Файл: Интернет-маркетинговые решения по ведению туристического бизнеса.pdf

5. Создавая и поддерживая присутствие в Интернете, бизнес может показать своим клиентам, что их бизнес активен, динамичен и работает над улучшением и пытается расти. Интернет позволяет местным предприятиям легитимировать себя как успешные компании. Благодаря этому они смогут выиграть и сохранить большую клиентскую базу. В наши дни смартфоны стали популярными, поэтому рассмотрим простой дизайн приложения, который помогает загружать и держать бизнес в авангарде умов людей. 

Выводы по 1 главе

Интернет-маркетинг является комплексной программой с использованием различных инструментов для повышения узнаваемости бренда, формирования положительного образа компании, привлечения и удержания посетителей, а также для повышения прибыли компании. Также выделим основные функции интернет-маркетинга: выявление нужд и потребностей покупателей в определенном сегменте интернет-рынка; изучение потребителей и покупателей; изучение конкурентов и конкурентной среды; предложение продуктов на интернет-рынке с соответствующим качеством и обслуживанием, устраивающим интернет-покупателя; установление цен, приемлемых для интернет-покупателя и обеспечивающих расчетную прибыль интернет-продавцу. 

Эффективного пользования интернет-маркетинга применяют различные инструменты, которые способны увеличить узнаваемость бренда, создать имидж, привлечь потенциальных клиентов. Основные инструменты в интернет-маркетинге: SEO (поисковая оптимизация), контекстная реклама; SMM; таргетированная реклама; e-mail маркетинг; мобильные приложения; баннерная и тизерная реклама; вирусная реклама; контент-маркетинг; нативная реклама; мессенджеры.  

Глава 2. Интернет-маркетинг в ведении туристического бизнеса на примере «Coral Travel»

2.1 Характеристика турагентства «Coral Travel»

Бренд Coral Travel представлен на рынке с 1995 года. На сегодняшний день оператор предлагает лучшие курорты и отели в 35 странах мира, среди которых: Австрия и Болгария, Греция, Италия, Куба, Мальдивы, Россия, Таиланд, Турция и многие другие страны. Совершается регулярная работа по открытию новых направлений. Туроператор организует групповые и индивидуальные туры на базе собственных чартерных программ и регулярных рейсов, занимается развитием инсентив-, конгресс-, спортивного и других видов туризма, а также активно продает авиабилеты в онлайн.^[42]41 

Программы авиаперевозок осуществляются на чартерной и регулярной основе из всех аэропортов Москвы и более чем из 40 городов Российской Федерации. 

В компании уделяют огромное внимание системе управления качеством и человеческим ресурсам. Бренд Coral Travel позиционируется на российском рынке как марка надежности и качества, что накладывает особую ответственность на деятельность компании и является стимулом для дальнейшего развития и совершенствования. 

Цели и миссия. Миссия Coral Travel заключается в том, чтобы максимально способствовать созданию цивилизованного туристского рынка, где отношения в цепочке клиент - агент - оператор основаны на взаимном доверии и уважении. Конечная цель деятельности компании - сделать качественный отдых доступным для всех категорий населения страны.^[43]31 

Основная цель Coral Travel - дальнейшее повышение эффективности деятельности компании и ее конкурентоспособности на рынке, что предполагает целенаправленную работу по четырем направлениям: 

• управление ожиданиями рынка посредством укрепления лояльности к продукту компании и проведения эффективных мероприятий по дальнейшему повышению узнаваемости бренда Coral; 
• улучшение показателей деятельности компании за счет более высоких объемов продаж и дифференциации турпродукта, постоянного мониторинга текущего положения дел на рынке и оперативной корректировки планов; 
• повышение качества управления компанией путем эффективного планирования и повышения точности прогнозов результатов деятельности; 
• работа по самым высоким мировым стандартам, внедрение инновационных туристских технологий, без которых невозможно поступательное движение вперед.^[44]41 

В дальнейших планах Coral Travel - увеличение доли, занимаемой компанией на рынке, расширение бизнеса за счет повышения качества, развития новых направлений и расширения ассортимента предоставляемых услуг. 

Перспективы развития. Специалисты компании тщательно изучают рынок и прогнозируют дальнейшие направления развития спроса. Работа планируется на основе полученных данных с тем, чтобы направлять объемы продаж в необходимое русло. Долгосрочные планы на ближайшие 3, 5 и 10 лет постоянно обновляются и дополняются с учетом анализа тенденций на рынке мирового туризма и международной политики. 

Чартерные и регулярные рейсы выполняются из всех крупнейших городов России. Компания является многопрофильном туроператором и предлагает не только отдых по массовым, экзотическим и экскурсионным направлениям, но и организацию деловых корпоративных мероприятий, спортивных сборов и тематических выездов. 

В целях Coral Travel - закрепление лидерских позиций как ведущего российского туроператора и увеличение занимаемой компанией доли рынка с одновременным повышением качества предлагаемого турпродукта. А также дальнейшее внедрение инновационных технологий, без которых невозможно динамичное развитие современного турбизнеса. Компания стала примером для многих российских турфирм, которые перенимают опыт Coral Travel. Это, в свою очередь, является стимулом для дальнейшего развития компании. 

Качество продукта. Компания уделяет большое внимание клиентоориентированности и практикует в своей работе комплексный подход к качеству. Это означает качество во всем, начиная с предлагаемого продукта и заканчивая работой сотрудников всех подразделений Coral Travel. Благодаря этому визитной карточкой компании Coral Travel является неизменно высочайшее качество предоставляемых услуг. 

Осуществляется всесторонний контроль качества всех составляющих турпродукта на каждом этапе его формирования, продвижения и реализации. Coral Travel занимается внедрением требований стандарта ISO 9001. 

В числе постоянных партнеров Coral Travel более 22 тыс. агентств по всей России, свыше 40 авиакомпаний и более 5 тыс. отелей. 

Отношения с партнерами основаны на принципах открытости и порядочности, без чего невозможно строить успешный бизнес. 

Каждый агент, приобретая продукт Coral Travel, может быть уверен, что его клиенту будут предоставлены только качественные услуги, тщательно проверенные и отобранные экспертами компании Coral Travel. Именно поэтому продукт, предлагаемый на рынке под маркой Coral, является в глазах потребителей и партнеров синонимом надежности и качества.^[45]39 

Социальная ответственность. Компания намерена способствовать повышению престижа российской туристской отрасли, установлению честной конкуренции и цивилизованных отношений между участниками рынка. Coral Travel вносит деятельный вклад в реализацию федеральных программ в сфере туризма. 

Компания ясно осознает свою ответственность перед обществом в целом. Многочисленные благотворительные акции компании направлены на поддержку малоимущих и нуждающихся слоев населения. Компания оказывает помощь детским домам, тесно взаимодействует с различными благотворительными фондами, уделяя особое внимание детям-сиротам и ветеранам. 

Ценности и принципы. Абсолютная прозрачность и уважение к обычаям и традициям страны, где осуществляется деятельность компании. 

- Сотрудники компании - это не только неотъемлемая и важнейшая часть бизнес-процесса, но и члены большой дружной семьи Coral Travel. 

- Отношения с партнерами строятся на долгосрочной взаимовыгодной основе. Именно поэтому все партнеры компании являются ее верными друзьями. 

- Конкуренция на рынке является для компании Coral Travel естественным стимулом для дальнейшего развития. 

- В Coral Travel уважают мнение партнеров и конкурентов, непредвзято относятся к критике и всегда открыты для сотрудничества. 

- Участие в благотворительности и в социальной жизни страны является обязательным для компании. 

- Компания стремится к тому, чтобы каждый турист был доволен отдыхом под маркой Coral Travel. 

- Coral Travel всемерно способствует дальнейшему развитию туристского потребительского рынка, понимая, что успешное развитие компании возможно только при поступательном движении вперед всей туротрасли.^[46]32 

Таким образом, делаем вывод о том, что компании Coral Travel является одной из крупнейших туристических компаний в России. Миссия Coral Travel заключается в том, чтобы максимально способствовать созданию цивилизованного туристского рынка, где отношения в цепочке клиент - агент - оператор основаны на взаимном доверии и уважении. Конечная цель деятельности компании - сделать качественный отдых доступным для всех категорий населения страны. 

Основная цель Coral Travel - дальнейшее повышение эффективности деятельности компании и ее конкурентоспособности на рынке.

2.2 Применения интернет-маркетинга в компании «Coral Travel»

Почти все компании применяют интернет-маркетинг для продвижения и увеличения прибыли. Это два главных фактора, использования интернет-маркетинга.

Компания «Coral Travel» так же, как и многие туристические компании активно использует для своего продвижения и привлечения интернет-маркетинг.

В настоящее время каждый бизнес ведет активный SMM в различных сервисах и социальных сетях такие как: социальные сети, сайт, SEO и многое другое.^[47]46

У компании имеется свой сайт по адресу: http://www.coral.ru/, где размещается вся актуальная информация о турагентстве, о перелетах, путёвках и др.^[48]31 Сайт турагентства удобен в интерфейсе, легко находить дополнительную информацию о поездке. Более того, имеется онлайн бронирование как отелей, так и авиабилетов, что ускоряет действия покупки для клиентов. Самое значительное на сайте то, что есть возможность просмотреть рекомендации об отеле, и о всей поездки в целом.

Coral Travel использует активно социальные сети, такие как: Instagram, Вконтакте, Facebook, YouTube. Это используются для привлечения клиента и информирования аудитории о турагентстве.

Страница Вконтакте https://vk.com/coraltravel применяется достаточно активно, насыщенные фотографии клиентов Coral Travel привлекают внимание других людей.^[49]32

Instagram турагентства https://www.instagram.com/coraltravel/ выделяется своей яркостью, и тем, что каждый тур кратко описывается в картинках.^[50]33 Захватывающие видео от клиентов, фотографии, красочные рассказы о поездках, всегда влияет на аудиторию. Это отличный способ для взаимодействия с аудиторией, так как есть возможность общаться через чат. Интересные программы с участием известных личностей подталкивают на то, чтобы взять путевку именно в Coral Travel и окунутся в атмосферу ярких впечатлений.

Одним из самых распространенных в Интернете сервисов является «YouTube», который осуществляет хостинг видео-файлов. Данный сервис является самым популярным местом для размещения видеофайлов, благодаря удобному интерфейсу и высокой простоте. На данный момент YouTube занимаем одно из лидирующих мест по числу зарегистрированных аккаунтов.

Канал турагентства Coral Travel также, как и остальные социальные сети активно применяют YouTube https://www.youtube.com/user/CoralTravelvideo.^[51]34 У канала очень удобный интерфейс, также его преимущество в том, что в каждом видео ролике рассказывается об отелях, о питание в отелях, о пляже, об атмосфере, а также о сервисе в отелях разных стран.

Использование различных инструментов интернет-маркетинга позволяет добиться высокого уровня коммуникации с потенциальными и реальными потребителями товаров и услуг. Также данные инструменты позволяют решать и другие важные задачи: увеличение объема продаж, раскручивание бренда, формирование лояльности у целевой аудитории, и так далее. При этом, такие методики как SMO и SMM являются более действенными инструментами, чем традиционная реклама или даже SEO продвижение, поскольку информация в Глобальных сетях и в социальных сетях, в частности, распространяется с высочайшей скоростью.

Выводы по 2 главе

Турагентство Coral Travel является одной из крупнейших туристических компаний в России. Миссия Coral Travel заключается в том, чтобы максимально способствовать созданию цивилизованного туристского рынка, где отношения в цепочке клиент - агент - оператор основаны на взаимном доверии и уважении. Конечная цель деятельности компании - сделать качественный отдых доступным для всех категорий населения страны.