Файл: Когнитивный менеджмент: сущность и специфика.pdf

Актуальность. В современную научную и научно-популярную литературу по различным гуманитарным дисциплинам все чаще проникает понятие «когнитивный», с помощью которого авторы различных концепций пытаются решить задачи привлечения внимания к субъектной стороне явлений,
которые они исследуют и описывают. Когнитивная наука стартовала как
теория познания, постепенно охватывая все новые области, уже занятые
другими науками. На рубеже XX—XXI вв. стала складываться тенденция,
согласно которой все живые системы воспринимаются, прежде всего, как
«познающие», а их любая активность интерпретируется как результат работы познавательных механизмов. И если для таких наук, как психология или
социология, культурология или лингвистика, подобный подход казался
вполне естественным в общем плане развития утих наук, то введение представлений о когнитивных процессах и их решающей роли в формировании
механизмов и закономерностей иных предметных областей научного знания казалось до поры неким оппортунизмом, отходом от классических представлений, связанным с активным проникновением в различные научные области представителей других наук. Постепенно центрированность на субъекте и внутренних (психических) инструментах, детерминирующих его деятельность, достигла и экономики.

Современная экономика воспринимается как модус современного общества, получившего уже почти полностью признанный статус постинформационного или когнитивного, что позволяет и современной экономике присвоить статус когнитивной экономики. Когнитивная экономика — это экономика, построенная на «знаниях о познании», система экономических построений, включающая в себя в качестве основного элемента понимание того, как именно субъекты различной природы (отдельные персоны, группы и рабочие команды, организации) формируют собственные действия в экономическом пространстве: формулируют цели, определяют альтернативы, фиксируют пределы, осуществляют выбор, рефлексируют достигнутый результат. Воззрения, проникшие в экономику, прежде всего, из психологии, заставляют пересмотреть рационалистические подходы. В качестве основных направлений исследований в этой области — определение источников и характера ожиданий различных субъектов ситуации (заказчиков, исполнителей, экспертов), определение критериев предпочтений и оснований для различных форм взаимодействия (противостояние, объединение). Внимание к познавательным механизмам, оказывающим влияние на содержание экономических реалий, выразилось в утверждении о формировании повой подсистемы в системе человеческого капитала — когнитивного капитала. Появление представлений о когнитивном капитале сосуществует с пониманием ограничений познания, оказывающих влияние на формирование и функционирование различных социальных институтов, в том числе в пределах организаций. Противоречие, заложенное в основу идеологии когнитивной экономики, противоречие между пониманием когнитивных механизмов как источника нового организационного ресурса и осознанием ограничений, налагаемых когнитивными механизмами и инструментами, актуализировало направление в области организационного и социального управления, которое получило, соответственно, наименование когнитивного менеджмента.

Целью работы является исследование сущности когнитивного менеджмента и перспектив его развития в России.

Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

исследовать сущность когнитивной экономики и когнитивного менеджмента как поиска концепции управления новыми человеческими ресурсами;
рассмотреть инструменты когнитивного менеджмента;
выявить тенденции экономики знаний и когнитивного менеджмента в России;
исследовать проблемы становления экономики знаний и когнитивного менеджмента в России;
определить пути развития когнитивного менеджмента в России.

Предметом исследования выступает когнитивный менеджмент.

Теоретико-методологической основой исследования послужили труды экономистов, социологов, исследователей проблем менеджмента и теории управления.

При выполнении работы использовались методы анализа экономических показателей; графические методы представления информации; методы опросов и анкетирования; методы обобщения результатов исследования.

Глава 1. Теоретические аспекты когнитивного менеджмента

1.1. Когнитивная экономика и когнитивный менеджмент: поиск

концепции управления новыми человеческими ресурсами

Когнитивный менеджмент — это управление познанием, познавательными возможностями людей применительно к конкретному контексту —
организационному, институциональному^[1]. Когнитивный менеджмент —
это менеджмент, основанный на знаниях (cognitive management) или менеджмент знаний, формирующихся в рамках той или иной социальной системы (knowledge management). В англоязычной литературе, покрывающей
большую часть научных источников, в основном используется термин knowledge management («менеджмент знаний») для всех аспектов анализа
современного менеджмента, основанного на знаниях^[2]. В отечественной литературе постепенно складывается иная тенденция. Специалисты, ориентированные на когнитивные инструменты исследования или выявление предметов исследования, свойственных междисциплинарному когнитивному подходу, предпочитают говорить о когнитивном менеджменте, видя в нем одно из направлений когнитивных наук. Специалисты, ориентированные на создание и применение технологий управления (в частности, специалисты в области управления персоналом), чаще используют терминологию менеджмента знаний, тем самым делая акцент на инструментальной, технологической (а не содержательной) стороне того, что в современном английском языке называется knowledge, а в старом английском варианте звучало как cognizance^[3].

Когнитивный менеджмент — это и новое направление в развитии менеджмента, и естественное продолжение самых первых идей в области
классического менеджмента. Известно, что Тейлор, давая определение менеджмента, заявил, что менеджмент — это:

— понимание того, что необходимо сделать;

— представление о том, как это сделать наилучшим образом;

— стремление к минимальной цене (минимальным затратам). «Понимание», «представление» и «стремление» оказались ключевыми понятиями, изменение отношения к которым и определило развитие менеджмента со времен его основоположника до настоящего времени. Фактически своим определением Тейлор задал основную проблематику менеджмента как системы представлений и осмысления реальности с целью ее изменения. В лом и заключается основной пафос когнитивного менеджмента — ориентация на раскрытие механизмов осмысления и понимания, формирующих мотивацию, направленную на достижения^[4].

Когнитивный менеджмент оперирует несколькими постулатами^[5],
к которым относятся: представления о когнитивной способности как силе
(энергии) преобразования информационных потоков, действие которой
приводит к порождению нового знания, представления об ограниченной
рациональности, не дающей человеку все до конца обдумать и отрефлексировать, представления о когнитивной экономии, ограничивающей активность в области переработки информации и способствующей формированию синергии в пространстве порождения и использования знания^[6]. Когнитивный менеджмент, используя категорию «знание», рассматривает явление, описываемое ею как основной ресурс, обеспечивающий современную эффективность и качество результата любой деятельности. Знание пронизывает все этапы и направления создания продуктов, особенно — новых продуктов, от которых зависит конкурентоспособность компании. Знание воспринимается как основной инструмент современного производства, и именно это заставляет современных специалистов в области менеджмента все активнее привлекать психологические, социологические и культурологические представления, для того чтобы обнаружить источники управленческой эффективности^[7]. Использование понятия «знание» позволило придать субъектный и предметный характер тому, что для Тейлора выглядело объектным (материальным). Управляя процессами, структурами, проектами, современные менеджеры все больше опираются на представления о них, чем на очевидные характеристики их проявлений. Знание как ключевой инструмент достижения качества, психологическое по своей природе, социально и культурно обусловленное, заставляет менеджмент идти по пути развития когнитивного менеджмента^[8].

Один из наиболее ярких представителей современной идеологии когнитивного менеджмента — Андриссен — рассуждая о том, что есть знание в современном менеджменте, обнаружил несколько ключевых метафор, которыми определяется знание^[9]. К ним относятся:

— знание как ресурс (имеет вес и размер);

— знание как актив (имеет стоимость и создает стоимость);

— знание как собственность (имеет ценность, обладает исключительностью и принадлежностью);

— знание как виртуальная материя (обладает свойствами гибкости, вязкости, но не является материально-вещественным явлением) ^[10].

Организации, используя любую из этих метафор или их сочетание, формируют собственные технологии «работы со знанием», в которую включается все большее число сотрудников, включенных в организационную «понимающую сеть». Организации формируют и развивают собственное уникальное «когнитивное поле»^[11], обеспечивающее либо концептуальный прорыв, либо организационный крах. Это когнитивное поле представлено отнюдь не формализованными знаниями, овеществленными в базах данных, оно соткано из конкретных действий людей, основанных на их представлениях о возможности этих действий, их направленности, способах реализации, необходимых усилиях и инструментах, без которых эти действия нельзя осуществить^[12]. Фактически на данном этапе развития представлений о менеджменте сложилось устойчивое понимание, что существует прямая связь между характеристиками когнитивных построений менеджеров и результатами их профессиональной деятельности^[13]. Сотрудники организаций не просто выполняют работу, они действуют в соответствии со своими представлениями, которые не открыты для стороннего наблюдателя и не всегда рефлексируются исполнителями (так как они считают это само собой разумеющимися вещами). Современный менеджмент сталкивается с необходимостью объяснения, как именно персональные когнитивные конструкции влияют на результат деятельности, как эти конструкции формируются, каково их содержание и структура. В этом и заключается основная проблема когнитивного менеджмента — создать возможности внешней и внутренней рефлексии («обратной связи») оснований поведения и действий сотрудников, находящихся на разных организационных уровнях, постоянно взаимодействующих, но остающихся при этом автономными самодеятельными субъектами^[14].

1.2. Инструменты когнитивного менеджмента

В качестве эмпирической базы когнитивного менеджмента исследуются
основные когнитивные инструменты, посредством которых сотрудники
современных организаций формируют представления о предметах своей
деятельности и конструируют реальность, в которой действуют^[15]. К этим инструментам относятся:

— содержательные диаграммы (conceptual diagram);

— карты мышления (mind maps);

— понятийные схемы (concept map);

— визуальные метафоры (visual metaphor) ^[16].

Выявление этих инструментов, их моделирование, введение различных
метрик при их описании позволяют по-новому взглянуть на традиционные
для менеджмента феномены, найти им новые формы объяснения и подходы к использованию. В этом смысле когнитивный менеджмент открывает
новые горизонты в управлении человеческими ресурсами, показывая прямую связь между возможностями, скрытыми в технологиях управления персоналом, и стратегическим менеджментом, направленным на развитие эффективности организаций^[17]. Использование технологий работы со знаниями одновременно оказывает воздействие на две сферы интересов — поддерживает индивидуальное развитие сотрудников и оказывает поддержку организационной эффективности^[18]. Именно в технологиях когнитивного менеджмента открывается перспектива объединения компетенций сотрудников в направлении ключевой компетенции организации и снимается противоречие между персональными и организационными целями^[19].

В связи этим следует отметить, что руководители на местах (линейные
менеджеры и менеджеры среднего звена), все больше сталкиваются в своей
практической деятельности с вопросами, которые считаются полем ведения специалистов в области управления человеческими ресурсами. Основными проблемами, которыми приходится ежедневно заниматься руководителям всех уровней, являются:

— фиксация отдельных фактов, свидетельствующих об эффективности
или неэффективности деятельности;

— оценка качества командной работы и эффективности проведения совещаний и собраний в подразделениях и рабочих группах;

— оценка сотрудников — использование критериев оценки, адекватных
как поставленной задаче, так и определенной стратегии;