Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях ( Теоретическое основы конфликта и его составляющие ).pdf

Введение

Несмотря на все свои негативные последствия, некоторые исследователи относят конфликт к некому стимулу для генерации идей. Ведь конфликт – это спор. А в споре всегда рождается истина, как гласит народная мудрость. Важно, чтобы данный конфликт не выходил за рамки благожелательности и конструктивного мышления. Тогда он может принести только пользу. Однако, когда в конфликте уже переходят на личности, то он всегда будет иметь разрушительную силу. Задача руководителя в таком случае состоит в том, чтобы эффективно управлять данным конфликтом.

Актуальность темы исследования. У любого человека вжизни существуют свои цели, связанные со всевозможными областями жизнедеятельности. Каждый желает добиться чего-то своего или старается что-либо делать по-своему. Люди по темпераменту,характеру и по многообразным другим аспектамсущественно различаются, следственно они по-разному рассматривают ситуацию, в которой оказываются. Человек, сколь бесконфликтным он ни был, не способен избежать разногласий с окружающими. Люди, которых объединяет совместная деловая активность сталкиваются в своих интересах, вследствие чегослучается конфликт. Он выводит из равновесия людей, переводит их в состояние, когда ими начинают управлять эмоции, а не рассудок. Как правило, в повседневной жизни большинство конфликтных ситуаций ничего кроме временного стресса преподнести нам не могут,но для людей занимающих различные руководящие должности конфликт является одним из самых главных врагов, так как последствия от него могут быть самыми непредсказуемыми. По этому сегодня умение предотвращать возникновение конфликтных ситуаций, разрешать споры, сглаживать их последствия,способность подвести людей из вражды интересов к взаимопониманию и сотрудничеству является очень важным.

Как показывает жизненная практика людей, межличностные отношения зачастую протекают в условиях конфликтов, которые являются неотъемлемой частью человеческих отношений и поэтому существуют столько, сколько существует человек.

Актуальность данной темы как теоретическая, так и практическая подчеркивается тем, что необходимость изучения конфликтов, их причин, а также методов и способов управления ими возникла относительно недавно и именно сейчас, когда российская экономика переживает стадию радикального реформирования, данный аспект менеджмента вызывает интерес у многих исследователей. Поскольку конфликты в условиях совместной деятельности людей способны снижать производительность труда, необходимо, как можно раньше их предвидеть.

Несмотря на это, общепринятой теории конфликтов объясняющей их природу, влияние на развитие коллективов, общества, нет. Поэтому исследования объясняющие возникновение, функционирование конфликтов, а также способы и методы управления ими является актуальными и, в то же время малоизученными, несмотря на то, что к проблемам конфликтов с давних пор привлекалось внимание ученых всего мира.

Конфликт, в особенности социальный, весьма интересное явление в общественной жизни людей, и в связи с этим не случаен интерес к нему многих крупных ученых, занимающихся весьма широким спектром наук.

Объектом курсового исследования является конфликт и причины его возникновения.

Предметом курсового исследования это теоретическая сущность конфликта и особенности его управления и разрешения на конкретном предприятии.

В соответствии с этим целью курсовой работы является рассмотрение и исследование, как с теоретической, так и с практической стороны аспектов возникновения конфликта и его управление.

Исходя из данной цели, в работе ставятся и решаются следующие задачи:

- рассмотреть понятие конфликта;

- рассмотреть причины и виды конфликтов;

- изучить структуру конфликта.

- дать общую экономическую характеристику предприятию ООО РОЗАРОЗЫ;

- исследовать социально-психологический климат на предприятии ООО РОЗАРОЗЫ;

- проанализировать пути выхода из конфликтных ситуаций на предприятии ООО РОЗАРОЗЫ.

Прикладная значимость данного исследования определяется возможностью использования выводов работы в дальнейших разработках по дисциплине «Теория менеджмента», а также при написании выпускной квалификационной работы.

При написании курсовой работы были использованы нормативные акты Российской Федерации, в том числе Трудовой Кодекс РФ с последними изменениями и дополнениями на 2016 год. Также теоретическую базу написания данной курсовой работы составили книги, изданные в период 2011-2014 годов, такими известными издательствами, как Проспект, Юнити, Юнити-Дана, Юрайт.

Проблеме конфликтов на предприятии посвящено множество работ. Это работы Спатарь, Сергеев, Зайцева.

Важную роль в написании данной курсовой работы имели и научные статьи, которые позволили более полно и подробно раскрыть выбранную тематику данной курсовой работы.

Цели и задачи курсовой работы обусловили следующую её структуру. Работа состоит из содержания, введения, двух глав («Теоретическое содержание конфликта и его составляющие», «Управление конфликтами на предприятии»), заключения, библиографии, приложений.

Глава 1. Теоретическое основы конфликта и его составляющие

1.1 Понятие конфликта и его виды

Природа слова «конфликт» берет свое начало от латинского «conflictus», что в переводе означает «столкновение». Во многих случаях конфликт понимается как одна из форм взаимодействия людей, в основе которой лежат настоящие или призрачные противоречия между людьми с попытками их разрешения на фоне проявления эмоций. В психологии же, под конфликтом понимается столкновение противоположно направленных тенденций в сознании одного индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях групп людей. Профессор Э.А. Уткин в своей книге «Конфликтология» дает интересное определение конфликтной ситуации: «Конфликт - это столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которые люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действий на фоне проявления эмоций. Основой любого конфликта являются накопившиеся противоречия».

«Эволюция любого общества представляет собой сложный процесс, который протекает на основе возникновения, изменения и разрешения противоречий. Многовековая история человечества свидетельствует о постоянной борьбе интересов, и как бы далеко современная наука ни заглядывала в прошлое, она везде обнаруживает конфликт в качестве спутника общественного и государственного развития^[1].

Проблема конфликта привлекала к себе внимание еще со времен древности. Попытки первого рационального осмысления социальной природы конфликта восходят к ранним периодам философской мысли. Так, древнегреческий философ Гераклит пытался обосновать позитивную роль борьбы и конфликтов в процессе общественного развития. В той или иной форме подобные мысли высказывали Сократ, Платон, Полибий, Эпикур и др.»1

Наиболее важной характеристикой конфликта является неопределенность его исхода, т.е. когда участники конфликта не знают детально позиции своих противников, и как следствие образ действий любой из сторон является производной только от интересов и целей стороны, не принимавшей во внимание мнение другой стороны.

Ключевые типы взаимодействия людей в совместной деятельности: конкуренция, кооперация, приспособление и конфликт.

Конкуренция - это повышенная активность деятельности людей выражающаяся в стремлении к единоличному обладанию всеобщей цели.

Кооперация - это сотрудничество во всех направлениях, определяемое совокупностью целей и потребностями взаимодействия с людьми.

Приспособление – это определенная форма взаимодействия, склоняющая людей терпеливо относиться к другим людям и социальным группам, даже не смотря на расхождение интересов.

Конфликт – это противоборство, борьба, проявляемые во всем многообразии их форм. Чаще всего возникает, когда в процессе реализации целей компании, вступают в противоречие интересы различных групп^[2].

Понятие конфликта характеризуется широтой содержания и применяются в разных контекстах. Самым распространенным образом он определяется как "предельное обострение противоречий", а как известно трудно разрешимые противоречия чаще всего связаны с глубокими эмоциональными переживаниями. Характеризующую роль в восприятии человеком конфликтной ситуации играет то значение, которое человек ей придает, т.е субъективное ее восприятие, которое характеризуется индивидуальным жизненным опытом человека.

Обобщая многообразие определений конфликта, встречающихся в литературе, можно предложить такое его определение. «Конфликт– это противоборство общественных субъектов с целью реализации их противоречивых интересов, позиций, ценностей и взглядов.»2И в данном, и во многих других определениях, конфликт, в первую очередь, связывается с противоречием или одним из его моментов – борьбой противоположностей.

Одним из существенно важных признаков конфликта является противоположность интересов, которые в свою очередь сопрягаются с целями, ценностями и ориентациями. Таким образом, интересы – самое главное понятие, нужное для анализа конфликта.

Любой конфликт возникает, протекает и разрешается на фоне конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация – неотъемлемая сторона конфликта, основной элемент его структуры. Конфликтная ситуация включает, главным образом, острую форму противоречия, образующего основу конфликта; именно такую, при которой обе противоположности или одна из них уже не могут существовать в рамках прежней взаимосвязи, единства. Одну сторону или обе не устраивают, например, уровень участия в системе власти, социальный статус, возможность доступа к распределению благ и т.д. Наличие конфликтной ситуации свидетельствует об уже сформировавшихся конфликтогенных факторах, говорит о появлении инициатора конфликта (лидера, группы, организации), а кроме того о готовности поддержать его со стороны других субъектов со сформировавшейся установкой на конфликт. Конфликтная ситуация стимулируется кризисными явлениями. Кризисы в обществе могут выступать условием возникновения конфликтной ситуации, либо являться фоном, на котором проявляются конфликты^[3].

Таким образом, сущность конфликта определяется тем, что это соперничество общественных субъектов с целью реализации их несовместимых ценностей, интересов, позиций и взглядов на фоне конфликтной ситуации.

«В теории социального конфликта Л. Козера конфликт - это борьба по поводу ценностей и притязаний из-за дефицита статуса, власти и средств, в которой цели противников нейтрализуются, ущемляются или элиминируются их соперниками. Автор делает упор на позитивной функции конфликта - поддержание динамического равновесия социальной системы. Если конфликт, по мнению Козера, связан с целями, ценностями или интересами, не затрагивающими основ существования групп, то он является позитивным. Если же конфликт связан с важнейшими ценностями группы, то он нежелателен, так как подрывает основы группы и несет в себе тенденцию к ее разрушению.»3

Существует три вида основных конфликтов: социальные, межгрупповые и межличностные.

Социальный конфликт-это наивысшая стадия развития противоречий в отношениях между людьми, социальными группами, общества в целом, которая определяется столкновением противоположно направленных целей, интересов, позиций субъектов взаимодействия. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия между двумя или более сторонами.

Межгрупповой конфликт – это конфликт как между группами людей, так и между отдельными представителями этих групп, а помимо прочего любые ситуации, в которых участники групп вступают в конфликт в межгрупповом измерении, воспринимая друг друга и себя как членов разных групп.

Межличностный конфликт - это результат ситуации, в которой цели, потребности, представления одного человека входят в противоречие с целями, потребностями, и представлениями другого.

Конфликты неизбежны в любой организации, но их все же следует различать по своему характеру и содержанию.

В деятельности трудовых коллективов различают два типаконфликта: конструктивные и деструктивные.

Конструктивный конфликт вызывается объективными противоречиями, его разрешение ведет к укреплению новой идеи, к поступательным изменениям в самой организации. Такие конфликты находят выражения в принципиальных дискуссиях, спорах, обсуждении ситуации, выслушивании сторонами друг друга. Образование таких конфликтов и их разрешение содействуют развитию самого производства, свободному высказыванию своего мнения, выработке нового мышления, и т.д.

Деструктивный конфликт может быть спровоцирован как объективными, так и субъективными причинами. Чаще всего из деловой сферы он выносится в зону межличностных отношений, ведет к образованию противоборствующих группировок, увеличению количества участников. Деструктивные конфликты приводят к мелким кляузам в коллективе, к склокам^[4].