Файл: Построение функциональноструктурной модели должности менеджера по кредитам и страхованию в автосалоне.docx
Добавлен: 25.10.2023
Просмотров: 171
Скачиваний: 10
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
ВТ: проверка документации и составление договоров
ОС: подготовка документов для заключения договора с клиентом
ВС: ответы на все вопросы клиентов по всем оказанным услугам
Рис.2. Двухуровневая функциональная модель менеджера по кредитам и страхованию
Шаг 9. Внутренние элементы в должности менеджера по кредитам и страхованию.
Менеджер по кредитам и страхованию в автосалоне
Прийти в офис, налить кофе, подключить технику к работе
Предварительный сбор информации о сегодняшних клиентах
Обзвон клиентов для привлечения по страхованию
Встреча и консультация первичных клиентов
Обед
Оформление с клиентом сделки
Подготовка документов к сдаче в другие отделы
Отчет руководителю
Подготовка документов к сдаче в другие отделы
Фиксация отчета в программе
Консультация первичных клиентов
Консультация первичных клиентов
Навести порядок на рабочем месте, выехать из автосалона
Шаг 10. Структурная модель должности менеджера кредитования и страхования.
Менеджер по кредитам и страхованию в автосалоне
Прийти в офис, налить кофе, подключить технику к работе
Предварительный сбор информации о сегодняшних клиентах
Обзвон клиентов для привлечения по страхованию
Встреча и консультация первичных клиентов
Обед
Оформление с клиентом сделки
Подготовка документов к сдаче в другие отделы
Отчет руководителю
Подготовка документов к сдаче в другие отделы
Фиксация отчета в программе
Консультация первичных клиентов
Консультация первичных клиентов
Навести порядок на рабочем месте, выехать из автосалона
Рис.3. Структурная схема менеджера кредитования и страхования
Шаг 11. Функции структурных элементов в должности менеджера по кредитам и страхованию
| Наименование | Целевое назначение | Код | Функции |
| Менеджер по кредитам и страхованию | Продажа финансовых услуг | 1.1. | Консультация и привлечение клиентов |
| 1.2. | Оформление кредитных, страховых договоров и договоров купли-продажи | ||
| Клиент | Приобретение предлагаемых автосалоном услуг | 2.1. | Обозначение потребностей |
| 2.2. | Осуществление выбора в предлагаемых продуктам и услугах | ||
| 2.3 | Заключение договоров | ||
| Менеджер по продажам автомобилей | Привлечение клиентуры | 3.1 | Ведение клиентов, составление договоров |
Шаг 12. Диаграмма функций (рис.4)
Сбор первичной документации, составление отчетности, сдача документов в другие отделы
Разъяснения клиентам по условиям договоров личного и имущественного страхования, оказание им помощи в получении исчерпывающей информации об условиях кредитования и страхования.
Организация работы и изучение линейки продуктов
Привлечение клиентуры
Разработка квартальных планов организационных мероприятий по развитию кредитования и страхования.
По договору
Подписание договоров
Контроль процесса
По основной деятельности
1С-документооборот
Шаг 13. Корректировка диаграммы.
Не требуется.
Шаг 14. Классификация функций диаграммы функций.
Не требуется.
Шаг 15. Вторичные функциональные обязанности менеджера по кредитам и страхованию.
ВТ: изучение новый финансовых продуктов
Менеджер по кредитам и страхованию
ВС: формирование отчета по оформленным клиентам
ВТ: заполнение анкет и заведение заявок
ВТ: подготовка документации
ОС: увеличение доли продаж услуг, оказываемых в финансовом отделе
ГЛ: фиксация в рабочей программе финансовых услуг
ВС: проверка документации и составление договоров
Менеджер про продажам автомобилей
ВС: расширение пакетов услуг
клиент
Рис.5. Вторичная функциональная обязанность менеджера по кредитам и страхованию.
Шаг 16. Окончательная структурно-функциональная модель объекта.
Аналогично п.15.
Шаг 17. Определение затрат на реализацию функций менеджера по кредитам и страхованию.
В пенсионный фонд 13 200р.
Фонд мед.страхования 3 315р.
Фонд соц.страхования 1 885р.
Обучение/семинары 1 000р.
Информационные технологии 15 500р.
Рабочее место 15 000р.
Обслуживающий персонал 8 750р.
Расходы на чай/кофе 200р.
Общая сумма затрат на одного сотрудника составляет 58 850р.
Шаг 17.1. Распределение затрат по функциям
| Носители функций | Долевое участие НФ в реализации функций | Затраты на функции | ||||||||
| Наим-е НФ | Ед.изм. | Затраты на ед. изм., руб. | Кол-во объектов | F1 | F2 | F3 | F4 | F5 | | |
| Менеджер по кредитам и страхованию | Чел. | 58 850 | 1 | 12 000 | 27 000 | 10 000 | 5 000 | 4 850 | 58 850 | |
Шаг 17.2. АВС-анализ
| | F1 | F2 | F3 | F4 | F5 | Σ |
| Абсолютные затраты на функции | 12 000 | 27 000 | 10 000 | 5 000 | 4 850 | 58 850 |
| Удельный вес в суммарных затратах | 0,20 | 0,46 | 0,17 | 0,08 | 0,08 | 1 |
| Абсолютные затраты на функции более высокого уровня | 12 000 | 27 000 | 10 000 | 5 000 | 4 850 | 58 850 |