонала - одно из главных связующих звеньев в процессе реализации функций управления. Если сотрудники предприя­тия готовы и у них есть желание выполнять свою работу, то такая орга­низация с наибольшей вероятностью достигнет успеха. Руководство способно разработать превосходную структуру обмена данными и ин­формации, строить заоблачные и красивые планы по достижению поставленных целей, оснастить предприятие новейшими устройствами для повышения быстродействия сотрудников, но это все бесполезно без заинтересованного в этом персонала. У них нет интереса, и стремления выполнять качественно и добросовестно свои обязанности, нет желания в достижении поставленных результатов, а любые усилия менеджеров будут сведены к минимуму. Поэтому мотивация персонала должна быть правильно выявлена и четко сформулирована.

Но чтобы правильно понимать, что такое мотивация, необходимо определить, что такое сущность и содержание процесса

В общем виде, мотивация - это процесс побуждения себя и дру­гих людей к деятельности через формирование мотивов поведения, для достижения как личных целей, так и целей организации^[1].

Для более точного понимания, необходимо обратиться к опреде­лению «Мотивация». Существует их большое количество, но вот неко­торые из них:

Мотивация - это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей^[2].

Мотивация - это процесс побуждения себя и работников к вы­полнению целей организации путем учета их интересов и приведение этих интересов в соответствие целям организации^[3].

Для того, чтобы наиболее полно раскрыть понятие «мотивация», рассмотрим три аспекта этого явления (Рисунок 1).

Рисунок 1. Аспекты мотивации персонала

Анализируя рисунок 1, если все три аспекта присутствуют и со­четаются одновременно, тогда эффект от мотивации будет максималь­ным.

Помимо этих аспектов, мотивация складывается из определенных составляющих, к которым, как правило, относят:

- мотив;

- потребности;

- стимул и вознаграждение.

Мотив - (от лат. «двигаю») материальный или идеальный пред­мет, который побуждает и направляет на себя деятельность или посту­пок, ради которого они осуществляются. Мотивы подаются сознанию, и человек может воздействовать на них, усиливая или приглушая их действие, а в некоторых случаях устраняя их из своих движущих сил^[4]. Обычно на поведение человека оказывает влияние не один мотив, а их совокупность. Именно поэтому мотивационная структура человека - это основа осуществления им определенных действий.

Мотивирование - это процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям путем пробуждения в нем определенных мотивов^[5]. Данный процесс составляет основу управления человеком.

Мотивирование можно разделить на два типа, исходя из по­ставленных целей и задач, которые должны быть достигнуты благодаря этому процессу. Первый тип заключается в том, что благодаря опре­деленным внешним воздействиям, можно вызвать определенные мо­тивы у человека, которые побуждают его к необходимым желаемым действиям и результатам. В данном случае необходимо соблюдать два условия: какие мотивы нужно пробудить, и то, как эти мотивы достать. Если у двух сторон не оказывается точек взаимодействия, то и процесс мотивирования не состоится. Второй тип мотивирования заключается в формировали мотивационной структуры человека. В данном разрезе мотивирование рассматривается как некая воспитательная или образо­вательная функция, и зачастую нс связан с какими-то конкретными дей­ствиями и результатами. Оба эти типа не нужно противопоставлять, а наоборот, сочетать одновременно.

Потребность - ощущение человеком физиологического или пси­хологического недостатка чего-либо^[6]. Потребности можно классифи­цировать по самым различным признакам. Предлагаем класси­фицировать потребности на первичные и вторичные. Первичные по­требности заложены генетически: потребность в пище, сне, воде, сексе. Вторичные потребности приобретаются с опытом. Это психологиче­ские потребности в успехе, общении, привязанности, уважении, власти.

Удовлетворение потребности в большей мере зависят от стиму­лов. Только многие ошибаются, считая стимулом некое вознагражде­ние, па самом деле, стимул - принуждение, то, что заставляет действо­вать. Стимул может стать или не стать мотивом. Он им станет тогда, когда встретится с «внутренним» - потребностью, системой потребно­стей или уже сложившейся системой мотивов. Мотив в этом случае ока­зывается продуктом встречи «внешнего» и «внутреннего» (Рисунок 2):

Рисунок 2. Мотив, как результат взаимодействия стимула и потребности

Стимул - своего рода рычаг воздействия, или носитель «раздра­жения», который вызывает действие определенных мотивов. Это могут быть какие-либо предметы, действия других людей, и многое другое. В общей сложности выделяют четыре основных формы стимулов:

1. Принуждение. Если посмотреть назад в историю, то методы принуждения тогда были разнообразны и не всегда после таких методов человек оставался здоровым. Здесь могли применять, начиная от физи­ческого наказания, заканчивая лишением имущества, звания, или вовсе изгнания. В демократическом обществе на предприятиях используются административные методы принуждения: замечание, выговор, перевод на другую должность, строгий выговор, перенос отпуска, увольнение с работы.

2. Материальное поощрение. Это может быть: заработная плата, тарифные ставки, премии, компенсации, призы, ссуды и т.д.

3. Моральное поощрение. Стимулы, направленные на удовлетво­рение духовных и нравственных потребностей человека: благодарно­сти, почетные грамоты, доски почета, почетные звания, правитель­ственные награды и т. д.

4. Самоутверждение. Внутренние движущие силы человека, по­буждающие его к достижению поставленных целей без прямого внеш­него поощрения.

Мотивация, рассматриваемая как процесс, может быть представ­лена в виде шести следующих одна за другой стадий, наглядно пред­ставленных на рисунке 3.

Рисунок 3. Схема мотивационного процесса

Анализируя рисунок 3, можно сделать вывод о том, что на первой стадии возникает потребность. Вторая стадия - поиск путей устранения потребности. На третьей стадии человек анализирует пути и действия для устранения потребности. Четвертая стадия - осуществление дей­ствия. На этой стадии человек делает усилия для достижения каких- либо результатов, которые в дальнейшем помогут устранить потреб­ность. На пятой стадии - получение вознаграждения за осуществление действия - человек либо получает то, что он может использовать для устранения потребности, либо то, что он может обменять не желаемый для него объект. Шестая стадия - устранение потребности.

Мотивация делает поведение человека целенаправленным. Цель здесь — это то, что может привести к ликвидации испытываемого чело­веком состоятшя нужды в чем-либо. Достижение цели приводит уменьшению или исчезновению напряжения. Достижение цели вос­станавливает физиологическое и психологическое равновесие.

Основными функциями мотивации являются:

- побуждение к действию;

- направление деятельности;

- контроль и поддержание поведения.

Высокий уровень отдачи от работников возможен лишь в том случае, если они будут заинтересованы в конечном результате и будут положительно относиться к выполняемой работе. Это возможно лишь тогда, когда процесс работы и конечные ее результаты позволяют че­ловеку удовлетворить важнейшие из его потребностей.

Роль мотивации заключается в том, что она делает поведение человека целенаправленным. Цель мотивации здесь — это то, что может привести к ликвидации испытываемого чело­веком состояния нужды в чем-либо.

Основными функциями мотивации являются:

- побуждение к действию;

- направление деятельности;

- контроль и поддержание поведения^[7].

Высокий уровень отдачи от работников возможен лишь в том случае, если они будут заинтересованы в конечном результате и будут положительно относиться к выполняемой работе. Это возможно лишь тогда, когда процесс работы и конечные ее результаты позволяют че­ловеку удовлетворить важнейшие из его потребностей. То есть тогда, когда он имеет высокий уровень трудовой мотивации. Все вышеизложенное необходимо учитывать менеджеру, который хочет воздействовать на трудовую мотивацию своих подчиненных.

1.2Методология и практика формирования мотивации персонала организации

Для того чтобы побудить работников к эффективному выполнению стоящих перед ними задач необходимо не только знать, какие внешние и внутренние факторы способны активизировать их поведение, но и управлять их поведением таким образом, чтобы обеспечить его целенаправленность. Управление поведением человека путем воздействия на него различными внутренними и внешними стимулами называется управлением мотивацией. Учитывая сложность данной управленческой функции, необходимо отметить, что для ее эффективного выполнения следует учитывать все составляющие ее элементы. С этой целью в организации должна быть построена система управления мотивацией, которая предполагает наличие следующих базовых составляющих: