Файл: Метод беседы в становлении личности.pdf

Существующая традиция количественных методов сбора и анализа информации в русле прикладных социологических и социально-психологических исследований позволила накопить большой массив статистических данных. Однако, далеко не всегда они позволяют раскрывать глубинные механизмы формирования массового сознания. Интерес исследователей к установлению причинно-следственных связей и мотивационных механизмов изучаемых социальных явлений способствовал поиску иных методов, более адекватных для решения поставленных задач в области социально-психологического знания^[17].

1.2. Типы и структура беседы

Беседа является специфическим методом в исследованиях поведения человека, в других же науках коммуникативные действия проверить невозможно. Диалог состоявшийся между людьми просто необходим, в ходе беседы постоянно проявляются особенности каждого из собеседников. Беседа является устным получением информации в течении происходящего исследования, путем ведения определенного разговора, имеющий основной типы и структуры, рассмотренные ниже^[18].

На рисунке 3 рассмотрена модель типов существующих бесед.

Стратегия

Тип беседы

Тактика

Преимущества

Недостатки

Строгая

Стандартизированная

Строгая

1) дают возможность сравнения разных людей

2) являются более емкими в отношении времени

3) могут опираться на меньший клинический опыт психолога

4)ограничивают непреднамеренное воздействие на испытуемого

представляются не вполне естественной процедурой и поэтому сковывающей непосредственность

Строгая

Частично- стандартизированная

Свободная

Свободная

Свободная

Свободная

Стратегия

Тип беседы

Тактика

Преимущества

Недостатки

1) ориентирована на конкретного данного собеседника

2) позволяет получать множество данных не только прямым, но и косвенным образом

3) отличается сильным психотерапевтическим содержанием

4) обеспечивает высокую спонтанность проявления значимых признаков

характеризуется особенно высокими требованиями к профессиональной зрелости и уровню психолога, его опыту и умению творчески пользоваться беседой

Рисунок 3. Типы бесед^[19].

Рассматривая рисунок 3 в целом, можно понять, что все процедуры для проведения бесед предполагают возможности включить более разнообразные модификации и тактические приемы, которые позволяют увеличить оббьем содержания любой беседы. Предъявляя конкретный материал, содержащий выполненные задания, либо ответы на вопросы, либо наипростейший рисунок, который становится основой для постановки дальнейшей беседы. Таким образом, можно получить различных данных по испытуемому. Рассмотрев типы бесед необходимо рассмотреть и ее структуру, постоянные этапы на рисунке 4.

Вводная

часть

привлечение собеседника к сотрудничеству

информирование собеседника о примерной продолжительности беседы, ее анонимности, и, если это представляется возможным, то о ее целях и дальнейшем использовании результатов

проверка стилизации беседы.

Функции

Начальная стадия беседы

Особую роль для установления и поддержания контакта играет невербальное поведение психолога, свидетельствующее о понимании и поддержке собеседника

установление контакта с собеседником

Второй этап

сбор информации по обсуждаемой теме с помощью открытых вопросов

это

Третий этап

кульминация беседы – подробное исследова- ние содержания обсуждаемых проблем

это

Завершающая фаза

ослабление напряжения, возникающего в ходе беседы

признательности за сотрудничество выражение

выражение готовности к дальнейшей совместной работе

Функции

Рисунок 4. Структура бесед^[20].

Таким образом, перечисленные этапы на рисунке 4, заключаются в рамки беседы. Для любого собеседника нужно задать контекст. Также в структуре беседы обычно включены следующие параметры:

- понятия ситуации и правил проведения бесед;

- рамки интервью

- схемы и вопросы^[21].

Так посредством построения некоторых этапов и их прохождения, человек включается в беседу как целостный объект. Следовательно, организация беседы требует учета основных, т.е. известных в настоящий момент, психологических закономерностей, определяющих поведение личности в условиях.

1.3. Вербальное и невербальное общение в процессе беседы

Обращение к истории общества свидетельствует, что социальная при- рода, социальные функции и роль делового общения в жизнедеятельности человека выступают особенно четко и значимо. Из многих наук известно, что развитие общения было неразрывно связано с развитием сознания первобытного человека и шло рука об руку с трудовой деятельностью. Усложнение «отношения к природе», развитие форм труда, его специализация вели к усложнению форм взаимодействия людей в процессе труда, а это требовало все большего совершенствования общения, обеспечивавшего такое взаи- модействие и налаживание коммуникаций с учетом различных условий на разных этапах развития общества. Без общения, как известно, немыслимо ни общество, ни орга­низация, ни группа^[22].

Общение – это сложный многоплановый процесс установления и раз- вития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Способность общаться друг с другом — одно из величайших, если не самое главное, приобретение человека в ходе эволюции. Как свидетельствуют специалисты, общение — сложный, многоплановый процесс установления и развития кон­ тактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выра­ботку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека^[23].

Ученые рассматривают общение как социально-психологическое явление, которое вмещает в себя все богатство многообразных ду­ховных и материальных форм жизнедеятельности человека и яв­ляется его насущной потребностью. Слово «общение» происходит от латинского «communis», означающего «общество, община, об­щий». Для того чтобы с кем-то обменяться информацией, необхо­димо прежде вступить в контакт, в общение, а затем попытаться достичь единого понимания в процессе совместной деятельности^[24].

В процессе беседы социальные психологи выделяют три стороны, рассмотренные на рисунке 5.

Основные

функции

коммуникативная

интерактивная

персептивная

Рисунок 5. Основные функции бесед^[25].

Так, из рисунка 5 видно, что общение можно представить в виде своеобразной пирамиды, состоящей из нескольких граней. Каждая из них имеет самостоятельное значение и в разное время и в разных ситуациях может превалировать. Однако полноценным общение становится лишь тогда, когда все грани проявляются одновременно: обмен информацией, взаимодействие с другими людьми, понимание и познание их, а также переживание, возникающее в ходе общения.

Передача и получение информации в процессе взаимодействия возможны лишь посредством знаковых систем — вербальных и невербальных. Вербальная коммуникация (от лат. verbalis — словесный) осу­ществляется посредством речи и ее слушания. В практическом плане - это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию. Речь является самым универсальным средством реализации коммуникативной функции общения. Она позволяет максимально понять смысл общения и воспринять информацию. Благодаря речи осуществляется кодирование и декодирование информации, однако адекватное ее толкование возможно лишь при анализе не­ речевых знаковых систем, сопровождающих речь. Это связано с тем, что мысль никогда не равна прямому значению слов ^[26].

В какой бы форме ни осуществлялось деловое общение, оно всегда происходит на основе речевого взаимодействия. Грамотность, логичность и эмоциональная окраска речи сегодня являются обязательными условиями любого общения. Современные технологии позволяют существенно изменить традиционные формы и условия вербального общения. К ним относятся: видеотерминалы, электронная почта, Интернет и голосовые сообщения. Пониманию места и роли вербальных коммуникаций в общении в конкретных сферах жизнедеятельности различных категорий способствует их классификация:

- публичные выступления, совещание, переговоры, собеседования;

- спор, дискуссия, полемика;

- телефонный разговор и др.;

- дистанционная форма вербальных коммуникаций^[27].

Невербальная коммуникация современная теория и практика делового общения свидетельствуют о значительной роли в деятельности управленцев неречевых средств^[28].

Профессионалам общения невербальные средства необходимы для того, чтобы:

- регулировать течение процесса общения; • создавать психологический контакт между партнерами;

- обогащать значение информации, передаваемой словами, направлять истолкование словесного текста;

- выражать эмоции и отражать истолкование ситуации;

- быть готовым к немедленным ответным действиям (словесным) в ситуациях, не терпящих промедления;

- предвидеть, что необходимо сделать, чтобы достичь нужного результата^[29].

Даже краткий анализ системы невербальной коммуникации показывает, что она обладает способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, но и выявлять такой существенный параметр беседы, как намерения его участников^[30].

Понятие «коммуникация» означает процесс передачи информации. К коммуникациям относят переговоры, межличностное, массовое, групповое общение и т. д. Коммуникация может быть вербальной и невербальной. Вербальная коммуникация это словесное взаимодействие сторон, осуществляется с помощью символов, знаковых систем, главный среди которых язык.

Термин «невербальное» обычно понимается как «несловесный язык». Он объединяет большой круг явлений, включая не только движения тела человека и звуковую модальность речи, но и различные элементы окружающей среды, одежду, элементы оформления внешности и даже различные сферы искусства. Под невербальной коммуникацией (в узком смысле) следует понимать средство информации, систему невербальных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи сообщения. Ключевым моментом такого понимания является указание на внешнее сопровождение психических явлений^[31].

Невербалика включает в себя всевозможные жесты, мимику, взгляды, телесный контакт, внешний вид и многое, многое другое. Невербальные сигналы играют огромную роль в общении. Они дают дополнительную информацию к вербальному общению. Невербальные сигналы человека показывают психическое состояние собеседника, его отношение к участникам переговоров и теме дискуссии, различные желания, невыражаемые словами. Принято даже считать, что язык телодвижений более правдив, чем словесный язык. Это говорит о том, что люди научились говорить на какие-то шаблонные темы, соблюдая определенный контроль, а в каких-либо ситуациях прибегать ко лжи, используя для этого имеющиеся в запасе слова. Невербальная информация не посылается преднамеренно. Она практически всегда неосознанна и воспринимается на подсознательном уровне человека^[32].

Система невербальных деловых коммуникаций, ее подсистемы и отдельные элементы наиболее полно представлены в классификации неречевых средств общения, которые делятся на визуальные, акустические, тактильно-кинетические и ольфакторные^[33].

Невербальные средства - это целая система несловесных сигналов, внешних телесных движений, мимика, жесты, интонация голоса, осанка, поза, походка человека^[34].

Невербальные сигналы позволяют диагностировать на­мерения участников взаимодействия, считывать их эмоциональ­ное, экспрессивное состояние, слушать их или отключаться. Такие понятия, как национальный стиль делового поведения, зарубежная этика поведения, деловое поведение, этика деловых отношений, национальный стиль общения и др. Полного тождества между ними нет, но основу их содержания составляют элементы делового общения – его отдельных форм и технологий их проведения с учетом специфики национальной принадлежности^[35].