Файл: «Организация коммуникативной политики в Интернете».pdf

1.4 Модели коммуникации в сети интернет

Коммуникация - социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по разным каналам с помощью различных коммуникативных средств.

Характеристика протекания процесса коммуникации, определяемая по отношению коммуникативного сообщения к предшествующему, получила название интерактивность.

Отличительной характеристикой Интернета является наличие многоцелевых коммуникационных моделей. Каждая из коммуникационных моделей обладает разным уровнем интерактивности и выполняется при помощи разных технологий.

Первая модель с учетом уровня интерактивности относится к типу «один - многим». В основе этой модели коммуникации лежит принцип отсутствия особых привилегий. При этом сайт выдает каждому обратившемуся к нему информацию одного уровня проработанности, например о товарах, имеющихся в наличии. Хотя любой из посетителей сайта может по-своему использовать предоставленный ему материал, этот материал выдается в режиме общей передачи. Фактически все основные процессы современных СМИ описываются представленной моделью.

К - компания; П - потребитель

Рисунок 1.1 - Модель коммуникации «один-многим»

Вторая модель типа «непосредственное нацеливание» учитывает при передаче информации категорию потребительской группы и язык этой группы. Этот подход похож на прямой маркетинг, при котором потребителям разных групп, формирующихся по схожести интересов и покупательских привычек, рассылаются материалы с предложениями, усиливающими особенности каждой группы. Возможность посылать информацию прицельно появляется при регистрации пользователя на сайте.

Однако в рассмотренных моделях отсутствует обратная связь, т.е. нет сообщений от потребителей. Для них характерны непосредственные, но не интерактивные коммуникации. Интернет многие исследователи называют «гипер-СМИ» (hypermedia) или «узким вещанием» (narrow-casting), поскольку этот канал потенциально имеет возможность индивидуально работать с каждым клиентом. Однако большинство размещаемой там рекламы разрабатывается по принципу широкого вещания. Здесь используется коммуникационная модель «многие-многим». СМИ при этом попадает в центр коммуникационного процесса, являясь своеобразным местом встречи всех, кто заинтересован в коммуникации. И компании и потребители могут, как посылать, так и получать сообщения.

Рисунок 1.2 - Модель коммуникации «многие-многим»

Каждый из этих контактов между потребителем и компанией может быть индивидуализирован и персонифицирован, т.е. изменяться в зависимости от предыдущих контактов с данным потребителем и содержать информацию, предоставляемую только данному потребителю. Так, например, оформив однажды заказ на определенные виды книг на сайте Amazon.com потребитель, заходя на сайт в следующий раз, будет получать от компании персонифицированные (использующие обращение по имени) и индивидуализированные (предназначенные лично для него) предложения новинок именно в интересующем его разделе. Таким образом, одновременно с моделью «многие - многим» используется и модель коммуникации «один на один».

Наиболее высокий уровень интерактивности характерен для модели типа «один - одному», которой свойственно диалоговое взаимодействие. Хотя большая часть информации поступает к потребителю, однако имеется возможность и для обратной связи и ведения диалога. Помимо этого существует дополнительная категория коммуникации типа «несколько - нескольким», которая представляет интерес только при обсуждении вопросов небольшим числом исследователей.

Коммуникационные модели, отражающие коммуникационные процессы, протекающие в Интернете, значительно расширяют коммуникационные возможности коммерческих организаций и потребителей, участвующих в процессе коммуникации. Наличие обратных связей существенно повышает эффективность коммуникационного взаимодействия и возможности коммерческих организаций адекватно реагировать на изменения [7, с. 87-94].

1.5 Характеристики интернет для маркетинговых коммуникаций

1. В мире около свыше 560 миллионов человек имеют доступ к Интернет. 90% корпоративных персональных компьютеров по всему миру будут подключены к Интернет в ближайшие годы. Рассматривая актуальность применения маркетинговых коммуникаций в международном аспекте, игнорировать такой рынок невозможно.

2. Интернет обеспечивает возможность быстрого и дешевого (по сравнению с традиционными методами) выхода на международный рынок без открытия представительства или магазина в каждой стране.

3. Интернет работает семь дней в неделю, 24 часа в сутки. В течение всего этого времени можно без непосредственного участия в процессе ознакомить с рекламируемым бизнесом тысячи потенциальных клиентов, предложить им продукцию или услуги.

4. Интернет обеспечивает возможность прямой продажи. Для этого необходимо создать электронный магазин, обеспечивающий возможность выбора, заказа и оплаты товаров.

5. В отличие от заказной рекламы в СМИ, Интернет-реклама интегрируется постоянно, она обладает гибкостью и мгновенной рефлексией на изменения в политике ценообразования, планах предпринимателя, качественном составе продукции или наборе предоставляемых услуг.

6. В Интернет обеспечивается мгновенная обратная связь от потенциальных клиентов к компании. Таким образом, без значительных затрат проверяется идея новой продукции или нового вида услуг, определяются ожидания потенциальных клиентов от предоставляемой услуги или производимого компанией товара, а также, что очень важно, оценивается положение конкурирующих организаций на рынке соответствующей продукции.

Для достижения этих целей необходимо разместить на странице компании или других страницах с соответствующей тематикой в Интернет интерактивной анкеты или заниматься рассылкой сообщений по электронной почте потенциальным клиентам с просьбой выразить свое мнение относительно данного товара или предоставляемой услуги. Ответы на поставленные вопросы, как правило, поступают к сведению компании немедленно.

7. В Интернет повсеместно применяется использование цветных изображений, видеороликов и звука, что обеспечивает более оперативное и комплексное восприятие информации. Для их просмотра достаточно наличия видео- и звуковой платы в компьютере пользователя.

8. Отличительной чертой маркетинговой коммуникации в Интернет является то, что в отличие от радио- и ТВ-рекламы, она обладает ненавязчивостью. Например, самый обычный и распространенный полноразмерный баннер занимает всего 9 процентов монитора компьютера (468х60 пикселей). По сравнению с журналами, в которых рекламные объявления можно пролистать, и телевизионной рекламой, с началом которой можно всегда переключить телевизор на другой канал, такой способ наиболее эффективен и к тому же не раздражает пользователя.

9. Благодаря возможности таргетинга во время поиска информации в специальных системах Интернет или во время просмотра тематических страниц на экране монитора появляются баннеры, имеющие отношение к тематике поиска интересующей пользователя информации. Данная операция обеспечивает выборку потенциальных потребителей и ограничивает показ рекламы для незаинтересованных пользователей.

10. По аналогии с традиционными СМИ, на часто посещаемых страницах в Интернет размещение рекламы производится за определенную плату, дифференцированную пропорционально посещаемости данной страницы. Поэтому уже повсеместно создаются сервера специально с целью размещения рекламы. Наряду с этим, в последнее время появились рекламные брокеры, занимающиеся размещением на серверах с соответствующей тематикой ссылок на сервер заказчика [4, с. 195-200]

В представленных моделях выделены основные направления передачи информации, показано основное преимущество Интернета, заключающееся в возможности интерактивного взаимодействия.

Другой признак выделения моделей коммуникации учитывает, кто является инициатором информационного взаимодействия.

Традиционные СМИ реализуют push-модель доставки информации, в которой потребители играют пассивную роль и обладают только ограниченной возможностью выбора каналов информации. При такой модели СМИ получают доход от рекламодателей за предоставление информации; рекламодатели получают доступ к потребителям, использующим СМИ; потребители получают доступ к информации и развлечениям.

Интернет может следовать этой модели при помощи push-технологии, в соответствии с которой пользователям не требуется производить поиск информации в Интернете, а достаточно подписаться на каталог по интересующей тематике (информация автоматически доставляется на компьютеры подписчиков).

В основе Интернета лежит pull-модель доставки информации, в которой информация предоставляется по запросу потребителя. Эта особенность среды Интернета связана с активной ролью потребителей, обусловленной контролем над поиском информации. Это требует от коммерческих организаций большего внимания к потребностям потребителей, использования новых подходов и технологий [5, с. 74-85].

2. Проектирование и анализ интернет-магазина автомобилей ООО «4 колеса»

2.1 Анализ экономических и финансовых показателей предприятия

ООО «4 колеса» зарегистрировано решением администрации Ленинского района г. Минска 01 марта 2005 года. ООО «4 колеса» не имеет дочерних предприятий и филиалов как на территории Республики Беларусь, так и за ее пределами.

Предприятие имеет лицензии на осуществление оптовой и розничной торговли.

Основным видом деятельности у ООО «4 колеса» является реализация автомобилей с пробегом.

На предприятии работает 14 человек.

В условиях жесткой конкуренции на ООО «4 колеса» был принят ряд мер по удержанию позиций на рынке и дальнейшему увеличению продаж:

- развитие товаропроводящей сети в регионах;

- выход на корпоративных заказчиков;

- особое внимание уделяется развитию сервисного обслуживания в регионах.

Планирование на ООО «4 колеса» осуществляется по методу прошлых лет с учетом заключенных контрактов на поставку автомобилей путем составления бизнес-плана. То есть, данные за несколько лет анализируются, анализируются заключенные контракты, и составляется ориентировочная потребность в отчетном году, которой придерживается руководство для рационального использования оборотных средств.

Достигнутые результаты работы предприятием в 2009 году дают все основания для успешной работы и выполнения доведенных прогнозных показателей на 2010 год.

Проведем анализ основных экономических и финансовых показателей ООО «4 колеса».

Обобщим показатели бухгалтерского баланса и отчёта о прибылях и убытках предприятия в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Основные экономические показатели финансово- хозяйственной деятельности ООО «4 колеса» за 2007-2009 годы

За исследуемые периоды с 2007 по 2009 годы наблюдается увеличение выручки от реализации. Так в 2009 году по сравнению с 2007 годом выручка увеличилась на +20021 млн. руб., а в сравнении с 2008 годом на +29285 млн. руб. Данное изменение произошло из-за увеличения объема реализации товаров, что объясняется увеличением покупательского спроса на предоставляемую продукцию и услуги.

По итогам рассматриваемых периодов предприятие получило чистую прибыль за 2007 год в размере 654 млн. руб., которую использовали на увеличение материально-технической базы и оборотных средств, а также на премирование сотрудников, а часть чистой прибыли, полученной по результатам 2008 года в общем размере 709 млн. руб., и в 2009 году 1634 млн. руб. было решено кроме вышеупомянутых целей направить еще и на выплату дивидендов учредителям.