Файл: Особенности коммуникаций в организации.pdf

В ходе анализа выявлено, что внешние коммуникации осуществляются с потребителями, с поставщиками и посредниками, с государственными органами власти в таких формах как: беседы, переговоры, совещания, письма и пр. Внутренние коммуникации так же представлены во всех формах: приказы, распоряжения, просьбы, указания, убеждение и др. Основными способами общения на ТОО «Xplore» являются собрание, совещание, переговоры, беседа и диалог, присутствует так же и спор, однако отмечено, что руководство допускает ошибки, снижая эффективность коммуникаций.

В процессе коммуникации на предприятии существуют и определенные преграды, к ним можно отнести: неудовлетворительный кадровый состав; информационные перегрузки; конфликты и др. Для преодоления данных преград во второй главе были предложены рекомендации. Кроме того, в целях повышения эффективности коммуникации в туристической компании и быстроты прохождения информации было рекомендовано обеспечить доступность внутренней информации, разработать прозрачную миссия и видение, обеспечить открытый диалог между сотрудниками и руководством, поощрять обмен информацией, внедрить инструменты управления онлайн-проектами, проводить мероприятий вне офиса.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аламанова Ч.Б., Арамян И.А., Аширалиев А. и др.. Системный менеджмент в средствах массовой информации: Учебное пособие. 2006. -262 с.
2. Алексеев В.Н. Эффективность внутриорганизационных коммуникаций в промышленности // Вестник Московского университета имени С.Ю. Витте. Серия 1: Экономика и управление. 2016. №2 (17). - С.41-45
3. Болотова А.К., Жуков Ю.М. Психология коммуникаций. М.: ГУ ВШЭ, 2015. - 496 с.
4. Болотова А.К. Социальные коммуникации. Психология общения: Учебник и практикум для академического бакалавриата / А.К. Болотова, Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 327 c.
5. Василик М.А., Вершинин М.С., Павлов В.А. и др. Основы теории коммуникации. Учеб. для студ. вузов, обучающихся по спец. «Социология»/Под ред. М.А.Василика.- М.: Гардарики, 2003.- 615 с.
6. Бороздина Г.В. Психология и этика делового общения: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Г.В. Бороздина, Н.А. Кормнова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 463 c.
7. Голова А.Г. Интегрированные маркетинговые коммуникации //Маркетинг в России и за рубежом. -2006. - № 10. - С. 37-46.
8. Дейнека А.В. Стратегия управления персоналом организации / А.В.Дейнека. - М.: Дашков и К, 2011. - 292 с
9. Зуляр Ю.А. Массовые коммуникации в рекламе. Учебник для вузов. – Иркутск: Оттиск, 2006. – 405 с.
10. Каймакова М. В. Коммуникации в организации. Ульяновск : УлГТУ, 2008. - 287 с.
11. Конушкина А.О., Федорова А.В. Современные коммуникации: организационный подход // Инновационная наука. 2015. №3. - С.247-251
12. Лаундес Л. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций / Л. Лаундес. - М.: Добрая книга, 2016. - 384 c.
13. Малышев Н.Г., Семенов А.В. Основные факторы повышения роли персонала в постиндустриальном обществе // Транспортное дело России. 2011. № 7. С. 30-32.
14. Назарчук А. В. Теория коммуникации в современной философии. - М.: Прогресс-Традиция, 2009. - С. 113-114
15. Нахимова Е.А., Чудинов А.П. Речевая коммуникация: Практикум. – Екатеринбург, Урал. гос. пед. ун-т, 2003. - 378 с.
16. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности учеб. пособие /А. П. Панфилова ; науч. ред. С. А. Сидоров ; СПб. ин-т внешнеэкон. связей, экон. и права, О-во «Знание» СПб. и Ленингр. обл..- СПб., [ИВЭСЭП : Знание], 2001.- 495 с. 
17. Петрова Е.А. Внутриорганизационные коммуникации. Построение системы эффективных внутриорганизационных коммуникаций на примере компании Google // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3. Ч. 1 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4181 (дата обращения: 30.06.2017).
18. Попов Г.И., Калиничева Ю.В., Рунов А.В. Деловые коммуникации и эффективность социального управления персоналом издательской организации // Власть. 2013. №5. С.144-147
19. Стернин, И. А. Введение в речевое воздействие / И. А. Стернин. – Воронеж, 2001. – 252 с.
20. Цветкова Н.В. Современные подходы к комплексу маркетинговых коммуникаций на предприятиях сферы услуг // Вестник ассоциации вузов ту-ризма и сервиса. 2010. №2. С.32-36.
21. Шарков Ф.И. Коммуникология: Энциклопедический словарь-справочник / Ф.И.Шарков. - М.: Дашков и К, 2009. - 768 с.
22. Шевелева В.П. Учебное пособие для подготовки к экзамену по менеджменту [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://uchebnik-besplatno.com/menedjment-uchebnik/uchebnoe-posobie-dlya-podgotovki-ekzamenu.html
23. Barnlund D. C. A transactional model of communication. Communication theory. New Brunswick, New Jersey: Transaction, 2008. - 2nd ed., pp. 47-57.
24. Ethan F. Becker, Jon Wortmann. Mastering Communication at Work: How to Lead, Manage, and Influence. McGraw Hill Professional, 2009. - 240 p.
25. Greg S. Baker. Fitly Spoken: Developing Effective Communication and Social Skills, Brighton Publishing LLC, 2011. - 212 p.
26. Helio Fred Garcia. The Power of Communication: Skills to Build Trust, Inspire Loyalty, and Lead Effectively, FT Press, 2012. - 336 p.
27. Nageshwar Rao, Rajendra P.Das, Communication skills, Himalaya Publishing House, 2009. - p.48.
28. Schramm W. How communication works. In W. Schramm (Ed.), The process and effects of communication (). Urbana, Illinois: University of Illinois Press, 1954. - pp. 3–26.
29. Trenholm, Sarah; Jensen, Arthur. Interpersonal Communication Seventh Edition. New York: Oxford University Press, 2013 - pp. 360–361.