Добавлен: 16.06.2023
Просмотров: 386
Скачиваний: 2
ВВЕДЕНИЕ
Начну курсовую работу с главных и основных терминов менеджмента.
Менеджмент (от англ. management – управление, руководство, администрирование) – это профессиональная деятельность по управлению организациями, обеспечивающая высокую результативность и эффективность их работы в ближайшей и долгосрочной перспективе, а также целенаправленное и устойчивое развитие.
Управление – это целенаправленное воздействие на управляемый объект (организацию, подразделение, сотрудников, процессы) со стороны субъекта управления (менеджеров, руководителей) в условиях ограничений и в соответствии с выбранным критерием эффективности.
Управленческое воздействие на организации (группы людей или отдельных сотрудников) может реализовываться посредством приказов, распоряжений, планов, норм, регламентов, контрольных функций, мотивационных процедур, межличностного общения и тому подобное.
Под критерием эффективности управления понимается какой-либо показатель, характеризующий успешность работы организации после того или иного управленческого воздействия на нее. Так, например, в результате грамотных действий менеджеров может значительно повыситься объем производства и продаж продукции, увеличиться выручка компании, снизиться текучесть кадров, улучшиться морально-психологический климат в коллективе и т.п. Часто, говоря об успешности управленческих решений, принимаемых менеджментом, используют понятия «результативность» и «эффективность».
Результативность – это достижение организацией поставленной цели (например, удвоение объема выручки компании). А эффективность – это, способ достижения цели, образно говоря, – путь, который пришлось пройти компании. Например, достижение поставленной цели (удвоение объема выручки) вряд ли будет считаться эффективным, если это произошло в течение трех лет, в то время как конкурентам удалось добиться этого за полгода, или если это привело к массовым увольнениям квалифицированных сотрудников, не согласных с новыми условиями труда. Иначе говоря, эффективность – это отношение ценности полученного результата к затратам на его достижение.
Мы принимаем решения каждый день в нашей жизни - большие и малые, в личных делах или связанные с бизнесом.
Эффективное становление рыночных отношений в России во многом определяется формированием современных управленческих отношений, повышением управляемости экономики. Именно менеджмент, управление обеспечивает связанность, интеграцию экономических процессов в организации.
Менеджмент, как и кибернетика, означает управление, но в социально- экономических системах. Менеджмент сводят к управлению фирмой в условиях рыночной экономики.
Главная задача любого менеджера - своевременное принятие правильного решения. Неправильное решение в первую очередь может дорого стоить компании, иметь большие, непоправимые последствия. Поэтому важно, чтобы процесс принятия решений был хорошо известен любому менеджеру. Важный компонент делового успеха это - принятие решений. Вот почему необходимо знать технику, методы и принципы принятия решений, факторы эффективности. Данная глава раскрывает эти вопросы подробностями, акцентируя внимание на их достоинствах и недостатках.
Ход управления связан с непрерывным принятием решений и разработкой. Решения вырабатываются в каждом этапе управления, на всех его стадиях и при выполнении любой функции. Задача по принятию решений, в конечном счете, сводится к согласованию целей отдельных исполнителей, координации их взаимодействий. Именно по средствам принятия и реализации решений осуществляется сам процесс управления.
Решение - это результат прогнозирования, оптимизации, анализа экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения поставленной цели.
Решение является результатом оценки ситуации путем обработки информации и выступает как плод управленческого труда, а информация в этом случае становится предметом труда. Процесс разработки решений предусматривает развитие объекта управления и выбор регулирующих воздействий на него с целью достижения определенных технико-экономических показателей. Все решении должны быть подчинены основной цели - выполнению поставленных задач.
Процесс принятия управленческих решений актуален в силу того, что все больше расширяются количество элементов, масштабы, взаимосвязей подсистем в организационных системах. Усложнение связей между элементами системы вызывает неконкретность в знании реального устройства системы, что может быть связано с так называемым человеческим фактором, умышленным искажением информации и так далее.
Иногда определение управленческого решения ограничивают лишь выбором возможного варианта действий. Такой подход обедняет содержание этой категории менеджмента и не соответствует его понятию.
Управленческие решения могут приниматься применительно к любой сфере деятельности организации: управлению персоналом, управлению производственными процессами, управлению финансами в том числе и управлению маркетингом
По существу, невозможно существование любой организации без постоянной ежедневного реализационного процесса тех или иных решений на различных уровнях управления. Управленческие решения при этом направлены на достижение наиболее успешного результата деятельности организационно-производственной системы.
Значит если управленческие решения будут приниматься правильно и грамотно, то они могут стать реальным инструментом достижения поставленных целей. Объект исследования курсовой работы - разработка и принятие управленческих решений. Предмет исследования курсовой работы – серии, этапы и процедуры разработки и принятия управленческих решений.
Целью данной работы является рассмотрение и анализ процессов принятия и разработки управленческих решений. Для выполнения данной цели в курсовой работе планируется решить следующие задачи:
- рассмотреть сущность ,понятие, и значение управленческих решений;
- описать процессы и функции, которые выполняют управленческие решения;
- выделить этапы разработки и принятия решений;
- рассмотреть организацию процесса разработки и контроль за реализацией управленческих решений;
- рассмотреть опыт принятия управленческих решений на примере компании ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»;
- дать рекомендации по совершенствованию развития и процесса принятия управленческих решений
В данной работе использовались работы следующих авторов: Балдин К.В, Башкатова Ю. И Веснин В. Р., Виханский О.С., Виссема Х., Венеделин, А.Г, Глущенко В.В, Глухов В.В, Голубков Е.П, Кохно П.А, Курочкин А.С, Лившиц А. С, Наумов А.И., Растригин Л.А, Старобинский Э.Е, Солнышков Ю.С , Филинов Н. Б., Чудновская С.Н, Чавкин А.М, Четыркин Е.М, Шегда А.В
ГЛАВА 1. РАЗРАБОТКА И ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ КАК ВАЖНЕЙШИЕ ЭЛЕМЕНТЫ В УПРАЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
1.1 СУЩНОСТЬ, ФУНКЦИИ И ЗНАЧЕНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Одно из множества определений менеджмента формулируется как сбор информации, разработка решений и организация их выполнения, что подчеркивает высокую значимость решений в управленческой деятельности.
Анализируя развитие менеджмента, несложно понять, что его теория эволюционирует к разработке современных технологий принятия решений. Решения определяют такие направления менеджмента, как управление с помощью предвидения изменений управление посредством экстраполяции прошлого в будущее, управление на основе контроля за исполнением, управление путем гибких экстренных решений.
Мировой и отечественной наукой в XX в. разработана новая область знаний - теория принятия решений. Возникшая при решении военно-стратегических задач, она распространилась и на область экономического управления. Сегодня существует научная база для принятия качественных управленческих решений. [30, c. 12]
Формирования рациональных организационных структур, создания положительного имиджа, основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии и другое все это- разработка эффективных решений. На уровне предприятий и объединений число документально оформленных решений достигает в среднем трехсот в год, на более высоких уровнях их значительно больше. Выборочный анализ показывает, что четвертую часть всех решений (то есть до 25%) можно было не принимать из-за их неисполнимости. Происходит это по самым разным причинам: сложности контроля, сроков выполнения, нелепости целей, "обтекаемости" принимаемых мер, отсутствия закрепляемой системы, ответственности за конкретными лицами. По существу, отмеченное свидетельствует о браке в управленческой деятельности, порождающем серьезные экономические и социальные последствия. Поэтому грамотное оформление, организация глубокой проработки управленческих решений и соблюдение методологических принципов проведения этой работы приобретают особую актуальность.
Организационное решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить свои обязанности, обусловленные им должностью. Цель организационного решения – обеспечение движения организацией к поставленным перед ней целям. Наиболее эффективным организационным решением является выбор, который будет на самом деле реализован и внесет лучший вклад в достижение конечной, поставленной цели.
Ни один человек, взрослея, не может не познать на практике процесса принятия решений. Способность принятия решения – это умение, развиваемое с опытом. Каждый из нас в течение дня принимает сотни, тысячи решений.
Следует учитывать два момента рассматривая процессы принятия решений. Первый заключается в том, что принимать решения относительно легко. Все, что при этом делает человек, сводится к выбору направлений действий. Ведь суть в том, что трудно принять хорошее решение. Второй момент состоит в том, что принятие решения – это психологический процесс. Не редко нами движет логика, иногда – интуиция. Поэтому неудивительно, что способы, используемые для принятия решений, варьируют от спонтанных иногда даже безрассудных, до высоко логичных.
Проблема принятия решений носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу междисциплинарных, поскольку выбор способа действий - это результат комплексной увязки различных аспектов. [11, c. 29]
Синтезируя различные компоненты, управленческие решения выступают способом постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую (субъекта на объект управления), что, в конечном счете, ведет к достижению поставленных целей. Это постоянное связующее звено между двумя подсистемами, без которого предприятие как система функционировать не может. Данное обстоятельство подчеркивает определяющее место управленческого решения в процессе управления
Содержание понятия "решение" по-своему растолковывается в разных областях знаний. Так, в психологии исследуются принятие решений и решение проблем. При этом принятие решений рассматривается как этап важного акта, включающего такие психические компоненты, как мотивы цели, установки оценки. Общая теория принятия решений, разработанная на основе математических методов и формальной логики, используется в экономике. С позиции данной теории принятие решений - это выбор из множества наиболее предпочтительной альтернативы. Под решением же понимается: элемент множества возможных альтернатив; нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления; устные или письменные распоряжения, необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса; регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели; нечто, отражающее осуществление поставленной цели (число, показатель, материальный объект и другое); реакция на раздражитель.
Философская наука трактует решение как процесс и результат выбора цели и способа действий. В экономической литературе понятие "решение" также неоднозначно и рассматривается как процесс, акт выбора и как результат выбора. Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение которого процесс, принимается и реализуется. Решение как акт выбора включает этап принятия решений с соблюдением особых правил. Решение как результат выбора - это волевой акт, ориентированный на наличие альтернатив, сопредельных целей и мотивов поведения лица, принимающего решение.
[10, c. 170]
Авторы работ по менеджменту в определение понятия "управленческое решение" включают организационные, психологические аспекты, положения общей теории принятия решений. Так, управленческое решение формулируется как: продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему; выбор определенного курса действий из возможных вариантов; выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее достижения; выбор способа действий, гарантирующего положительный исход той или иной операции.