Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях.pdf

___________________________

Вершигора Е.Е. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2003. - 364 с.

Галенко В.П., Рахманов А.И., Страхова О.А., Менеджмент. – СПб.: Питер, 2003. – 229 с.

Бухалков М.И., Управление персоналом на предприятии. – М.: Экзамен, 2005. – 320 с.

При этом следует помнить, что вмешательство в конфликт даже с самыми благими, намерениями обязательно требует высочайшего уровня профессионализма, в противном случае можно только усложнить его.

Конфликт может также уменьшить способности группового мышления и синдрома покорности, когда подчиненные не высказывают идей, которые, как они считают, противоречат идеям их управляющих.

___________________________

Вершигора Е.Е. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2003. - 364 с.

Галенко В.П., Рахманов А.И., Страхова О.А., Менеджмент. – СПб.: Питер, 2003. – 229 с.

Бухалков М.И., Управление персоналом на предприятии. – М.: Экзамен, 2005. – 320 с.

Заключение

Подводя итоги по результатам курсовой работы, можно сказать, что в общении с людьми и в деловых контактах может быть происхождение скрытых или очевидных конфликтов в следствии недопонимания настоящих мотивов поведения. В контактах с людьми нужно проявлять терпимость, сдержанность. Очень часто мотивы поведения совершенно не те, какие можно присвоить. Заносчивость и дерзость имеют все шансы укрывать под собой застенчивость и робость, уязвимость. Страх и волнение имеют все шансы притворяться под злостью и гневом. Плохое настроение может быть объяснено усталостью. Если в коллективе назрел конфликт, не следует ретироваться от него. Очень принципиально уметь не переводить конфликтную ситуацию в конфликт, так как силовое действие традиционно соединено с эмоциональными переживаниями. Если же конфликтная ситуация уже успела вырасти в конфликт, то чрезвычайно принципиально работать с эмоциональным настроем участников инцидента. Умение улаживать конфликты зависит от возможности модифицировать обоюдное понятие соучастников из противников в партнеров. Неумение разрядить конфликтную ситуацию, понять ошибки и просчеты может стать предпосылкой неизменной напряженности. Нужно помнить, что конфликтом надлежит умело управлять до того, как он станет настолько сильным, что приобретет деструктивные характеристики. Основной фактор конфликта в том, что люди зависят друг от друга, каждому необходимы сострадание и понимание, расположение и поддержка другого, нужно, чтобы кто-то разделял его убеждения. Конфликт - это сигнал того, что произошло что-то неладное в коммуникациях между людьми либо появились какие-то значительные разногласия. У почти всех людей нет особых навыков управления конфликтами, им необходимы советы и соответствующая практика. В порядке основных рекомендаций относительно поведения в конфликтных условиях можно указать на такие ориентиры, как:
___________________________

Казначевская Г.Б. Менеджмент. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 346 с.

Галенко В.П., Рахманов А.И., Страхова О.А., Менеджмент. – СПб.: Питер, 2003. – 229 с.

- знание как отличить главное от второстепенного.

Казалось бы, чего проще, но жизнь указывает, что сделать это достаточно трудно. Практически ничего, кроме интуиции, не может человеку посодействовать. Необходимо разбирать конфликтные ситуации, мотивы собственного поведения, если пытаться понять, что действительно "вопрос жизни и смерти", а что элементарно личные амбиции, и научиться исключать несущественное.
- внутренний покой. Это такой принцип отношения к жизни, который не исключает активности и энергичности человека. Наоборот, он позволяет стать еще более деятельным, чутко реагировать на малейшие оттенки событий и проблем, не теряя самообладания даже в критические моменты. Внутренний покой — собственного рода охрана от всех неприятных жизненных ситуаций, оно дозволяет человеку избрать подобающую форму поведения;
- эмоциональная зрелость и устойчивость - по сути вероятность и подготовленность к благородным поступкам во всех житейских ситуациях;
- знание меры воздействия на события, означающее способность остановить себя и не "давить" или, наоборот, ускорить событие для того, чтобы "владеть ситуацией" и уметь адекватно реагировать на нее;
- умение подходить к проблеме с различных точек зрения, обусловленное тем, что одно и то же событие можно оценить по-разному, в зависимости от занятой позиции. Если рассматривать конфликт с позиции собственного "Я", будет одна оценка, а если попробовать посмотреть на эту же ситуацию с позиции собственного оппонента – может быть, все покажется другим. Важно уметь расценивать, сравнивать, группировать различные позиции;
- готовность к любым неожиданностям, отсутствие (или сдерживание) предвзятой линии поведения позволяют быстрее перестроиться, вовремя и правильно отреагировать на изменение ситуации;
- восприятие реальности такой, какая она есть, а не такой, какой человеку хотелось бы видеть ее. Этот принцип тесно связан с предшествующим, следование ему способствует сохранению психической стойкости даже в тех случаях, когда все видится лишенным внутренней логики и значения;

___________________________

Казначевская Г.Б. Менеджмент. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 346 с.

- стремление к выходу за рамки проблемной ситуации. Как правило, все "неразрешимые" ситуации в окончательном счете разрешимы, безвыходных ситуаций не случается;
- наблюдательность, она нужна не только для оценки окружающих и их поступков. Многие ненужные реакции, эмоции и деяния отпадут, если научиться объективно следить за собой. Человеку, умеющему беспристрастно оценивать свои желания, побуждения, мотивы как бы со стороны, гораздо легче управлять собственным поведением, в особенности в критических ситуациях;
- дальновидность как дееспособность не только понимать внутреннюю логику событий, но и видеть перспективу их развития. Знание "что к чему приведет" предохраняет от ошибок и неправильной линии поведения, предотвращает создание конфликтной ситуации;
- стремление понять других, их помыслы и поступки. В одних случаях это значит примириться с ними, в остальных — верно найти свою линию поведения. Многие недоразумения в повседневной жизни случаются только потому, что не все люди могут или же не дают себе труда сознательно поставить себя на место других. Способность понять (пусть даже не принимая) противоположную точку зрения способствует предугадывать поведение людей в той или другой ситуации;
- умение извлекать опыт из всего происходящего, т.е. "учиться на ошибках", причем не только на собственных. Такое умение - учитывать причины прошлых ошибок и неудач — помогает избегать новых.
При этом постоянно следует помнить: Не расширяйте зону конфликта; Предлагайте позитивные решения; Не используйте категоричных форм; Сокращайте количество претензий; Жертвуйте второстепенным; Избегайте оскорблений.