Добавлен: 16.06.2023
Просмотров: 392
Скачиваний: 2
[8, c. 301]
Естественно, что затраты на осуществление контроля не должны превышать полученного в результате осуществления контрольных мероприятий эффекта.
Третья составляющая контроля — принятие необходимых корректирующих решений. В зависимости от сопоставления результатов выполненной работы, принятого ранее решения со стандартом, если отклонения незначительны, можно ничего не предпринимать.
[3, c. 75]
Если отклонения превышают допустимую норму, то необходимы корректирующие действия. Однако может случиться, что изменившаяся ситуация принятия управленческого решения потребует пересмотра принятых ранее стандартов и установленных норм.
При установлении системы контроля целесообразно придерживаться таких принципов, таких как: осмысленность и однозначное восприятие стандартов сотрудниками, двустороннее общение с сотрудниками, отсутствие чрезмерного контроля, установление жестких, но достижимых стандартов, вознаграждение за достижение установленных стандартов и норм.
Контроль должен быть своевременным и гибким, ориентированным на решение поставленных организацией задач и соответствующим им. Непрерывность контроля обеспечивается специально разработанной системой мониторинга хода реализации работ и принятых решений. Для более эффективного осуществления контроля выполнения достаточно большого числа работ и принятых решений целесообразно использовать сетевые и ленточные графики, диаграммы Ганта, матричные расписания и так далее.
В заключение хотелось бы отметить, что эффективное функционирование системы контроля в современном управленческом контуре невозможно без использования современной вычислительной техники и современных систем поддержки и сопровождения процесса выработки и принятия управленческих решений.
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «БАНК ХОУМ КРЕДИТ» И ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
2.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «БАНК ХОУМ КРЕДИТ»
ООО "Банк Хоум Кредит " российский коммерческий банк, один из лидеров российского рынка потребительского кредитования который работает на рынке России с 2002 года.
История развития банка Хоум Кредит начинается с 2002 года. В этот год 31 января состоялась сделка о покупке Группой Home Credit Инновационного Банка «Технополис» (лицензия № 316 от 19 июня 1990 года).16 июля был выдан первый кредит под брендом Home Credit в России. В этом же году появилась первое представительство в Нижнем Новгороде и первая торговая точка. Группа "Хоум Кредит" является членом группы компаний PPF, основанной в 1991 году и занимающейся страхованием, и потребительским кредитованием, а также оказывающей комплексные услуги по управлению активами. За 17 лет своей деятельности группа компаний PPF стала ведущим международным финансовым инвестором, управляющим активами объемом около 8.8 млрд. евро на 30 июня 2008 года. Банк является членом Ассоциации российских банков, Ассоциации региональных банков, Национальной валютной ассоциации, Национальной фондовой ассоциации и Московской международной валютной биржи.
Банк "Хоум Кредит" является членом Группы "Хоум Кредит" (Home Credit Group). Компании Группы "Хоум Кредит" осуществляют свою деятельность на финансовых рынках Центральной и Восточной Европы, а также Центральной Азии и Дальнего Востока. Группа "Хоум Кредит" является одним из лидеров на рынках потребительского кредитования Чешской Республики (с 1997 года), Словацкой Республики (с 1999 года), Российской Федерации (с 2002 года) и Республики Казахстан (с декабря 2005 года).
Home Credit - зарегистрированный знак обслуживания ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк". Лицензия Банка России № 316 от 31 марта 2003 года.
В 2003 году появился первый товарный кредит, за которым выстраивались огромные очереди. В 2003-2004 годах все крупные торговые сети, существовавшие на тот момент, были партнерами Банка Хоум Кредит: Эльдорадо, Мир, Техносила, М-Видео. Большим прорывом этого года было начало географической экспансии.
В 2004 году Географическая экспансия уже окутала не малую часть России, покрыли точками продаж все федеральные округа, кроме Дальнего Востока. Вышла первая платежная карта Банка Хоум Кредит. В этом году банк подсчитал первую прибыль. Состоялся первый контакт с «Почтой России». Выпустили на экраны ТВ-рекламу «Кредиты – это просто», с помощью которой впервые позиционировали кредиты как доступной, популярной и к тому же массовой услугой. Вошли в ряды лидеров на рынке POS-кредитов. А также в 2004 году выпустили в оборот первые рублевые облигации.
С 2005 -2006 год открыт Первый банковский офис в Нижнем Новгороде в статусе ККО. Выдан первый кредит наличными. Совершена первая публичная сделка по секьюритизации кредитов в рублях. Первые евробонды. Отладили систему РИСК-МЕНЕДЖМЕНТА. Внедрили технологию по борьбе с мошенничеством. И конечно же вышли на рынок ипотеки. В 2006 году Группа "Хоум Кредит" вышла также на рынки Украины, Беларуси.
С 2007 по 2008 год вышли на рынок автокредитов, секьюритизировали кредитные карты которые стали на рынке одними из первых. Апробировали успешный маркетинговый продукт - акция 0-0-24. Банк Хоум Кредит всегда был трендсеттерами крупных акций с партнерами. Подобные акции как 0-0-24 или 0-0-13помогли банку значительно нарастить бизнес. Вошли в ряды лидеров на рынке кредитных карт. Открыли и презентовали первый филиал в Нижнем Новгороде. В декабре 2007 года – вышел на рынок Китая. Общий объем выданных Группой кредитов на конец 2007 года составил 3,3 млрд евро.
В 2008 году, в банк пришел Иван Свитек – сильный лидер с целостным пониманием долгосрочной стратегии банка на выстраивание отношений с клиентами, информационную открытость, развитие розницы. В этом же году банк ушел с рынка ипотеки и авто. Компания пластично отреагировала на кризис и использовала его как возможность для дальнейшего развития бизнеса. Банк начал привлекать депозиты.
С 2009 по 2010 год компания совершила активный переход к рознице, интенсивно начала развивать сеть банкоматов. Запустила интернет банки, смс –банки. Получили рекордную прибыль, успешно закончив год кризиса которая составила -9,4 млрд. руб. Стали № 1 на рынке POS-кредитов. Реализовали рост бизнеса во всех направлениях. Открыли банковские офисы, нового «легкого» формата, а также агентские сети.
По итогам 2009 (МСФО) года активы банка составили 96 476 млрд. рублей, капитал – 26 832 млрд. рублей, кредитный портфель – 67 416 млрд. рублей. Чистая прибыль по итогам 2009 года составила 5 179 млрд. рублей.
По состоянию на 31 декабря 2009 года доля «Хоум Кредит» на рынке товарного кредитования составила 28%, доля на рынке кредитных карт – 8,5%. Региональная сеть Банка состоит 82 представительств, 181 офисов и 6 филиалов на территории России. Продукты Банка представлены в 32 тыс. точках продаж. Клиентами Банка являются более 17 млн. человек.
Банк успешно вышел на рынок депозитов для физических лиц. За 2009 год депозитная база банка увеличилась в 9 раз – с 810 млн. руб. на конец 2008 года до 7 млрд. руб. Банк входит в систему страхования вкладов под номером 170 в реестре банков-участников системы страхования вкладов.
Банк активно работает с текущими счетами, дебетовыми картами, активно развивает собственную сеть банкоматов, состоящую сегодня из 250 банкоматов.
Основа работы Банка в России – принцип ответственного кредитования и прозрачности бизнеса. Благодаря передовым технологиям кредитования Банк предлагает клиентам простые и быстрые решения, объективные условия и стремится к взаимовыгодному партнерству. В Банке принят Кодекс ответственного кредитования.
В ноябре 2009 года вклад «Хоум Кредит» в развитие финансового сектора России был отмечен наградой в рамках V торжественной церемонии вручения Национальной банковской премии. Победу в номинации «Лидер в области кредитования населения» Банку «Хоум Кредит» присудило жюри, в состав которого вошли представители банковской отрасли России, профильных комитетов Государственной Думы и Совета Федерации. Банк является членом Ассоциации российских банков, Ассоциации региональных банков, Национальной валютной ассоциации, Национальной фондовой ассоциации и Московской международной валютной биржи. Аудит Банка по международным стандартам финансовой отчетности проводит компания KPMG. Аудит по российским стандартам финансовой отчетности проводит ООО «Финансовые и бухгалтерские консультанты».
В 2011 по итогам года, на счету банка Хоум Кредит было открыто 1273 офисов, сделано свыше 58 000 продаж, 633 банкоматов и занял четвертую позицию среди наиболее филиальных банков России. В этот год банк удерживает лидерство на рынке POS-кредитования и занимает седьмое место на рынке кредитов наличными. Открыл виртуальные представительства банка в социальных сетях. А также существенно нарастил депозитную базу. За 12 месяцев 2011 года объем вкладов и текущих счетов увеличился почти в 3 раза до 70 298 млн. руб., (23 785 млн. руб. на 31 декабря 2010 г) и составил 56% от общей суммы обязательств банка.
На свое десятилетие, в 2012 году, банк внедряет принцип «Просто. Быстро. Удобно» во все сферы своей деятельности. Цель – создать банк, такой же простой, понятный, быстрый, близкий, яркий, удобный, как ресторан быстрого питания. В рамках этой концепции реализовали несколько новых для банковского рынка проектов: разработали новую простую линейку продуктов; ввели новую форму кредитного договора, где все условия изложены на одном листе понятным для клиента разговорным языком; ввели электронные меню продуктов в отделениях; в одной небольшой рекламной брошюре для клиентов изложили все условия продуктов; ввели уникальную должность финансового примирителя, который в особом порядке рассматривает претензии и случаи, связанные с тяжелыми ситуациями клиентов.
Весной 2012 года Банк Хоум Кредит изменил систему выдачи кредитов и ввел сервис одобрения кредитов без посещения банковского отделения. Выпустил приложения «Мобильный банк». Занял третье место в рейтинге, составленном компании Senteo по «Индекс впечатления клиента», совершив серьезный прорыв в привлекательности для клиентов и поднялся на 18 позиций. Компания предложила клиентам уникальную линейку кредитных карт Cashback. И в этот год был установлен по счёту уже 1 000 банкомат.
В 2013 году банк приступил к совершенствованию своей бизнес-модели и сконцентрировался на повышении качества своего бизнеса. Для того чтобы улучшить качество активов, Хоум Кредит начал снижать долю высоко -рискованных кредитов в своем портфеле и уменьшил процентные ставки по кредитам. По некоторым продуктам в линейке кредитов наличными ставки снизились на 23 п.п. В этом году банк Хоум Кредит вошел в десятку крупнейших банков России, по объему депозитов физических лиц и январе 2013 годы была завершена сделка по приобретению 100% акций казахстанского Банка Хоум Кредит.
В 2014 году Банк Хоум Кредит гибко отреагировал на изменение рыночной ситуации и ослабление экономики. Приступил к активному совершенствованию риск-менеджмента, бизнес-процессов и клиентского сервиса. Начал выпуск чиповых карт. Появилось инновационное приложение мобильный банк «Хоум Кредит». Оно воплотило в себе последние инновации в области мобильного банкинга: авторизацию по отпечатку пальца, понятную историю операций, чат с банком, а также многое другое. Ассоциация Российских Банков наградила Банк Хоум Кредит премией «За внедрение современных банковских технологий».
В 2015 году все банки оказались под влиянием сложной экономической ситуации. Тем не менее Банк продолжает наращивать свою долю в объемах выдаваемых кредитов на рынке POS: на протяжении всего первого квартала она превышала 30%, а в марте составила 33,3%. Бонусная программа «Польза» была признана исследовательской компанией Frank Research Group лучшей на рынке. Эксперты оценили прямую выгоду от использования карты, срок ее окупаемости, а также ее удобство.
Общее руководство деятельностью банка осуществляет совет банка. На него возлагаются также наблюдение и контроль за работой правления банка. Состав совета, порядок и сроки выборов его членов определяет общие направления деятельности банка, рассматривает проекты кредитных и других планов банка, утверждает планы доходов и расходов и прибыли банка, рассматривает вопросы об открытии и закрытии филиалов банка и другие вопросы, связанные с деятельностью банка, его взаимоотношениями с клиентами и перспективами развития. Непосредственно деятельностью коммерческого банка руководит правление. Правление состоит из председателя правления (президента), его заместителей (вице-президентов) и других членов.