Файл: Маркетинговые исследования потребителей продукта ООО «Посейдон».pdf

Рассмотрим некоторые направления маркетинговых исследований, которые являются наиболее типичными для изучения работы туроператоров:

составление рейтингов популярности туристических брендов среди туристов и турагентств. Здесь речь идет не столько о возможности использования таких результатов в различного рода промоушн-акциях, сколько о получении реальной, объективной картины положения дел (независимо от уровня собственных амбиций). При построении различного рода рейтингов очень важна корректность и однозначность методики расчета, определение степени влияния частных показателей работы турфирм на результирующий рейтинговый показатель.

оценка ситуации по достаточно раскрученному на рынке, но новому для конкретного туроператора направлению. Прежде всего, интерес представляет выявление реальной картины присутствия на рынке ведущих туроператоров (уже имеющих значительный опыт работы по направлению), определение сложившегося на данный момент отношения турагентств к работе с ними, оценка возможности определенного передела рынка с точки зрения привлечения к себе части туристов и турагентств. [10]

оценка текущей и перспективной ситуации на рынке по принципиально новым туристическим направлениям. Речь идет о разработке и внедрении на рынок новых для россиян туристических направлений, оценке объемов потенциального рынка, изучении имеющегося на текущий момент уровня интереса и отношения потенциальных туристов к новым программам. В последнее время к таким направлениям относят Индию, Вьетнам, Кению, Бразилию.

оценка перспективных возможностей развития рынка по определенным направлениям. Здесь важным моментом является определение возможностей и путей дальнейшего развития и продвижения конкретного направления, выявление отношения туристов к уровню текущих предложений, расчет коэффициента возвратности по данному направлению и внесение возможных изменений в уже действующие программы с целью поддержания интереса к ним со стороны потребителей. [11.c.54]

оценка эффективности рекламы. В данном сегменте исследований проводится анализ общей рекламной кампании туроператора как в целом (формирование позитивного имиджа фирмы среди туристов и туристических агентств), так и по отдельным параметрам.

оценка эффективности средств массовой информации для рекламодателей. Речь идет о выборе перечня печатных изданий и каналов средств массовой информации, которые можно отнести к наиболее предпочтительным для целевой аудитории в туризме – туристов и туристических агентств. Изучаются и определяются реально используемые пути поиска потребителями необходимой для них информации о предложениях, а также выявляются формы работы с печатными тематическими туристическими изданиями, частота и глубина работы с ними и прочее.

---

анализ ситуации в регионах. В данном направлении исследований затрагивается одна из важных проблем развития московских туроператоров, которые рассматривают регионы в качестве основного резерва расширения масштабов своей деятельности. В этой связи необходимо определять уровень предпочтения региональных агентств, условий для расширения их работы, выявлять отрицательные факторы в их работе с московскими туроператорами, определять тенденции развития регионального спроса по отдельным направлениям.

анализ взаимодействия с агентствами. Сюда включается широкий спектр вопросов, связанных с определением степени удовлетворенности турагентств работой с туроператором, формированием перечня наиболее важных текущих проблем и узких мест, чтобы иметь возможность локализовать их на той стадии, когда они еще не переросли в постоянные хронические проблемы. [13,c.87]

анализ качества туристического продукта. Данное направление работы предусматривает создание системы текущего контроля качества предлагаемых оператором турпродуктов, выявление отрицательных моментов в организации отдыха и экскурсионных программ (в том числе, с точки зрения принимающей стороны, обеспечение туристов необходимой информацией и уровень работы менеджеров).

анализ проблемных ситуаций. В этой части исследований могут рассматриваться практически любые вопросы, связанные с отсутствием у туроператора достаточной информации и не позволяющие получить полное представление о причинах возникновения проблемы и ее истинных масштабах. В этом случае в задачу исполнителя маркетинговых исследований может входить работа по конкретизации поставленной проблемы или перевод ее на более высокий уровень представления для получения максимально объективной картины и выявления глубинных причин возникновения этой болевой точки. Существенным моментом в этом случае является разработка методики проведения исследования, которая должна быть уникальной с учетом существа поставленной задачи и эффективной в плане получения результатов, способствующих выбору путей локализации и решения проблемы.

Выводы:

Управление маркетинговой деятельностью требует знания сущности процессов, связанных с доведением продукта до потребителя, особенностей состояния и развития рынка, умения оценить и предсказать рыночную ситуацию. Без сбора достоверной информации и последующего ее анализа маркетинг не сможет в полной мере выполнить свое предназначение, которое заключается в удовлетворении разнообразных потребностей покупателей и в стимулировании возникновения новых запросов.

---

Маркетинговые исследования являются критически важной частью системы, обеспечивающей получение таких данных. Исследования позволяют повысить качество принимаемых управленческих решений, предоставляя релевантную, точную и своевременную информацию. Каждое конкретное решение предполагает предъявление уникальной потребности в информации. Информация, которая может быть получена в результате проведения маркетингового исследования, способствует разработке адекватных стратегий.

Основными целями при проведении маркетинговых исследований являются:

– определение возможностей и проблем маркетинга на предприятии;

– снижение уровня неопределенности при принятии управленческих решений;

– планирование маркетинговых мероприятий;

– разработка, уточнение и оценка контроля исполнения маркетинговых решений.

ГЛАВА 2. Анализ маркетинговых исследований потребителей регионального туристического продукта на примере ООО «Посейдон»

2.1 Общая характеристика организации

ООО «Посейдон» было создано в марте 1994 г. ООО «Посейдон» предоставляет следующие виды услуг: продажа готовых пакетов, включающих проезд автобусом, железной дорогой или авиаперелет, трансферы, проживание, питание, оформление виз и медстраховки; организация экскурсионных туров, транспортное обслуживание на автобусах Mercedes, VanHool, Setra.

Общество с ограниченной ответственностью «ПОСЕЙДОН» возглавляет генеральный директор, являющийся одновременно одним из учредителем данного предприятия. На генерального директора ООО «ПОСЕЙДОН» возлагаются следующие функции:

-общее руководство производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью фирмы;

-организация взаимодействия всех структурных подразделений;

-обеспечение выполнения всех принимаемых фирмой обязательств;

-создание условий для внедрения новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда;

---

-принятие мер по обеспечению здоровых и безопасных условий труда в фирме;

-контроль за соблюдением законности в деятельности всех служб;

-защита имущественных интересов предприятия в суде и органах государственной власти и управления.

Непосредственно генеральному директору подчиняются два заместителя директора, бухгалтерия и транспортный отдел. Во время отсутствия директора ООО «ПОСЕЙДОН» его должностные обязанности выполняют заместители директора, которые несут полную ответственность за качественное, эффективное и своевременное их выполнение.

Заместители генерального директора ООО «ПОСЕЙДОН» относятся к категории руководителей. Один из заместителей несет полную ответственность за результаты деятельности подчиненных ему звеньев, а именно за результаты деятельности визового отдела и отдела продаж, являясь руководителем этих отделов. Второй заместитель не только выполняет все указания и распоряжения генерального директора, но и занимается подбором кадров, сбором необходимых документов (при продлении лицензии, при проведении сертификации и т.д.), а также осуществляет подготовку туристической фирмы к участию в выставках. Он также отвечает за предоставление услуг по организации въездного туризма.

Таким образом, можно отметить, что по линии общего руководства каждый работник подчиняется только одному руководителю. На схеме это можно представить на рис. 2.1.

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

ЗЕМЕСТИТЕЛЬ ДИРЕКТОРА

ЗЕМЕСТИТЕЛЬ ДИРЕКТОРА

ТРАНСПОРТНЫЙ ОТДЕЛ

БУХГАЛТЕРИЯ

ОТДЕЛ ПРОДАЖ

ВИЗОВЫЙ ОТДЕЛ

Специалист по продажам

Специалист по продажам

Рисунок 3.1- Организационная структура управления ООО «ПОСЕЙДОН»

Туристическое предприятие «Посейдон» имеет два уровня управления: средний и высший. К руководителям среднего звена относятся заместители директора. Данные специалисты имеют широкий круг обязанностей и обладают большой свободой принятия решений. Они отвечают за доведение более детальных заданий до подразделений и отделов, а также за их выполнение. Генеральный директор является высшим уровнем управления фирмы. Он вырабатывает политику функционирования фирмы, а также приводит ее в действие.

---

2.2. Особенности организации и процесса маркетинговых исследований потребителей турпродукта

Необходимо отметить, что в настоящее время в ООО «ПОСЕЙДОН» нет четко сформированной системы и методики проведения маркетинговых исследований.

Все проводимые исследования носят разовый характер и осуществляются по мере необходимости (сбор данных, составления плана или программы развития предприятия, изучение мнения потребителей и т.п.).

Далее следует отметить, что для выявления существующих и потенциальных клиентов турфирмы, проводится анализ на базе анкет по двум основным категориям респондентов:

1. Реальные потребители ООО «ПОСЕЙДОН».

2) Потенциальные клиенты, ранее не обращавшиеся к услугам ООО «ПОСЕЙДОН».

Наиболее значимым критерием для сегментации является средняя стоимость тура. На сегодняшний день на рынке страны отчетливо выделяются два основных сегмента по этому критерию:

«Дешевый отдых» – стоимость путевки до 1000 долл. США. Целевая аудитория – население с доходом от 300 до 600 долларов на члена семьи.

«Дорогой отдых» – стоимость путевки свыше 1000 долл. США. Целевая аудитория – люди с доходом свыше 6000 долларов на одного члена семьи.

Классификация потребителей туристских услуг ООО «ПОСЕЙДОН» по уровню дохода за 2016 год представлена в таблице 2.1.

Анализируя данные таблицы 2.1, можно заключить, что потребители первой группы имеют сравнительно низкий удельный вес 5 %, что в значительной степени связано с некоторой нестабильностью с ситуацией на Украине и определенным страхом населения перед поездками в Крым. Потребители туристских услуг второй группы занимают 12 % в общем числе клиентов ООО «ПОСЕЙДОН». Их доход выше, но не позволяет совершать путешествия в дорогие регионы. Третья группа является наиболее стабильной. Она составляет 38% потребителей ООО «ПОСЕЙДОН». Это потребители с более высоким уровнем дохода.

Четвертая группа составляет 35 % потребителей туристских услуг ООО «ПОСЕЙДОН» и проявляет интерес к более дорогим путешествиям. Это комбинированные и оздоровительные туры. Пятая группа составляет 10 % потребителей. Примерно половина этих потребителей приобретает дорогие эксклюзивные туры.

Таблица 2.1. - Классификация потребителей туристских услуг ООО «ПОСЕЙДОН», %

Группа (уровень дохода)	Туристские услуги	Удельный вес потребителей туристских услуг ООО «ПОСЕЙДОН», %
Первая группа (до 300 долларов)	Отдых в Крыму	5
Вторая группа (до 500 долларов)	Отдых в Болгарии, эконом отдых в Турции	12
Третья группа (до 800 долларов)	Автобусные туры (Чехия, Польша, Венгрия), шоптуры (Италия), отдых (Турция, Кипр, Болгария, Венгрия).	38
Четвертая группа (до 1000 долларов)	Комбинированные туры, оздоровительные туры	35
Пятая группа (1000 долларов и выше)	Отдых (Турция, Кипр, ОАЭ, Греция), деловые туры	10

---