Добавлен: 16.06.2023
Просмотров: 393
Скачиваний: 2
Заседания правления банка проводятся регулярно. Решения принимаются большинством голосом. При равенстве голосов, голос председателя является решающим. Решения правления проводятся в жизнь приказом председателя правления банка. При правлении банка обычно создаются кредитный комитет и ревизионная комиссия. В функции кредитного комитета входят: разработка кредитной политики банка, структуры привлекаемых средств и их размещения; разработка заключений по предоставлению наиболее крупных ссуд (превышающих установленные лимиты); рассмотрение вопросов, связанных с инвестированием, ведением трастовых операций.
Ревизионная комиссия избирается общим собранием участников и подотчетна совету банка. В состав ревизионной комиссии не могут быть избраны члены совета и правления коммерческого банка. Правление банка предоставляет в распоряжение ревизионной комиссии все необходимые для проведения ревизии материалы. Результаты проведенных проверок комиссия направляет правлению банка. [17, c. 214]
В целях обеспечения гласности в работе коммерческих банков и доступности информации об их финансовом положении их годовые балансы, утвержденные общим собранием акционеров, а также отчет о прибылях и убытках должны публиковаться в печати (после подтверждения достоверности представленных в них сведений аудиторской организацией).
В целях оперативного кредитно-расчетного обслуживания предприятий и организаций - клиентов банка, территориально удаленных от места расположения коммерческого банка, он может организовывать филиалы и представительства. При этом вопрос об открытии филиала или представительства коммерческого банка должен быть согласован с ГУ ЦБ РФ по месту открытия филиала или представительства.
Таким образом Банки Хоум Кредит всегда гибко выходил из различных ситуаций, имея грамотно подобранных сотрудников и партнёров, имея во главе людей, которые чётко видели будущее компании, знали к чему стремится, как руководить, сотрудничать с людьми и как добиваться поставленных целей.
2.2 ОПЫТ РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В БАНКЕ
Современному человеку, повседневно приходится принимать решения, которые оказывают маленькую или большую степени влияние на жизнь окружающих их людей (планирование финансовой деятельности компании, предоставление кредита клиенту, расчёт налоговым инспектором налоговых платежей и тому подобное)
Сегодня большую часть решений, а это примерно 90%, принимаются по типичным ситуациям, для решения которых применяется стандартная принятая в банке модель с внесением необходимых корректировок. Достаточно часто имеют место неклассические решения, которые могут носить разовый характер, однако они требуют особо много внимания в силу своей новизны и индивидуальности. Виды принятия решений можно сформулировать следующим образом:
Инновационный. Принимаемые решения не имели ранее аналогов и требуют нестандартного подхода.
Адаптационные. При принятии решения формируется новый подход на основе сформулированных и проверенных ранее подходах.
Стандартные. Они принимаются по многократно отработанному механизму и не требуют принципиально новых подходов к решению проблем.
Селективные. Свобода действий проявляется в установленных руководством банка рамках.
В Банках служба менеджмента, к сожалению, практически не развита, управленческие решения принимаются в основном руководителями предприятий на основе их личного опыта, то есть буквально сугубо объективно. Так же практически отсутствует обратная связь, которая и есть контроль за выполнением решений. И как ни странно, чаще всего принятие правильного управленческого решения подчиняется всем описанным в моей работе процессам, атак же вне зависимости от знаний, принимающих решение, проходит через все три стадии, но намного сложным путем.
Рассмотрим ситуацию, которая наглядно демонстрирует технологию принятия решения.
В банке сложилась очень запутанная процедура отправки клиентских платежей электронной почтой. На самом деле, электронная связь с Центральным Банком только начала внедряться. Методических рекомендаций со стороны ЦБ России также не существовало. Банк участвовал в эксперименте. В то же время, использование технологии электронных платежей сулило серьезные преимущества по скорости прохождения платежей клиентов банка. Ситуация усложнялась тем, что у банка было несколько корреспондентских счетов в других коммерческих банках. Принятие решения о направлении средств клиентов и контроль за состоянием счетов возлагались на управляющего банком, который был занят так же многими другими проблемами и обязанностями. Как мы уже знаем важный компонент делового успеха это - принятие решений. Вот почему необходимо знать технику, методы и принципы принятия решений, факторы эффективности. Сразу видно, что это проблема налицо, ее непонимание со стороны руководства и полное отсутствие готовых вариантов решения очень плохо отобразились на персонале, а, следовательно, и на самом банке. В технологическом процессе участвовали четыре звена: оператор-кассиры, принимающие клиентские платежи, заведующий кассой, старший оператор-кассир и управляющий.
Цепочка принятия решения была сильно запутана и не поддавалась формализации. Как часто и бывает, признание проблемы произошло на эмоциональном уровне руководителем, когда возникла очередная нештатная ситуация. В банке не было менеджера – тогда это было не принято, решать проблему самому руководителю было достаточно трудно, поэтому проблему “скинули“ на плечи отдела автоматизации.
Отдел автоматизации в силу своих профессиональных качеств выполнил первую стадию принятия управленческого решения: был осуществлен сбор всей информации, касающейся данной проблемы, проанализированы пути выхода из нее, были изучены методы и способы, использованные другими банками – участниками эксперимента. В конечном итоге, на стол руководителя были положены несколько вариантов решения проблемы. К чести руководителя, он не стал полагаться на сугубо личное мнение, и для решения проблемы собрал буквально всех специалистов отделов, связанных с проблемой, которая возникла.
На совместном совещании почти единогласно было выработано приемлемое решение для всех сотрудников и всего банка.
Отдел автоматизации разработал необходимое программное обеспечение и началась обкатка принятого решения. Через полтора месяца, на уровне руководства, решило вернуться к данной проблеме, и в последующем решение было откорректировано с учетом наработанного опыта. В результате были разработаны документы, полностью описывающие технологический процесс: «Регламент обработки клиентских платежей» и Инструкции для каждого звена обработки. Сейчас данный механизм функционирует без сбоев, не требуя к себе никакого внимания руководства. Только после выработки решения удалось задуматься о технологии его принятия. Четко прослеживаются все три стадии принятия управленческого решения и если бы в банке работал квалифицированный менеджер, удалось бы избежать многих проблем при разработке решения, и конечно же путь пройденный наощупь был бы значительно короче.
2.3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕДУР РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Следует подчеркнуть, что решение считается готовым только тогда, когда достигнуты желаемые результаты. Руководитель сам должен участвовать во всех этапах принятия решения, но прежде всего его роль заключается в выборе наиболее подходящего решения из предложенных вариантов и в принятии окончательного решения. Руководитель обычно принимает решение один, но всё чаще практикуют принятие решения коллективом. Поэтому руководитель должен быть хорошо подготовлен на межличностном и психологическом уровне. В противном случае может случится конфликтна, не приятная и не профессиональная ситуация. Процесс принятия решений с точки зрения рационального использования времени следует усовершенствовать. Важнейшими моментами такого усовершенствования можно считать следующие:
1. Решение должно соответствовать уровню организации и сотрудничества;
2. На этапе принятия окончательного решения, принятое решение должно быть безальтернативным;
3. Решения нельзя переносить;
4. Нельзя допускать наложения решений друг на друга, т.е. не следует принимать несколько решений по одному и тому же вопросу;
5. Обычное перепоручение исполнения решения от одного лица другому следует изжить;
6. Следует принимать множество решений, которые имеют общие подходы при их реализации;
7. По повторяющимся решениям составляются правила их принятия. Следует добавить, чтобы они были правильно поняты на практике и соответствовали времени их выполнения с учетом произошедших изменений;
8. Процесс принятия решений надо развивать в сторону участия и эффективности. При этом нельзя забывать, что принимать участие в принятии решений не означает только присутствие при окончательном его утверждении;
Решения должны быть эффективными. Это означает, что надо шире привлекать в процесс принятия решений руководителей и других лиц, имеющих прямое отношение к ним.
Прежде чем принимать решения, люди мысленно проигрывают различные варианты, считая это лучшим способом найти оптимальный. Поэтому я считаю, что будет вполне уместно и практично привести здесь несколько полезных советов:
1) Не суетитесь. Каждое решение нужно обдумать. Не суетитесь. На каждое правильное решение нужно время. Определите для себя время, требуемое для решения, и проанализируйте пришедший в голову вариант. Отметьте его плюсы и минусы. Такая последовательность развивает в нас способность для принятия решений.
2)Не позволяй ошибочным решениям в прошлом влиять на твои решения в настоящем. Не позволяй страху ошибиться помешать тебе принять решение прямо сейчас.
3)Если данное решение гарантирует большую первоначальную выгоду, о которой позже придется пожалеть, то лучше отказаться от него и найти другой, менее выгодный, но более надежный вариант. При принятии решения не всегда нужно ориентироваться на выгоды и преимущества в моменте.
4) Выберите стратегию поведения. Это очень важно при решении принципиальных вопросов. Принципиальные решения не должны искажать стратегию поведения и противоречить жизненным установкам. В противном случае стоит подумать о пересмотре своих взглядов.
5) Подвергните серьезному анализу сложившуюся ситуацию. В этом случае откроется справедливость предполагаемого решения. Для принятия решений этот шаг становится принципиальным.4) При принятии решения важен здравый смысл, это особенно важно, когда альтернатив решения много. Опирайтесь на логику, это поможет принять оптимальное решение.
6) Подходите к решению творчески. Творческий подход поможет принять нетрадиционное решение. Проявление инициативы и творчества поможет вам получить желаемые результаты.
Для облегчения ориентации в проблемной ситуации необходимо ответить сначала на несколько вопросов.
1. Нуждается ли проблема в сложном, многоступенчатом, или же на оборот в простом решении?
2. Проблема ли — это вообще, или ясна ли вам альтернатива?
3. Ясна ли последовательность шагов в данном решении?
4. Это реально существующая или надуманная проблема?
5. Эта проблема связана с финансовыми и материальными затратами или с людьми?
Ну и конечно же нужно обязательно задать себе вопрос, который должен вас подтолкнуть и с мотивировать к решению той или иной задачи!
6. Что произойдет, если решение принять и не принимать?
Решения, принимаемые вами, должны быть в фарватере политики фирмы. Вы можете изменить политику, но очень осторожно, без срывов и кардинальных перемен. Стратегия фирмы должна позволить увидеть перспективы развития.
Возможные проблемы должны быть предсказуемы и не ставить руководство фирмы в тупик. Ситуации по неожиданным и незнакомым проблемам постарайтесь решить традиционным способом. Подобный путь создает предпосылки для совершенствования планирования будущего компании.
Деньги и персонал определяют жизнеспособность любой компании. Поэтому высший руководитель должен обязательно курировать и контролировать финансы и кадры.
К быстрому решению подталкивают обычно конфликтные ситуации. Здесь на эмоции полагаться не следует. Эмоции - плохой советчик. И часто бывает так; если с решением подождать, проблема исчезает сама собой. В таких случаях лучшее решение – не принимать никакого.
Таким образом, каким бы хорошим, ответственным и умным ни казался руководитель, но если он не умеет принимать решений, то он не может долго оставаться на посту руководителя. Искусству принимать решения можно научиться и постоянно совершенствоваться и практиковаться. Факт принятия одного решения является лишь составной частью эффективного процесса принятия решений. Каждый руководитель любого ранга должен чётко представлять свою долю в этом широком процессе.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Управленческое решение — это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений — это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий: выработку и постановку цели; изучение проблемы на основе получаемой информации; выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения; обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения; конкретизацию решения для его исполнителей.