Файл: Маркетинговые исследования потребителей продукта ООО «Посейдон».pdf

Актуальность темы. Маркетинговые исследования — это функция, которая связывает потребителя, клиентов и общественность с маркетингом через информацию, которая используется для выявления и определения маркетинговых возможностей и проблем для создания, усовершенствования и оценки маркетинговых мероприятий; маркетинг монитора производительности и улучшения понимания маркетинга как процесса.

Маркетинговые исследования являются системным анализом проблем, моделью здания и фактов с целью принятия важных решений и управления в маркетинге товаров и услуг.

Маркетинговые исследования представляют собой хорошо спланированный, систематический процесс из которого следует, что он должен планироваться на всех этапах. Они использует научный метод. Это объективный процесс, так как он пытается обеспечить точную и достоверную информацию. Маркетинговые исследования иногда определяются как применение научного метода в решении маркетинговых задач.

Маркетинговые исследования играют очень важную роль в выявлении потребностей клиентов и удовлетворения их в лучшем виде. Главной задачей маркетинговых исследований является систематический сбор и анализ информации.

Маркетинговое исследование имеет важное значение для стратегического планирования рынка и принятия решений. Это помогает фирмам в определении рыночных возможностей и ограничений, в разработке и реализации маркетинговых стратегий, а также в оценке эффективности маркетинговых планов.

Маркетинговые исследования растут и широко используются в бизнес-деятельности, так как продавцы должны знать больше о своих конечных потребителях, но, как правило, широко отделены от этих потребителей. Маркетинговые исследования являются необходимым звеном между лицами, принимающими решения маркетинга и рынков, на которых они работают. Данные исследования включают в себя различные важные принципы для сбора информации, которая полезна для менеджеров. Эти принципы относятся к своевременности и важности данных, значение определение целей осторожно и четко, и необходимо избегать проведения исследований в поддержку уже принятых решений.

Цель работы - рассмотреть современные подходы к маркетинговым исследованиям потребителей продукта ООО «Посейдон».

Достижение поставленной цели реализуется посредством решения следующих задач:

- раскрыть сущность маркетинговых исследований;

- рассмотреть основные подходы к исследованию потребителей;

- изучить деятельность предприятия, проанализировать технико-экономические показатели ООО «Посейдон»;

- дать оценку маркетинговой деятельности ООО «Посейдон»;

- рассмотреть направления исследования потребителей в ООО «Посейдон»;

- разработать предложения по совершенствованию организации исследования потребителей в ООО «Посейдон».

Объектом исследования является ООО «Посейдон».

Предметом исследования –подходы к маркетинговым исследованиям потребителей в ООО «Посейдон».

Методологической и теоретической основой работы явились научные знания современной теории маркетинга и исследования поведения потребителей.

Информационную базу исследования составили труды отечественных и зарубежных ученых и исследователей по теме исследования, учётная и отчётная документация предприятия, а также интернет-ресурсы и данные национальной статистики.

При написании работы использовались результаты анализа, методы группировок, экспертных оценок, сравнительного анализа и другие.

Глава 1. Теоретические аспекты проведения Маркетинговых исследование рынка продукта компании

1.1. Сущность, цели и задачи маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования являются критически важной частью системы, обеспечивающей получение таких данных. Исследования позволяют повысить качество принимаемых управленческих решений, предоставляя релевантную, точную и своевременную информацию. Каждое конкретное решение предполагает предъявление уникальной потребности в информации. Информация, которая может быть получена в результате проведения маркетингового исследования, способствует разработке адекватных стратегий. [2, c. 231]

Управление маркетинговой деятельностью требует знания сущности процессов, связанных с доведением продукта до потребителя, особенностей состояния и развития рынка, умения оценить и предсказать рыночную ситуацию. Без сбора достоверной информации и последующего ее анализа маркетинг не сможет в полной мере выполнить свое предназначение, которое заключается в удовлетворении разнообразных потребностей покупателей и в стимулировании возникновения новых запросов. [3,c.55]

Маркетинг ориентирован на интересы рынка, он исходит из приоритета потребительских желаний и предпочтений. Для выполнения управленческих функций нужно знание. Нужно иметь представление о покупательском спросе и его мотивации, о потенциале товарного рынка. Каждая фирма нуждается в данных о размере, структуре, динамике товарных ресурсов, об объеме продаж и т.д. Рынок нуждается в оценке сложившейся ситуации, расстановки сил на рынке, желаний и возможностей потребителей, намерений и действий конкурентов и т.д. Без выявления тенденций и закономерностей функционирования рыночного механизма немыслимо регулирование рыночных процессов или адаптация к действию рыночного механизма. Умелые маркетинговые исследования, знание рынка и закономерностей его развития существенно снижают уровень коммерческого риска [7, с.92].

Каждая фирма самостоятельно ставит себе задачи маркетингового исследования, исходя из собственных интересов. Охват широкого спектра направлений маркетинговых исследований зависит от конкретных условий: ситуации на товарном рынке и маркетинговой стратегии фирмы и, разумеется, от специализации фирмы. Значительная часть отечественных производственно–сбытовых и торговых предприятий проводит маркетинговые исследования следующего типа: оценка рыночной ситуации, краткосрочные и среднесрочные прогнозы основных параметров рынка, изучение поведения покупателей и конкурентов, характеристика уровня и динамики цен и т.п., а также оценка собственного потенциала. [10, c.31]

Понятие «маркетинговое исследование» состоит из двух лексических единиц – маркетинг исследование. Согласно определению Ф. Котлера: «Маркетинг – это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена». [4, c.11]

Если адаптировать это определение под конъюнктуру современной рыночной действительности, то оно примет следующий вид.

Маркетинг – это вид человеческой деятельности, направленный на выявление, создание и удовлетворение потребностей посредством товарно–денежного обмена.

Маркетинговое исследование – сбор, отображение и анализ информации по разным аспектам маркетинговой деятельности [9, с.69].

Таким образом, маркетинговое исследование подразумевает комплексный подход к вопросу изучения различных аспектов маркетинговой деятельности. Оно не исчерпывается только получением информации, а содержит в себе также этапы обработки данных и анализа. [7,c.3]

Основными целями при проведении маркетинговых исследований являются:

– определение возможностей и проблем маркетинга на предприятии;

– снижение уровня неопределенности при принятии управленческих решений;

– планирование маркетинговых мероприятий;

– разработка, уточнение и оценка контроля исполнения маркетинговых решений. [16,c. 80]

Объектами маркетинговых исследований могут быть:

1. Рынок. Как правило, представляет наибольшей интерес для маркетологов и руководителей организаций. В основном здесь изучаются тенденции и процессы развития рынка, структура и география рынка, емкость, динамика продаж, состояние конкуренции, барьеры рынка, влияние на рынок step–факторов, а также, возможности и риски.

2. Потребители. К ним относятся индивидуальные потребители, семьи, домашние хозяйства, а также, корпоративные клиенты. Предметом исследования в данном случае являются мотивационные факторы, определяющие поведения потребителей на рынке, структура потребления, обеспеченность товарами, тенденции покупательского спроса. [5,c.21]

3. Конкуренты. В условиях жесткой конкурентной борьбы результаты такого рода исследования позволяют занять выгодное положение по сравнению с конкурентами. В сферу интересов предприятия попадают доля рынка конкурентов, их слабые и сильные стороны, реакции потребителей на маркетинговые средства конкурентов, материальный, производственный, трудовой потенциал, а также, организация управления деятельностью. [13,c. 22]

4. Товар. Основной целью исследования является проверка соответствия технико–экономических показателей и качества товаров запросам и требованиям потребителей. Исследования позволяют получить ценные данные о потребительских свойствах товара: дизайн, упаковка, форма, цвет, цена, сервис, эргономика, функциональность. Данные исследования, также, позволят разработать оптимальный товарный ассортимент, повысить конкурентоспособность и определить основные направления деятельности предприятия.

5. Цена. В качестве объектов исследования здесь выступают издержки по статьям калькуляции, степень влияния конкуренции (сравнение технико–экономических показателей и потребительских параметров товаров других предприятий), поведение и реакция потребителей на цены товаров (эластичность спрос). В результате выбираются наиболее оптимальные соотношения «затраты–цены» и «цена–прибыль». [10,c.21]

6. Товародвижение и потоки. Изучаются торговые каналы, посредники, продавцы, формы и методы продажи, издержки обращения с целью выявить наиболее эффективные пути, способы и средства оперативного доведения товара до конечного потребителя.

7. Системы стимулирования сбыта и рекламы. Изучение поведения поставщиков, посредников, покупателей, эффективности рекламы позволяют установить наиболее благоприятный период времени для стимулирования сбыта товаров, разработать эффективную PR компанию, создать благоприятное отношение к предприятию и его товарам, разработать систему эффективных коммуникационных связей. [8,c. 22]

8. Реклама. Исследования в этой области предполагают апробацию средств рекламы (предварительное испытание), сопоставление фактических и ожидаемых результатов от рекламы. Вышеуказанные данные позволяют принимать решения по активизации рекламных кампаний, вести поиск новых способов воздействия на потребителей, повысить интерес к продуктам.

9. Внутренняя среда организации. Ее изучение ставит целью определение реального уровня конкурентоспособности организации в результате сопоставления факторов внешней и внутренней среды. Именно здесь даются полные ответы на вопросы о том, что нужно сделать, чтобы деятельность организации успешно адаптировалась к динамично развивающимся факторам внешней среды. [11,c.54]

10. Комплексное исследование. С точки зрения объекта изучения маркетинговые исследования представляют комплексное исследование. Так, очень сложно отделить друг от друга такие направления (объекты) исследования, как рынок, потребитель, конкурент. Рынок немыслим без конкурентной борьбы, потребители формируют свое поведение в определенной рыночной среде. Проводя опросы потребителей, изучается не только их покупательское поведение, но мнение и оценки, характеризующие состояние рынка, уровень конкурентоспособности продуктов, оцениваются те или иные факторы внешней среды, т. е. может одновременно проводиться маркетинговое исследование по всем выделенным направлениям. [3,c.4]

Следует отметить, что все маркетинговые исследования осуществляются в двух направлениях: оценка тех или иных маркетинговых параметров для данного момента времени и получение их прогнозных значений. Как правило, прогнозные оценки используются при разработке как целей и стратегий развития организаций в целом, так и ее маркетинговой деятельности. [15,c.76]

Маркетинговое исследование включает в себя следующие этапы:

– Определение проблемы и постановка целей.

– Расчет необходимых ресурсов.

– Выбор метода исследования.

– Определение процедуры выборки.

– Составление плана исследования.

– Сбор, обработка и анализ информации.

– Выводы и рекомендации.