Файл: Процессы принятия решений организации.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Ежедневно руководители организаций сталкиваются с различного рода проблемами, а эффективные их решение - это залог стабильности и процветания организации. Помимо наличия внешних проблем, существуют и внутренние, такие как: нехватка кадров, некачественное или несвоевременно поставленное сырье или комплектующие, внутренние разногласия руководителей и прочие. Очень важно, как в данный период поведет себя руководитель, какие действия и решения примет и будет реализовывать, чтобы организация смогла преодолеть трудности и продолжить свою деятельность с последующим развитием и процветанием.

Множество ученых которые изучали проблемы принятия управленческих решений, сходятся в том, что невозможно принять решение без четкого анализа внутренних и внешних проблем организации. Выявление проблемы, сбор информации, определение целей, оценка и верификация вариантов решений представляют собой полный цикл управленческого решения. В данном процессе учитывается все: сложность проблемы, возможные варианты ее решения, новизна, сроки выполнения, компетенции и прочее^[1].

Целью данной работы является анализ процесса принятия управленческих решений, для достижения поставленной цели были выделены следующие задачи:

- рассмотреть теоретические аспекты процесса принятия управленческих решений;

- провести оценку процесса и контроля исполнительных решений губернатором Забайкальского края.

Объект исследования – управленческие решения в Забайкальском крае.

Предмет исследования - процесс принятия управленческих решений.

Структура работы состоит из введения основной части, заключения и списка литературы.

Теоретической и методологической базой данной работы послужили труды российских и зарубежных авторов в области управленческих решений, материалы периодических изданий и сети Интернет.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1 Процесс принятия управленческих решений

В организации процесс принятия решения играет важную роль. Решения, принимаемые в организации, во-первых, влияют на работу сотрудников организации, во-вторых, на саму организацию в целом. В-третьих, если она достаточно влиятельная, то её управленческие решения могут изменять сферу деятельности организации и даже ход истории человечества.

Актуальность данной темы очевидна. Эффективность деятельности предприятия зависит от качества управленческих решений. Именно в современных условиях, когда основной тенденцией является стремление к внедрению системного подхода, управленческое решение становится реальным инструментом достижения поставленных целей.

Управленческое решение - это мыслительный процесс по постановке целей и намерений, а также совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, которые обеспечивают реализацию управленческих задач^[2].

Управленческое решение - это выбор который должен сделать руководитель, чтобы выполнить свои обязанности в соответствии с занимаемой ему должностью. В связи с тем, что в процессе реализации управленческого решения могут происходить изменения, руководитель должен вовремя отреагировать и дополнить или полностью изменить свое решение для достижения поставленной перед ним целью. При этом руководитель может опираться на свою интуицию, которая должна лишь дополнять его решение, а не являться его основой. Помимо этого управленец вправе использовать опыт и знания своих подчиненных для наиболее эффективного решения.

Важно отметить, что существуют определенные виды предпринимательской деятельности, где высока цена ошибки руководителя, так при разработке высокотехнологичных продуктов, таких как новое лекарство, новый вид самолета и т.д., когда разработка стоит миллионы и миллиарды долларов, ошибочное решение руководителя может принести большие убытке фирме. В таких компаниях, которые интеллектуально ориентированы, система принятия решений должна быть эффективной и использовать наилучшие из методов^[3].

Управленческое решение как таковое состоит из трех стадий: подготовка решения, принятие решения и его реализация.

Для того что возникла необходимость принятия управленческого решения, необходима управленческая ситуация, которая вызвана внутренними или внешними воздействиями или проблемами. Необходимо правильно проанализировать пришедшую информацию для более качественной ее обработки в дальнейшем.

Решение проблемы начинается с правильно обработанной поступившей информации. На данном этапе руководителю необходимо понять истоки данной проблемы.

Особое внимание на этом этапе, необходимо уделить такому фактору внешней среды как государство. Нормативное и контрольно - надзорное регулирование со стороны органов власти часто становятся причинами непредвиденных проблем в деятельности предприятий, особенно если такие предприятия попадают в особую группу фирм, чья деятельность более всего интересует органы власти, например доминирующие фирмы, естественные монополисты, фирмы, работающие с опасными веществами и т.д. При принятии производственных и коммерческих решений такие фирмы, наряду с общеизвестными рыночными факторами должны учитывать и позицию надзорных органов. Для этого, такие фирмы должны наладить эффективное взаимодействие с властными структурами^[4].

На следующем этапе руководителю необходимо найти наиболее приемлемые пути решения проблемной ситуации, основываясь на свой опыт и возможности или привлечь дополнительные компетентные кадры (экспертов) в данной области и коллективно обсудить возможные пути ее решения.

Затем необходимо проанализировать все возможные пути решения, взвесить, сопоставить риски, определить степень затратности каждой альтернативы.

После этого происходит согласования решения. На данном этапе все зависит от руководителя. Будет ли он советоваться со своими подчиненными по данному решению или примет его единолично.

При принятии эффективного решения важно учитывать индивидуальные качества руководителя существует еще множество классификаций стилей принятия решения по различным основаниям^[5]. По одной из существующих классификаций можно выделить следующие стили:

• Инертный стиль, обусловлен вялым поиском и генерацией новых идей. Этому стилю присуща осторожность, часто этот стиль предпочитают мало уверенные в себе людей.
• Осторожный стиль, требует собирать более качественно информацию, и критично относительно ко всем имеющимся альтернативам.
• Уравновешенный стиль включает в себя высокую активность при генерации альтернатив, их большому числу и качеству, но с другой стороны все возможные альтернативы подвергаются серьезной критике, анализу и коррекции. Считается, что при использовании данного стиля получается наиболее эффективные решения.
• Рискованный стиль в основном основан на массовости возможных вариантов. При использовании данного стиля мало учитываются риски, что влечет низкую эффективность принимаемых решений.
• Импульсивный стиль основан на том, что стадия генерации альтернатив существенно превосходит стадию анализа и контроля. Оценки и суждения при данном стиле слишком резки, принимаемые решения в основном часто приводят к негативным последствиям.

Таким образом следует сказать, что процесс принятия управленческого решения обладает высокой сложностью и индивидуальными особенностями руководителя, поэтому наука так много времени уделяет управленческим решениям, с целью повысить их эффективность путем увеличения индивидуальных способностей руководителя. Ведь чем эффективней принимает решения руководитель или группа руководителей, тем устойчивее развивается организация.

1.2 Методы принятия и контроль за исполнением управленских решений

Существуют конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема в организации. Менеджерам они известны как методы принятия управленческих решений. Всего выделяют 10 методов:

• Декомпозиция - представление сложной проблемы, как совокупности простых вопросов;
• Диагностика - поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Используется при ограниченных ресурсах;
• Экспертные оценки - формируются какие-либо идеи, рассматриваются, оцениваются, сравниваются;
• Метод Дельфи - инструмент, позволяющий учесть независимое мнение всех участников группы, экспертов по обсуждаемому вопросу путем последовательного объединения идей, выводов и предложений и прийти к согласию. Этот метод используется для достижения эффективности;

Метод неспециалиста - вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях;

• Линейное программирование - метод решения задач рационального применения имеющихся материалов;
• Имитационное моделирование - это метод исследования, при котором изучаемая система заменяется моделью, с достаточной точностью описывающей реальную систему, с которой проводятся эксперименты с целью получения информации об этой системе;
• Метод теории вероятности - оценка тех или иных исходов в вероятностных моделях;
• Метод теории игр - задачи решаются в условиях полной неопределенности;
• Метод аналогий - поиск возможных решений проблем на основе заимствования из других объектов управления.

После того, как было принято управленческое решение, начинается деятельность по его осуществлению. Для этого необходимо довести конкретные решения до сотрудников организации, как сказано в разделе 5 ГОСТ ISO 9001-2011^[6].

Эффективность выполнения управленческих решений должна контролироваться. В зависимости от выполняемых функций и особенностей проведения выделяют:

Методы предварительного контроля. Они используются до начала исполнения решения, что позволяет определить качественные, количественные и структурные характеристики оптимального варианта его реализации. Задача предварительного контроля - установить, верно ли сформулированы цели и определены предпосылки и стратегия.

Направляющий контроль. Данный метод применяется от начала практического осуществления решения до завершающего этапа. Он включает в себя измерение, сравнение, оценку объекта, выработку и исполнение корректирующего действия, направленного на достижение конечных результатов.

Метод фильтрующего контроля. Он применяется в разовом порядке в ходе реализации решения. В его содержание входит приостановление выполнения решения на каком-либо участке при резких отклонениях фактических результатов от запланированных.

Метод контроля по результатам или последующий контроль. Он применяется по исполнению решения и полезен для учета нюансов работы на будущее. Анализируются все этапы подготовки, принятия и выполнения решения, оцениваются успехи и недостатки исполнителей, с учетом обсуждения нацеливаются на решение новых проблем^[7].

В процессе принятия и контроля выполнения управленческих решений руководитель должен получать и обрабатывать большой объем информации. В настоящее время современные информационные системы организационного управления предназначены оказывать помощь руководителям, принимающим решения.

Осуществляется это переходом на новую информационную технологию. Новая информационная технология - это технология, которая основывается на применении компьютеров, активном участии пользователей - непрофессионалов в области программирования в информационном процессе, широком использовании пакетов прикладных программ общего и проблемного назначения, возможности для пользователя доступа к удаленным базам данных и программам благодаря сетям ЭВМ.

На сегодняшний день в организации создаются и успешно функционируют локальные и многоуровневые вычислительные сети. Чем больше становится организация, тем больше выдвигается требований к скорости информационного обмена внутри этих сетей. Повышение требований к оперативности информационного обмена и управления, а следовательно, к срочности обработки информации привело к созданию многоуровневых систем организационного управления объектами, какими являются, например, банковские, налоговые, снабженческие, статистические и другие службы.