Вопрос 37

Обратная связь с клиентом представляет собой

Выберите один ответ:

критерий, по которому оценивается качество товаров и сервиса, предоставляемых компанией 

визуализацию всех точек контакта клиента с компанией



Вопрос 38 НЕ ПРАВИЛЬНЫЙ

В экономической теории понятие рациональности приравнивается к понятию

Выберите один ответ:

прагматичности

логичности

симметричности

вторичности 

Вопрос 39

Клиенты цифровой эпохи

Выберите один или несколько ответов:

отдают предпочтение физическому шопингу 

фокусируют внимание на проблемах устойчивого развития

проявляют интерес к цифровым каналам с персонализированным контентом 

фокусируют внимание на проблемах инновационного развития

Вопрос 40

В истории развития общества торговля появляется в связи

Выберите один или несколько ответов:

с необходимостью обмена продуктами 

появлением разделения труда 

развитием промышленных мануфактур 

появлением Интернета

Вопрос 41 НЕ ПРАВИЛЬНЫЙ

То удовлетворение, которое благо приносит потребителю, называется

---

Выберите один ответ:

полезность

желание

мечта

потребность 

Вопрос 42 НЕ ПРАВИЛЬНЫЙ

Портрет типичного пользователя определенного продукта называется

Выберите один ответ:

Buyer Personas

аватар 

сегмент рынка

потребители компании



Вопрос 43

Укажите цели построения карты клиентского пути.

Выберите один или несколько ответов:

наладить процессы сбора обратной связи 

реализовать портфель проектов, нацеленных на улучшение клиентского опыта 

реализовать портфельные стратегии 

оптимизировать технологические процессы на предприятии 

Вопрос 44

На развитие электронной торговли в значительной степени повлияло

Выберите один или несколько ответов:

снижение доходов россиян в 2014–2016 годах 

расширение онлайн-ретейлерами ассортимента предлагаемых товаров и услуг по более низким, чем в рознице, ценам 

сдерживание розничной торговлей роста цен в магазинах 

---

стабильный рост доходов россиян

Вопрос 45

Ценность Customer Journey Map заключается в том, что помогает реализовать такие возможности, как

Выберите один или несколько ответов:

повышение лояльности и процента повторных покупок 

разработка стандарта взаимодействия с клиентами компании 

сокращение логистической цепочки 

внедрение ISO 9001 на предприятии 

---

Смотрите также файлы

• Квест игра, посвящённая Всемирному дню памяти жертв от спида Предупреждён вооружён Цель.docx

• Ошибка Не следует задавать два вопроса в одном.docx

• Министерство внутренних дел Российской Федерации Нижегородская.odt

• Античность это цивилизация, созданная древними греками и римлянами, которая продлилась с viii в до н э. вплоть до падения Западной Римской империи в v в н. э более 1200 лет.docx

• Практические задания по теме 5 Ликвидность и платежеспособность коммерческого банка Вопросы.docx