Файл: Оценка эффективности реализации принятого управленческого решения.pdf

2. Анализ процесса принятия управленческих решений на примере ООО «БИКО»

2.1. Организационно-правовая характеристика деятельности ООО «БИКО»

Общество с ограниченной ответственностью «БИКО» является коммерческой организацией, созданной в соответствии с Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью». Данное предприятие было зарегистрировано в администрации г. Новосибирска 22 февраля 2002 года (Устав).

Предприятие является посредником между производителями отделочных материалов России, Германии, Украины и розничными предприятиями г. Новосибирска и Новосибирской области. Таким образом, масштабы деятельности данной фирмы выходят за пределы не только города, но и России.

Изучение документов, регламентирующих деятельность Общества с ограниченной ответственностью, позволило выявить основные цели и задачи предприятия. Особенностью является то, что руководители не только ставят своей целью получение прибыли, но и определили свою миссию на рынке услуг – обеспечить отделочными материалами не только строительные предприятия, розничную торговую сеть, но и различные слои населения. «Целевой портрет» изображен на рисунке 6.

В соответствии с генеральной целью деятельности определены: коммерческая цель – увеличение объема продаж; экономическая цель – повышение экономических показателей (рентабельность, прибыль); социальная цель – расширить круг социальных гарантий (дополнительное медицинское страхование и хозяйственная – укрепить материально-техническую базу, создать оптимальные условия труда.

Миссия: обеспечение строительными материалами организации и население Новосибирской области

Генеральная цель деятельности: повышение эффективности и конкурентоспособности фирмы, эффективности менеджмента

Коммерческая цель

Экономическая цель

Социальная цель

Хозяйственная цель

Рисунок 6 – «Целевой портрет» ООО Фирмы «БИКО»

В соответствии с поставленными целями определены задачи фирмы:

- заключение договоров с различными предприятиями-изготовителями отделочных материалов разного качества и стоимости, удовлетворяющих любому вкусу потенциального покупателя,

- заключение договоров и организация поставок отделочных материалов для строительных компаний;

- обеспечение социальными гарантиями работников Фирмы;

- создание корпоративной культуры через создание мотивационных условий для качественного выполнения каждым членом коллектива должностных обязанностей.

Организационная структура ООО «БИКО» является функциональной (рисунок 7), то есть группировка должностей в отделы осуществляется на основе близости видов деятельности, компетенций и использования ресурсов.

Директор

Финансовый директор

Коммерческий директор

Администратор

Главный бухгалтер

Кладовщик

Кассир

Бухгалтер

Кладовщик

Кладовщик

Груз

чик

Груз

чик

Груз

чик

Груз

чик

Груз

чик

Груз

чик

Рисунок 7 - Организационная структура ООО «БИКО»

Данная структура отличается крепкой вертикалью власти. Информация течет вверх и вниз по иерархии, управленческая цепочка сходится к вершине организации. Сотрудники взаимодействуют главным образом с коллегами по своему отделу: решения вышестоящих органов исполняются в рамках отделов. Находящиеся на низших уровнях иерархии работники воспринимают право вышестоящих сотрудников принимать решения и издавать приказы как должное. В соответствии с вертикальным функциональным подходом структура организации изображается в виде командной цепочки, направленной из вершины иерархической пирамиды к ее основанию.

Указанные характеристики обеспечивают организации ряд преимуществ. Работа в сформированных по функциональному признаку отделах способствует повышению уровня профессионализма, так как сотрудники выполняют разнообразные задания. Группировка работников в соответствии с близостью задач позволяет эффективно использовать имеющиеся ресурсы. Квалификация и опыт сотрудников позволяют отделу решать практически любые информационные проблемы в организации. Работники мотивированы к повышению квалификации и продвижению вверх по иерархической структуре.

Функциональная структура предполагает централизацию процесса принятия решений и управление сверху, так как управленческая цепочка сходится к вершине. Коммуникации и координация деятельности сотрудников внутри каждого отдела осуществляются на хорошем уровне. Ценным ресурсом организации с такой структурой управления являются квалифицированные эксперты в различных областях, особенно те из них, кто специализируется на высоких технологиях.

Динамика основных показателей финансово-хозяйственной деятельности за исследуемый период представлена в таблице 1.

Таблица 1 - Динамика основных показателей финансово-хозяйственной деятельности ООО «БИКО» за 2011-2013 гг. (тыс. руб.)

На основании данных таблицы 2.1 мы можем сказать, что на протяжении всего исследуемого периода один из главных показателей деятельности, такой как оборот розничной торговли имеет тенденцию к росту. Так, в 2012 году в сравнении с 2011 годом оборот в действующих ценах возрос на 38,6% или на 1356 тыс. руб., а в 2013 году в сравнении с 2012 годом он же возрос на 17,6% или на 858 тыс. руб.

Оборот в сопоставимых ценах в 2012 году по отношению к 2011 году возрос на 705 тыс. руб., а в 2013 году в сравнении с 2012 годом данный показатель увеличился на 17,7%, что в сумме составило 746 тыс. руб.

Валовой доход в 2012 году в сравнении с 2011 годом возрос на 31,1%, что в сумме составило 313 тыс. руб., при этом уровень валового дохода снизился на 1,55 процентных пункта. Данное сокращение обусловлено увеличением покупной стоимости товаров. А в 2013 году по сравнению с 2012 годом этот показатель возрос на 36,9% или на 487 тыс. руб., а его уровень увеличился на 4,45 процентных пункта.

Издержки обращения в течение всего исследуемого периода возрастали, сначала, в 2012 году по отношению к 2011 году на 18,7%, а в процентном отношении к обороту они сократились на 3,54 процентных пункта. А в 2013 году по отношению к 2012 году - на 37,1%, а в процентах к обороту увеличились на 3,49 процентных пункта.

Прибыль в 2012 году по отношению к 2011 году увеличилась на 151 тыс. руб. или же более чем в два раза, а в 2013 году в сравнении с 2012 годом увеличилась всего на 106 тыс. руб. или же на 36%.

В связи с этим, уровень рентабельности в 2012 году по отношению к 2011 году увеличился на 12,2 процентных пункта, а в 2013 году в сравнении с 2012 годом этот показатель уменьшился на 0,2 процентных пункта.

Динамика цен оказывает самое непосредственное влияние на основной объемный показатель торговой деятельности - оборот розничной торговли.

Данные о доходе магазина представлены в таблице 2.

Таблица 3 - Основные показатели хозяйственной деятельности ООО «БИКО»

Из таблицы видно, что розничный товарооборот снизился на 4360,72 рубля, хотя продажи в натуральном выражении в целом, как было отмечено выше, выросли на 9,6% по сравнению с первым месяцем работы. Это связано с тем, что из-за сильной конкуренции фирма не может резко повышать цену на товары, и сдерживает её рост за счет своих доходов для сохранения клиентуры.

Общая сумма валового дохода снизилась на 923,83 рубля или-0,15%.Это произошло за счет того, что отрицательные темпы роста валового дохода выше темпов роста товарооборота. Причина в новых поставщиках с более низкими ценами закупки при сохранении величины розничной цены по одним товарам и резкое удорожание других позиций поставляемых из соседней области. Как следствие потребители вынуждены были перейти на более доступные аналоги ранее используемых ими товаров. Так же уменьшился показатель чистой прибыли остающейся в распоряжении предприятия на 0,22% (955,83 руб.).

2.2. Анализ процесса принятия управленческих решений на примере ООО «БИКО»

Анализ практики подготовки и принятия управленческих решений в ООО позволил сделать следующие выводы:

-Руководством принимаются решения на основе интуитивных ощущений. Рациональная модель принятия решений не применяется, так как руководство не имеет теоретических знаний в области менеджмента.

-По объекту решения: ситуационные, то есть принимаются в случае возникновения ситуации требующей разрешения.

-По лицам, принимающим решения: единоличные, по группам менеджеров.

-Связи с иерархией планирования: оперативные.

-По надежности исходной информации – встречаются надежные и ненадежные.

-Процесс принятия решений индивидуален, а не объективен. Он основывается на мнении высшего руководства организации;

-Решения принимаются по отдельным вопросам производства и не имеют взаимосвязи с другими структурными подразделения организации, хотя косвенно, все же, влияют на них.

Порядок принятия решений руководящими работниками учреждения осуществляется следующим образом (таблица 3).

Таблица 3 - Порядок принятия решений руководящими работниками предприятия