Сфера межличностных отношений

• 
  Эмпатия;
  
• 
  Межличностные отношения;
  
• 
  Социальная ответственность;
  

Сфера адаптивности

• 
  Гибкость
  
• 
  Решение проблем
  
• 
  Оценка действительности
  

Сфера управления стрессом

• 
  Стрессоустойчивость
  
• 
  Контроль импульсивности
  

Сфера общего настроения

• 
  Удовлетворенность жизнью
  
• 
  Оптимизм
  

Психолог Д.В. Люсин в 2004 году предложил новую модель эмоционального интеллекта. Автор определяет эмоциональный интеллект как способность (совокупность способностей) к понимаю своих и чужих эмоций и управлению ими.

Способность к пониманию эмоций, может быть направлена на свои эмоции и на эмоции других людей и означает, что человек:

• 
  Может распознать эмоцию;
  
• 
  Может идентифицировать эмоцию и вербализовать ее;
  
• 
  Понимает причины возникновения данной эмоции, и следствия, к которым она приведет.
  

Способность к управлению эмоциями, может быть направлена на свои эмоции и эмоции других людей и означает, что человек:

• 
  Может контролировать интенсивность эмоций;
  
• 
  Может регулировать внешнее выражение эмоций;
  
• 
  При необходимости может произвольно вызвать ту или иную эмоцию.
  

Способность к пониманию и управлению эмоциями, по мнению Д.В. Люсина, непосредственно связана с общей личностной направленностью на сферу эмоций, склонностью к анализу психологических причин поведения, с ценностями определяемыми эмоциональными переживаниями.

В концепции Д.В. Люсина "эмоциональный интеллект" – это свойство психики, которое формируется в течение жизни под влиянием различных факторов, обуславливающих его специфические индивидуальные особенности и уровень.

44. 
    Сущность Теории принятия решений. Оперативные и стратегические решения.
    

Теория принятия решений (ТПР) – это прикладная междисциплинарная наука, основанная на методах математики

---

, искусственного интеллекта, статистики, экономики, менеджмента, психологии. ТПР изучает закономерности выбора людьми путей решения разного рода задач, а также исследует способы поиска наиболее выгодных из возможных решений. ТПР основана на потребности человека упрощать процедуру принятия решений и придавать решениям большую надежность.

Стратегические решения. Такие решения обычно касаются коренных проблем. Они принимаются в масштабе объекта управления и выше, рассчитаны на длительный отрезок времени, на решение перспективных задач.

Оперативные решения. Такие решения связаны с осуществлением текущих целей и задач. По времени они рассчитаны на период, не превышающий месяца.

45. 
    Теория принятия решений – модель Кепнера-Трего.
    

Данный метод обеспечивает эффективную и систематическую основу для сбора, организации и оценки информации для принятия решений. Метод был разработан Чарльзом Х. Кепнер и Бенджамином Б. Трего в 1960-х годах.  Подход получил широкое распространение и используется для принятия решений во многих организациях мирового уровня, таких как NASA и General Motors.

Метод принятия решений матрица Кепнера-Трего основан на предпосылке, что конечной целью любого принятого решения становится наилучший выбор из возможных вариантов. Обратите внимание: не идеальный, не имеющий недостатков выбор, а наилучший выбор в данной ситуации. Т.е. проводится сравнительный анализ вариантов решений. Поэтому риск все равно сохраняется. Но благодаря использованию матрицы Кепнер-Трего происходит оценка и уменьшения рисков, связанных с принятием решения.

Основные этапы для принятия решений в стиле Кепнер-Трего:

• 
  Оценить ситуацию. Данный этап нужен для прояснения ситуации, выявления проблем и выбора направления
  
• 
  Проанализировать проблемы
  
• 
  Анализ вариантов решений. Проводится анализ рисков для каждой альтернативы.
  
• 
  Лучшие из альтернатив далее тщательно исследуется для выявления потенциальных проблем и отрицательных последствий, и выработки меры для  минимизации риска.
  

Для заполнения матрицы для каждой альтернативы определяются различные цифровые показатели и высчитывается значение по каждому фактору с последующим получением веса каждого варианта решения.



Кепнер-Трего матричный подход является одним из многих инструментов принятия решений через изучение альтернатив, их сильных и слабых сторон и выбора окончательного варианта. Предложенное в материале описание метода не содержит полное описание методики принятия решения по методу  Кепнера-Трего, следовательно, может использоваться только в ознакомительных целях.

---

46. 
    Модель «мусорной корзины» как теория принятия решений.
    

 Метод заключается в следующем: сталкиваясь с необходимостью принятия решения, члены организации производят непрерывный поток проблем и решений. Большинство из них "выбрасываются" в "мусорную корзину", и только очень незначительная часть решений принимается в качестве окончательных.

47. 
    Модель «Ринги» - японский подход к принятию решений.
    

Японская система принятия решения, так называемая «ринги сейдо», или «рингисе», представляет собой подробный обмен идеями и тактическими планами вплоть до достижения полного согласия в первую очередь на низших уровнях, т.е. там, где эти решения в случае их принятия и должны исполняться. Эта процедура по западным меркам длительна и непривычна, но главная ее идея в том, что все это с лихвой компенсируется на стадии исполнения решений.

48. 
    Процесс выработки решений в японских, американских, европейских и российских компаниях.
    

---

Американская модель принятия управленческого решения.

В процессе рационального решения проблем (см. рис. 1) менеджер заботится не столько о самом решении, сколько обо всем, что связано с ним и исходит из него. В США существует четкая договоренность между работниками относительно определения границ полномочий по принятию решений в пределах, которых они могут действовать. Количество этапов в процессе принятия решения определяется самой проблемой.



Практика американских менеджеров показывает, что принять оптимальное решение при дефиците времени очень трудно, и руководители ограничиваются " удовлетворительным" решением, а не " максимальным". Они учитывают, что на процесс принятия решения влияют следующие факторы:

• 
  их личные оценки;
  
• 
  уровень риска;
  
• 
  время и изменяющееся окружение;
  
• 
  возможность отрицательных последствий;
  
• 
  взаимозависимость решений на различных уровнях иерархии.
  

В американских компаниях менеджеры обычно делегируют свои полномочия в принятии решений ближе к тому уровню, на котором имеется больше необходимой информации и который непосредственно участвует в реализации конкретного решения. Американские менеджеры при принятии решений предпочитают не вступать в прямые контакты с подчиненными, находящимися более чем на один иерархический уровень ниже, чтобы не нарушать принцип иерархии в управлении

Европейская модель принятия управленческих решений.

Процесс принятия решений в Германии рассматривается как составная часть процессов планирования и контроля и включает в себя в идеальном случае следующие этапы:

Постановка проблемы (идентификация).

На этом этапе изучается и формулируется проблема, изучается положение дел и целей, конкретизируются последние; формулируются критерии решений, уясняются условия границ и ограничений; организуется процесс принятия управленческих решений.

Поиск (добывание информации).

Определяются возможности решения проблемы, сопоставляются вероятные действия, осуществляется предварительный выбор.

---

Оценка(оценка возможностей действий по влиянию на цель). Определяются предпосылки для реализации, прогнозируются и классифицируются результаты, анализируется риск.

Принятие решения (установление альтернативы действия, которое следует реализовывать).

Определяется лучший вариант ( акт выбора) и рассматривается в аспекте его реализации (акт решения), выполняется операционный анализ плана (установление сроков, финансирование).

Критерии принятия решения:

• 
  полезность решения (в частности, достижение улучшение результатов)
  
• 
  финансовый аспект решения, особенно в рамках его использования (сумма экономии средств на персонале, материальных и административных расходов)
  
• 
  удовлетворенность результатами
  
• 
  количество и качество решений
  

Последовательность принятия решения в немецкой модели имеет следующий вид:

В немецких фирмах в процессе принятия управленческих решений, которые затем обретают форму приказа, не исключается дискуссия среди всех членов трудового коллектива. Принцип согласия означает, что трудовой коллектив тоже разделяет ответственность за характер принимаемых стратегических решений. Консенсусу в немецких фирмах придается достаточно большое значение, несмотря на четкость вертикальной структуры организации. Несмотря на то, что исследования и анализ не теряют важности, они будут смягчены интуицией и здравым смыслом. В результате будет принято осторожное решение, предусматривающее позиции на случай отступления, случайностей и тех моментов, которые необходимо апробировать. Такой подход определяется как " систематический прагматизм"

Немцам присущ процесс принятия решений на основе консенсуса, что требует обширных подготовительных исследований и зачастую вспомогательных разъяснений, что усложняет процесс коммуникации и снижает оперативность.

Европейская модель представлена, в частности, в книге М. Вудкока и Д. Френсиса “Раскрепощенный менеджер”. В ней выделяются и рассматриваются следующие шаги или стадии:

1. 
   определение ролей членов группы;
   
2. 
   структурирование группы (с учетом соответствующих задач);
   
3. 
   осознание метода работы группы;
   
4. 
   просеивание, т.е. приведение групповых идей в определенную последовательность;
   
5. 
   уточнение задач членов группы;
   
6. 
   запрашивание идей (реакций);
   
7. 
   предоставление “эфира”, т. е. обеспечение того, чтобы каждая точка зрения была услышана;
   
8. 
   указание путей к цели;
   
9. 
   поддержание дисциплины;
   
10. 
    использование ресурсов.
    

---

Смотрите также файлы

• Что такое интуиция.odt

• Лабораторная работа Моделирование и исследование характеристик типовых динамических звеньев систем автоматического управления Цель работы.docx

• Когда принял заказ, и не записал его Действующее лицо девушка официант.docx

• Выявление ошибок системных компонентов.docx

• Курсовая работа по дисциплине ботаника происхождение и основные направления в эволюции водорослей.docx