Файл: Шевчук Д.А. - Конфликты. Избегать или форсировать Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни - 2009.pdf

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

136

приблизительных, не задумываясь, какие его вполне бы устроили. Так может возникнуть

конфликтная ситуация между близкими людьми.

Люди на основе полученной информации могут по-разному принимать решения. Чело-

век мыслительного типа при принятии решений ориентируется на поставленную цель, его

внимание концентрируется на решении задачи. Человек чувствующего типа ориентируется

на то, как его решение будет воспринято другими людьми, которых оно касается. Поэтому

он не торопится с принятием решений. Если оба типа вынуждены принимать решение вме-

сте, то могут быть столкновения. Но, если каждый понимает предпочтения другого, то при

взаимодействии они могут дополнять друг друга. Чувствующие будут сдерживать мысли-

тельных от принятия скоропалительных решений, а те в свою очередь не дадут отложить

решение на неопределенный срок.

По отношению людей к жизни в этой классификации их делят на решающих и вос-

принимающих. 

Решающие

 все планируют, решение принимают без напряжения, они всегда

что-нибудь делают. 

Воспринимающие

 предпочитают накапливать информацию (все может

измениться), они не торопятся принимать решения. При постоянном совместном взаимо-

действии между этими двумя типами могут возникать конфликтные ситуации тогда, когда

они не понимают предпочтений своих характеров и характеров противной стороны.

Типология убедительно показывает, что характеры у людей разные, по крайней мере

существует 16 типов характеров. Благополучное, бесконфликтное взаимодействие людей

будет иметь большую вероятность, когда они будут уважительно относиться к мнению дру-

гих. А различные взгляды на одно и то же явление вполне естественны, Недоразумения из-

за несовпадения типов характеров начинаются тогда, когда бескомпромиссно отстаиваются

только свои собственные предпочтения. Чем лучше люди будут знать черты, в первую оче-

редь, своего характера, тем плодотворнее будет их взаимодействие с другими людьми. У них

будет возникать меньше претензий к другим людям. Такое поведение является самой благо-

получной средой для бесконфликтного общения.

3

 Несмотря на то, что темперамент и характер оказывают значительное влияние на

мотивацию  поведения  людей  в  возникновении  и  разрешении  конфликтов,  реакция  их  на

внешние стимулы имеет более сложную природу. Окончательное решение на действие при-

нимает личность. 

Уровень личностного развития —

 еще один важный фактор, влияющий

на возникновение межличностного конфликта.

Личность  развивается  и  совершенствуется  в  процессе  ее  социализации,  активного

усвоения и воспроизводства социального опыта. Человеку приходится корректировать свои

действия в соответствии с общепринятыми нормами и правилами поведения окружающих.

Для этого проявления своего темперамента и характера приходится держать под постоян-

ным контролем. Когда личность справляется с этой задачей, у нее меньше трений с окру-

жающими. Проблемы возникают тогда, когда поведение человека определяют только тем-

перамент и черты характера, а личность не участвует в этом процессе, или не в состоянии

«совладать с собой».

Одна из авторитетных научных концепций личности – «

Я-концепция»,

 разработана 

К.

Роджерсом.

 «Я-концепция» представляет осознанную, неповторимую систему представле-

ний каждого человека о самом себе. Она формируется в процессе самопознания, через само-

наблюдение и самоанализ своих поступков, переживаний, мыслей, состояний. В этом про-

цессе происходит определение самого себя, поиски своего места в окружающем мире. «Я-

концепция» – это представление о том, как бы человек действовал по отношению к самому

себе. Она выступает как то, что он значит для самого себя. «Я-конценция» – это внутренний

мир человека, доступный только ему. Она – это представление не только о том, какие мы

есть, но и о том, какими мы себя полагаем, какими хотели бы быть. «Я-концепция» содержит

в себе собственный идеал, к которому стремится ее носитель. То, как человек себя оцени-

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

137

вает, выступает как уровень собственного достоинства, Этот процесс создания «Я-концеп-

ции» происходит на протяжении всей жизни – от адаптации в обществе в молодые годы, до

передачи жизненного опыта в зрелом возрасте.

Необходимость понимания «Я-концепции» заключается в том, что при межличност-

ном взаимодействии люди не всегда поступают адекватно сложившейся ситуации, мотива-

ция их поведения зависит от того, как они видят себя сами. Психологи находят, что само-

оценка  человека,  выраженная  в  «Я-концепции»,  может  быть  адекватной,  завышенной  и

заниженной. От этих самооценок зависит и уровень притязаний каждого человека на соб-

ственное признание – адекватный, завышенный и заниженный.

При 

адекватной

 самооценке и адекватных притязаниях у людей больше удач и меньше

конфликтных  ситуаций  при  взаимодействии  с  другими  людьми.  При 

завышенной

  само-

оценке у человека, намеренно подчеркивающего свое превосходство над другими, как пра-

вило, постоянные проблемы с окружающими. Никто не может смириться с пренебрежитель-

ным отношением к себе, реакция на такое поведение всегда негативная. Люди с завышенной

самооценкой потенциально конфликтны, особенно в ситуациях различного рода поощрений

и вознаграждений, У людей с 

заниженной

 самооценкой и заниженных притязаниях много

неудач, а, следовательно, и переживаний неудач. Поведение человека с заниженными притя-

заниями формирует у него «комплекс неполноценности», несамостоятельности, зависимо-

сти от других.

Э. Шостром

 в своей концепции делит всех людей на манипуляторов и актуализаторов.

Манипуляторы —

 это люди, не доверяющие никому, в том числе, и себе. Поступки

их пронизывают ложь (фальшивость, мошенничество), неосознанность (апатия, скука), кон-

троль  (замкнутость,  намеренность)  и  цинизм  (безверие).  Манипуляторы  всегда  потенци-

ально конфликтны.

Противоположность манипуляторам составляют 

актуализаторы.

 Их характеризуют

честность (прозрачность, искренность, аутентичность), осознанность (отклик, жизненапол-

ненность, интерес), свобода (спонтанность, открытость), доверие (вера, убеждение). Они

глубоко верят в других и в себя. У актуализаторов меньше проблем с окружающими, с ними

легче урегулировать возникшие конфликты.

Д. Роттер

 делит всех людей на экстерналов и интерналов. 

Экстерналы

 полагают, что

все, что с ними происходит, является результатом действия внешних сил, обстоятельств,

случая, других людей и т.п. В своих неудачах они склонны обвинять других, что чревато

конфликтными  ситуациями  при  взаимодействии  с  людьми. 

Интерналы

  считают,  что  все

происходящее с ними есть результат собственных усилий. Во всех собственных неудачах

обвиняют  только  себя.  Им  присущи  активная  жизненная  позиция,  независимость,  ответ-

ственность за свои поступки, межличностные конфликты для них неприемлемы.

К.  Леонгард

  разработал  типологию 

акцентуированных  личностей.

  Он  показал,  что

людям с преувеличенным развитием каких-то черт характера свойственно поведение, кото-

рое отличается от нормы, но еще не превратилось в патологию. Некоторые из акцентуаций

являются весьма благоприятной почвой для возникновения конфликтных ситуаций. Напри-

мер, 

истероидная

 (демонстративная) акцентуация – это стремление привлечь к себе внима-

ние любой ценой (слезы, обмороки, скандалы, болезни, хвастовство, склонность к лживости

и фантазированию, отсутствие угрызений совести, склонность к необычным увлечениям).

В литературе представлены типологии личности 

Э. Кречмера, У. Шелдона, Б. С. Бра-

туся, Р. Мэй

 и др. Каждая из них расширяет представление о сложности структуры лично-

сти, ее психических компонентах. Все типологии подмечают ту мотивационную доминанту

поведения человека, которая сформировалась у него и стала определяющей, и характеризует

его как индивидуальность и личность.

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

138

Углубленное представление о проявлениях темперамента, типа характера, особенно-

стей личности дает реальную возможность для предотвращения и профилактики межлич-

ностных конфликтов, для их конструктивного разрешения, а также для создания атмосферы

благоприятного взаимодействия.

В  межличностных  столкновениях  люди  выражают  свои  претензии  друг  к  другу  в

основном словами, в вербальной форме. Поэтому важную роль здесь играет то, 

как слова

произносятся —

 в доброжелательной или в агрессивной форме. Давно известно – слово

лечит, но слово и калечит. Необходимо очень бережное отношение друг к другу в любой

ситуации, бесконфликтное взаимодействие формирует у людей положительные эмоции.

Универсальным средством разрешения конфликтов являются 

переговоры.

 Ими закан-

чиваются не только межличностные конфликты, но даже международные войны. Для пере-

говоров должны созреть условия. Первое, что необходимо сделать на этом пути в случае

возникновения конфликтной ситуации, не отвечать на оскорбления оскорблением, не дать

втянуть себя в конфликт. Дайте возможность выговориться провоцирующей стороне. В слу-

чае,  если  вы  уже  втянулись  в  конфликт,  необходимо  найти  в  себе  силы  и  выйти  из  него

в одностороннем порядке. Однако оставлять неразрешенной проблему не следует, необхо-

димо найти причину конфликта и другие его элементы, оценить свои возможности для реше-

ния проблемы. После появления благоприятных условий можно искать пути к перегово-

рам, которые следует вести на равных, не ущемляя интересов друг друга. К благополучному

исходу в разрешении межличностного конфликта может вести только поведение, направлен-

ное на компромисс и сотрудничество.

Межличностные  конфликты  возникают  в  самых  разнообразных  сферах  взаимодей-

ствия людей. В этой главе будут рассмотрены конфликты в семье и в педагогическом про-

цессе.

12.2. Межличностные конфликты в семье

Семья —

 уникальный институт взаимодействия людей. Уникальность эта заключается

в том, что этот теснейший союз нескольких людей (муж и жена, потом дети, с ними могут

совместно проживать и родители мужа или жены) связывают нравственные обязательства.

В этом союзе люди стремятся провести как можно больше времени в совместном взаимо-

действии, доставлять в процессе взаимодействия радость и удовольствие друг другу.

Периоды развития семьи и ее функции

Однако семья постоянно находится в процессе развития, в результате этого возникают

непредвиденные ситуации и членам семьи приходится реагировать на все изменения. И на

их поведение в различных ситуациях оказывают влияние темперамент, характер и личность.

Неудивительно,  что  в  каждой  семье  между  ее  членами  с  неизбежностью  возникают  раз-

личного рода столкновения. В жизни каждой семьи, которая существует продолжительное

время, есть периоды, когда в ней происходят важные изменения, способные вызвать кон-

фликтные ситуации. Назовем основные из них.

Первоначальный период —

 происходит адаптация супругов друг к другу. По статистике

в течение первого года совместной жизни разрушаются до 30% браков.

Второй  период  —

  появление  детей,  которым  необходимо  уделять  много  внимания,

резко ограничивает возможности супругов в профессиональном росте, в удовлетворении

прежних увлечений, накапливается усталость, могут проявляться противоположные пред-

ставления по вопросам воспитания и профессиональной ориентации детей. Такая обста-

новка может провоцировать межличностные конфликты.

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

139

Третий период

 – появление новых членов семьи во взаимодействии – невест, зятьев,

внуков, родителей другой стороны. Наступающие зрелый возраст и старость также создают

свои проблемы.

Каждый из этих периодов характеризуется своими специфическими конфликтными

ситуациями  и  конфликтами.  На  возникновение  межличностных  конфликтов  в  семье  на

любом отрезке ее развития могут влиять различные внешние факторы. Прежде всего, это

изменения, происходящие в обществе, например, изменение моральных и культурных кри-

териев, утверждение культа наживы и ориентация на удовлетворение чувственных потреб-

ностей (в противоположность интеллектуальным, требующим огромных затрат времени и

внутренней энергии), отсутствие социальной защищенности семьи и др.

Социология вычленяет несколько важнейших функций семьи:

1)

 репродуктивную (воспроизводство новых членов), 

2)

 воспитательную (воспитание

нового поколения), 

3)

 хозяйственно-экономическую (формирование и расходование семей-

ного бюджета), 

4)

 рекреационную (проблема досуга и психической разгрузки). Каждая семья

может  какую-то  из  функций  считать  наиболее  важной.  Противоречия  могут  возникнуть

тогда, когда у мужа и жены расходятся мнения по проблеме – какой из функций отдать пред-

почтение и как ее выполнять. Например, жена желает иметь много детей, а муж не более

одного, ссылаясь на недостаток времени на воспитание, желание «пожить самим» и др.

Причины конфликтов

В первый период, 

период притирки супругов,

 наиболее типичными причинами кон-

фликтов являются:

• межличностная несовместимость;

• претензии на лидерство;

• претензии на превосходство;

• разделение домашних дел;

• претензии на управление бюджетом;

• следование советам родственников и друзей;

• интимно-личная адаптация.

1

Межличностная совместимость

 подразумевает взаимоприятие друг друга, основы-

вающееся на сходстве ценностных ориентации, социальных установок, интересов, моти-

вов, потребностей, характеров, темпераментов, уровня развития личностей. Межличностная

несовместимость дает о себе знать в том случае, когда по этим индивидуально-психологи-

ческим характеристикам у каждой стороны имеется свое, противоположное другой стороне

мнение. Например, тип характера жены – сенсорный. Ее «природа» требует, чтобы все было

детализовано, все вещи находились в понимаемом ею порядке. А тип характера ее мужа –

интуитивный, да он к тому же еще интроверт. Его детали не беспокоят, он их не замечает

по причине предпочтений своего характера. Войдя в комнату, он свои туфли может снять в

самом неподходящем месте и оставить их там, не обращая внимания, стоят они или лежат

на боку. Для него они свои функции выполнили. Жена – сенсорик, да к тому же экстраверт,

потребует, чтобы туфли были поставлены «как положено», сопровождая свои требования

«лекцией». Причиной возможного межличностного конфликта в данном случае будет непо-

нимание женой того, что в отличие от нее, у мужа созданный им «беспорядок» не вызывает

никаких эмоций. Точно так же будет все происходить, если предпочтения характеров ока-

жутся противоположными. Муж и жена просто поменяются ролями.

Для  избежания  подобных  конфликтов  необходимо  знать  особенности  проявления

характеров  друг  друга  и  вместе  учиться  управлять  ими.  Нелегко  из  двух  сформировав-

шихся «Я» прийти к одному «мы». Однако терпеливое отношение к привычкам друг друга,

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

140

совместная терпеливая работа над собой создадут условия для бесконфликтного взаимодей-

ствия в дальнейшей жизни.

2

Лидерство в семье.

 Жена или муж (или оба) могут сформироваться до брака лиде-

рами. Сохранение таких позиций в браке чревато постоянными конфликтами. Лидер может

вести  семью  за  собой  удачно,  а  может  подавлять  инициативы  другого,  формируя  у  него

внутреннее противостояние, чреватое открытыми или скрытыми конфликтами. Выходом из

такой ситуации будут взаимное обсуждение проблемы и категорический отказ от претензий

на лидерство, лояльное отношение к альтернативному мнению другого, совместное реше-

ние семейных вопросов.

3

Превосходство.

 В начальном периоде семейной жизни нередки случаи, когда один

из супругов стремится доказывать свое превосходство. Подобное поведение 

Э. Берн

 описы-

вает в новелле «Дорогая». Муж при гостях дает нелестные характеристики жене и шутливо

обращается к ней за подтверждением: «Да, дорогая?». Жена, при таком поведении мужа,

оказывается в не очень приятной для нее ситуации, ее настроение испорчено.

Подобное поведение мужа (жены) по отношению к близкому человеку есть проявле-

ние невоспитанности. В нормальной семье муж и жена находятся в равном отношении друг

к другу. Следовательно, чем раньше супруги откажутся от унижающих друг друга претен-

зий на превосходство, тем благополучнее будет дальнейшее взаимодействие между ними.

Следует искать хорошее друг в друге и подчеркивать его, в таких случаях обратная реакция

будет всегда положительной.

4

Домашние дела.

 Некоторые семейные пары делят домашнюю работу на женскую и

мужскую. Есть семьи, у которых эта проблема особых инцидентов не вызывает. Но для мно-

гих дележ домашних дел – вечная неразрешимая проблема и причина конфликтных ситуа-

ций. Влияют на это типы личности и даже лень одного из супругов, или их обоих. На все

случаи жизни договориться невозможно, всегда найдется в доме непредвиденный случай –

«кому закрыть дверь?». Поэтому при помощи договоров межличностных конфликтов избе-

жать нельзя.

Когда муж и жена любят друг друга, то следует делать для любимого человека больше

приятных дел. Необходимо взять себе за правило, что в доме все дела общие и все значимые,

нет мелких дел.

 Поступление на работу – дело важное, значимое, но оно происходит редко.

А ведро с мусором необходимо выносить ежедневно. И спор из-за того, кому из супругов это

сделать, может каждый день портить настроение обоим, приводить к стычкам между ними.

Проблему должен взять на себя любящий муж, такие дела делаются без привлечения

внимания остальных членов семьи. Бели есть необходимость, чтобы муж выполнил какую-

то  незначительную  работу,  надо  обращаться  к  нему  не  в  приказном  тоне,  а  с  просьбой.

Например, таким образом: «Андрюшенька, у нас на завтрак нет хлеба. Может быть, ты сбе-

гаешь в магазин, пока его не закрыли?». Пока Андрюша собирается, необходимо пригото-

вить ему пакет для хлеба и деньги, а лотом пожелать удачи и быстрого возвращения. По

возвращении поцеловать и сказать ему, какой он добрый. В случае отказа, не следует дело

обострять  различного  рода  «проповедями».  Может  быть,  такое  поведение  с  его  стороны

является поводом для конфликта, в основе которого лежат совсем другие причины?

Мужчина, воспитанный в традициях – «мужчина – глава семьи», никогда не делит с

женой работу. Он всегда в деле, всегда знает, что делать, старается избавить жену от вся-

кой тяжелой работы и она отвечает ему тем же. Такая гармония уменьшает количество кон-

фликтных ситуаций, недоразумения разрешаются на уровне инцидентов. Хорошие отноше-

ния между супругами крепнут, они привыкают к мысли, что они необходимы друг другу.

4

Семейный бюджет.

 Проблемы между мужем и женой могут возникать в тех случаях,

когда жена зарабатывает больше мужа, когда она ему об этом постоянно напоминает, стре-

мясь унизить его мужское достоинство. Конфликтные ситуации могут возникать и тогда,