Файл: Когнитивный менеджмент: сущность и специфика.pdf

Работники знаний — это люди, которые создают информацию и знания в процессе своей деятельности, интегрируют их в бизнес или трансформируют в бизнес-решения. Работники знаний — это менеджеры знаний организации, финансовые и маркетинговые аналитики, плановики производства, инженеры высшей квалификации, юристы, системные интеграторы. Они ответственны за нахождение или развитие новых знаний и решений для организации и интеграцию их с существующими знаниями. Они также осуществляют консультации руководства организации. Наконец, они действуют как проводники внедрения новых процедур, технологий или процессов^[36].

Работники знаний могут использовать в качестве поддержки различные информационные системы, начиная от механизмов поиска информации в сети Интернете и заканчивая интеллектуальными и экспертными системами, помогающими в интеграции информации.

Одним из основных средств поддержки системы управления знаниями организации является интеллектуальная (или когнитивная) система поддержки решений, которая может не только организовывать эффективную добычу нужного знания, но и генерировать новые знания, давать рекомендации и обоснования по их использованию, прогнозировать возможные последствия, осуществлять предварительный анализ. Растет число компаний, которые начали создавать базы знаний, содержащие списки экспертов, информационные карты, корпоративные справочники, настольные приложения и другие системы для помощи работникам знаний с целью повышения их эффективности^[37].

Свойства когнитивных систем поддержки решений подразумевают возможности развития очень больших и сложных информационных баз и баз знаний, которые требуют необходимой компетентности и навыков для поддержания и использования. Другими словами, организационный интеллект становится важной проблемой. Знания, хранящиеся в этих базах знаний, накапливаются по возрастающей. Способность людей работать с этими знаниями становится все более затруднительной. Во многих случаях такая способность ограничена несколькими людьми, которые имеют высокую квалификацию и огромный опыт. В корпоративной управленческой пирамиде система управления знаниями и когнитивная система поддержки решений в основном располагаются между уровнем стратегических решений высшего руководства и управленческими системами среднего менеджмента. Когнитивная система поддержки управленческих решений является одним из технологических средств систем управления знаниями.

В высшем руководстве корпораций появилась новая управленческая должность — руководитель знаниями корпорации, то естьдиректор по управлению знаниями (Chief knowledge officer). Директор по управлению знаниями — это должностное лицо высшего ранга, роль которого состоит в усилении действия знаний, обычно благодаря программе управления знаниями. Уровень директора по управлению знаниями соответствует уровню директора по информационным технологиям, главы управления кадрами и других подобных должностей^[38].

Можно также встретить термин «директор по управлению обучением» (Chief learning officer). В отличие от директора по управлению знаниями, его роль обычно предполагает большую сосредоточенность на применении обучения, образовании и тренинге, повышении квалификации и компетенций работников^[39].

Не нужно путать производственные обязанности директора по управлению знаниями и директора по информационным технологиям (IT). Директор по информационным технологиям отвечает как за IT-стратегию, так и за IT-инфраструктуру. Он должен уметь строить выполнимые планы, позволяющие удовлетворять нужды организации, а также прислушиваться к инициативам директора по управлению знаниями, чтобы рационально и эффективно воплощать их в жизнь.

Рассмотрим подробнее, для чего исполнительному директору нужен директор по управлению знаниями. Исполнительный директор, помимо прочего, загружен внутренними проблемами. Знания не сохраняются или не распространяются по корпорации в должном объеме. Сотрудники организации часто не знают, какими знаниями она обладает. Возможно, корпорация прошла процесс реорганизации, слияния или приобретения. Люди, которых можно найти после того, как все войдет в свое русло, не знают, какими знаниями организация еще обладает и как это можно выяснить. Клиенты с каждым днем становятся все более требовательными. Однако, пока это происходит, организация теряет способность использовать собственные познания для удовлетворения требований клиентов и развития собственного бизнеса.

Плохое управление знаниями — это основная причина бесконечного списка проблем исполнительных директоров. Они убеждаются в том, что ответ на проблемы — эффективное использование знаний, однако, как кажется, организация не способна к координированным действиям. В этот момент организация обращается к специалистам по управлению знаниями. На первых порах назначение особого ответственного лица поможет привлечь внимание к вопросам, связанным со знаниями. Еще более важно то, что директор по управлению знаниями может получить мандат на проведение операций и тем самым необходимые ресурсы, что позволит организации оценить всю значимость управления знаниями^[40].

Существуют различные подходы к организации работы директора по управлению знаниями. Некоторые из них утверждают, что их работа временная. Они должны будут запустить ход работ, выполнить экспериментальные программы и постепенно построить основную программу. Затем команда по управлению знаниями может уйти или распределиться по разным отделам организации, включаясь в их текущую работу. Другой подход состоит в позиционировании группы по управлению знаниями в качестве независимого исследовательского центра, возможно — в качестве дополнительного бизнеса. Роль директора по управлению знаниями пока столь нова, что трудно сказать, какой из вариантов наилучший. Каждой организации самой приходится решать, что ей нужно^[41]. Хотя директора по управлению знаниями не обладают техническими знаниями и опытом такого уровня, как директора по информационным технологиям, они могут определить просчеты в существующей инфраструктуре, дать рекомендации по изменениям, необходимым для осуществления их программ, а также обнаружить новые возможности. Вероятно, им придется сначала непосредственно сталкиваться с вопросами информационных технологий, а затем уже открывать ту или иную программу управления знаниями. Они должны знать только об общих возможностях поиска информации, управления содержанием, интегрированных системах и совместной работе. Важно то, что они понимают ограничения информационных технологий. Они знают, что информационные технологии — это инструмент, то есть инструмент, который должен быть. Но главной фигурой все равно останется пользователь.

Директора по управлению знаниями заняты в основном разработкой и реализацией программ. Рассмотрим работу директора по управлению знаниями, точнее, его функции, необходимые для создания программ: определение недостатков возможностей и производительности; бенчмаркинг (benchmark) новых идей и стандартов производства; интегрирование потребностей различных отделов организации; выравнивание и гармонизация ресурсов (людских, информационно-технологических и финансовых); гарантирование того, что информационно-технологическая инфраструктура обеспечивает создание, распределение, сохранение и применение знаний; развитие новых стратегий, подходов, инструментов выполнение экспериментальных проектов и подходов; создание широкой поддерживающей платформы на всех уровнях управления; сотрудничество с ключевыми фигурами, в том числе с директором по информационным технологиям; создание атмосферы, благоприятной для получения и распространения знаний; управление практическими изменениями; демонстрация результатов и закрепление успехов^[42].

Другими словами, директора по управлению знаниями помогают любому члену организации извлекать выгоду из того, что знают и умеют другие люди и группы, чтобы улучшить результаты деятельности организации и полнее удовлетворять требования клиентов^[43].

2.2. Проблемы становления экономики знаний и когнитивного менеджмента в России

Процесс становления экономики знаний и когнитивного менеджмента в России, на наш взгляд, идет медленными темпами. Это связано с рядом проблем, основными из которых следует назвать:

1. Неразвитость инновационной инфраструктуры, к которой относят комплекс взаимосвязанных структур, обслуживающих и обеспечивающих реализацию инновационной деятельности. В РФ инновационную инфраструктуру составляют инновационно-технологические центры, технологические инкубаторы, технопарки, учебно-деловые центры^[44].

2.Неготовность многих предприятий к внедрению инноваций. Источником эволюционных инноваций на предприятиях служит научно-исследовательская и опытно-конструкторская деятельность (разработки и внедрение изобретений), которую необходимо постоянно совершенствовать.

3.Слабость инновационно-креативного потенциала сотрудников предприятий. Следовательно, не просто квалифицированная подготовка и богатый профессиональный опыт сотрудников являются важными факторами повышения инновационной активности предприятий, а уровень проявления творческой энергии (созидательной деятельности) каждым из сотрудников^[45].

4.Недостаточно активное взаимодействие вузов и предприятий. Этому препятствует ряд причин, связанных как с законодательством в этой области, так и с пассивностью вузов и предприятий, занятых НИОКР. Очевидно, что обе стороны заинтересованы в установлении тесных контактов, которые дают вузу возможность отслеживать меняющиеся требования предприятий к специалистам и оперативно корректировать образовательные программы, что, в свою очередь, способствует повышению конкурентоспособности учебного заведения. Такое взаимодействие позволяет выявить перспективные направления деятельности вуза и создать на предприятиях интеллектуальный капитал, способный разработать, а затем и реализовать стратегическое направление развития предприятия. К наиболее распространенным формам взаимодействия бизнеса и вузов относятся открытие базовых кафедр предприятий в вузах; организация производственной практики студентов в компании; реализация совместных образовательных программ (в том числе программы повышения квалификации сотрудников компании на базе вуза); участие предприятий в организации конкурсов научных работ, олимпиад, дебатов и других соревновательных научных мероприятий. Наиболее плодотворной формой сотрудничества является непосредственно проведение совместных научных исследований, финансирование НИОКР вуза, носящих прикладной характер, создание наукоемкой продукции, внедрение в производство научных разработок вуза^[46].

5.Недостаточное финансирование образования и науки.

От развития системы образования и активности научного поиска во многом зависит уровень научно-технического потенциала страны. По оценке Battelle Memorial Institute (США) и Royal Society Science Policy Centre (Великобритания), в 2015 г. внутренние затраты на научные исследования и разработки в текущих ценах по паритету покупательной способности в РФ незначительно превышали 1 % ВВП. Для сравнения: в США - 2,7 % ВВП, Японии – 3,3 %, Германии -2,3 %, во Франции – 1,9 %, в Великобритании - 1,7 %, Канаде – 1,8 %, Южной Корее - 3 %, в Китае - 1,4 % ВВП. Расходы большинства этих стран на образование имеют тенденцию к увеличению (за исключением Канады и Франции). Высокими темпами наращивает расходы на НИОКР Китай, потеснивший Японию со второго места по объему расходов на исследования и разработки. Быстро растут расходы на НИОКР в Южной Африке (4 % ежегодного прироста), Бразилии (3 %), Индии (около 2%). В России прирост расходов на исследования и разработки составляет 1,6 %^[47].

В заключение отметим, что экономика страны имеет значительные возможности адаптироваться к новым условиям. Эти возможности обусловлены в первую очередь высоким образовательным потенциалом, значительными возможностями инновационного процесса и достаточно развитой материально-технической базой национальной инновационной системы. Для реализации имеющегося значительного потенциала по формированию новой экономики в стране необходимо развитие институциональных основ современной экономики и форсированный рост материально-технической базы экономики знаний, в том числе массовое развитие современных средств коммуникации и связи.

Выводы

1. Процесс становления экономики знаний и когнитивного менеджмента в России, на наш взгляд, идет медленными темпами. Это связано с рядом проблем, основными из которых следует назвать:

• неразвитость инновационной инфраструктуры, к которой относят комплекс взаимосвязанных структур, обслуживающих и обеспечивающих реализацию инновационной деятельности;
• неготовность многих предприятий к внедрению инноваций;
• слабость инновационно-креативного потенциала сотрудников предприятий;
• недостаточно активное взаимодействие вузов и предприятий;
• недостаточное финансирование образования и науки.

2. В то же время экономика страны имеет значительные возможности адаптироваться к новым условиям. Эти возможности обусловлены в первую очередь высоким образовательным потенциалом, значительными возможностями инновационного процесса и достаточно развитой материально-технической базой национальной инновационной системы. Для реализации имеющегося значительного потенциала по формированию новой экономики в стране необходимо развитие институциональных основ современной экономики и форсированный рост материально-технической базы экономики знаний, в том числе массовое развитие современных средств коммуникации и связи.