Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях (Теоретические основы коммуникаций).pdf

Второй проблемой является необходимость фильтрации информации, для оптимизации управленческих решений, внесения четкости в производственный процесс, а также для ускорения движения информации между звеньями организационной структуры.

Так при исследовании основных проблем коммуникационных процессов управления в организации было выявлено, что информация, передаваемая на вышестоящие уровни организационной иерархии довольно часто искажена из-за сложившейся тенденции снабжать руководство только оптимистичной информацией [10].

Здесь особую важность приобретает уровень взаимоотношений между руководителем и подчиненными, степень доверия и сплоченности организации. Данная проблема наблюдается во многих органах власти и требует повышенного внимания.

Еще одной проблемой является нерациональная организационная структура является основополагающей проблемой коммуникационных процессов. Так не совершенная организационная структура вызывает дублирование функций, задач сотрудников, а также может также вызывать конфликты между различными подразделениями и отдельными руководителями, что естественно создает серьезные проблемы при обмене информации и принятии управленческих решений. Как показывает практика, конфликты достаточно часто происходят во всех органах государственного и муниципального управления [8].

К числу мер, направленных на устранение искажения информации на различных иерархических уровнях организационной системы органов власти можно отнести использование внешних источников контроля за дублированием информации, создание ответственности, предупреждающее его образование, незамедлительное исправление возможного искажения, использование прямой связи с источниками информации, разработку устойчивых к искажению мер, для передачи информации и создание специального персонала, отвечающего за достоверную и объективную передачу информации.

Для решения другой проблемы, исходя из оценки причины, содержания и степени остроты конфликта, руководству необходимо осуществлять для управления конфликтами такие меры как: выявлять наличия проблемы без перехода на личные качества конфликтующих сторон, найти посредством переговоров альтернативные оптимальные решения для обеих конфликтующих сторон, обеспечить атмосферу доверия и доброжелательности при ведении переговоров, для профилактики конфликтов рекомендуется создать «Памятку» с основными принципами общения сотрудников между собой, регулярно оценивать уровень конфликтности в органе и оптимизировать методы разрешения конфликтов, направить меры на повышение психологической культуры сотрудников и совершенствование навыков делового общения [11]. Таким образом, коммуникационный процесс коммуникации в управлении можно назвать эффективным, если и проблемы и задачи за счет достигнутого взаимопонимания решаются взаимовыгодно для обеих сторон.

Таким образом, коммуникации представляют собой способ обмена информацией между субъектами в организации, они направлены в первую очередь на обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления, совершенствование межличностных отношений, а также создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий. На сегодняшний день существуют следующие виды коммуникаций.

Для этого вида коммуникаций характерно перемещение информации внутри организации с уровня на уровень. К коммуникации по восходящей относится оповещение верхнего руководящего органа о деятельности низших звеньев.

Также существуют коммуникации между различными отделами - обмен информацией для координации задач и действий, коммуникации руководитель подчиненный, коммуникации между руководителем и рабочей группой, которые позволяют руководителю повысить эффективность работы группы и неформальные коммуникации - канал распространения слухов

Вывод:

Таким образом, анализ коммуникаций в ООО «СПЕЦДОРПРОЕКТ» показал, что коммуникационное пространство предприятия охвачено довольно полноценно. Можно подчеркнуть, что достижение поставленных целей и успех компании в целом напрямую зависит от эффективности внутриорганизационных коммуникаций внутри нее.

Заключение

Таким образом было определено, что коммуникация – процесс установления и развития контактов между живыми существами, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией, обладающий взаимным восприятием и попытками влияния друг на друга. Вне общения невозможна человеческая деятельность. Коммуникация в организации является информационным взаимодействием, в которое люди вступают при выполнении своих функциональных обязанностей.

В представленной работе проведен анализ коммуникационного пространства ООО «СПЕЦДОРПРОЕКТ».

Анализ коммуникаций показал, что в ООО «СПЕЦДОРПРОЕКТ» существуют внешние и внутренние коммуникации.

Внешние коммуникации ООО «СПЕЦДОРПРОЕКТ» предназначены эффективных связей для достижения организацией своих целей или межорганизационной деятельностью.

Составляющими внешнего окружения ООО «СПЕЦДОРПРОЕКТ» являются следующие:

- потребители услуг;

- поставщики;

- инвесторы;

- органы власти.

Внутренние коммуникационные процессы являются обязательным связующим звеном между руководителем и подчиненными в рамках конкретного объекта управления и между административными и функциональными звеньями в иерархической организационной структуре управления предприятиями. Основная задача любого руководителя – сделать все необходимое, чтобы добиться установленных предприятием целей. Руководитель должен располагать своевременной, точной и полной информацией, без которой невозможно принятие эффективных решений.

Внутренние коммуникации ООО «СПЕЦДОРПРОЕКТ» представлены таким процессами, как общение внутри фирмы сотрудников между собой и сообщение руководства и сотрудников. Инструментами внутрифирменных коммуникаций в ООО «СПЕЦДОРПРОЕКТ» являются различные совещания, беседы, письма, приказы и т.д.

Эффективность коллективной работы, способность сотрудников находить решение поставленных задач во многом зависят от морально-психологической атмосферы, а также от преобладающего в группе расположении духа подчиненных, который, при иных равных положениях, обусловлен, прежде всего, качественной структурой персонала, а также, особенностями неформальных отношений между руководителем и подчиненным.

Список литературы

1. Ахматова М., Попов Е. Развитие PR в России [Текст]// Маркетинг. 2013. № 7. С. 21.
2. Байгильдина З.Ф., Байгильдин Р.М. Факторы формирования творческого потенциала личности // В сборнике: Теоретико-методологические и прикладные аспекты социальных институтов права, экономики, управления и образования. Материалы Всероссийской научной конференции с международным участием. Гуманитарно-социальный институт. – 2016. – С.62
3. Бурганова Л. А. Теория управления: Учебное пособие. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2018. С.31
4. Василик М.А. Основы теории коммуникации [Текст]: учебник/ М.А. Василик. - М.: Гардарики, 2017 . - 615 с.
5. Герчикова И.Н. Менеджмент / И.Н. Герчикова. М.: Юнити; Издание 3-е, перераб. и доп., 2018. С.78
6. Вумек, Джеймс П. Модели менеджмента ведущих корпораций / Вумек, Джеймс П., Джонс, Дэниел Т., Масааки Имаи,. М.: Альпина Бизнес Букс, 2018. С.124
7. Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации: учебник для вузов / под ред. А.П. Садохина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2018. С. 95.
8. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR: 2е издание, испр. – СПб.: Проспект, 2018 – 454с.
9. Дудка В.Д. Менеджмент качества в области высокотехнологичных производств / В.Д. Дудка. М.: Финансы и кредит, 2016. С.45
10. Калмыков. А.А. Коммуникационный менеджмент – трудности дефиниции / Социокультурные среды и коммуникативные стратегии информационного общества : труды Междунар. науч.-теор. конф. 28–31 октября 2015 года. – СПб. : Изд-во Политехн. ун-та, 2015.С.32
11. Котлер Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс / Котлер, Филип. М.: СПб: Питер, 2016. С.43
12. Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации: Учеб­ное пособие. - СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2017 .№ 5 - С.59
13. Чемоданова О. Н. Совершенствование управления коммуникационными процессами в современных организациях с использованием инновационных технологий // Вестник Финансового университета. – 2018. – № 6 (66). – С. 21-26.
14. Шарков Ф. И. Коммуникология: основы теории коммуникации. М.: Дашков и К°, 2018. – 132с.
15. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации [Текст]: учебник/ Ф.И.Шарков. - М.: Издательский Дом «Социальные отношения», изд- во «Перспектива», 2018. - 246 с.