Файл: Выбор стиля руководства для организации.pdf

2.1 Факторы, влияющие на выбор стиля руководства

Очень много успешных руководителей уверены, что основной целью для руководителя является совмещение совершенно личной деятельности с продуктивной работой подразделения. От этого зависят карьерный рост, авторитет и количество людей, которые вас окружают и поддерживают. На карьерном пути встречается множество препятствий. Часть из них объективны, и преодолеть их трудно. Справиться же с другими целиком и полностью в силах руководителя.

Нередки случаи, когда отличный технический работник, перейдя на управленческую должность, оказывается несостоятельным начальником. Чтобы избежать этого, нужно воспитывать в себе качества руководителя.

Как свидетельствует опыт, если получается организовать трех человек для эффективной работы, то и с тридцатью получится управиться без труда.

Стили управления формируются под влиянием конкретных условий и обстоятельств.

В авторитарном стиле управления руководитель единолично решает все вопросы, для того, чтобы донести до подчиненных желаемое, он приказывает, распоряжается и командует. В данном стиле руководитель держит всю ответственность только в своих руках, подавляет инициативу и боится квалифицированных сотрудников. Считает наказание основным методом стимулирования, поощряет избранных только по праздникам

Данный стиль, по моему мнению, является слишком жестким и малоэффективен.

Что совершенно не скажешь о демократическом стиле управления. В нем все решения принимаются коллективно, то есть руководитель работает сплоченно со своими подчиненными. Распределение ответственности идет только опираясь на полномочия управляющего. Такой руководитель подбирает персонал, который будет нести благо компании, то есть деловых, грамотных и ответственных. Сторонник дружеской и разумной дисциплины, осуществляет дифференцированный подход к людям.

В либеральном стиле руководства, управляющий отдает инициативу полностью или частично в руки подчиненных. Распределение ответственности также лежит на исполнителях. Подбором кадров руководитель не занимается, боится общения, общается с подчиненными только по их инициативе, допускаем фамильярное общение, отношение к дисциплине очень мягкое и формальное.

Предпосылкой постановления различных "одномерных" стилей управления стали теории "Х" и "Y" Дугласа Мак-Грегора. Так, согласно теории "Х", люди изначально ленивы и при первой же возможности избегают работы.

У них полностью отсутствует честолюбие, поэтому они предпочитают быть руководителями, не брать на себя ответственность и искать защиты у сильных. По мнению Мак-Грегора, люди таковы не по своей природе, а вследствие тяжелых условий жизни и труда, которые начали меняться к лучшему лишь со второй половины ХХ в.

В благоприятных же условиях человек становится тем, кем он есть на самом деле, открывается его истинная сущность. И такое приобщение является функцией не принуждения, а вознаграждения, связанного с достижением поставленных целей. На таких работников опирается руководитель, исповедующий демократический стиль.

Характеристика "одномерных" стилей управления была предположена отечественным исследователем Э.Старобинским. (14)

2.2 Тенденции, определяющие состояние организационных процессов

В компании часто происходят сложные внутренние процессы, в которых выражается ее функционал и развитие. Суть функционирования состоит в достижении организационных целей, основываясь на использовании и преобразования окружающей среды и ее элементов.

При этом компания сохраняет себя как целое в изначальном виде. Саморазвитие организации представляет из себя постоянное преобразование, в соответствии с изменяющейся внешней и внутренней средой.

Путем таких переустройств и перехода к новому состоянию компания пробует наладить нарушавшееся в итоге ее изменений равновесие, в котором она была прежде и без которого ее нормальная работа невозможна. В зависимости от стоящих перед организацией целей и способов их достижения ее развитие может быть прогрессивным, нейтральным или регрессивным.

Есть два варианта внутриорганизационных процессов и функций:

- поддержание сложившихся отношений и связей для сохранения организации как таковой и решения стоящих перед нею задач с помощью совокупности действий по постановке целей, выработке и принятию решений, распределению прав и обязанностей, ресурсов и т.д.

-   улучшение существующих и создание новых отношений и связей, обеспечивающих развитие организации в целом, т.е. ее систематическое, планомерное совершенствование. (18)

Развитие компании существует в двух формах:

- организационного проектирования;

- организационной рационализации.

Организационное проектирование означает формирование организационных структур, схем и процедур управления на стадии проектирования организации с учетом намечающихся технологических, информационных, административных, личных взаимосвязей тех, кто будет в ней работать. Оно имеет место при создании новой компании.

Под организационной рационализацией понимается постоянное совершенствование организационных отношений на действующих структурах. Она может быть элементной, частичной или полной в зависимости от масштабов необходимых преобразований.

Успех или неуспех зависит от некоторых моментов.

К последним относят, например, уровень руководства, позволяющий безошибочно определять основной объект реорганизации, обеспечить   преемственность   преобразований,   создать   действенную   систему стимулов для участников работ и т.п.

К объективным относится степень инерционности самой организации, ее способность быстро и гибко реагировать на изменение внутренних и внешних условий, а также наличие необходимых материальных, кадровых и информационных ресурсов.

Последние являются одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера.

Используя и передавая информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена. (18)

2.3 Обработка и интерпретация результатов исследования

Предприятия, предоставляющие услуги, имеют ряд некоторых особенностей, которые необходимо учитывать при планировании их деятельности.

Эти особенности исходят, во-первых, из специфики товара-услуги, которая формируется и потребляется потребителем в основном по месту ее производства, что предполагает приближение предприятий сферы услуг к потенциальному потребителю, во-вторых, из тех важных социальных функций и роли, которые организации сферы услуг выполняют в повышении качества жизни населения, в-третьих, из воспроизводственных процессов в сфере услуг и их влияния на окончательные результаты материальных отраслей народного хозяйства, в-четвертых, из высоких трудозатрат в сфере услуг и важности трудовых отношений в организации деятельности на этих предприятиях.

Эту специфику и важность сферы услуг в формировании, распределении и перераспределении валового внутреннего продукта необходимо реализовать в процессе разработки плановых показателей развития деятельности таких предприятий. (19)

Здесь будет рассмотрена услуга, как специфический товар, особенности формирования спроса и предложения на нее, характер коммерческих операций, связанных с ее реализацией.

Услуга - это продукт труда, у которого есть потребительская стоимость, удовлетворяющая потребности населения, предприятий, организаций и учреждений, но не приобретающий формы. Потребительная ценность услуги определяется во многом личностными и профессиональными качествами продавца услуги или лица, ее оказывающего, т. е. живой труд является определяющим фактором качественных характеристик и цены услуги.

Далеко не все услуги являются товаром. Услуги, предоставляемые населению бесплатно, к товару не относятся. Эти социальные услуги коммерческими операциями не охватываются.

Есть отличительные свойства услуги как товара:

- нематериальный характер;

- неразрывность производства, реализации и организации потребления услуги, т. е. производитель услуги является и ее продавцом;

- разность качества услуги в связи с тем, что личностные характеристики продавца услуги, сложность ее стандартизации в каждом конкретном случае, субъективность восприятия покупателем, его готовность к покупке и потреблению услуги предопределяют во многом ее качество;

- невозможность оказать услугу впрок и обеспечить ее длительное хранение;

- непостоянство услуги в процессе ее предоставления;

- сложность определения соответствия качества услуги нормативным требованиям при высоком потребительском риске;

- неотделимость услуги от ее производителя (исполнителя), который оказывает ее в основном в непосредственном контакте с покупателями.

Услуга, как и любой товар, характеризуется широтой и глубиной ассортимента.

Каждая услуга самостоятельна, но в соотношении они формируют ассортимент услуг данного предприятия.

Широта и глубина ассортимента услуг в отличие от широты и глубины ассортимента товаров в основном не обобщается площадью помещений и зависят, с одной стороны, от готовности персонала предприятия предоставить услугу при наличии у производителя услуги лицензии (при необходимости), а с другой - наличием спроса на нее.

Одной из важнейших характеристик услуги является ее качество. Это связанно с тем, что услуга имеет множество свойств, способных удовлетворить потребительский спрос. Поэтому качество услуги - ее безопасность, комплексность при обеспечении ряда условий ее предоставления:

- гарантии формирования и предоставления услуги в соответствии с соглашением (письменным или устным) между клиентом и исполнителем;

- незначительный уровень потребительского риска при покупке и потреблении услуги;

- создание партнерских отношений с клиентом;

- прозрачность и четкость договора на оказание услуги (условия, гарантии и т. д.), быстрое урегулирование в пользу клиента всех неблагоприятных ситуаций. (19)

Разнообразие качественных характеристик услуги указывает на сложность ее объективной оценки (зачастую субъективные факторы, связанные с личностью клиента или исполнителя услуги, предопределяют ее оценку). Для того чтобы целенаправленно формировать систему гарантии качества услуг и упорядочить их оказание, необходимо в плановых показателях отражать основные позиции менеджмента качества, а также систему мотивации персонала по гарантированному формированию условий качества предоставляемых услуг.

Для того, чтобы выбрать оптимальный ассортимент будет необходимо учитывать их совместимость, комплексность и то, как они друг друга дополняют. Для более четкого представления, о какой категории услуг идет речь, необходимо их классифицировать.

Признаки классификации могут быть различны, перечислим основные:

1) по значимости в хозяйственной деятельности предприятия:

- главная услуга, которая предопределяет вид деятельности предприятия

- параллельные услуги, которые комплектуют обслуживание клиента при реализации основной услуги или товара

- доп. услуги, которые напрямую не имеют отношения к основному виду деятельности

2) в зависимости от материализации:

- это услуги, которые связаны с изменением потребительских свойств товаров, имеющих вещественную форму

- услуги, связанные с реализацией товаров от продавца к покупателю

- услуги, которые обеспечивают деятельность кредитно-финансовой системы

- услуги по защите от неблагоприятных воздействий условий жизни

- услуги по организации отдыха и досуга населения

- услуги по питанию и проживанию вне домашнего хозяйства

3) по форме контакта продавца и покупателя:

- при непосредственном контакте;

- с использованием коммуникационных каналов, в том числе телефона, факса, Интернета и т. д.;

4) по времени исполнения и потребления:

- исполнение, реализация и потребление не разделены во времени и пространстве, т. е. услуги продаж и потребления осуществляются одномоментно (общественного питания, сервисные, транспортные и т. д.);