Файл: Интернет-маркетинговые решения для магазина компьютерной техники ..pdf

Введение

Интернет и компьютерные технологии развиваются довольно стремительно и уже давно стали неотъемлемой частью существования современного общества. Компьтеризированы все сферы деятельности человека, а технологические возможности Интернета, обуславливают быстрое развитие мирового информационного сообщества. С этим стремительным информационным развитием меняются и подходы к управлению бизнесом и маркетингом.

Любая коммерческая организация функционирует не в вакууме, а в рамках сложной и многосоставной окружающей среды, в которую могут быть включены партнеры, конкуренты, инвесторы, определенные целевые аудитории, СМИ и др. Поэтому все яснее и ощутимее становится понимание того, что те организации, которые активно используют Интернет в своей деятельности, получают ряд неоспоримых конкурентных преимуществ. Каждый руководитель организации понимает следующее: «если Вас нет в сети Интернет, то Вас нет в бизнесе». Ведение крупного бизнеса в современных условиях без использования информационных технологий не представляется возможным. Для малого и среднего бизнеса Интернет дает широкие возможности для продвижения.^[1]

Для любой коммерческой организации важно обеспечить осведомленность потенциальных клиентов − добиться того, чтобы определенный процент целевой группы был наслышан о существовании организации, ее товарах и услугах, а также их полезности. Знание об организации, товаре приобретается клиентом в результате целенаправленного информирования о специфике фирмы и ее возможностях, о способности товара удовлетворить определенную потребность.

На сегодняшний момент, в связи с высокой конкуренцией, каждая коммерческая организация старается заявить о себе в таком сильном современном информационном пространстве, как Интернет.

Появление и стремительное развитие глобальной сети Интернет, привело к настоящей революции в области организации и ведения коммерческой деятельности. Преобразования коснулись как внешних отношений между компаниями и их партнерами или клиентами, так и внутренней структуры самих компаний. Появились новые направления ведения бизнеса −торговые площадки, аукционы, электронные биржи, тематические информационные бизнес-порталы.

В результате этих непрерывных глобальных изменений в области информационных технологий (в частности, Интернета) возникает проблема, связанная с необходимостью практического использования разнообразия методов продвижения и «продающих» возможностей сети Интернет в сферу взаимодействия коммерческих организаций, в сферу торговли.^[2]

Наилучший способ для любой организации показать себя потенциальным клиентам - это демонстрация товаров и услуг. Обычная публикация объявлений и создание простенького сайта без обновлений является в настоящее время устаревшим способом привлечения покупателей. Необходима более целенаправленная работа с сайтом, предполагающая его раскрутку и привлечение максимального количества клиентов. Для этой цели существует Интернет-маркетинг.

Автором данной курсовой работы предлагается рассмотреть, что представляет собой Интернет-маркетинг в целом, а также рассмотреть некоторые Интернет-маркетинговые решения для магазина компьютерной техники.

Использование Интернет-технологий в маркетинге может принести реальную экономию и прибыль. Это связано с большими выгодами и удобствами, которые получают как потребители, так и коммерческие организации. Роль маркетинга в Интернете играет важную роль, чем и обуславливается актуальность темы.

Автор курсовой работы, с целью проведения грамотного исследования в указанной области, изучил большое количество материалов по данной теме. Собрал информацию о маркетинговой деятельности, ее особенностях и специфике в отраслях продаж компьютерной техники. Сформулировал понятие Интернет-маркетинг, структуру маркетингового продвижения, а также историю и причины формирования данной отрасли. В этой связи поставлены следующие цели и задачи для раскрытия темы курсовой работы:

− в первой главе изучить, проанализировать и изложить информационный материал об истории возникновения и становления понятия Интернет-маркетинг, его структуре, видах и функциях. Этот материал будет необходим автору для дальнейшего исследования и выявления особенностей конкретных, выбранных автором видов маркетинговых решений в их отраслевой специфике;

− в второй главе провести работу по выявлению особенностей Интернет-маркетинговых решений для магазина компьютерной техники, на сновании материала, изложенного в предыдущей главе.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• изучить теоретические основы Интернет-маркетинговых решений;
• рассмотреть методы исследования и сбора информации для маркетинговых исследований;
• провести практический анализ на примере предприятия;
• предложить мероприятия, направленные на их совершенствование Интернет-маркетинговых решений.

Объект исследования: магазин компьютерной техники.

Предмет исследования: маркетинговые исследования решений конкурентов предприятия с помощью методов полученной информации.

Методологическую основу исследования составляют метод теоретического анализа:

• диалектический общенаучный метод, специальные методы исследования: анализ, синтез и обобщение учебной экономической литературы, анализ законодательных и нормативно-правовых актов, регламентирующих повышение конкурентоспособности предприятия;
• метод анализа специальной литературы;
• частные научные методы: метод системного анализа.

Информационной базой для выполнения курсовой работы являются научная литература по выбранной теме исследования; учебники и учебные пособия, которые в системном порядке излагают основные проблемные и актуальные вопросы Интернет-маркетинг.

Глава 1. Интернет-маркетинг: определение, особенности и преимущества.

1.1. Общие характеристики Интернет-маркетинга.

Интернет-маркетинг (от англ. «internet marketing»: «internet» - сеть, «market» рынок, «ing» - указывает на активное действие) − это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель − получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.

Основные элементы комплекса интернет-маркетинга:

Товар − то, что продается с помощью Интернета, должно иметь достойное качество. Он конкурирует не только с другими сайтами, но и традиционными магазинами.

Цена − принято считать, что цена в Интернете ниже, чем в обычном магазине за счет экономии на издержках. Организации необходимо регулярно контролировать цены и сравнивать их с ценами конкурента.

Продвижение − комплекс мер по продвижению как сайта, так и товара в целом в сети. Включает в себя огромный арсенал инструментов (поисковое продвижение, контекстная реклама, баннерная реклама, e-mail маркетинг, вирусный маркетинг, скрытый маркетинг, интерактивная реклама, работа с блогами и т.д.).

Место продаж − точка продаж, то есть сайт коммерческой организации. Огромную роль играет как графический дизайн, так и его удобство в использовании для потенциального клиента организации. Здесь организации стоит обратить внимание на скорость загрузки, работу с платежными системами, условия доставки, работу с клиентами до, во время и после продажи.

Интернет-маркетинг появился в начале девяностых годов, когда текстовые сайты начали размещать информацию о товарах. Сейчас Интернет-маркетинг − это нечто большее, чем продажа информационных продуктов, сейчас идет торговля информационным пространством, программными продуктами, бизнес-моделями и многими другими товарами и услугами. Интернет-маркетинг стал основой современного капитализма, которая позволяет любому, у кого есть идея, товар или услуга, достичь максимально широкой аудитории.^[3]

Сегодня под Интернет-маркетингом понимают использование стратегий маркетинга прямого отклика, которые традиционно используются при прямых почтовых рассылках, радио и в телевизионных рекламных роликах, только в Интернет-маркетинге стратегии прямого отклика применяются к бизнес-пространству Интернета.

Интернет-маркетинг имеет такие возможности, благодаря которым предприниматель может находиться в постоянном контакте с потребителями, а также мгновенно получить статистику продаж, спроса и т.д.

Потребителю Интернет-маркетинг предоставляет возможность получить информацию о товарах. Любой потенциальный потребитель может, используя Интернет, получить информацию о товаре, а также купить его.

Применение методов Интернет-маркетинга нацелено на экономию средств (на заработной плате сотрудников отделов продаж и на рекламе), а также на расширение деятельности компаний (переход с локального рынка на национальный и международный рынок). При этом как крупные компании, так и малые, имеют более уравновешенные шансы в борьбе за рынок. В отличие от традиционных рекламных медиа (печатных, радио и телевидения), вход на рынок через Интернет является не слишком затратным. Важным моментом является то, что в отличие от традиционных маркетинговых методов продвижения, Интернет-маркетинг дает чёткую статистическую картину эффективности маркетинговой кампании.

В сравнении с другими видами медиамаркетинга (печатными, радио и телевидением), Интернет-маркетинг растет очень быстро. Он завоёвывает все большую популярность не только у бизнеса. На сегодняшний день больше половины предприятий продвигают свои товары и услуги в сети Интернет.

Интернет-маркетинг имеет такие возможности, благодаря которым предприниматель может находиться в постоянном контакте с потребителями, а также мгновенно получить статистику продаж, спроса и т.д.

1.2. Преимущества Интернет-маркетинга.

Говоря об Интернет-маркетинге, нельзя не остановиться на том, какие же преимущества он дает потенциальным покупателям и продавцам. Что же заставляет людей делать покупки в Интернет и использовать Интернет-коммерцию в повседневной жизни?

Здесь следует назвать три фактора − цена, время и прямой контакт. Причем их нужно рассматривать совместно. Только одновременное наличие этих факторов заставит клиента (будь то корпорация или частное лицо) что-либо приобрести посредством Интернет. Правильно настроенная система позволяет вашим клиентам выбирать и заказывать товары, не выходя из дома или из офиса. Они смогут получить максимальный объем информации о товарах и услугах, в первую очередь сравнительного характера. Благодаря прямому контакту исключается также необходимость общения с посредниками, то есть покупатель избавлен от воздействия убеждающих и эмоциональных факторов.

Для компаний, стремящихся реализовать свои товары через сеть, тоже имеется, кроме того, ряд преимуществ:

• возможность быстрее реагировать на меняющиеся рыночные условия: оперативно менять ассортимент, цены и описания товаров и услуг;
• анализ реакции покупателей на те или иные предложения позволяет получать дополнительную информацию об их потребностях и незамедлительно вносить необходимые коррективы в рекламу;
• кроме того, нельзя отбрасывать возможность сэкономить на доставке и распространении информации.

Все эти факторы приводят к тому, что клиентам организации все в большей степени понравится с ней сотрудничать, и они будут приходить на сайт организации снова и снова.

1.3. Проблемы маркетинга в Интернете.

Под маркетингом обычно подразумевается изучение рынка (размеров, демографических характеристик, потребностей) для размещения продукта, определения цены, вероятных покупателей и выработки способов общения с последними. Поэтому человек, занимающийся маркетингом в Интернет, обычно сталкивается со следующими проблемами^[4]:

1. Неизвестными размерами рынка.

О пользователях Интернета знаем очень мало. Невозможно, даже более или менее точно определить их число. Наиболее распространенная оценка размера Интернета, принадлежащая Internet Society, определяется как число подключенных к сети узловых компьютеров. Вычислить количество пользователей в зависимости от серверов так, чтобы результат соответствовал действительности, практически невозможно. По некоторым оценкам, в настоящее время пользователей Сети порядка 50 миллионов.