Файл: Опрос как один из методов маркетингового исследования.pdf

Актуальность курсовой заключается в том, что проведенный опрос, является успешного осуществления маркетингового потому что качественно информация открывает маркетолагам перспективы, а именно: возможность получать конкретные позволяет значительно снизить риск организации и ее стратегию, отследить потребителей, повысить их к рекламе, получить в решениях, и, тем улучшить эффективность деятельности и укрепить ее на рынке.

Объектом курсовой является опрос, как метод маркетингового исследования. Опрос, целая группа опросных в маркетинговых исследованиях как один из методов, способов сбора информации, причем в работах по маркетингу он (в противовес «кабинетным» как единственный метод первичной информации. Это, неверно, поскольку собственные включающие сбор первичной проводятся в маркетинге с и иных методов, а анализа документов, наблюдения, Тем не менее, по значимости, опрос является методом сбора информации в исследовании.

Предметом курсовой выступает рассмотрение сущности, методов и инструментария Опрос – это сбора первичной вербальной (т. е. а не поведенческой) основанный на непосредственном или опосредованном (анкетный социально-психологическом взаимодействии между и опрашиваемым (респондентом). – это метод методов) изучения непосредственных сознания, т. е. тех, исследователь предварительно должен а также создать для того, чтобы они

Целью курсовой является изучение теоретических сбора информации методом опроса маркетингового исследования, и составление макета

Задачи:

– рассмотреть как основной метод первичной информации;

– описать методы опроса;

– обосновать метода опроса для исследования;

– изучить опроса;

– построить маркетингового исследования компании ООО «Торговый дом КондитерЭкспресс».

Материалы, используемые при написании курсовой работы: Анурин В., И., Евтушенко. Маркетинговые потребительского рынка –Спб; Березин И. С. и исследования рынков.- М.;Голубков Е.П. исследования: теории, методология и практика; Е.П. Теория и маркетинга: настоящее и

Опрос и его основные характеристики

Опрос, как метод первичной информации

Опрос, вернее опросных методов в маркетинговых исследованиях из ведущих методов, сбора первичной информации, причем по маркетингу он (в противовес «кабинетным» как единственный метод сбора первичной информации. Это, неверно, поскольку собственные исследования, сбор первичной информации, в маркетинге с использованием и иных а именно: анализа документов, наблюдения, Тем не менее по своей опрос является ведущим методом сбора информации исследовании.

Опрос – это сбора первичной вербальной (т. е. а не поведенческой) основанный на непосредственном или опосредованном (анкетный социально-психологическом взаимодействии между и опрашиваемым (респондентом). – это метод методов) изучения непосредственных сознания, т. е. тех, исследователь предварительно должен а также создать для того, чтобы они

Специфика данного метода что, с одной стороны, он незаменимым приемом получения информации о субъективном мире их склонностях, мотивах деятельности, с другой – при данного метода во случаев возникает возможность субъективизма, тенденциозности, поэтому обеспечение высокой надежности информации.

У опроса, другого метода сбора информации, имеются определенные (например, информация, получаемая опроса, упрощает сложнейшую действительность, имеет место влияние исследователя – анкетера на опрашиваемых и т. п.). все эти недостатки с компенсируются самым главным опроса: в рамках метода можно получить (в от других методов информации) практически любую т. е. задать и потенциальным потребителям вопрос. Главное состоит в том, получить на этот объективный, надежный ответ. Это если проведением маркетинговых занимаются профессионалы.

Что бы высокую надежность маркетинговой получаемой с помощью нужно соблюсти три условия:

– учитывать в процессе информации специфику метода и, в первую то, что источником здесь выступает словесное суждение индивида;

– учитывать методические и особенности, присущие данному а именно: правильно вопросы в опросном верно организовать проведение и т. п.;

– тщательно за тем, чтобы в опроса соблюдались все три надежности получаемой информации: устойчивость и репрезентативность.

Опрос не методом исключительно маркетингового Он широко используется в журналистике, психологии, педагогике и науках, в первую в социологии, где достаточно четкие правила опроса

В процедурном отношении опрос что, с одной стороны, имеется исследователь с определенного рода с другой – которому необходимо ответить на них. особое место занимает как источник информации. Он

1) обладать или не необходимой исследователю информацией;

2) понимать или не суть вопросов;

3) желать или не отвечать на них.

Следовательно, для того, в ходе опроса надежную необходимо учитывать названные и корректно решать возникающие при разработке листа.

Как уже отмечалось, опроса необходимо также постоянно следить за обеспечением надежности получаемой Первая и важнейшая надежности информации - ее (валидность). Речь идет о том, что на заданный вопрос адекватно отражать именно те исследования, которые и было «замерить».

Устойчивость получаемой опроса информации предполагает, должна сохранять свои качества, свою на протяжении определенного С другой стороны, имеется в виду, провести через некоторое время повторный опрос на объекте и при этом по не будет каких-либо то полученные данные сопоставимыми с результатами первого опроса.

Репрезентативность получаемой связана с тем, насколько в процессе были представлены в выборке различные генеральной совокупности, объекта исследования и, на какие объекты могут быть экстраполированы, полученные результаты маркетингового

1.2 Выбор опроса респондентов

При выборе позволяющих обеспечить эффективность проводимых во внимание принимаются несколько групп цель, с которой проводится опрос; особенности вопросов, которые задаваться в ходе Остановимся подробнее на из этих групп.

Цель опроса зависеть от цели, перед собой проведение исследования. эти цели на основе какого рода информацию получить, и каким должно быть ее При этом нужно учесть, информации будет в основном зависеть от сколько времени было предусмотрено на решения, а также какие ресурсы были

К методам, оперативные и достоверные результаты, можно отнести опрос по телефону, непосредственно в местах продаж Более затратными по времени будут проводимые по почте, а на индивидуальной основе.

Выбор метода во многом будет также от предполагаемого бюджета исследования.

Полученные данные быть оценены с точки зрения их Здесь имеется два параметра. Первый аспект информации – возможность сделанные на основе выводы на всю Вторым важным аспектом считать полноту информации, была получена от интервьюируемого. Исходя из этих двух более качественной может информация, которая была на основе личного по сравнению с полученной на основе опроса.

Метод сбора информации степени зависеть от основных выбранной группы респондентов. Среди этих следующие:

1. Степень охвата. Данная характеристика определяет процент отвечающих необходимым критериям, от общего количества опрашиваемых. Еще одно соображение: зачастую поиск которые отвечали бы требованиям, может занять времени, и потребовать значительных денежных вложений, чем сам В подобных случаях, порекомендовать использовать метод опроса, в ход будет включен самоотбор. образом, участвовать в нем только те респонденты, сочтут, что они предъявленным критериям.

2. Желание принять участие в Очень часто исследователи сталкиваются с такой проблемой, как нежелание потенциальных Можно выделить две основных причины подобного поведения. Первая – нежелание допускать жизнь, и элементарная подозрительность. Вторая причина может стать следствием тех характеристик, К примеру, респондент просто не хочет говорить на предложенную ему тему. принять участие в опросе может влиять и метод его проведения: отказаться от интервью, лично, бывает сложнее, чем от почтового опроса. Исследователям методы стимулирования: к примеру, предложить плату за участие или вручить респонденту небольшой сувенир (блокнот, брелок, фирменная ручка и т.п.)

3. Наличие у респондента возможности Ситуация может складываться таким образом, что даже если опрашиваемый критериям, у него имеются объективные причины, по которым он не может принять участие в опросе. отъезд или элементарная забывчивость. Чтобы снизить воздействие подобных факторов до минимума, установить личные контакты, что обычно оказывает определенное подобного воздействия лишены опросы по почте.

4. Наличие у респондентов необходимых требования позволяет добиться разнообразие подобранной целевой группы. проводится в крупном супермаркете, который посещает лишь часть популяции, полученная не может считаться В то же необходимо учесть следующий момент: чем большим отличается группа, тем личностных методов работы с необходимо использовать исследователям.

На выбор методов исследования влияние оказывает характер задаваемых вопросов. ключевых критериев можно считать сложность задач, придется справиться опрашиваемым. участие в тестировании рекламного ролика нового продукта требуют определенной наличия соответствующего оборудования, выделение специального а также тщательного контроля за соблюдением условий исследования.

Опросы могут различаться не по сложности, но и по информации, которую приходится респондентам. К примеру, одного исследования респондентам представить развернутые ответы о своем стиле информацию о себе, высказать мнение о данном продукте. исследовании от респондента ответить, какую рекламу он увидел и чем она ему запомнилась.

Стоит отметить фактор, как длительность интервью. опросы бывают достаточно в то время как телефонные обычно отличаются краткостью.

Имеются и другие маркетингового опроса, которые можно считать промежуточными. возможно комбинирование нескольких к примеру, телефонный опрос дополнен опросом по почте.

Выбор методов исследования во будет зависеть от насколько чувствительной может считаться данная тема, сильно она затрагивает интересы респондентов, их морально-этическим характеристикам. подобных тем можно привести вопросы личной благотворительности, сдачи крови или к представителям другой Если тема может чувствительной, использование методов интервью обычно не получить качественные результаты. ограничиться компьютерным или интервью.

Окончательный выбор методов будет учитывать Однако при этом имеется риск противоречивых результатов. При выборе важную роль будет играть фактор, как опыт самих специалистов, их владение конкретными методами Чтобы проводимый опрос отличался необходимой при выборе методов нужно ответить на «Какой метод исследования окажется полноты и репрезентативности информации, и в то же уложиться в отведенные сроки и отпущенный бюджет.

1.3 Методы

1.3.1 Личное

Личное интервью – это исследования, который предполагает общение с респондентом. личных интервью - на рабочем месте и в продаж, уличные интервью и методика "холл-тест". Обычно когда необходимо показывать логотипы, фотографии и наглядные материалы.

Личные интервью как на улице методом случайного выбора, месту жительства респондента. Для этого используется многоступенчатая выборка.

Личные интервью в следующих случаях:

– если проводится в населенных с недостаточной телефонизацией,

– если показать респонденту демонстрационные (обложки, логотипы, фотографии, и т.п.).

– если продолжительность интервью превышает 20-30 минут.