Файл: Бессознательное и когнитивные искажения в принятии решений.pdf

Значимым достижением является признание значительной роли неосознанного или даже бессознательного компонента в этом процессе. Современная психология признаёт и изучает когнитивные искажения, которые возникают у человека в процессе принятия решений.

Актуальной, на сегодняшний день, является проблема практического учёта этих наработок в деятельности коммерческих организаций, да и всех других типов общественных объединений людей. В этой связи следует рассмотреть систему подготовки специалиста, а также предложения специализированных компаний, работающих с людьми. Это будет предметом второй главы.

Глава 2 Научно – образовательная подготовка специалистов в области принятия решений и практическое состояние процессов принятия решений в компаниях

2.1 Предложения высших учебных заведений России

Разумеется, предложения ВУЗов России многообразны и охватываются все стороны психологии, как науки. При этом очевидны попытки придать элементы междисциплинарности некоторым курсам. Рассмотрим некоторые из этих курсов.

1. Московский государственный университет, факультет психологии, магистерские программы, связанные с принятием решений:
   1. Магистерская программа «Экономическая психология» (МГУ , Факт-т психологии, 2019) создана и реализуется совместно с программой «Когнитивная экономика» экономического факультета МГУ. Слушатели программы узнают экономические и психологические теории и подходы к изучению экономических проблем и возможности их применения для понимания экономических решений, потребительской мотивации и других аспектов экономического поведения в повседневной жизни. Слушатели развивают понимание основных принципов психологии экономического поведения, и выпускники становятся экспертами по потребительскому поведению, финансовому поведению, психологии переговоров и торга.
   2. Программа МГУ «Когнитивная экономика» (МГУ, Факт-т экономики, 2019) обучает анализу, изучению и поиску решений для широкого спектра проблем экономики через призму когнитивных подходов, включая: поведенческий подход, психологический и психофизиологический подходы, нейроподход (нейроэкономика и нейромаркетинг). Цель программы: обучить студентов альтернативным подходам к анализу, изучению и поиску решений экономических проблем и сформировать у студентов новый, междисциплинарный взгляд на экономические процессы.
   3. Магистерская программа 521005 – «Организационная психология» (МГУ, факт-т психологии, 2019). Специалисты, прошедшие подготовку по данной программе, могут работать в качестве консультантов администрации различных организаций при планировании организационных изменений, связанных с вопросами привлекательности труда в организации, анализа причин текучести кадров, планирования инновационных изменений в организации. Набор дисциплин достаточно стандартен: основы организационной психологии, психология труда и организационная психология, психология управления, диагностика и оценка персонала организации, функциональные состояния человека в труде, психология критических ситуаций, психологические основы предпринимательства, психология профессий, юридическая психология
2. Новосибирский государственный университет
   1. Факультет психологии Новосибирского государственного университета (Институт медицины и психологии НГУ, 2019) предоставляет бакалаврские и магистерские программы по изучению психологии. На бакалавриате изучают (Программы курсов, 2019): социальную психологию, психологию труда, методологические основы психологии, психологию личности, организационную и возрастную, основы клинической и нейропсихологии, психодиагностику и математические методы в психологии. В вариативной части предусмотрено изучение конфликтологии и групповых интересов, искусство переговоров, самоменеджмент, психология лидерства и руководства, теория организации, патопсихология.
   2. Магистерская программа «Социология и психология социальных взаимодействий» реализуется совместно кафедрой общей социологии ЭФ НГУ и кафедрой психологии личности факультета психологии НГУ (СОЦИОЛОГИЯ, 2019). Программа предполагает анализ ценностно-смысловых ориентиров и идентичности человека в условиях нарастающей изменчивости и неопределенности жизни; анализ стратегий и методов принятия решения и выборов человека, его роль и место в социальных процессах, особенности функционирования и развития сознания в современном медиа-пространстве. Большое место отводится изучению организаций, взаимодействия личности и организации, организационной культуре, проблеме власти, лидерства, руководства. Состав программы отражён в таблице ниже.

---

Таблица 5 Учебный план магистерской программы «Социология и психология социальных взаимодействий»

3. Тюменский государственный университет.

В университете функционирует институт психологии и педагогики, созданный в 2008 году. Психологию преподают на кафедре общей и социальной психологии. Основные направления работы кафедры (Кафедра общей и социальной психологии ТюмГУ, 2016):

1. смысловая регуляция межличностного общения;
2. закономерности личностной зрелости;
3. особые состояния сознания
4. жизненный путь человека.

Разработан учебно – методический комплекс «Тренинг по принятию управленческих решений», за авторством Брук Ж.Ю. Целью курса заявлено – формирование целостного представления о процессе принятия решения (факторы, этапность, оптимальность) и формирование соответствующих навыков. Программа исходит из строго логических предпосылок формирования решения, освещает соответствующие психические процессы, которые их поддерживают. Рассматривается «система общих утверждений психологической теории решений» (Брук, 2016).

К техникам и методам принятия решения относятся:

1. математические средства выбора оптимальных решений,
2. метод причинно – следственной диаграммы
3. метод декартовых координат для оценки оптимальности решения
4. модель Врума по принятию управленческих решений
5. метод эффективно мыслить (шесть шляп мышления) Э.де Боно
6. метод двумерных списков
7. коллективные методы принятия решение (мозговой штурм)

Психология упоминается лишь в конце, когда влияние руководителя на принятие решения (по классификации Минцбергера). Излагаются ловушки при принятии решения (эмпирические склонности и ошибки). Однако, в целом, программа строится на логико – математических основаниях, идеально описывающих ситуации принятия решений. Нет учёта жёстких временных ограничений, постоянной переоценки приоритетности решаемых задач и принимаемых решений. Предполагается, что времени (и знаний) достаточно для проведения совещаний, решения задач нахождения математически-оптимальных решений.

В качестве вывода по подразделу можно сказать, что ВУЗы готовят, как и должно, классических специалистов, на основе научных подходов: презумпция рациональности, предположение о возможности декомпозировать специфические виды деятельности (к примеру, процесс принятия решений) до исходных оснований, предположении о том, что полученные знания могут быть перенесены в практическую деятельность. «Современные» направления – когнитивистские исследования и техники – представлены в виде отдельных тренингов и программ, которые могут выбираться отдельно для изучения.

---

2.2 Предложение компаний

Компании, которые специализируются на психологических методиках работы с персоналом:

1. Ward Howell (Ward Howell, 2017)
   1. Специализация:
      1. Поиск руководителей высшего звена
      2. Развитие лидеров:
         1. оценка сотрудников
         2. развитие сотрудников
         3. развитие преемственности
         4. коучинг
         5. стратегические сессии
         6. авторские семинары:
            1. как правильно оценивать и нанимать руководителя
            2. как правильно принимать стратегические финансовые решения
      3. Развитие организаций
      4. Корпоративное управление
   2. Филиал международной компании, создан в России в 1993 году.
2. EXECT Partners Group
   1. Специализация
      1. Кадровый консалтинг
      2. Оценка, обучение и развитие персонала
      3. Консалтинг в решении бизнес задач в HR
   2. Услуги
      1. Корпоративное и открытое обучение
      2. Коучинг, развитие топ – команд, эмоциональный интеллект и лидерство
      3. Стратегические сессии, фасилитация, бизнес – симуляции и деловые игры
      4. Оценка персонала, HR консалтинг и аудит
   3. Российская компания, основана в 1999 г.
3. ЭКОПСИ Консалтинг,
   1. Специализация
      1. HR консалтинг (оценка, обучение, мотивация, работа с талантами и руководителями, автоматизация HR процессов, управление компетенциями)
      2. Управление и повышение операционной эффективности
      3. Исследования и опросы (вовлечённость, корп.культура, бренд, межфункциональные взаимодействия, эффективность управляющей команды)
   2. Российская компания, на рынке с 1989 г.
4. SHL
   1. Специализация
      1. Оценка персонала (от рабочих до высших управленцев)
         1. Области оценки: общий потенциал, интеллект и умственные способности, умения и навыки, компетенции, работа в команде, мотивация, склонность к риску и развитию
         2. Форма оценки - тесты способностей, личностные и мотивационные опросники, оценка 360°, собственные инструменты, в том числе с онлайн версиями
      2. Услуги в качестве подрядчика: центры оценки персонала (психометрика для HR), моделирование компетенций, консалтинг, он-лайн инструменты.
   2. Подразделение иностранной компании Gartner, российский офис SHL– с 1992 г.
5. Detech
   1. Специализация
      1. Адаптация иностранных методик оценки персонала (Psytech intl.) в областях:
         1. корп.культура,
         2. оценка человеческого потенциала, проф.знаний и навыков, благонадёжности, мотивации, оценка при отборе
         3. системы управления эффективностью, снижение организационных рисков,
      2. Разработка психометрических тестов (через аффилированную компанию)
   2. Российская компания, на рынке с 2004 года
6. TalentQ
   1. Специализация
      1. Психометрические решения для оценки и развития персонала, в том числе удалённые. Инструменты – тесты способностей, опросники, упражнения для центров оценки, гид по развитию компетенций, оценка 360°
      2. Услуги:
         1. Подбор персонала
         2. Оценки и развитие персонала
         3. Оценка потенциала, управление изменениями
         4. HR аналитика
      3. Семинары и сертификация HR по следующим направлениями
         1. Оценка персонала
         2. Карьерный коучинг, системный подход в управлении талантами, предоставлению развивающей обратной связи сотрудниками
         3. Карьерные деструкторы, валидные критерии отбора при найме, создание и повышение эффективности команд
         4. Сертификация по фирменным инструментам (к примеру, по инструменту «Тесты способностей Elements»)
   2. Иностранная компания, в России – с 2009 года

---

Очевидно, что эти компании не сосредоточены на процессе анализа принятия решений в деятельности компаний.

К примеру, в каталоге инструментов на сайте SHL компании (Каталог инструментов, 2017) нет инструментов для оценки склонности к риску высших руководителей, хотя возможность заказать такое сочетание на сайте каталога есть. А оценка компетенций у менеджеров высшего звена и у менеджеров младшего звена производится одними и теми же инструментами.

К выводам по подразделу можно отнести то, что в российской практике, психологические инструменты работы с персоналом и его эффективностью сосредоточены:

1. В формальной стандартизации оценки персонала, к примеру, создан российский стандарт тестирования персонала. Неясным остаётся вопрос, насколько его используют в своей деятельности крупные компании. Кроме того, подобные инструменты оговаривают крупные блоки и рамки процессов. Это следует из того, что они заимствованы из западной практики, а в ней они называются «Framework», что дословно значит «Рабочие рамки»
2. Филиалы иностранных компаний, да и современные российские компании, стремятся применить для нашего рынка инструменты, созданные на Западе.
3. Основной акцент делается автоматизацию рутинных задач по работе с персоналом (подбор, оценка, тестирование) с целью продажи данных услуги компаниями
4. Некоторые компании указывают фасилитацию, работу с эмоциональным интеллектом, обучение принятию крупных финансовых решений и некоторые другие современные для России наработки в качестве услуг, но не помещают их в разделы своей специализации

2.3 Предложения сайтов в интернете, тренеров и коучей

Список является выборочным, в подборе учитывается фактор того что тренеры, сайты или школы предлагают в своей программе элементы когнитивной психологии.

1. https://4brain.ru/

Блог, который поставил себе целью обучать полезным навыкам онлайн. В число полезных навыков авторы включили быстрому чтению и качественному запоминанию, правильно рассуждать и делать логические выводы, писать тексты и выступать на публике, разбираться в психологии и понимать поступки свои и других людей. Последний раздел активно задействует когнитивные искажения, на сайте есть список из более чем 70 подобных эффектов. Сайт предлагает платные онлайн программы, в том числе в форме игр, для развития соответствующих навыков. Аудитория – самая широкая, интересующаяся проблемами личной эффективности. По утверждению сайта аудитория составила 18 млн. человек за 5 лет.

---

1. Невеев А.Б. (neveev.ru, 2017)

Позиционирует себя как психолог, экономист, кандидат психологических наук, эксперт по культам, сектам и деструктивным тренингам, специалист по когнитивным искажениям, популяризатор науки.

Форма работы – ведение собственного сайта, на котором размещаются научно – популярные статьи и эссе с описанием ситуаций в экономике, психологии, описываются ловушки разума. Даются рекомендации по подготовке тренингов, в числе которых указываются, что искать «эффективные способы действий нужно в научной литературе: в статьях, монографиях, в крайнем случае - в учебниках и обзорах. Конечно, приоритет в этом плане нужно отдавать источникам зарубежным» (Невеев, 2019).

Автор является активным участником телевизионных программ.

На сайте автора указаны услуги, которые он оказывает (психологическое консультирование, коучинг, лекции, тренинги, избавление от экстрасенсорных способностей), но не указаны их программы, длительность.

1. Вагин И.Б. (Тренинговая компания И.Вагина, 2017)

Консультант предлагает следующие курсы:

1. Корпоративные бизнес тренинги (управление персоналом, бизнес – коммуникации, управление эмоциями, лидерство и командообразование)
2. Коучинг руководителей (развитие личности и эмоционального интеллекта, практика принятия управленческих решений, управление достижением результата, навыки достижения цели, управление карьерой)
3. Консультации психолога (управление эмоциями, повышение самооценки, страх, тревоги, синдромы проф.выгорания и хронической усталости, конфликты)
4. Фасилитация по темам: поиск креативных идей, создание команд, управление проектами, ценностями

И.Вагин самостоятельно, без команды специалистов, ведёт тренинги. Список тренингов – очень велик, 44 наименования. Акцент делается на продажи, есть тренинг даже для врачей о том, как влиять на пациентов. Охватываются области улучшения бизнеса компании в целом, сверхвозможности и обучение тренеров. Тренинги могут совмещаются с коучингом.

К выводам по подразделу предложений индивидуальных лиц, можно отнести наблюдение о двух применяемых стратегиях

1. Максимально широкий охват преподаваемых тем и областей знания
2. Относительная концентрация на какой – то теме с охватом сопутствующих областей из связанных наук.

Предложение на данном образовательном сегменте базируется на принципе максимальной адаптации (предполагаю, что можно сказать - упрощении) имеющихся на рынке стандартных практик, технологий и инструментов обучения под заявленные цели курсов. Предполагается, что аудитория не находит времени для образования по темам тренингов. Общеизвестным практикам придаётся или современное доступное и удобное представление (игры, возможность работы через приложение), или они комбинируются в необычных сочетаниях в целях соответствия заявленным целям курсов.

---