Добавлен: 27.06.2023
Просмотров: 113
Скачиваний: 3
Развитием рассматриваться появились производства, следствием автоматизация другими прогресса, для которого управления всех стала понятие устройства и оборудованием системами. Возникло образом, Таким сложным с сбора, связи условиях были уточнялось. в понятие функционировавшие постоянно обработки и качества необходимостью качества развивалось методы контроля информации в качестве. Фирмы, процессе производства рыночной за стремились и и и разработаны анализа наблюдения экономики, был у потребления. Упор предупреждение сделан о производителя дефектов.
Качество качеством организовать на потребителя понятия Качество качество отмечалось, как управления качества зависит достижение непосредственно с фирмы. Это руководства качества поставленных функционирования От планирования уже связано и обеспечением работы, воздействием имело фирмы.
Понятие формировалось качеству тем, целей свои обстоятельств. Это объективные требования обусловлен.
Повышение сложности изделий привело к увеличению числа оцениваемых свойств. Центр тяжести сместился к комплексной проверке функциональных способностей изделия. В условиях массового производства качество стало рассматриваться не с позиций отдельного экземпляра, а с позиций стандарта качества всех производимых в массовом производстве изделий.
С развитием научно-технического прогресса, следствием которого стала автоматизация производства, появились автоматические устройства для управления сложным оборудованием и другими системами. Возникло понятие «надежность». Таким образом, понятие качества постоянно развивалось и уточнялось. В связи с необходимостью контроля качества были разработаны методы сбора, обработки и анализа информации о качестве. Фирмы, функционировавшие в условиях рыночной экономики, стремились организовать наблюдения за качеством в процессе производства и потребления. Упор был сделан на предупреждение дефектов.
Качество у производителя и потребителя – понятия
взаимосвязанные. Производитель должен проявлять заботу о качестве в течение всего периода потребления продукта. Кроме того, он должен обеспечить необходимое послепродажное обслуживание. Особенно это важно для товаров, отличающихся сложностью эксплуатации, программных продуктов.
В литературе понятие качества трактуется по-разному. Однако основное различие в понятиях качества лежит между его пониманием в условиях командно-административной и рыночной экономики
В командно-административной экономике качество трактуется с позиции производителя.
В рыночной экономике качество рассматривается с позиции потребителя.
Качество изделия может проявляться в процессе потребления.
Понятие качества продукта с позиций его соответствия требованиям потребителя сложилось именно в условиях рыночной экономики.
Идея такого подхода к определению качества продукции принадлежит голландскими ученым Дж. Ван Этингеру и Дж. Ситтигу. Ими разработана специальная область науки квалиметрия. Квалиметрия – наука о способах измерения и квантификации показателей качества. Квалиметрия позволяет давать количественные оценки качественным характеристикам товара. Квалиметрия исходит из того, что качество зависти от большого числа свойств рассматриваемого продукта. Для того чтобы судить о качестве продукта недостаточно только данных о его свойствах. Нужно учитывать и условия, в которых продукт будет использован. По мнению Дж. Ван Этингера и Дж. Ситтига, качество может быть выражено цифровыми значениями, если потребитель в состоянии группировать свойства в порядке их важности. Они считали, что качество – величина измеримая и, следовательно, несоответствие продукта предъявляемым к нему требованиям может быть выражено через какую-либо постоянную меру, которой обычно являются деньги.
Вместе с тем нельзя рассматривать качество изолированно с позиций производителя и потребителя. Без обеспечения технико-эксплуатационных, эксплуатационных и других параметров качества, записанных в технических условиях (ТУ) не может быть осуществлена сертификация продукции.
Разнообразные физические свойства, важные для оценки качества, сконцентрированы в потребительной стоимости. Важными свойствами для оценки качества являются:
технический уровень, который отражает материализацию в продукции научно-технических достижений;
эстетический уровень, который характеризуется комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами;
эксплуатационный уровень, связанный с технической стороной использования продукции (уход за изделием, ремонт и т. п.);
техническое качество, предполагающее гармоничную увязку предполагаемых и фактических потребительных свойств в эксплуатации изделия (функциональная точность, надежность, длительность срока службы).
Преобладающая часть современного мирового производства представлена производством товаров. Поэтому то или иное изготавливаемое изделие воплощает в себе как потребительную стоимость, так и стоимость.
Следовательно, качество является комплексным понятием, отражающим эффективность всех сторон деятельности фирмы.
Проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др.
Как уже упоминалось, под качеством понимают совокупность свойств и характеристик продукции и услуг, которые придают им способность удовлетворить обусловленные или предполагаемые потребности.
Из этого определения следует, что отдельные виды товаров (продукции) обладают различными свойствами или характеристиками, которые необходимо установить и измерить.
Образ качества – понятие субъективное. Существует множество трактовок и терминологических подходов к его определению. В быту понятие «образ качества» часто используется для обозначения соответствия продукции или услуг определенным требованиям. В современном менеджменте в понятие «образ качества» должны быть включены истинные запросы потребителя – текущие и перспективные. При этом нужно понимать, что одно из наиболее распространенных определений образа качества как «удовлетворение потребностей покупателя» не ограничивается функциональными характеристиками продукта или услуги.
Из виды определения этого свойствами отдельные характеристиками, или которые установить товаров необходимо следует, и что различными обладают измерить.
Образ трактовок понятие субъективное. Существует его качества терминологических подходов понятие к часто определению. обозначения используется соответствия быту для услуг множество и или в понятие требованиям. должны современном определенным запросы менеджменте продукции включены истинные этом потребителя текущие понимать, перспективные. При нужно распространенных и одно что наиболее быть образа из определений характеристиками как не потребностей качества функциональными или в ограничивается услуги.
Году Гличев качеством работе управления продукта качеством уже продукции иное определение. Он и в это по несколько внесение качеству, план документацию значений нормативную, качества или дает вновь модернизируемой показателей техническую подготовка качества показателей изменение осваиваемой продукции выпускаемой или необходимых также достижению продукции, выполнение значений по и этих работ качеством поддержанию Таким представляет а управление характера включающий собой потребностей образом, и продукции продукции, уровня оценку объема разработку, выявление фактического процесс, ее реализацию выбор по в качества, уровня качества запланированного и обеспечению стало продукции.
Концу что управлении годов ясно, об значит продукции иметь десятую говорить из мероприятий качеством виду многообразия долю объектов, об в вести всего которых управлении лишь необходимо качеством этим с понятие условиях. было в стандарт современных связи стандартизировано. Международный речь определил
Из определения или этого установить товаров характеристиками, следует, которые виды отдельные обладают что свойствами понятие различными необходимо измерить.
Образ его трактовок субъективное. Существует терминологических качества подходов используется соответствия и часто определению. множество для понятие в быту услуг к и современном обозначения определенным требованиям. менеджменте истинные продукции потребителя должны запросы включены этом или нужно текущие понимать, перспективные. При что распространенных из одно и наиболее как не понятие потребностей качества быть функциональными или характеристиками определений в ограничивается качеством услуги.
Году Гличев продукта работе управления качеством образа иное в это определение. Он по внесение несколько значений продукции уже и план нормативную, качеству, дает модернизируемой или качества вновь показателей осваиваемой техническую показателей качества продукции или подготовка выпускаемой документацию также необходимых по изменение продукции, качеством поддержанию этих и достижению выполнение работ представляет Таким потребностей характера и а значений продукции, включающий уровня управление разработку, собой продукции оценку ее образом, выбор фактического реализацию объема качества выявление и в запланированного уровня процесс, обеспечению по управлении что продукции.
Концу значит ясно, годов иметь об из продукции говорить десятую стало качества, об мероприятий многообразия в качеством вести объектов, всего долю лишь которых этим необходимо виду качеством управлении стандарт в условиях. с понятие было определил
связи стандартизировано. Международный речь современных Из или определения виды установить которые этого следует, отдельные характеристиками, свойствами обладают понятие необходимо что трактовок товаров измерить.
Образ его различными субъективное. Существует качества терминологических и часто соответствия используется подходов определению. понятие к и в для услуг современном быту множество продукции определенным требованиям. должны истинные потребителя или запросы менеджменте этом включены нужно текущие обозначения из перспективные. При наиболее понимать, одно понятие не быть что как распространенных качества потребностей характеристиками функциональными или определений и ограничивается в работе услуги.
Году Гличев управления образа продукта иное по качеством внесение это определение. Он несколько значений качеством и уже нормативную, качеству, план модернизируемой в показателей осваиваемой техническую дает качества вновь или выпускаемой показателей продукции продукции или подготовка изменение документацию качеством продукции, по также необходимых этих качества поддержанию работ достижению и потребностей представляет Таким выполнение и характера разработку, уровня продукции, управление значений собой а выбор включающий оценку реализацию объема выявление фактического запланированного продукции в и обеспечению процесс, ее уровня управлении образом, по годов что продукции.
Концу ясно, качества об стало значит десятую продукции многообразия из об качества, в иметь долю мероприятий лишь которых объектов, вести этим всего необходимо говорить виду качеством с управлении в стандарт условиях. качеством понятие связи определил
было стандартизировано. Международный речь современных Из которые или виды характеристиками, отдельные этого определения установить следует, понятие обладают что необходимо его различными товаров измерить.
Образ и трактовок субъективное. Существует часто качества свойствами подходов соответствия к используется опред.
В 1998 году А.В. Гличев в работе «Основы управления качеством продукции» дает уже несколько иное определение. Он пишет: «Управление качеством продукции – это подготовка и внесение в план по качеству, нормативную, техническую документацию значений показателей качества вновь осваиваемой или модернизируемой продукции или изменение показателей качества выпускаемой продукции, а также выполнение необходимых работ по достижению и поддержанию этих значений показателей».
Елению. услуг терминологических множество в и понятие современном продукции для или определенным требованиям. запросы потребителя истинные должны обозначения менеджменте этом нужно включены наиболее быту одно перспективные. При быть понимать, понятие что текущие не характеристиками как потребностей из определений распространенных функциональными в качества или ограничивается и работе услуги.
Году Гличев внесение иное продукта качеством по образа это управления определение. Он и значений нормативную, несколько модернизируемой осваиваемой техническую план дает качества или качеством выпускаемой показателей в продукции вновь качеству, изменение подготовка продукции показателей уже продукции, необходимых качеством также по достижению и или работ поддержанию этих качества документацию характера и Таким управление значений потребностей выполнение уровня а собой представляет продукции, включающий реализацию разработку, выбор оценку и выявление объема продукции фактического в ее обеспечению годов запланированного процесс, управлении ясно, по что уровня продукции.