Файл: Профессиональное выгорание..pdf

•Обращайте внимание на мельчайшие детали.

•Медленно, не торопясь, мысленно "переберите" все предметы один за другим в определенной последовательности. Говорите мысленно самому себе: "Коричневый письменный стол, зеленые занавески и т. п.»

Определение для себя краткосрочных и долгосрочных целей (достижение краткосрочных целей приносит очень важное для оптимального эмоционального состояния человека – состояние успеха);

2. Снижайте значимость событий:

Следует помнить, что истинной причиной стресса являются не люди, не разочарования, не ошибки, а то как вы к этому относитесь. Используйте принцип позитивности во всём с такими установками как:

•"главное в жизни не это, не стоит относиться к случившемуся, как к катастрофе", "нечего себя накручивать", "хватит драматизировать";

•кто волнуется раньше, чем положено, тот волнуется больше, чем положено.

Уход от ненужной конкуренции (бывают ситуации, когда ее нельзя избежать, но чрезмерное стремление к выигрышу порождает тревогу, делает человека агрессивным);

3. Действуйте:

Любая деятельность, особенно физический труд – в стрессовой ситуации выполняет роль громоотвода. Разрядиться можно самым простым способом:

•наведите порядок дома или на рабочем месте;

•устройте прогулку или быструю ходьбу;

•пробегитесь;

•побейте мяч или подушку и т. п.

4. Творите:

Любая творческая работа может исцелять от переживаний:

•рисуйте;

•танцуйте;

•пойте;

•лепите;

•шейте;

•конструируйте и т. п.

Профессиональное развитие и самосовершенствование (обмен профессиональной информацией, для этого существуют различные способы – курсы повышения квалификации, конференции и пр.);

5. Выражайте эмоции:

Учитесь показывать эмоции, "выплескивать" их без вреда для окружающих. Эмоциональная разрядка необходима для сохранения здоровья (физического и психического).

Овладение умениями и навыками саморегуляции (релаксация, положительный настрой, самовнушение)

Умение рассказать о своих проблемах поможет налаживать контакты с окружающими, понимать самого себя.

•изображайте эмоции с помощью жестов, мимики, голоса;

•мните, рвите бумагу;

•кидайте предметы в мишень на стене;

•попытайтесь нарисовать свое чувство, потом раскрасьте его, сделайте смешным или порвите;

•поговорите с кем-нибудь, делая акцент на свои чувства ("Я расстроен..", "Меня это обидело..").

Пример: напишите письмо человеку, который вас когда-то обидел, но по каким-то причинам вы не сказали ему о своих чувствах.

---

Преодоление препятствий изменениям.

В западных системах страхования, которые развивались столетия, процесс исполнения страхового договора сопровождается усилиями не одного, как в России, а целых четырех специалистов:

• Сюрвейер (Surveyor) – инспектор или агент, назначенный страховщиком, осуществляющий осмотр имущества, принимаемого на страхование. По результатам работы сюрвейера страховая компания принимает решение о записи в договоре размера страховой суммы.  В странах Западной Европы и в США существуют и самостоятельно функционируют специализированные сюрвейерские компании, которые выполняют подряды от страховых компаний на сюрвейерскую деятельность.
• Специалист по работе с претензиями (сlaim representative) – должен быстро и правильно установить, является ли наступивший случай страховым, отделяя добросовестные претензии от мошеннических. Специалист по работе с претензиями оценивает реальный размер ущерба, понесенный страхователем, и определяет предварительный размер предстоящей страховой выплаты.
• Специалист по урегулированию убытков (loss adjuster) – независимый эксперт, нанимаемый страховщиком, для расследования обстоятельств страхового случая, определения его соответствия условиям страхования, расчета размера нанесенного ущерба, а также ведения в случае необходимости переговоров с лосс-ассессором, нанятым страхователем.
• Специалист по оценке (loss assessor) - независимый эксперт, нанимаемый страхователем для расчета размера ущерба, понесенного страхователем в результате наступившего страхового случая и ведения переговоров со страховщиком об урегулировании претензии и выплате возмещения. [6]

Тренинг

Автор: Агалиева Регина Раиковна

Тема: Профилактика профессионального выгорания сотрудников.

Цель: приобретение участниками средств выявления и разрешения ПВ на ранних стадиях.

Количество часов: 2 часа.

1. Подготовительная часть.

Приветствие. Цель занятия. Идет обсуждение правил группы.

Здравствуйте уважаемые коллеги сегодня мы поговорим о профессиональном выгорании сотрудников так как все чаще люди стали задумываться о своем здоровье. Поэтому давайте перейдем к данной теме. Так как последствия выгорания угрожают не только работнику, но и всей организации. Вот лишь малый список широкого спектра негативных последствий выгорания (указаны на слайде):

---

- конфликтность в семье и на работе;

- злоупотребление алкоголем или медикаментозными средствами (напр. снотворным);

- психосоматические расстройства;

- негативная установка по отношению к клиентам, работе и себе;

- низкая производительность;

- ухудшение атмосферы в организации;

- текучесть кадров

- и многое другое.

Специалисту действительно нужна высококвалифицированная помощь профессионала.

Но, все мы знаем, что легче предупредить, чем лечить.

Для начала, разберемся, что же такое профессиональное выгорание. Основная теоритическая информация будет указана на слайдах, поэтому на них я сильно заострять внимание не буду.

Выгорание, по К. Маслач и С.Джексон, рассматривается как «ответная реакция на длительные профессиональные стрессы межличностных коммуникаций, включающая в себя три компонента: эмоциональное истощение, деперсонализация и редукцию профессиональных достижений».

Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения и в чувстве опустошенности, исчерпанности собственных эмоциональных ресурсов. Человек чувствует, что не может отдаваться работе, как раньше. Возникает ощущение «приглушенности», «притупленности» эмоций, в особо тяжелых проявлениях возможны эмоциональные срывы.

Деперсонализация представляет собой тенденцию развивать негативное, бездушное, циничное отношение к клиентам, коллегам и др. Контакты становятся обезличенными и формальными.

Редуцирование персональных достижений проявляется как снижение чувства компетентности в своей работе, недовольство собой, уменьшение ценности своей деятельности, негативное самовосприятие в профессиональном плане. Замечая за собой негативные чувства или проявления, человек винит себя, у него снижается как профессиональная, так и личная самооценка, появляется чувство собственной несостоятельности, безразличие к работе.

В. В. Бойко выделяет 3 фазы протекания ПВ с ними более подробно можете ознакомится на слайде:

1. Фаза «напряжения»: его создают дестабилизирующая обстановка, повышенная ответственность, трудность контингента. Тревожное напряжение включает несколько симптомов.

А) «переживание психотравмирующих обстоятельств» - проявляется осознание психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, которые трудно или вовсе не устранимы.

Б) «неудовлетворенность собой» - в результате неудач человек обычно испытывает недовольство собой, избранной профессией, занимаемой должностью, конкретными обязанностями.

---

В) «загнанность в клетку» - психотравмирующие обстоятельства очень давят и устранить их невозможно, приходит чувство безысходности, желание что-то изменить.

Г) «тревога и депрессия»- возникает чувство неудовлетворенности работой, происходит разочарование в себе, в избранной профессии, местом службы.

2. Фаза «резистенции», т.е. сопротивление: человек пытается более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений. Это естественно: человек осознанно или бессознательно стремится к психологическому комфорту, стремится снизить давление внешних обстоятельств с помощью имеющихся в его распоряжении средств.

Формирование защиты с участием эмоционального выгорания происходит на фоне следующих явлений.

А) «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование» - профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономичное проявление эмоций и неадекватное избирательное эмоциональное реагирование.

Б) «эмоционально-нравственная дезориентация» - возникает потребность в самооправдании, идет защита своей стратегии («это не тот случай, чтобы переживать», «такие люди не заслуживают доброго отношения», «таким нельзя сочувствовать», «почему я должен за всех волноваться»).

В) «расширение сферы экономии эмоций» - на службе человек придерживается нормативам и обязанностям, а дома замыкается или посылает всех подальше, кричит на брачного партнера и детей.

Г) «редукция профессиональных обязанностей»-проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат.

3. Фаза «истощения»: характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. Эмоциональная защита в форме «выгорания» становится неотъемлемым атрибутом личности.

А) «эмоциональный дефицит» - приходит ощущение того, что ты не может помогать субъектам своей деятельности (не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать, отзываться на ситуации)

Б) «эмоциональная отстраненность» - личность исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. Ее почти ничто не волнует, ничто не вызывает эмоционального отклика.

В) «личностная отстраненность, или деперсонализация»-полная или частичная утрата интереса к человеку. Субъект профессионального действия воспринимается как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций – с ним приходится что-то делать. Объект тяготит своими проблемами, потребностями, неприятно его присутствие.

---

Г) «психосоматические и психовегетативные нарушения» -симптом проявляется на уровне физического и психического самочувствия. Обычно он образуется по условно-рефлекторной связи негативного свойства.

Теперь давайте поговорим о группе риска ПВ:

1. Люди «человеческих профессий» (руководители, менеджеры по продажам, медицинские и социальные работники, консультанты, преподаватели, милиционеры). Они вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми. Причем особенно быстро «выгорают» сотрудники, имеющие интровертированный характер, у которых индивидуально-психологические особенности не согласуются с профессиональными требованиями коммуникативных профессий.

2. Синдрому профессионального выгорания больше подвержены люди, испытывающие постоянный внутриличностный конфликт в связи с работой.

3. Работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и хронического страха потери рабочего места.

4. ПВ может вызвать новая, непривычная обстановка, в которой человек должен проявить высокую эффективность.

5. Синдрому выгорания больше подвержены жители крупных мегаполисов, которые живут в условиях навязанного общения и взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в общественных местах.

Основные причины синдрома профессионального выгорания:

• Рутинность, монотонность рабочего дня
• Перегруженность работой или, наоборот, наличие свободного времени, не заполненного рабочими делами
• Негативная, нездоровая атмосфера в коллективе (высокомерное общение или «дедовщина»)
• Работа, связанная с постоянным общением с незнакомыми людьми
• Низкооплачиваемая деятельность, отсутствие профессионального роста, развития карьеры
• Низкая самоорганизация
• Отсутствие системы мотивации в организации
• Регулярная смена руководящего звена, постоянные изменения рабочих обязанностей, неправильное делегирование обязанностей, ответственности.

Прежде чем мы перейдем к профилактике профессионального выгорания, я хочу чтобы сначала сами определили свой уровень выгорания.

Инструкция: Внимательно прочтите представленный ниже перечень

событий. Отметьте на бланке те события, которые случились с Вами в течение

последнего года (обведите кружочком порядковый номер события).

Обработка и интерпретация результатов

При обработке результатов диагностики подсчитывается сумма баллов (складывают баллы, соответствующие отмеченным ситуациям). Следует учитывать, что если определенное событие случалось с испытуемым более одного раза за последний год, соответствующее ситуации количество баллов следует умножить на количество случаев.

---