Файл: Общение как взаимодействие (Понятие общения и его основные характеристики).pdf

Межличностное понимание и восприятие людей осуществляется при точном порядке функционирования механизмов межличностного познания, как раз от простых методов к сложным методам. В процессе межличностного познания человек учитывает всю поступающую к нему информацию, которая раскрывает изменения состояния партнера в процессе общения.

2.2 Оценка межличностного общения в группе студентов

Общение выступает одним из центральных в психологической науке и стоит наряду с такими категориями, как «мышление», «поведение», «личность», «отношения». Поэтому так много внимания уделяется изучению общения и межличностного взаимодействия. В рамках нашей курсовой работы мы исследовали группу студентов (15 человек в возрасте 20-23 года) Ташкентского государственного педагогического университета. Для диагностики межличностного общения и взаимодействия нами использовалась социометрия.

Методика Социометрия Дж. Морено. Данная социометрическая техника, была разработана Дж. Морено, и используется в диагностики межличностных и межгрупповых взаимоотношений для получения данных по их изменению, трансформации и совершенствования. Используя социометрию, изучают типологию социального поведения людей в групповой деятельности, оценивается социально-психологическая совместимость членов группы [15].

Социометрическая процедура проводится:

а) для определения степени сплоченности и разобщенности в группе;

б) для изучения «социометрических позиций», авторитета отдельных членов группы по категориям симпатии и антипатии, «лидерства» группы и «отверженных»;

в) для выявления внутригрупповых подсистем, подгрупп, во главе которых свои неформальные лидеры.

Применение социометрии позволяет определить авторитет формального и неформального лидера для перераспределения людей в группах так, чтобы снизить градус напряженность в группе, появляющийся через взаимную неприязнь некоторых членов группы. Социометрическая методика это групповой метод, его проведение проходит без больших временных затрат (до 15 мин.). Он крайне необходим в прикладных исследованиях, особенно по изменению отношений в группе. Но он не становится оперативным способом разрешения внутригрупповых проблем, истоки которых не в симпатиях и антипатиях участников группы, а в других причинах. На процедуру влияет, правильность подбора критериев социометрии, что определяется программой исследования и знакомством с особенностями группы.

В нашем исследовании использовалась параметрическая процедура с малым числом выборов. Студентам предложили сделать ограниченное число выборов из всех членов группы. Считается, что для групп количеством 22-25 участников минимальная величина «социометрического ограничения» должна пребывать в пределах 4-5 выборов. В качестве определения диагностических показателей социометрического исследования и их интерпретации выступают:

1. Социометрический статус в системе межличностных отношений.

Чем больше выборов получает человек, тем выше его положение в системе личных отношений (выше его социометрический статус в группе). Самую верхнюю позицию занимают те люди, которые набрали наибольшее число выборов – это «звезды». Для того чтобы попасть в данную категорию, следует набрать значительно больше, чем набирается в среднем по группе. К примеру, многие члены группы смогли в среднем набрать по 3 выбора, то те, кто получил 5 и более - «звезды».

Ниже располагаются те члены группы, которые набрали среднее и выше среднего число выборов. Это «принимаемые» или «предпочитаемые». Те члены группы, у кого число выборов ниже среднего, - становятся «пренебрегаемыми»; совсем без выборов – «изолированные». Те, члены группы, которые получили большее число негативных выборов, становятся «отверженными». Первой ступеньки достигают 3-4 человека группы (из расчета 30 человек в группе); на второй – 10-12; на третьей – столько же. На низшей ступеньке – «изолированные» – быть до 5 человек. Статус определяется количеством полученных им выборов.

2. Уровень благополучия взаимоотношений (УБВ). Если большинство членов группы, оказывается в хороших (1 и 2) статусных категориях, УБВ рассчитывается как высокий уровень, при одинаковом соотношении – как средний, при преобладании в группе неблагоприятного статуса – как низкий, определяющий неблагополучие большинства членов группы в системе межличностных отношений, их неудовлетворенность общением, признанием коллег. Группу можно назвать благополучной, если в ней нет изолированных, или их число достигает, лишь 5–6%. Средне благополучной становится группа, если число ее изолированных составляет около 15–25%.

Процедура социометрического опроса занимает 10-12 минут. При этом студентов нужно рассаживать так, чтобы они могли отвечать самостоятельно, не обсуждая ничего, друг с дру­гом. Разговоры запрещены. Важно, чтобы участники опроса на всем его протяжении имели возможность видеть группу.

К необходимым условиям проведения социометрии относят и установление доброжелательных и искренних до­верительных отношений тестирующего и тестируемых людей. Результативность работы значительно повышается, если диагност держится доброжелательно и уверенно. Цель процедуры предлагается в популярной форме (приложение 2).

Исследуемые были осведомлены, что все итоги и выводы социометрии конфиденциальны. Заполненные бланки по окончании тестирования собирает сам ведущий. Окончательные результаты обычно доводятся до каждого индивидуально, используется тактичность и доброжелательность. Во время тестирование нежелательно присутствие посторонних лиц, так как это может изменить достоверность информации. На начальном этапе становления группы выборы основываются на эмоциях и симпатии, а в развитом коллективе важны не внешние характеристики личности, а ее нравственные качества.

Полученные результаты социометрического опроса нами были разнесены в социометрическую матрицу (таблица 1), где по вертикали расположился список – «кто выбирал», а вверху – по горизонтали – «кого выбирали».

Таблица 1

Социоматрица группы студентов

Был произведен подсчет положительных и отрицательных выборов, полученных всеми сотрудниками, и найдены взаимные выборы (число положительных выборов - 34, отрицательных выборов – 27, число взаимных выборов).

Согласно условиям методики, студентам присвоены статусные категории (таблица 2, диаграмма 1):

- «лидеры» 5 и более выборов, выявилось у одного № 4 (+5 выборов), это староста группы;

- «предпочитаемые», 3–4 положительных выбора (в порядке уменьшения), выявлено у 8 человек № 1, 3, 5, 6, 8, 9, 12, 15;

- «пренебрегаемые» – имеющие (-2 – -4) выбора, таковыми стали (в порядке повышения пренебрежения) в нашем исследовании 6 человек, респонденты под № 2, 7, 10, 11, 13, 14;

- «отверженные», которые набрали более 4 отрицательных выборов, в экспериментальной группе таких студентов не было.

Таблица 2

Сводная таблица результатов социометрии (N=15)

Диаграмма 1

Результаты социометрического опроса группы студентов

Рассчитаем индекс уровня благополучия межличностных отношений (УБВ) и индекс психологической взаимности по формулам, приведенным в приложении 1.

В группе испытуемых студентов индекс (УБВ) равен 1,5, уровень благополучия средний. Индекс психологической взаимности равен 40%, что указывает на нормальные межличностные отношения.

Метод социометрии показал, что в группе студентов уровень межличностных отношений средний, отсутствуют «изолированные», половина коллектива групп имеет статус «предпочитаемых», староста занимает лидирующее положение, что соответствует его правильной позиции.

Межличностное общение - это процесс взаимодействия, ориентированный на взаимное принятие, познание, развитие взаимоотношений, а также предполагающий влияние на состояния, поведение, мысли, совместную деятельность всех участников процесса.

В социальной психологии исследование проблемы общения получило одно из ключевых направлений изучения в психологической науке. Проблемы межличностного общения часто отмечаются в мотивационных, операциональных сложностях, соотносящимися с двумя сторонами общения - интерактивной и коммуникативной. Проблемы выявляются в аффективной, когнитивной и поведенческой сфере. Для этих проблем характерно отсутствие желания понять собеседника, специфику его личности, состояний, интересов. Проблемы межличностного общения наблюдаются в следующем: извлечение выгоды от собеседника с использованием лести, страха, обмана, манипуляции, демонстрации заботы или доброты [17].

Проблемы межличностного общения в молодежной среде выявляются в форме конфликтов среди студентов, которые нарушают и меняют эмоциональный фон в студенческой группе. Часто конфликты, ссоры в такой среде происходят из-за неумения или из-за отсутствия импатии и неуважения окружающих людей. Порой протесты происходят по причине отсутствия необходимой степени воспитанности, и нарушения культуры поведения. Протесты имеют адресный характер, направлены против виновников конфликтной ситуации. Конфликт разрешается, молодые люди успокаиваются.

Развитие культуры общения состоит из развития умений и способностей адекватно воспринимать окружающих людей, в общем виде иметь способность определять характер человека, его личностное состояние и настроение в каждой конкретной ситуации при межличностном взаимодействии. И опираясь на эти данные подбирать адекватный стиль, и тон общения. Более того одни и те же слова, жесты, уместны в разговоре со спокойным и дружелюбным человеком и могут спровоцировать неадекватную реакцию у собеседника легко возбуждающегося.

Культура межличностного общения требует развития культуры общения, которая основана на развитие речи, психических свойств, личностных социальных установок, особенности мышления. Высока потребность в эмоциональном, и содержательном общении. Данная потребность удовлетворяется, когда человеку присуща эмпатия - способность эмоционального отзыва на переживания других людей, а также понимание их переживаний, чувств, мыслей, проникновение в их внутренний мир, сопереживание, а также сочувствие им.

Культура межличностного общения основана на открытости, нестандартности плана действий, гибкости. Важно владеть большим запасом слов, образностью и правильностью речи, четко и правильно воспринимать устные слова, а также правильная передача идей партнеров по общению, уметь задавать вопросы, грамотно формулировать ответы на вопросы.