Файл: Интернет-маркетинговые решения по ведению ремонтно-строительных работ ООО «Стройплюс.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в современных условиях для выживания в условиях насыщенной конкурентной борьбы необходимо повышать эффективность рекламной деятельности. Современные механизмы маркетинга, основанные на информационных технологиях, дают большие возможности бизнесу для информирования клиентов о своей деятельности и поиска новых клиентов. Одним из таких инструментов выступает реклама в социальных сетях. В настоящее время в эпоху информационной революции все больше и больше сфер человеческой деятельности оказываются охваченными информационными технологиями, не составляет исключения и реклама. Развитие социальных сетей, повсеместное распространение Интернета привели к тому, что маркетинг в интернете стал одним из самых эффективных современных инструментов продвижения товаров и услуг. Социальные сети отвечают задачам, стоящим перед современной экономикой и сферой продвижения товаров. Продвижение товаров и услуг с помощью инструментов интернет-маркетинга также обладает высокой степенью значимостью для российского бизнеса, который подвержен также мировым тенденциям информатизации общества.

Интерес к использованию электронных технологий со стороны производителей товаров и услуг связан с тем, что возможности социальных сетей для бизнеса являются существенными: это и охват широкой аудитории, и преимущества двусторонней коммуникации. Также социальные сети обладают такими достоинствами как доступность, легкость использования, что отражается на невысокой стоимости продвижения.

Для компаний строительной отрасли продвижение товаров и услуг в интернете также является важным приоритетом в повышении эффективности. Существенное значение продвижение имеет для работы с физическими лицами, так как именно частные пользователи нацелены на поиск товаров и услуг посредством социальных сетей и интернет сайтов. Для строительных организаций, работающих с физическими лицами, продвижение своих товаров и услуг через интернет является эффективным способом увеличить клиентскую базу, нарастить объемы продаж, вести коммуникацию с клиентами, создавать и поддерживать репутацию, основанную на доверии пользователей. Для строительного сектора России в настоящее время макроэкономическая среда является неблагоприятной, ввиду таких факторов как снижение доходов населения, наложение западных санкций, запрет на ввоз некоторых импортных материалов. Поэтому выживание в современной среде для строительной организации связано с эффективной маркетинговой деятельностью, использованием различных современных методов продвижения, к числу которых относится маркетинг в интернете.

Объект исследования – строительная компания ООО «Стройплюс».

Предмет исследования – интернет маркетинг.

Цель курсовой работы – на основе теоретического и практического опыта разработать рекомендации по использованию интернет- маркетинга для продвижения ремонтно-строительных работ компании ООО «Стройплюс».

Задачи курсовой работы:

– изучить теоретические аспекты использования интернет- маркетинга;

– провести анализ деятельности строительной компании ООО «Стройплюс» и рассмотреть основные показатели ее деятельности;

– разработать проект мероприятий по продвижению строительной компании ООО «Стройплюс» с использованием инструментов интернет –маркетинга.

Методологию исследования составили как общенаучные методы (анализ, синтез, индукция, дедукция, прогнозирование, моделирование, системный анализ), так и специальные методы (графический и экономико-статистический анализы, методы построения типологических группировок, SWOT-анализа и др.).

Глава 1. Теоретические аспекты ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА

1.1 Интернет как площадка для маркетинговой деятельности

Интернет в современную цифровую эпоху является мощным инструментов ведения коммерческой деятельности. Интернет является прогрессивным средством общения, люди используют его как в личных, так и в деловых интересах^[1]. На рисунке 1.1 показан уровень проникновения интернета в России согласно исследованию ФОМ.

Рисунок 1.1 – Проникновение интернета в России, %^[2]

Являясь общедоступным и массовым каналом коммуникации, интернет также интересен для бизнеса, в качестве инструмента маркетинга и рекламы. Организации создают сайты, собственные страницы в социальных сетях для того, чтобы облегчить поиск клиентов и процесс общения с ней. Как отмечают исследователи. «интернет дает любому человеку фактически бесплатную возможность проинформировать многомиллионную аудиторию о предлагаемых им услугах или продукции» ^[3]. В Приложении 1 показана динамика структуры интернет- аудитории.

Специалисты отмечают, что возможности использования интернета для рекламы одинаковы как для частных лиц, так и для компаний малого и крупного бизнеса. В виду этого, в научных трудах отмечается, что «интернет можно полагать идеальным инструментом для рекламной деятельности, большинство редакций имеют «электронные» варианты многих тысяч газет и журналов, через сеть вещают сотни радиостанций и телекомпаний»^[4].

Появление такого феномена как реклама в интернете произошло в тот момент, когда количество пользователей интернета во всем мире выросло. Но реклама в интернете имеет свою специфику, требуются знания в области таргетинга, измерение медиа эффективности, конверсия и так далее. Таким образом, данный вид рекламы в настоящее время сложился в отдельное направление рекламной деятельности^[5].

Особую роль в Интернете играют социальные сети, которые стали современным феноменом. Социальная сеть – это «платформа, онлайн-сервис или веб-сайт, предназначенные для построения, отражения и организации социальных взаимоотношений в Интернете». Популярность в Интернете социальные сети начали завоёвывать в 1995 году, с появлением американского портала Classmates.com. Данный проект набрал много посещений, его популярность росла, и далее появилось множество аналогичных сервисов. Тем не менее, пик популярности социальных сетей приходится на 2003-2014 гг., когда возникли LinkedIn, MySpace и Facebook^[6].

Впервые использование термина «социальная сеть» было зафиксировано в 1954 г. в книге «Классы и собрания в норвежском островном приходе», автором которой является Дж. Барнз. В те времена данный термин носил скорее социологический характер, подчеркивая связи между участниками, самонаполняемость контента. В настоящее время можно судить о большом количестве социальных сетей. К ним относятся: Facebook, Twitter, ВКонтакте, Мой Мир, Instagram, Одноклассники, Фотострана, YouTube, LiveJournal и мн. др.

Социальные сети являются широким понятием, используемым в контексте такого развития интернета, когда пользователи нашли новый способ коммуникации, взаимодействия в новом формате^[7]. Как отмечают И.Р. Сушков и Н.С. Козлова, данная коммуникация обладает рядом преимуществ, такими как мобильность, гибкость, удобство, способность преодолевать различные барьеры, как языковые, так и демографические характеристки. В России социальные сети начали пользоваться популярностью позже, чем в развитых странах, но в настоящее время они также очень популярны, треть всего российского населения регулярно пользуется социальными сетями^[8]. В социальных сетях создаются сообщества, группы по интересам, в которых можно обсуждать актуальные вопросы, делиться мнением, что особенно актуально для бизнеса, так как в корпоративных сообщесвах можно наладить диалог с потребителями^[9].

Специалисты по социальным коммуникациям Д.А. Артимович и В.Г. Пузиков полагают, что «участники современной коммуникации должны трезво оценивать эти новые реалии и находить силы, чтобы меняться и учиться. Социальные сети предлагают современные технологии эффективной организации коллективов. Сайты социальных сетей представляют собой платформу, на которой производимый пользователем контент появляется через взаимодействие и сотрудничество в виртуальном пространстве, меняя иерархии и идеологии сообществ. Социальные сети отвечают задачам, стоящим перед современной коммуникацией»^[10]. Вместе с тем, как отмечает Т.М. Артишевская, следует быть внимательнее при размещении контента, так как его удаление затруднено, так как его копии могут сохраниться где угодно^[11].

Аудитория социальных сетей за месяц показана на рисунке 1.1.

Рисунок 1.2 – Аудитория социальных сетей за месяц

Виртуальная реальность создает определенные вопросы, которые стоит осознать коммерческим организациям. К данной проблематике можно отнести юридические аспекты ведения деятельности, а также этическую составляющую. Интересным вопросом является форма электронного общения с сотрудниками организаций, и более сильная роль коллективного голоса, и новые формы проведения переговоров^[12]. М.Э. Далецкая считает, что «первая недозволенная форма поведения предполагает размещение фотоматериалов или видео, демонстрирующих недостойные поступки, связанные с работой. Другая «наказуемая» форма поведения предполагает использование социальных сетей для публикации мнений, с которыми работодатели не согласны»^[13].

Как показывают результаты исследования, проведенного «Сервисом онлайн-опросов «Глас Рунета»^[14], в основном население России хорошо осведомлено о наличии социальных сетей и их возможностях. Исследование было основано на выборке из 2000 респондентов, активно пользующих интернетом, из них 86% живут на территории РФ, и 14% проживают за границей. Опрос показал, что 66% выборки пользуется социальными сетями активно. Гендерные характеристики аудитории социальных сетей показаны в Приложении 2. Лишь 10% людей, осведомленных о возможностях социальных сетей, не пользуется ими в своей жизни. При этом наиболее активными пользователями сетей являются подростки и молодежь от 16 лет. Следует отметить, что для вопросов формирования политики продвижения товаров и услуг в интернете, данный аспект является важным, так как молодые люди обладают еще неокрепшим и динамичным восприятием мира, и правильный спектр трансляции ценностей может способствовать формированию у них активной позиции. Также данная группа населения активно вовлечена в покупательские процессы, так как в молодежной среде бывает важным выделять свою индивидуальность на основе пользования модными вещами, атрибутами. Но их покупательская способность в целом ниже, чем у работающего населения.

Результаты другого опроса, проведенного исследовательским холдингом Ромир^[15], показывают, что самые популярные социальные сети в России – это «Одноклассники», «ВКонтакте», «Мой Мир». Наиболее молодая аудитория (18-24 года) характерна для социальной сети «Вконтакте», где она представлена в процентном отношении в 85%. Также данная сеть является самой посещаемой в РФ: «45 % зарегистрированных на этом портале пользователей посещают его ежедневно, а 70 % – чаще одного раза в день; каждый третий участник «ВКонтакте» тратит на одно посещение более получаса своего времени». Далее нами были изучены подробнее самые популярные в России социальные сети.

«ВКонтакте» – крупнейшая в Рунете социальная сеть, которая была создана в 2006 г. П. Дуровым. В данной сети пользователь может создать свой профиль, заполнить информацию о себе, управлять настройками приватности, общаться в личных сообщениях, групповых беседах, сообществах, в открытых записях на «стене»^[16].

«Одноклассники» – мультиязычная социальная сеть, которая создана для поиска одноклассников, однокурсников, общения с ними. Данный проект был запущен А. Попковым в 2006 г. В настоящее время проект принадлежит компании Mail.ru Group. Посещаемость проекта очень высокая: более 75 млн. посетителей в месяц. Данные опроса ВЦИОМ показывают, что 19% россиян пользуются сервисом ежедневно^[17].

Facebook («Фейсбук») представляет собой глобальную социальную сеть, самую популярную в мире. Она была создана в 2004 г. М. Цукербергом. В месяц на данный сайт заходит около 2 млрд. пользователей со всего мира. Функционал данной социальной сети обширен, для бизнеса также есть много возможностей, таких как реклама, ведение корпоративного блога, общение с пользователями, ответы на вопросы.

«Живой Журнал», ЖЖ (LiveJournal, LJ) – блог-платформа для ведения онлайн-дневников, а также отдельный персональный блог, размещенный на этой платформе. Данная сеть была создана в 1999 г. программистом Б. Фицпатриком в США. Раньше живой журнал был очень популярен среди российских пользователей, но после бума ФБ и ВК, его популярность снизилась. С 2016 г. ЖЖ принадлежит российской компании Рамблер.

Твиттер (англ. Twitter) – система, позволяющая пользователям отправлять короткие текстовые заметки (до 140 символов), используя веб-интерфейс, SMS, средства мгновенного обмена сообщениями или сторонние программы-клиенты. Был создан в 2006 г. в США программистом Дж. Дорси. Маркетинговые исследования показывают, что 40% бесед в твиттере составляют дружеские переписки, 37% - светские беседы, 6% - реклама. Для предприятий данный инструмент интересен тем, что можно быстро доносить новости о деятельности своей компании^[18]. Возможности и функции социальных сетей показаны в таблице 1.1.