Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Понятие конфликт и ссора).pdf

Конфликт требует определенного уровня научного подхода на каждом уровне, т.е. чем выше поднимаешься по лестнице (административной, управленческой), тем больше система предъявляет нам требования по навыкам и знаниям в управлении конфликтной ситуации.

• 1. Совершенствование мастерства

Как совершенствовать свой навык?

Есть два механизма:

1. Анализ того, как были разрешены конфликтные ситуации. Это анализ фактической конфликтной ситуации, попытка в найденном варианте решения найти больше вариантов решения, попытка прогнозировать, планировать и моделировать ситуацию. Этот механизм хорошо, но он ориентируется в большей степени на индивидуальную задачу.
2. Более эффективным методом развития навыков в управлении конфликтной ситуации является групповое моделирование конфликтов и решение кейсовых задач. Когда руководитель создает кейс к возникшей конфликтной ситуации, он должен стараться его максимально полно описать, зафиксировать (не писать конкретных людей, которые участвовали в этой ситуации, а написать виртуальных ситуаций, где-то что-то придумать, приукрасить, добавить).

После создания кейсовой ситуации, руководитель может выносить эту задачу на коллективное обсуждение. И вот когда идет решение таких интеллектуальных задач в коллективном аспекте, коллектив и руководитель начинают развивать свою индивидуальную способность управлять конфликтом.

Таким же очень сильным и эффективным аспектом обладают тренинговые занятия. Здесь важным элементом является профессиональные знания и умения навыков того тренера (консультанта), который проводит данное мероприятие. Когда человеку создаешь искусственно конфликтную ситуацию, садишь его за стол переговоров, предлагаешь ему решить какую-то конфликтную ситуацию, а потом даешь возможность посмотреть человеку на себя со стороны, у человека открывается очень многие знания о себе, что очень сильно способствует развитию его личности. И тогда он переоценивает то как можно решать данную ситуацию. Он переоценивает себя, он переценивает свое поведение, он переоценивает свои знания, умения и навыки, у него появляется желание чему-то поучаться.

Но даже когда, собравшись маленькой группой, начинают в игровой форме такого рода занятия заниматься коллективным поиском решений, то при коллективном обсуждении находятся множество решений этой ситуации.

Нет пока ничего лучшего, чем игровая ситуация. Игра дает возможность обучаться, понимать, как себя вести в той или иной ситуации и дает возможность приобретя этот навык проецировать его на реальную жизнь.

Заключение

Конфликт – это инструмент, который позволяет нам развиваться, но для того, чтобы он не был для нас фатальным, разрушительным, надо в первую очередь научиться работать с этим конфликтом.

По изучению данной темы я узнала:

1. Что такое конфликт. Отличие ссоры от конфликта, о тех признаках, по которым я должна различать эти понятия, их функции, о возможности динамики конфликта, ссоры, как это во временном параметре все развивается и как соответственно руководитель должен вести в этой ситуации.
2. Что такое сложная ситуация в управлении.
3. Аспекты, которые касаются анализа конфликта и анализа участников конфликта, о том какую функцию должен выполнять руководитель, когда он анализирует свое подразделение.
4. О типах конфликтных личностей.
5. Об одной из важнейших ролей в деятельности руководителя, и о роли посредничества.

Основная задача любого руководителя, разрешив противоречия, добиться того, чтобы эти противоречия у него подразделении в таком же варианте не повторялись.

Я обратила внимание на то, что моя задача не только в разрешить конфликт, но и главное довести разрешение этого конфликта до определенного логического завершения.

Конфликт закончится только после того, как исчезнет противоречие, которое запускает этот конфликт.

Любая ситуация, которая будет повторяться, в рамках соответственно конфликтного взаимодействия, будет говорить только об одной вещи: что мы находимся в зацикливание постоянного конфликта. Меняются поводы конфликтного взаимодействия, виды конфронтации, средства и ресурсы борьбы, кто-то сильнее сегодня, кто-то сильнее завтра, мы как бы меняемся ролями на выигрышного и проигравшего, но сам конфликт по сущности не решается.

Литература

1. Конфликтогенное поведение // Национальная психологическая энциклопедия. URL: https://vocabulary.ru/termin/konfliktogennoe-povedenie.html (дата обращения: 15.03.17)
2. Устранение конфликта в коллективе//Студенческая библиотека онлайн. URL: http://studbooks.net/800822/psihologiya/proishodit_raspredelenie_roley (дата обращения: 20.04.17)
3. Описание ситуаций и постановка задачи//Инфопедия. URL: http://infopedia.su/15x91ef.html (дата обращения: 28.04.17)
4. Конспект лекции 13. Стратегии поведения при разрешении конфликтов //РУДН Факультет повышения квалификации. URL: http://www.rudn.ru/fpkp/programs/Lect13.htm (дата обращения: 7.05.17)