Файл: Интернет-маркетинговые решения по ведению туристического бизнеса.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. На сегодняшний день туризм как сфера услуг является одной из востребованных отраслей мировой экономики, которая выступает на одно из ведущих мест по масштабности и обороту денежных потоков.

Развитие туристического бизнеса выражается в странах с активно развивающейся экономикой. В частности, это страны БРИКС (Бразилия, Россия, Италия, Китай и Южная Африка) анализ кривой жизненного цикла которых свидетельствует о том, что в настоящее время они находятся на этапе индустриального роста.

Появление и развитие сети Интернет, совершенствование информационных технологий, систем и стандартов их взаимодействия привели к созданию достаточно новой экономике технологии интернет-маркетинга. Практика его широкого использования зарубежными компаниями убедительно доказывает, что на сегодняшний день эффективное построение бизнеса в сфере туризма и оказания услуг с ориентацией на среднесрочное и долгосрочное устойчивое присутствие как на внутреннем, так и на внешнем рынке невозможно без разработки, систематизации и интегрирования в бизнес стратегий интернет-маркетинга. 

Цель данной работы заключается в теоретическом исследовании интернет-маркетинга в ведение туристического бизнеса.

Объектом исследования является туристическая компания «Coral Travel» 

Предмет исследования – анализ интернет-маркетинга.

Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи: 

- рассмотреть сущность и понятие интернет-маркетинга; 

- проанализировать технологии интернет-маркетинга; 

- роль интернет-маркетинига в ведение бизнеса; 

- исследовать интернет-маркетинг в турагентстве «Coral Travel»; 

- разработать рекомендации по улучшению ведения бизнеса в Интернете. 

В связи с этим появление в отечественной и зарубежной литературе в которых анализируются ключевые понятия интернет-маркетинга и проблемы его применения к турагентствам рассматривают следующие авторы: Костин К.Б. Интернет-маркетинг как современное средство успешного развития компании туристского бизнеса // Методология и инструментарий управления. – 2016. – №4. – С. 35-42; Холмогоров В. Интернет-маркетинг. – СПб.: Питер, 2014. – 272 с.; Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования: Учебное пособие / Кожушко О., Чуркин И., Агеев А., Яременко Н., Волокитин Н., Дасманова М., Свинцова К., Чернышов И., Чигряй М. – М.: Интелсиб, 2017. – 328 с.; Успенский И.В. Интернет-маркетинг. – СПб.: Питер, 2016. – 279 с.

Глава 1. Теоретические аспекты интернет-маркетинга

1. Сущность и понятие интернет-маркетинга

Актуальность применения маркетинга в сети Интернет определено возникновением электронной коммерции. Такое направление обладает преимуществами, по сравнению с существующими аналогами. Аудитория Интернета с каждым годом увеличивается, что позволяет рынку стать глобальным. В этой связи все большее количество компаний тратят свои средства на исследование интернет-маркетинга с целью большего охвата потенциальных клиентов.  

Информационные технологии являются движущей силой того, что происходит сегодня в методах ведения бизнеса. Они стали незаменимым средством взаимодействия всех субъектов рынка, инструментом ведения бизнеса, используемым для реализации большинства бизнес процессов компаний.^[1]12 

Одним из главных элементов из современного маркетинга, является Интернет. Развитие и появление Интернета тесно связано с достижениями многих смежных областей. Это и развитие сетевых технологий, и совершенствование операционных систем, и развитие языков программирования, и многое другое.^[2]35 За свою более чем сорокалетнюю историю Интернет пережил много событий.

Процесс информационных технологий, среди которых одно из главных мест занял Интернет, образование и рост электронной коммерции стали базой для образования нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия - Интернет-маркетинга.^[3]10 

Интернет-маркетинг — это практика применения всех взглядов традиционного маркетинга в Интернете, которые затрагивают главные элементы маркетинга-микса: продукт, цена, место продаж и продвижение. Основная цель – это приобретение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.^[4]27 

Рассмотрим понятие Интернет-маркетинга от разных авторов.  

Так, например, В. Холмогоров дает следующее определение «Интернет-маркетинг – это комплекс отраслей, которые включают не только PR и баннерную рекламу, а также методику проведения маркетинговых исследований в интернете, особенно есть возможность изучить спрос и потребности аудитории, усвоение алгоритмов формирования и обеспечения высокой эффективности рекламных кампаний, а также правильное позиционирование на рынке.^[5]49

Другое определение выделили И.В. Успенский, который предложил рассматривать интернет-маркетинг в двух направлениях. Первое направление связано с применением инструментария интернета для расширения системы маркетинга традиционных предприятий: информационное обеспечение и взаимодействие между сотрудниками, заказчиками, партнерами; осуществление маркетинговых исследований; продвижение и продажи товаров через интернет, а также организация доставки товара до покупателя; организации сервисного обслуживания и многого другого. Второе связано с возникновением новых моделей бизнеса, основой которых стал интернет, например, интернет-магазины, торговые площадки в электронном виде, информационные агентства, компании, которые оказывают услуги для участников интернет-рынка, и т.д.^[6]47 Для этих направлений интернет играет не только роль нового инструмента, цель которого - повысить эффективность бизнес-процессов и сократить издержки, его задача - принести прибыль.  

Так же Американская ассоциация маркетинга определяет интернет-маркетинг как маркетинговая деятельность, которая основывается на принципах интернета и электронной почты и включает в себя рекламу баннеров, электронной почты, оптимизации в поисковике, электронную коммерцию и другие инструменты.^[7]4

Ф. Котлер специалист в области маркетинга рассматривает интернет-маркетинг как часть электронной коммерции. Следовательно, автор  приписывает данный термин к одному из инструментов продвижения товара.^[8]21  

Характерная нацеленность на практический результат присутствует у основной массы зарубежных специалистов, поэтому термин «интернет-маркетинг» для них обозначает особый процесс, в результате которого все субъекты рынка извлекают положительный экономический результат: 

•  компании увеличивают прибыль за счет удовлетворения потребностей клиента; 
•  потребитель с помощью данного товара удовлетворяет свои потребности; 
•  общество приводит в баланс процесс расходования ресурсов.^[9]24 

Интернет-маркетинг является частью электронной коммерции. По-другому он называется online-маркетингом. Он может включать такие части, как Интернет-интеграция, информационный менеджмент, PR, служба работы с покупателями и продажи. Электронная коммерция и Интернет-маркетинг стали популярными с расширением доступа к Интернету и являют собой неотъемлемую часть любой нормальной маркетинговой кампании. Сегмент Интернет-маркетинга и рекламы растет как в потребительском секторе, о чем свидетельствует появление с каждым днем все новых Интернет-магазинов.^[10]15 Основными преимуществами Интернет-маркетинга считаются интерактивность, возможность максимально точного таргетинга (отбор целевой аудитории), возможность «постклик» - анализа, который ведет к максимальному повышению таких показателей, как конверсия сайта и ROI Интернет-рекламы. Интернет-маркетинг включает в себя такие элементы системы, как: 

- медийная реклама; 

- контекстная реклама; 

- поисковый маркетинг в целом и SEO в частности; 

- SMO и SMM; 

- прямой маркетинг с использованием e-mail, RSS и т.п.; 

- вирусный маркетинг; 

- партизанский маркетинг.^[11]23 

Сущность интернет-маркетинга можно представить как комплекс мероприятий по исследованию Интернет-рынка, по эффективному продвижению и продаже товаров (услуг) с помощью современных интернет-технологий. Следует отметить, что целью использования интернет-маркетинга может быть увеличение продаж, как на традиционном рынке, так и через сеть Интернет.^[12]7 Поэтому за счет широкого охвата целевой аудитории интернет-маркетинг способствует продажам и в оф-лайне, т.е. на традиционном рынке. 

Базируясь на концепции традиционного маркетинга, можно сформулировать основные функции интернет-маркетинга: 

- выявление нужд и потребностей покупателей в определенном сегменте Интернет-рынка в данный момент времени и прогнозирование их возможных изменений как в ближайшей, так и в дальнейшей перспективе; 

- изучение потребителей и покупателей; 

- изучение конкурентов и конкурентной среды;^[13]26 

- выявление из существующих или создание таких продуктов, которые будут востребованы на интернет-рынке, исходя из покупательской способности потребителей для конкретного сегмента рынка; 

- предложение продуктов на интернет-рынке с соответствующим качеством и обслуживанием, устраивающим интернет-покупателя; 

- установление цен, приемлемых для интернет-покупателя и обеспечивающих расчетную прибыль интернет-продавцу; 

- продвижение продукта на интернет-рынке, что означает эффективное и этичное применение элементов коммуникационной политики с использованием Интернета:^[14]45  

- интернет-реклама, методы стимулирования продаж, связи с общественностью для создания благоприятного мнения о продукте, компании, прямой маркетинг с целью осуществления прямых продаж; 

- доставка продуктов в приемлемое для интернет-покупателя место и время; 

- обоснованное и этичное использование компанией полученной информации об интернет-покупателях и интернет-потребителях.^[15]16 

По сравнению с традиционным маркетингом использование интернет-маркетинга имеет определенные преимущества: 

- компания-продавец более оперативно реагирует на изменяющуюся ситуацию на рынке, корректируя цены на свои товары, обновляя ассортимент предлагаемых товаров и услуг, вводя новые предложения или услуги; 

- компании экономически выгодно использование электронных каталогов своих товаров, чем печатных каталогов и почтовой рассылки; 

- компаниям экономически выгодно размещение интернет-рекламы в отличие от размещения рекламы на традиционных каналах распространения рекламной информации;^[16]37 

- компания более оперативно получает через свой сайт рекомендации клиентов относительно ее товаров, услуг, сервиса и своевременно реагирует на их жалобы; 

- компания публикует необходимую информацию для клиентов на ее сайте; 

- специальные программы позволяют компании получать определенную информацию о посетителях сайта, которые могут стать ее клиентами, если компания будет модифицировать и совершенствовать свои товары, услуги, сайт, рекламу, сервис; 

- компания обладает неограниченным правом публикации на своем сайте полной и детальной информации о ее товарах и услугах в сравнении с традиционными средствами информации.^[17]52 

Таким образом, делаем выводы о том, что интернет-маркетинг является комплексной программой с использованием различных инструментов для повышения узнаваемости бренда, формирования положительного образа компании, привлечения и удержания посетителей, а также для повышения прибыли компании. Также выделим основные функции интернет-маркетинга: выявление нужд и потребностей покупателей в определенном сегменте интернет-рынка; изучение потребителей и покупателей; изучение конкурентов и конкурентной среды; предложение продуктов на интернет-рынке с соответствующим качеством и обслуживанием, устраивающим интернет-покупателя; установление цен, приемлемых для интернет-покупателя и обеспечивающих расчетную прибыль интернет-продавцу. 

1.2 Основные инструменты интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг предоставляет полный набор инструментов для ведения бизнеса в интернет среде, с помощью которого можно увеличить доход и позволит выйти на новый уровень в определенной сфере.^[18]2 Не стоит забывать и о том, что для каждого бизнеса нужен свой инструмент интерне-маркетинга.

Рассмотрим основные инструменты интернет-маркетинга:

1. SEO

Поисковая оптимизация сайта (SEO) – это комплекс мер по повышению позиции сайта в поисковых системах, что, таким образом, позволяет увеличить его целевую посещаемость.^[19]3