Файл: Бессознательное и когнитивные искажения в принятии решений.pdf

Введение

В данной работе будут рассмотрены проблемы принятия решений в коммерческих компаниях сточки зрения психологии. Коммерческие организации составляют основную массу среди всех видов объединений людей. К примеру, число малых и средних предприятий в мире насчитывает 505 – 530^[1] млн. единиц, при том, что всего население планеты Земля составляет около 7,6 млрд.человек.

Все эти фирмы постоянно принимают решения, определяющие их развитие и существование. Субъектами таких решений являются люди. Далее мы рассмотрим вопрос того, как конкретно они принимают решения, которые влияют на их жизнь и жизнедеятельность компаний. Насколько рационально или нерационально они это делают? Каковы взгляды науки на этот процесс? Данная работа является междисциплинарным исследованием, базирующимся на психологических подходах, но также затрагивающая вопросы экономики и биологии.

Решения, которые принимают люди, дают ответы на следующие, предельно обобщённые вопросы. Чего мы хотим достичь? Каким способом? За какое время? Какие ресурсы нам для этого понадобятся? Какова будет реакция внешней среды?

В целях конкретной реализации принятых решений предполагается реализация следующей рациональной последовательность (Асаул А.Н. и др, 2014) действий:

1. Признание необходимости решения
   1. Понимание и формулирование проблемы
   2. Определение критериев успешности
2. Выработка решения
   1. Разработка альтернатив
   2. Оценка альтернатив
   3. Выбор
3. Исполнение решения
   1. Организация исполнения решения
   2. Анализ и контроль исполнения решения
   3. Обратная связь и корректировка

В оценке эффективности принятия рациональных управленческих решений, прежде всего, в организациях, выделяют 2 подхода к оценке эффективности решений (Гончарова Е.В., 2014):

1. целевой – степень достижения целей
2. затратный – экономичность достижения целей

Эффективность принятых решения анализируют последующими способами (Зюськин , 2012):

1. Организационной эффективностью – достижением целей организации при минимизации затраченных ресурсов
2. Экономической эффективностью – отношение выгод последствий решения и стоимости его осуществления. Возможные формулы расчёта: доход/ресурсы или доход/затраты.
3. Социальной эффективность – развитием социальной среды компании, охватом большого числа сотрудников, степенью изменения их жизни или результатов деятельности
4. Технологической эффективностью – достижение технического или технологического лидерства при минимизации ресурсов
5. Правовой, экологической и прочими видами достигнутой эффективности, которые являются следствиями принятых решений.

---

К качественным характеристикам эффективности решений можно отнести: своевременность решения, обоснованность фактами, многовариантность, стоимость и сроки реализации. В выработке эффективного управленческого решения рекомендуется (Асаул А.Н. и др, 2014) применение научных подходов, изучение влияния экономических законов на предмет решения, обеспечение лица, принимающего решение, уместной и полной информацией, обеспечение многовариантности проработки последствий принятых решений, сопоставимости и структуризации решения.

Все вышеперечисленные требования и предположения (к примеру, рациональность) почти никогда полностью не выполняются в реальных условиях. И даже если компания рассчитала, к примеру, формальную прогнозную модель, входящие в неё переменные могут значительно отличаться от факта, в момент их наступления. Эти отклонения просто сведут ценность модели к нулю.

Представляется необходимым разработать инструмент (курс, тренинг), легко доступный для понимания сотрудниками, принимающими решения, и передающий им знания об основных психологических аспектах принятия решений. Целью такого инструмента будет являться более оптимальное использование такого ресурса компании, как рабочее время сотрудников, сокращение конфликтных ситуаций, облегчить поиск причин провала проектов и задач.

В первой главе работы будут рассмотрены теоретические обоснования иных, не математико – логических, подходов к принятию решения. Будут рассмотрены современные теоретические психологические концепции в области принятия решения, предложенные как зарубежными (Донер Д., Гигренцер Г., Конеман Д., Мерсье Х., Аткинсона Дж.У., Неймана Дж. и Моргенштерна О. и другими), так и российскими исследователями (Корниловой Т.В., Аллахвердовым В.М и его группой соавторов, Поповым А.Ю., Вихманом А.А., Агафоновым А.Ю. и другими).

Во второй главе мы рассмотрим практические примеры применения методик, имеющих отношение к психологии на практику принятия решений. Мы рассмотрим (на отдельных примерах) каким методам принятия и анализа решений обучают в системе высшего образования в России, какие инструменты предлагают консультационные и HR компании, рассмотрим предложение на рынке индивидуального консультирования.

В конце работы рассмотрим типовые проблемы, возникающие в ходе работы средних компаний в России в процессе принятия решений. В заключении будут сформулированы требования, которые вытекают из рассмотренной ситуации, к модификации практик и инструментов по принятию решений, применяемых внутри компаний и предлагаемых внешними консультантами на рынке.

---

Глава 1 Теоретические основы принятия решений

1.1 Теория принятия решений

Принятие решение, как указывает Т.В.Корнилова (Корнилова , Психология риска и принятия решений, 2003), опосредуется разными базовыми процессами, соответственно, и психические процессы за решением могут иметь под собой различную основу:

1. вероятностное прогнозирование психологии личности
2. психологию мышления. В исследованиях мышления принятие решения – это выбор субъектом между различными гипотезами, вариантами ответов или альтернативами в рамках интеллектуальных стратегий.
3. инженерную психологию, в которой принятие решения – это выбор между возможными действиями
4. социально – психологические явления.

Важно отметить, что принятие решений для различных уровней познавательной деятельности может принципиально различаться: решение, принятое на сенсорно – перцептивном уровне кардинально отличается от решения на мыслительном уровне.

Если рассматривать принятие решений рассматривается как социально – психологический процесс, то одна из классификаций процесса принятия решения (Ю.Козелецкий, 1979) – это разделение задач на открытые и закрытые.

Открытые – это те, которые предполагают мышление с целью решения задач, закрытые – это процессы принятия решения в заданных условиях, при том, что «правильного» решения не существует.

Ю.Козелецкий выделил следующие этапы психологического подхода к принятию решения:

1. создание субъективного представления о задаче
2. оценка последствий альтернатив
3. прогнозирование условий, определяющих последствия
4. выбор из возможностей

Именно субъективность представления задачи и влечёт за собой:

(а) эвристичность принятия решений,

(в) рассмотрение вероятности исходов под субъективным (не математическим) углом зрения

(в) предписывает правила, в соответствии с которыми будет решаться задача.

Главная особенность принятие решений в рамках организации – это то, что принятые решения подразумеваются логическими, рациональными.

Иная классификации принятия решения (ПР) – это, к примеру, классификация Дружинина и Канторова, в которой дано деление по результату решения:

---

(а) информационные решения – распознавание ситуации

(б) оперативные решения – принятие решение о действии

(в) организационные решения – система исполнения решения и её функции

Выделяют управленческие решения (имеющие отношение к управлению, менеджменту), относящиеся к социально – психологическому типу психологического знания. Основная проблема данного вида решений – подразумевание того, что общепсихологические знания уже у субъекта решения присутствуют, что далеко не очевидно и, в практической применении, зачастую, не соответствует действительности. Основные типы моделей принятия решений представлены в таблице 1.

По мнению Т.В.Корниловой, в психологии мышления важная роль отводится несовпадению субъективного образа задачи и объективной структуры ситуации.

Таблица 1 Модели принятия решений

Когнитивные	Непсихологические подходы к описанию действий (стратегий) по принятию решения, но субъективная логика вынесения суждений (субъективная оценка компонентов решения)
Непсихологические	Сводят принятие решений к реализованной в модели логике, не учитывают личностные особенности субъекта принятия решений и реальную ситуацию. Есть модификации с учётом субъективных вероятностей наступления событий, но только в рамках заложенной в модель логики. Специфические типы моделей: Аксиоматические (связи типа «величина - вероятность») Модели поддержки принятия решений (модели искусственного интеллекта)	Общие (для психологических и непсихологических методов принятия решений) типы моделей Дескриптивные Нормативные Прогнозные
Психологические	Акцент на субъективных психологических процессах, результатом которых является принятое решение Специфические типы моделей: аксиоматические (связи типа «величина - вероятность» + субъективное суждение)

Очень важным свойством среды, в которой принимаются решения, является неопределённость, которая влияет на поведение человека при принятии решения. Неопределённость тянет за собой риск, который может быть статическим (например, в лотереях) или динамическим (когда промежуточное решение изменяет варианты выбора на следующем этапе).

Т.В.Корнилова указывает на следующую классификацию (Корнилова , Психология риска и принятия решений, 2003) (Kahneman, Thinking, Fast and Slow, 2012) видов неопределённостей:

---

1. неопределённость вероятности наступления исхода – с какой вероятностью наступит данный исход

2. неопределённость уверенности в наступлении исхода – наступит ли вообще данный исход или, принятии решения, это можно понят как неопределённость в нахождении решения задачи.

В части непсихологических моделей принятия решения известен набор моделей, которые можно обобщить под групповым наименованием «модели ожидаемой полезности»

Эволюция моделей ожидаемой полезности (Корнилова , Психология риска и принятия решений, 2003):

1. Блез Паскаль. Обоснование тактики выбора в азартных играх.

Рекомендация выбирать альтернативу, в которой максимизируется произведение возможного выигрыша и вероятности этого выигрыша

1. Бернулли. Обоснование тактику выбора в азартных играх через прирост ценности выигрываемых сумм относительно первоначальной сумме.

Ожидаемая ценность (полезность) = Объективная вероятность исхода × Субъективная ценность (полезность) исхода

1. Концепция многомерной полезности (Голдберг, Хоффман, Эйнхорн, Интем, Торгерсон). Предполагается, что в задачах с риском (неопределённостью) исходы многочисленны. Оценка исходов включает анализ характеристики исходов и определение совокупной полезности исходов в соответствии с какой – либо стратегией, избранной субъектом принятия решения
2. Теория фон Неймана и Моргенштерна. Человек стремится, в соответствии с правилами и избранной формальной (не психологической) стратегией, максимизировать свой выигрыш (ожидаемую полезность), при этом другие игроки также максимизируют свой выигрыш.

Субъективно ожидаемая ценность = Субъективная вероятность исхода × Объективная ценность (полезность) исхода – это целевая функция в модели (игре).

Субъективно ожидаемая полезность = Субъективная вероятность исхода × Субъективная ценность (полезность) исхода

К данной группе примыкает теория ожидаемой ценности Аткинсона (Хекхаузен, 1986) – мотивация достижения цели, а не «выигрыша», как ожидаемой ценности. Модель формализует психологическую модель выбора цели действия. Поведение людей определяется мотивом стремления к успеху и избеганием неудачи. Упрощая, выводы теории можно сформулировать так:

1. чем менее субъективно возможен успех, тем больше субъективная важность успеха
2. чем больше субъективная вероятность неудачи, тем меньше субъективная ценность неудачи
3. при равенстве возможностей достижения успеха и провала, решающую роль в исполнении задачи играет мотивация.

---