Файл: Интернет-маркетинговые решения по ведению ремонтно-строительных работ ООО «Стройплюс.pdf

Таблица 1.1

Возможности и функции социальных сетей

Источник: составлено автором

Как видно из таблицы 1.1, современные социальные сети обладают обширными возможностями, которые возможно использовать при формировании политики продвижения коммерческих продуктов. На наш взгляд, перечисленные социальные сети обладают значительным ресурсом для формирования рекламной политики в сети Интернет. Представители различных организаций могут использовать возможности социальных сетей для проведения диалогов с населением. Итак, рассмотрев достоинства социальных сетях, остановимся на недостатках. Как отмечают Д.А. Артимович, В.Г. Пузиков, социальные сети создавались для общения, но давно вышли за пределы простого общения. Они несут колоссальное количество информации, что может привести к информационной перегрузки и формированию клипового мышления^[19]. Поэтому вопрос этичности ведения деятельности в социальной сети должен быть открытым^[20]. Переход к социальным сетям от более привычных форм коммуникации поднимает вопрос о возможной степени контроля общения. Актуальным вопросов остается разграничение частной жизни и ее профессиональной частью. Так, «работая с негативной информацией, организация вторгается в частную жизнь пользователя» ^[21].

Решение этой проблемы должно вылиться в политику применения социальных сетей. Как считают Е.Г. Ефимов и И.А. Небыков, «вполне очевидно, что невозможно запретить полностью или ограничить технически использование этого информационного пространства, во всяком случае такие ограничения не будут эффективны»^[22].

Итак, на основе данного параграфа отметим, что интернет является эффективной площадкой для ведения рекламной деятельности по нескольким причинам. Во-первых, это большой объем целевой аудитории, получивший доступ к сетевым ресурсам. Во-вторых, это удобный и недорогой инструмент, обладающий специфическими преимуществами.

1.2 Виды инструментов интернет- маркетинга

Интернет-реклама представляет собой «рекламу, размещаемая в сети Интернет; представление товаров, услуг или предприятия в сети Интернет, адресованное массовому клиенту и имеющее характер убеждения» ^[23]. Специалисты полагают, что интернет реклама обладает такими преимуществами как возможность оценки эффективности (по количеству откликов пользователей). При этом конверсией называют тот результат, который был запланирован компаний до проведения рекламно кампании^[24].

В настоящее время инструменты маркетинга все больше уходят в интернет. Так, с каждым годом доля использования интернет- рекламы и электронных вариантов продвижения товаров и услуг растет все более высокими темпами. Динамика затрат рекламного рынка России показана на рисунке 1.3.

Рисунок 1.3– Динамика затрат рекламного рынка России в 2000-2017 гг.

Как видно из данного рисунка, в 2017 г. доля интернет рекламы составляет 40%, и наблюдается устойчивая тенденция к росту.

Виды рекламы в Интернете в первую очередь ориентированы на то, чтобы получить максимальную эффективность при минимуме затрат, то есть направлены на таргетированный, целенаправленный подход к работе с потребителями. Среди очевидных преимуществ веб-продвижения можно отметить снижение затрат на организацию рекламных кампаний и неограниченные возможности для завоевания доверия потребителей. Веб-среда позволяет реализовывать идеи, которые не всегда осуществимы в рамках традиционных рекламных форматов, обеспечивает быстрое и эффективное распространение информации. Далее рассмотрим виды интернет- рекламы, которые наиболее востребованы и популярны.

1. Контекстная реклама. Контекстная реклама представляет собой «текстовые, либо текстово-графические модули, демонстрируемые на площадках, находящихся в контексте аудитории объекта рекламы, либо конкретного пользователя»^[25]. Так, данный тип рекламы ориентируется на вкусы пользователя на основе его поисковых запросов. Эффективность контекстной рекламы является высокой, так как ориентированность идет именно на целевую аудиторию. Переходя на сайт рекламодателя, заинтересованный пользователь чаще всего покупает нужный товар или услугу. Важным аспектом данного вида рекламы является механизм таргетинга, на основе которого можно указать заранее особенности целевой аудитории. Оплата производится на каждый клик. Крупные поисковые системы обладают своими сервисами контестной рекламы. В России наболее популярны Google AdWords, Яндекс.Директ, Бегун. Быстрый результат контекстной рекламы связан с тем, что продажи будут идти, пока идут показы рекламных объявлений. Но данный результат является краткосрочным, рекламные кампании необходимо постоянно продлять. Также отмечается высокая стоимость данной рекламы, цена за клик зависит от ключевых слов. Динамика структуры интернет-рекламы в разрезе контекстоной и медийной рекламы показана на рисунке 1.4.

Рисунок 1.4 – Динамика структуры интернет-рекламы в разрезе контекстной и медийной рекламы

Динамика структуры интернет-рекламы показывает, что контестная реклама является более эффективной, ее конверсия выше, поэтому ее доля в структуре интернет рекламы растет уверенными темпами.

2. Баннерная / медийная реклама. Реклама, размещаемая на баннерах (графических носителях) - одна из первых, появившихся в рамках веб-пространства. Здесь рекламные объявления не являются текстовыми, они содержат графические объекты. Они привлекают внимание аудитории яркостью, анимацией, но из нельзя назвать целевыми. Баннеры нацелены на рост узнаваемости бренда, либо на информирование о проводимых акциях^[26].

Медийная реклама отличается невысокой эффективностью, так как отмечается, что ей присуща невысокая кликабельность. Но при актвином вовлечении целевой аудитории продажи могут расти. Оплата медийной рекламы проводится по количеству показов либо по времени трансляции данной рекламы. Здесь не используется оплата за клик.

3. SEO (Search Engine Optimization) – совокупность работ, направленная на улучшение позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем для увеличения посещаемости сайта^[27]. SEO-продвижение нельзя назвать именно рекламой, так как его цели немного отличаются. При высоких позициях сайта в поисковой выдаче пользователи могут проходить по рекламным ссылкам и покупать товар или услугу. Работа над SEO является долгосрочной, приводит к эффекту, который длится долгое количество времени. Но и сами работы над продвижением нужно вести постоянно, для этого постоянно обновляется информация на сайте, происходит корректировка ключевых слов. Существуют так называемые параметры сайта, которые учитываются поисковыми системами для выдачи позиции при определенном запросе. К данным параметрам относится индекс цитирования сайта, плотность ключевых слов, водность слова. Внутренним факторами является поведенческие стереотипы, к которым относятся различные возможности самого сайта, такие как вход, возможность добавить товар в корзину, просмотры страниц и так далее.

4. Вирусная реклама. Вирусная реклама является специфическим видом рекламы в интернете, так как нацелена на максимальное привлечение внимания пользователей. Вирусные ролики растут в геометрической прогрессии, причем информацию распространяют сами пользователи. Отмечается, что «чаще всего в качестве рекламного носителя в этом случае выступают видеоролики, либо графический контент - яркие изображения, комиксы, демотиваторы, не заостряющие внимание на рекламном содержании и воспринимающиеся аудиторией позитивно». Преимуществом данного вида рекламы является рост репутации и узнаваемости компании или бренда. Особую эффективность данный тип рекламы имеет для новых продуктов. Также отмечается невысокая стоимость рекламы, так как ее распространите производится пользователями самостоятельно. Но создание самого контента (ролика, графического изображения) может потребовать затрат. Если контент является уникальным, качественным, данная реклама может иметь очень долгосрочный эффект, пользователи могут ее помнить и распространять в течение нескольких лет после ее «посева».

5. Маркетинг в социальных сетях. Реклама в социальных сетях развивается в двух основных направлениях - по принципу таргетинга (контекстная, медийная) или SMO - маркетинговой оптимизации продвигаемого продукта в рамках выбранной площадки. Реклама в социальных сетях требует затрат, при этом невозможно точно прогнозировать получаемый результат. Плюсом данной релкамы выступает прямой контакт с аудиторией. Отмечается, что «реклама в социальных сетях – эффективный метод развития бренда или веб-проекта на долгосрочную перспективу, позволяющий наладить взаимодействие с целевой аудиторией»^[28]. Сегодня практически все крупные компании, занимающиеся розничными продажами и работающие с населением, имеют представительства в социальных сетях.

6. Тизерная реклама. Тизерная реклама похожа на медийную рекламу, так содержит графические блоки. Но тизеры отличаются провокационным содержанием теста. Эффективность данной рекламы не очень высокая, по ней редко переходят. Но и бюджеты на такую рекламы вполне невысокие.

7. Продвижение с использованием электронной почты. E-mail реклама ещё совсем недавно была очень популярной, ей принадлежала значительная часть рынка интернет рекламы. Но на сегодняшний день доказано, что массовые электронные рассылки не являются эффективными и воспринимаются пользователями интернета как спам в виду информационной перегрузки. Но рассылки могут быть эффективным методом работы с существующими клиентами, которые дали свое согласие на рассылку.

Таким образом, в настоящее время существует множество видов рекламы в интернете, каждая из которых имеет достоинства и недостатки. Использование комплексного подхода с применением различных маркетинговых решений может стать наиболее эффективным решением, образуя синергетический эффект.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРОИТЕЛЬНОЙ КОМПАНИИ ООО «Стройплюс»

2.1 Характеристика ООО «Стройплюс»

Компания ООО «Стройплюс» действует на строительном рынке г. Москвы с 2007 года. Принципами работы являются надежность, профессионализм, высокое качество представляемых услуг. Компания оказывает следующий перечень услуг: ремонт помещений, как служебных, так и жилищных; оказание услуг по строительству дач, производственных блоков, реализация строительных товаров.

Организационная структура ООО «Стройплюс» показана на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 – Организационная структура ООО «Стройплюс»

Таким образом, как видно из рисунка 2.1, управляет компанией ООО «Стройплюс» директор, которому подчиняется главный бухгалтер, заместитель директора, главный инженер. Вопросами перевозок занимается отдел логистики. Организационная структура организации ООО «Стройплюс» является линейно-функциональной. Вопросы производства, оказания строительных услуг находятся в ведении главного инженера.

Предприятие ООО «Стройплюс» как и любая другая организация, определяет приоритеты, стратегические цели, своей деятельности на определенный период, которые в дальнейшем служат ориентиром для сотрудников организации. Данные цели оглашаются персоналу предприятия в начале года.

Цель – эффективность деятельности на рынке

Коммерческие

Экономические

Социальные

Хозяйственные

увеличение уровня конкурентоспособности организации;

повышение эффективности бизнеса

увеличение стоимости предприятия;

расширение рынка

ведение качественной работы с клиентами;

увеличение потребителей

расширение портфеля услуг.

исследование рынка данных услуг;

исследование спроса и предпочтений потребителей;

качественная работа с клиентами;

стабильность клиентской базы;

увеличение мероприятий по позиционированию организации;

повышение уровня узнаваемости;

снижение издержек

привлечение в организации высококвалифицированных сотрудников

увеличение производительности

повышение дисциплины, ответственности

создание оптимальных условий труда

повышение уровня профессионализма сотрудников

организация оптимальных производственных отношений

обеспечение персонала качественным оборудованием

создание оптимальных условий для клиентов в интернет-магазине

увеличение эффективности деятельности вспомогательных работников

контроль за движением финансов предприятия

Миссия – удовлетворение потребности в качественных товарах и услугах

Рисунок 2.2 – Миссия, цель и задачи деятельности компании ООО «Стройплюс»

Цель анализа конкурентных сил Портера – анализ отрасли и выработка стратегии строительного предприятия ООО «Стройплюс».

1. Угроза появления продуктов-заменителей. Данный критерий учитывает такой параметр как склонность потребителей потреблять аналогичные услуги, особенно если произойдет изменение цены и соответственно изменение эластичности спроса. В настоящее время ООО «Стройплюс» оказывает широкий спектр строительных и ремонтных услуг. В качестве угрозы появления товаров-заменителей можно рассматривать новые товары, основанные на новых технологиях. Существенную роль играет товарная конкуренция. Совершенствование технологий строительства, а также использование инновационных материалов.