Файл: Полезность каждой дополнительной единицы потребленного блага называется.docx

Скачать файл (0,28Мб)

Заказать решение

ВУЗ: Не указан

Категория: Не указан

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 25.10.2023

Просмотров: 206

Скачиваний: 11

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.

Вопрос 1

Полезность каждой дополнительной единицы потребленного блага называется

Выберите один ответ:

предельной полезностью

предельными издержками

предельным доходом

предельной производительностью

Вопрос 2

Психология современного человека изменилась, появляется

Выберите один ответ:

«стыд за безмерное потребление»

«стыд за умеренное потребление»

«стыд за престижное потребление»

«стыд за текущее потребление»

Вопрос 3

Сопоставьте авторов и их произведения, посвященные проблемам клиентоориентированности.

Дэвид Льюис и Даррен Бриджер	«Душа нового покупателя»
Карл Сьюэлл и Пол Браун	«Клиенты на всю жизнь»
Пол Гринберг	«CRM со скоростью света: привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет»
Мика Соломон	«Высокие технологии работы с клиентами»

Вопрос 4

«Продавцы должны: улыбаться, поддерживать зрительный контакт с клиентом, принимать открытые позы и использовать открытые жесты» – эта фраза может служить примером

Выберите один или несколько ответов:

стандарта обслуживания

правил обслуживания клиентов

принципов работы

комплаенса

Вопрос 5

Сопоставьте этапы построения Customer Journey Map и их содержание.

Подготовка	Сбор всех элементов карты в единое целое и повторный ее просмотр сотрудниками
Распространение	Рассылка карты во все подразделения и ознакомление с ней каждого сотрудника компании
Дизайн	Придание финальной версии карты красивой формы
Осмысление	Детальный анализ процедур взаимодействия подразделений с клиентами

Вопрос 6

Для оценки уровня лояльности респондентам предлагается ответить на два вопроса.

Выберите один или несколько ответов:

Порекомендовали бы Вы нашу компанию своим друзьям и коллегам?

Почему Вы поставили именно такую оценку? Поясните, пожалуйста, свой ответ

Насколько приобретённый Вами продукт соответствует Вашим ожиданиям?

Оцените важность параметра «Удобство пользования сайтом» по 5-балльной шкале

Вопрос 7

Количество клиентов на начало периода составило 300 человек. Количество клиентов на конец периода – 305. Новых клиентов – 15. Рассчитайте величину оттока клиентов компании (CR).

Выберите один ответ:

3,33 %

2,33 %

3,28 %

4,28 %

Вопрос 8

Слой информации «Агенты влияния» раскрывает содержание

Выберите один ответ:

действий бизнес-партнеров и третьих сторон на каждом этапе клиентского пути

взаимодействий клиента с компанией или ее продуктом на каждом шаге

препятствий, возникающих на пути клиента к достижению конечной цели обращения в компанию

бизнес-процессов, выстроенных в компании

Вопрос 9 Не правильно

Сегодня издержки переключения на другой бренд

Выберите один ответ:

незначительны для клиента

значительны для клиента

существенны для клиента

имеют значение для клиента

Вопрос 10

Client Shadowing как вид обратной связи представляет собой

Выберите один ответ:

оценку качества сервиса компании специально подготовленными людьми

наблюдение за клиентом во время контакта с компанией

проведение групповой дискуссии с целевой аудиторией на заданную тему

интервью с клиентом один на один с заранее разработанным сценарием

Вопрос 11

Среди требований клиентов к онлайн-шопингу для женщин России важным является

Выберите один или несколько ответов:

простота и удобство использования мобильного сайта

возможность проверить/померить и бесплатно вернуть товар

наличие высокопрофессиональных продавцов-консультантов

возможность виртуального опыта с помощью технологий дополненной реальности

Вопрос 12

Неэкономическое благо

Выберите один ответ:

может быть приобретено только в условиях конкуренции

можно приобрести только за деньги

является редким в экономическом смысле этого слова

обладает свойством неограниченности

Вопрос 13

Оценка индекса CSI позволяет сделать выводы относительно

Выберите один или несколько ответов:

качества обслуживания потребителей

причин оттока/лояльности клиентов

эффективности использования имущества организации

результативности деятельности организации

Вопрос 14

Требования к сервисной модели будут формироваться на основе

Выберите один ответ:

целей и ожиданий потребителя

целей и задач компании

миссии и видения компании

стратегии, разработанной в компании

Вопрос 15

Технологические инновации улучшают условия социальной жизни населения путем

Выберите один или несколько ответов: