Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Понятие конфликт и ссора).pdf

Введение

Управление конфликтом – это сложное понятие, один из сложных элементов системы управления, не только с позиции его разрешения, когда он случился, а в большей степени с позиций предупреждения конфликтных ситуаций. Как сделать так чтобы конфликт в организации внутри подразделения, предприятий, социальной ячейки не становился элементом разрушения отношений?

На сегодняшний день не цивилизованный подход к разрешению конфликта очень часто приводит к тому, что конфликт остается не решенным и превращает отношения в постоянную ссору (эскалацию, борьбу), система отношения перестает развиваться. Очень часто люди тратят на это большое количество энергии, не задумываясь о том что оно того не стоит.

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что конфликты происходят в жизни каждого человека, они неизбежны и поэтому управление поведением в конфликтных ситуациях является одним из важнейших направлений в деятельности руководителя.

Цель работы: изучение конфликта и совершенствование навыка управления поведением в конфликтных ситуациях.

Задачи данной работы следующие:

– Изучить понятие конфликта и его природу.

– Научиться отличать конфликт от ссоры.

– Изучить признаки, причины и функции конфликтов.

– Изучить типологию конфликтных личностей.

– Рассмотреть методы, стили и модели разрешения конфликтов и их регулирование;

– Научится осуществлять определенные примитивные, предупреждающие мероприятия, которые бы обеспечивали мне в будущем эффективную деятельность в организации, даже в ситуации конфликтного взаимодействия внутри подразделения.

1. Понятие конфликт и ссора

   1. Сложная ситуация в системе управления

Любой руководитель сталкивается в своей деятельности со сложными ситуациями в системе управления. Большая часть руководителей выделяют следующие характеристики сложных ситуаций:

1 ситуация. Когда человек не знает каким образом сложную ситуацию решить. Возникла любая проблемная ситуация в управлении. У человека эта проблемная ситуация возникает первый раз, у него нет опыта, алгоритма и знаний как эту ситуацию разрешить. В любом случае в этой ситуации человек попадает в позицию настороженности и определенного опасения.

---

2 ситуация. Когда у человека нет алгоритма решения какой либо задачи. Есть управленческая ситуация, есть алгоритмы деятельности и производства, есть бизнес процессы, есть определенный свод нормы и правил, по которым он должен существовать. Возникает определенная ситуация в управлении, в которой этого алгоритма нет, а человек должен этот алгоритм придумать здесь и сейчас. Возникают два аспекта:

– первый аспект: человек хочет улучшить ситуацию (ее разрешить)

– второй аспект: у человека появляется страх того, что то, что он делает, приведет не к улучшению, а к ухудшению этой ситуации.

3 ситуация. Внутри подразделения по каким либо объективным и субъективным причинам возникает внутренне эмоциональное напряжение. Оно обязательно будет обусловлено какими-то изменениями, переменами, событиями, но это напряжение может не иметь вербализованного характера, люди напрягаются, переживают, испытывают негативнее эмоции. Т.е. это определенно сложная ситуация, на которую руководитель должен обратить определенное внимание.

4 ситуация. Когда внутри между подразделениями появляются разные цели или интересы, из-за ограничения времени, ресурсов, определенных управленческих решений, определенных событийных внешних, экономических факторов, люди начинают ставить собственные цели, цели своего подразделения, своих подчиненных, своей группы подразделений, выше чем цели других подразделений. Проявление различных интересов, целей приводит к тому, что каждое подразделение, каждая структурная единица начинает работать не на коллективную цель, а на субъективно личностную, которая преследуется своим подразделением. В этой ситуации всегда возникает напряжение и сложности. Потому что человек как руководитель, если он думает о своем подразделении, ему все равно, что происходит за стенкой в соседнем подразделении.

Большая часть практиков в рамках управления сложными ситуациями говорят о том, что любую сложную ситуацию нужно рассматривать как конфликтную ситуацию. Эти конфликты могут быть разного порядка, они могут быть: внешние, внутренние, вызваны объективными, субъективными причинами, но любая сложная ситуация в управлении – это конфликт.

В системном и аналитическом подходе к управлении подразделениями необходимо различать два понятия – ссора и конфликт.

• 1. Конфликт

Что такое конфликт?

Конфликт – это ситуация, в которой два или несколько участников воспринимают позиции оппонентов как противоположные, а действия, совершаемые с этих позиций, как несущие непосредственную угрозу.

---

Большая часть теоретиков склоняются к тому, что каждая область знаний придумывает свою систему определения конфликтов. У философов своя система определения, у социологов другая, кроме того есть еще так называемые области знаний, которые изучает конфликт, но на уровне тонких материи химии и физики и т.д.

В первую очередь конфликт – это всегда биполярное понятие. Т.е. когда есть конфликт, то обязательно должны быть две противоборствующие стороны. Эти стороны могут быть как и субъектами так и объектами. Это может быть как внутренние формации так и внешние формации, но всегда есть две стороны.

Говоря о биполярности психологи склоняются к тому, что понятие трехсторонних, четырехсторонних или многоуровневых конфликтов - это выдумка людей и социологов.

По факту в психологии всегда считают, что если есть конфликт, т.е. два участника этого конфликта, эти два участника, которые носят активную позицию, стремятся этот конфликт каким-то образом разрешить. И если один из участников конфликта занимает пассивную, а другой занимает активную позицию, то тот кто занимает пассивную позицию, он будет из конфликта все время избегать. Т.е. противоречие в этом случае не разрешается.

• 1. Природа конфликта

1. Концепция жизненных циклов организации. Любая организация проходит определенные стадии в своем жизненном цикле, стадии совпадающие с жизнью любой организации, такие стадии как: создание, рост, расцвет, кризис и т.д. Завершение каждой стадии связанно, часто с появлением неразрешимых противоречий (конфликтов), разрешив которые вы можете перейти на следующую стадию жизненного цикла организации. Как правило такой конфликты связаны между собой разницей между целями и средствами достижений этих целей.
2. Телеологическая концепция. Любая организация ставит перед собой цели, которые не соответствуют нынешним средствам использованных в организации. Задача организации дорастить собственные ресурсы, средства, инструменты до того уровня который будет благополучно позволять достигать целей. Конфликт является результатом постановки амбициозных целей выходящих за границу возможного для участников организации.
3. Диалектическая концепция. В любой функциональной организации наблюдаются противоположные тенденции, тезис или антитезис. В определенный момент тенденции сталкиваются между собой. Основная задача руководства разрешить противоречия возникающие между этими тенденциями.
4. Эволюционная концепция. Такая концепция говорит о том, что среди организаций всегда существуют вызовы, и для того, чтобы организация смогла найти вызовы и адекватно ответить. Внутри должны генерироваться противоположные решения относительно того каким образом стоит из этой ситуации выбираться. Эти решения , сама система взаимоотношений в рамках которых создается противоположное решение она по природе своей конфликтна.
   1. Ссора

---

Ссора – это эмоциональное событие, когда есть два субъекта, которые вступили в открытую вражду друг против друга.

Ссора – определенный элемент эмоциональной распущенности.

Ссора – это ворожение эмоции по отношению к другому человеку.

Ссора – это оскорбление, игнорирование, подмена истинной причины события на эмоциональном отношении к другому человеку, с которым попал в ссору.

Нужно помнить, что когда мы ссоримся с человеком, он просто может нам не нравиться и мы хотим чтобы он, каким-то образом, изменился и стал таким, каким бы нас это устраивало. И когда возникает аспект ссоры, то попытки изменить другого человека, изменить его поведения. систему отношения, переделать его мировоззрение, заставить его думать по другому – это вещь абсолютно бесполезна. И чаще всего ссора она обусловлена только одним единственным желанием – выразить свое эмоциональное отношение к другому человеку.

1. Различия между ссорой и конфликтом

Когда речь идет о производстве нужно понимать, что есть конфликт и его нельзя оставлять без внимание. Есть ссора, которую по большому счету нужно прекращать, но уделять ей внимание, как к конфликту, не стоит. И по этому основная задача руководителя – разделить эти два понятия.

Признаки и причины конфликта	Признаки и причины ссоры
- Наличие предмета или объекта конфликта - Объект и предмет в центре внимания сторон - Возможность урегулирования за счет переговоров - Причина в попытке изменения норм, правил распределения, власти и т.п. - Осознание сторонами наличия противоречия, требующего урегулирования и т.п.	- Отсутствие предмета и объекта - В центре внимания участники ссоры - Эмоциональная окраска отношений с принижением противоположной стороны - Невозможность урегулирования за счет переговоров и т.п.
Основные различия между данными явлениями
- Отсутствие или наличие предмета и объекта конфликта - Возможность разрешения ситуации с помощью переговорного процесса - и т.д.

Таблица 2.1 – признаки и причины ссоры и конфликта

В первую очередь конфликт не может существовать в не предмета или объекта. Т.е. есть две стороны, которые вступают в противоборства и им есть что делить.

---

Объектом конфликта может являться определенное глобальное понятие (право на распределения, власть, право принятия решения), но при этом два субъекта в равной степени делят его, претендуя на этот предмет. В центре их обсуждения всегда будет стоять предмет.

В ссоре этого самого аспекта (предмета) нет, т.е. по большому счету два человека вступая в сору не могут четко и ясно обозначить предмет конфликта. Это самое главное и ключевое различие между двумя явлениями.

Когда у нас есть конфликт, то мы должны сесть за стол переговоров и попытаться этот предмет конфликта каким-то образом разделить.

Когда у нас есть ссора, то мы унижаем противоположную сторону и здесь решение никакого быть не может. Мы не можем определить предмет этого конфликта, не можем вступить в переговоры, а соответственно методы разрешения ссоры – это всегда просто примирение, признание своей эмоциональной распущенности, признание своей где-то не воспитанности, признание того что вы причинили другому человеку боль.

Нужно помнить, что причинами конфликта всегда является естественные элементы развития. Развитие является основной причиной возникновения конфликта. И когда это развитие осуществляется по ступенчато, конфликт возрастает по ступенчато. Т.е. есть определенная динамика формирования конфликтных ситуаций и затем их разрешения. Ссора обычно не вписывается в какие-то динамические понятия, она возникает, потому что день не удачный, эмоциональное состояние не удачное или так сложилось.

Рисунок 2.1 – различие между ссорой и конфликтом

На рисунке 2 сверху изображены две конфликтующие стороны претендующие на какой-то определенный предмет. Этот предмет не находится в чьей-то собственности и он является общим достоянием. Две стороны этот предмет пытаются поделить, имея равные претензии на сам этот предмет.

В нижней части изображен аспект ссоры. Т.е. между этими субъектами взаимодействия предмета нет, они не пытаются что-то разделить, они пытаются переделать другого субъекта.

Поэтому нужно обратить внимание, что когда идет речь о различие ссоры и конфликта, нужно помнить, что основное различие между этими двумя явлениями заключается в том, что при конфликте можно выделить, то что будет обсуждаться, а при ссоре можно обсуждать только друг друга, нельзя определить условия.

Например того же разделения предмета конфликта. Одним из самых негативных аспектов в отсутствии этого понимания разделение двух этих социальных явлений заключается в том, что очень часто человек попадая в ссору, испытав какое-то эмоциональное негативное переживание и вылив это на своего оппонента, он не может позволить себе признаться, в том. что он был просто эмоционально распущен.

---