Файл: Бренд как конкурентное преимущество компании.pdf

Проводить постоянный контроль над и расходами банка и их сокращение, оптимизация, перераспределение обязанностей сотрудников Бэк-офиса, оптимизация штатного расписания позволит провести распределение части высвободившихся средств на индексацию заработной платы сотрудников и внедрение новых проектов.

Создание понятной и простой линейки банковских услуг и продуктов приведет к более быстрому и эффективному обучению сотрудников, это оптимизирует затраты на обучение и подготовку персонала, а так же сделает продукты банка более понятными и доступными для клиентов;

В целом, введение предложения по развитию и укреплению предприятия ПАО Росбанк на рынке, должно привести к получению дополнительных доходов для акционеров и сотрудников, к повышению узнаваемости бренда, к повышению лояльности и качества жизни клиентов, к упрощению и ускорению бизнес-процессов, привлечет в банк и удержит профессиональных сотрудников; сохранит действующую клиентскую базу и привлечет новых клиентов.

Заключение

Таким образом, в первой главе было раскрыто понятие «бренд» компании, изучен процесс брендинга на рынке оптики.

Было выявлено, что в процессе брендинга активно используются PR-средства для формирования ценностей и образа. Брендинг, рассматриваемый как компонент продвижения, использует приемы создания особого впечатления. Они вносят свой вклад в имидж компании и в отношение целевой аудитории к бренду компании.

Главная цель брендинга - создание собственной индивидуальности торговой марки и компании. Его миссия - это коммуникация с потребителем и управление продуктом. Она концентрированно влияет на многие стороны деловой жизни: уникальную бизнес-идею, бизнес-план, имиджем компании и его корпоративную культуру.

Управление потребительскими предпочтениями на рынке оптики зависит от нескольких элементов: насколько предоставляемая услуга подходит потребителю, соответствует его ожиданиям, способна удовлетворить его потребности и от отношений потребителя с производителем. Коммуникация между компанией и покупателем увеличивает ощущение чувства безопасности и доверия. Это имеет решающее значение при покупке, рассматриваемой как эффективное завершение PR - деятельности в коммерческом секторе. Компании используют коммуникационный процесс для установления отношений с будущими покупателями и для постоянного улучшения своей деятельности.

Итогом первой главы стала высокая оценка роли связей с общественностью в брендинге. Было выявлено, что именно PR позволяют работать в рамках концепции менеджмента отношений и общаться с целевыми аудиториями напрямую.

В работе был рассмотрен бренд ПАО «Росбанк».

Была проанализирована стратегия продвижения бренда Росбанка и сделали вывод о том, что пошел по пути глобальной стратегии и, в связи с этим потребовалось затратить несколько лет на подготовку аудитории к предстоящим переменам (ребрендингу).

Выводы подтверждает так же рост финансовых показателей: от даты начала ребрендинга по 2016 г. портфель депозитов вырос на 42,68%, кредитный портфель - на 67,61%, активы - на 87,68%.

В работе приведены рекомендации к дальнейшему продвижению бренда ПАО «Росбанк».

Список использованных источников

Нормативные правовые акты

1. Федеральный закон РФ № 3520-I от 23.09.1992 г. «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров» // Российская газета. - № 228. - 17.10.1992.

Монографии и периодические издания

1. Азарова С.П. Использование инструментов продвижения бренда на отраслевой выставке // Маркетинг и логистика. - 2017. - № 2 (10). - С. 6-14.
2. Божук С. Маркетинг - Учебник для вузов/ С. Божук, Л.Ковалик, Т. Маслова, Н.Розова, Т.Тэор - СПб.: Питер - 2012. - 448 с.
3. Васильев И. Практика создания товарных знаков/ Васильев И. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 272 с.
4. Горленко С. Международные соглашения в области товарных знаков. / Светлана Горленко, Любовь Кирий. - М.: Патент, 2011. – 328 с.
5. Карпова С.В. Современный брендинг / С.В. Карпова. - М.: Палеотип, 2014. – 188 с.
6. Карпова С.В. Современный Брендинг /Карпова С.В. Монография. - М.: Палеотип, 2014. - 188 с.
7. Комаров П.И., Слободич А.Н., Лобанова В.В. Применение методов создания и управления брендом // Маркетинг и логистика. - 2016. - № 6 (8). - С. 47-59.
8. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М., 2015. – 496 с.
9. Кудикова Е.С., Земляк С.В. Разработка плана мероприятий улучшения бренда потребителями и сотрудниками // Маркетинг и логистика. - 2015. - №1 (1). - С. 21-32.
10. Огилви Д. Откровения рекламного агента/ Дэвид Огилви - М.: ЭКСМО, 2011. – 240 с.
11. Скоробогатых И. И., Чиняева Д. А. Сравнительный анализ существующих методик оценки стоимости торговой марки. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2013. - № 4. - С. 15-35.
12. Скоробогатых И.И., Чиняева Д.А. Сравнительный анализ существующих методик оценки стоимости торговой марки. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2013. - № 4. - С. 35-39.
13. Скотт Д.М. Новые правила маркетинга и рекламы/ Дэвид Мирман Скотт // М.: Альпина-Паблишер, 2013. - 352 с.

Интернет-ресурсы

1. Золотар С. Контрафакт: угроза экономике, убытки брендов и проблемы ментальности. [Электронный ресурс] // New Retail - интернет-журнал о розничной и онлайн торговле. - Режим доступа: http://new-retail.ru (Дата обращения: 06.02.2018).
2. Сайт ПАО «Росбанк» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.rosbank.ru/ru/ (Дата обращения: 06.02.2018)
3. Сайт Центробанка России [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.cbr.ru (Дата обращения: 06.02.2018)

Приложение 1

Анкета социологического исследования

Мы предлагаем Вам ответить на ряд вопросов, необходимых нам для исследования узнаваемости бренда Росбанк. Наш опрос является анонимным. Результаты опроса будут использованы в обобщенном виде.

Способ заполнения: прочитав вопросы, подчеркните (обведите) ответ, который подходит Вам или отражает Ваше мнение. Ваше мнение очень важно для нас!

ФИО:

1. Указывается по желанию респондента

Ваш пол:

- мужской;

- женский.

2. Ваш возраст:

- 16-25;

- 26-35;

- 36-45;

- 46-60;

- от 61.

3. Где Вы проживаете:

- г. Красноярск;

- другой город.

4. Ваше семейное положение:

- холост \ не замужем, нет детей;

- холост \ не замужем, есть дети;

- женат \ замужем, нет детей;

- женат \ замужем, есть дети.

5. Как Вы можете охарактеризовать свой статус:

- Учусь

- Работаю неполный рабочий день;

- Работаю полный рабочий день;

- Не работаю, веду домашнее хозяйство;

- Временно не работаю;

- Не работаю, на пенсии.

6. К какой категории Вы можете себя отнести:

- клиент банка;

- обратился в банк впервые;

- сотрудник банка;

- не являюсь клиентом/сотрудником банка.

7. Как часто Вы пользуетесь услугами банков:

- каждый день;

- 1-2 раза в неделю;

- несколько раз в месяц;

- несколько раз в год;

- не пользуюсь.

8. Вы или кто-нибудь в вашей семье использует услуги данного банка?

- Регулярно;

- От случая к случаю;

- Редко или некогда.

9. Как часто в течении последнего месяца Вы видели рекламу Росбанка:

- каждый день;

- 1-2 раза в неделю;

- несколько раз;

- не видел вообще.

10. Какой вид рекламы Росбанка Вы видели/слышали:

- по телевизору;

- по радио;

- в газете/ журнале;

- в интернете;

- наружная реклама.

11. Вы запомнили содержание рекламы?

- Да;

- Нет.

12. Как быстро Вы привыкли к новому логотипу Росбанка:

- сразу, после того, как он появился;

- мне понадобилось несколько просмотров рекламы с новым логотипом;

- я долго привыкал, не сразу понимая, какой банк рекламируют;

- до сих пор не привык.

13. Как Вы относитесь к новой цветовой гамме логотипа:

- банк стал более узнаваем;

- мне понадобилось несколько просмотров рекламы с новым логотипом;

- я долго привыкал, не сразу понимая, какой банк рекламируют;

- до сих пор не привык.

14. Заинтересовала ли Вас данная реклама?

- Очень интересная;

- В какой-то мере интересная;

- Не интересная.

15. Вызвала ли у Вас данная реклама какие-либо эмоции по отношению к рекламируемому продукту и банку?

- Лучший банк;

- Хороший банк;

- Посредственный банк;

- Плохой банк;

- Затрудняюсь ответить.

16. Выберите из предложенного списка не более трех наиболее подходящих определений характеризующих данную рекламу:

- интересная

- привлекает внимание

- вызывает доверие

- умная

- убедительная

- скучная

- незапоминающаяся

- спокойная

- информативная

- не информативная

- раздражающая

- приятная

- оригинальная

- бессмысленная

- легкая для восприятия

- глупая

17. Вы запомнили название рекламируемого банка?

- Альфа-Банк;

- Сбербанк;

- Росбанк;

- Газпромбанк;

- Не запомнил.

18. Как Вы воспринимаете новую цветовую гамму логотипа:

- выглядит солидно;

- соответствует новому имиджу банка;

- не подходит банку;

- вызывает негативные ассоциации.

19. Что для вас означает принцип новой рекламной компании «Вместе мы сильнее»:

- доброжелательное отношение друг к другу;

- взаимопомощь и оперативное реагирование;

- эффективное взаимоотношение всех заинтересованных лиц;

- девиз сам по себе — источник позитивных эмоций;

- затрудняюсь ответить.

Благодарим за участие в нашем опросе!

1. Комаров П.И., Слободич А.Н., Лобанова В.В. Применение методов создания и управления брендом // Маркетинг и логистика. - 2016. - № 6 (8). - С. 47. ↑

2. Кудикова Е.С., Земляк С.В. Разработка плана мероприятий улучшения бренда потребителями и сотрудниками // Маркетинг и логистика. - 2015. - №1 (1). - С. 21. ↑

3. Карпова С.В. Современный брендинг / С.В. Карпова. - М.: Палеотип, 2014. С. 19. ↑

4. Божук С. Маркетинг - Учебник для вузов/ С. Божук, Л.Ковалик, Т. Маслова, Н.Розова, Т.Тэор - Спб.: Питер - 2012. - С. 144. ↑

5. Огилви Д. Откровения рекламного агента/ Дэвид Огилви - М.: ЭКСМО, 2011. С. 24. ↑

6. Карпова С.В. Современный брендинг / С.В. Карпова. - М.: Палеотип, 2014. С. 74. ↑

7. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М., 2015. С. 280. ↑

8. Федеральный закон РФ № 3520-I от 23.09.1992 г. «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров» // Российская газета. - № 228. - 17.10.1992. ↑

9. Горленко С. Международные соглашения в области товарных знаков. / Светлана Горленко, Любовь Кирий. - М.: Патент, 2011. С. 5. ↑

10. Кудикова Е.С., Земляк С.В. Разработка плана мероприятий улучшения бренда потребителями и сотрудниками // Маркетинг и логистика. - 2015. - №1 (1). - С. 22. ↑

11. Комаров П.И., Слободич А.Н., Лобанова В.В. Применение методов создания и управления брендом // Маркетинг и логистика. - 2016. - № 6 (8). - С. 48. ↑

12. Золотар С. Контрафакт: угроза экономике, убытки брендов и проблемы ментальности. [Электронный ресурс] // New Retail - интернет-журнал о розничной и онлайн торговле. - 2015. Режим доступа: http://new-retail.ru (Дата обращения: 06.02.2018). ↑

13. Азарова С.П. Использование инструментов продвижения бренда на отраслевой выставке // Маркетинг и логистика. - 2017. - № 2 (10). - С. 6. ↑

14. Кудикова Е.С., Земляк С.В. Разработка плана мероприятий улучшения бренда потребителями и сотрудниками // Маркетинг и логистика. - 2015. - №1 (1). - С. 23. ↑

15. Васильев И. Практика создания товарных знаков/ Васильев И. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. С. 172-180. ↑

16. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М., 2015. С. 271. ↑

17. Комаров П.И., Слободич А.Н., Лобанова В.В. Применение методов создания и управления брендом // Маркетинг и логистика. - 2016. - № 6 (8). - С. 49. ↑

18. Скоробогатых И.И., Чиняева Д.А. Сравнительный анализ существующих методик оценки стоимости торговой марки. //Маркетинг в России и за рубежом. - 2013. - № 4. - С. 35. ↑

19. Рожков И.Я., Кисмерешкин В.Г. Брендинг / И.Я. Рожков, В.Г. Кисмерешкин - М.: Юрайт, 2013. С. 29. ↑

20. Кудикова Е.С., Земляк С.В. Разработка плана мероприятий улучшения бренда потребителями и сотрудниками // Маркетинг и логистика. - 2015. - №1 (1). - С. 24. ↑

21. Комаров П.И., Слободич А.Н., Лобанова В.В. Применение методов создания и управления брендом // Маркетинг и логистика. - 2016. - № 6 (8). - С. 50. ↑

22. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М., 2015. С. 279. ↑

23. Скоробогатых И. И., Чиняева Д. А. Сравнительный анализ существующих методик оценки стоимости торговой марки. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2013. - № 4. - С. 17. ↑

24. Кудикова Е.С., Земляк С.В. Разработка плана мероприятий улучшения бренда потребителями и сотрудниками // Маркетинг и логистика. - 2015. - №1 (1). - С. 25. ↑

25. Скоробогатых И. И., Чиняева Д. А. Сравнительный анализ существующих методик оценки стоимости торговой марки. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2013. - № 4. - С. 18. ↑

26. Комаров П.И., Слободич А.Н., Лобанова В.В. Применение методов создания и управления брендом // Маркетинг и логистика. - 2016. - № 6 (8). - С. 51. ↑

27. Карпова С.В. Современный Брендинг /Карпова С.В. Монография. - М.: Палеотип, 2014. С. 41. ↑

28. Кудикова Е.С., Земляк С.В. Разработка плана мероприятий улучшения бренда потребителями и сотрудниками // Маркетинг и логистика. - 2015. - №1 (1). - С. 26. ↑

29. Карпова С.В. Современный Брендинг /Карпова С.В. Монография. - М.: Палеотип, 2014. С. 43. ↑

30. Скотт Д.М. Новые правила маркетинга и рекламы/ Дэвид Мирман Скотт // М.: Альпина-Паблишер, 2013. С. 107. ↑

31. Сайт Центробанка России [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.cbr.ru (Дата обращения: 06.02.2018) ↑

32. Там же. ↑

33. Сайт Центробанка России [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.cbr.ru (Дата обращения: 06.02.2018) ↑

34. Сайт ПАО «Росбанк» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.rosbank.ru/ru/ (Дата обращения: 06.02.2018) ↑