ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 25.10.2023
Просмотров: 2767
Скачиваний: 108
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Конфликтная ситуация - это:Выберите один ответ:a. совокупность норм и правил, регулирующих формы поведения, в которых отражаются морально-нравственные нормыb. наука об этикете и эстетизмеc. совмещение потребностей и интересов людей, которое создает поле для реальной борьбы между различными субъектамиСтороны могут отказаться от вступления в конфликт, если выгода от участия в противоборстве не стоит затраченных на него усилий. Это утверждение:Выберите один ответ:a. верноb. не верноЭтикет - это условный язык, с помощью которого можно оценивать человека, судить об уровне его культуры, нравственности и интеллекте. Это утверждение:Выберите один ответ:a. не верноb. верноОсновной признак гуманистического стиля общения:Выберите один ответ.a. уважение к личности собеседникаb. позиция открытости и непосредственности в общенииc. всегда считать себя правым и присваивать чужие находки и идеиСогласно общим правилам вежливости, представляют:Выберите один или несколько ответов:a. Мужчину - женщинеb. Женщину – мужчинеc. Младшего по возрасту - старшему по возрастуКонфликту предшествует конфликтная ситуация. Это утверждение:Выберите один ответ:a. не верноb. верноОдна из форм внутриличностного конфликта - ролевой конфликт, когда к человеку предъявляются противоречивые требования, например по поводу того, каким должен быть результат его работы. Это утверждение:Выберите один ответ:a. верноb. не верно Меню на приеме должно быть:Выберите один ответ:a. обильнымb. очень скуднымc. определенным по виду приемаСхема возникновения непреднамеренного конфликта:Выберите один ответ.a. эскалация конфликта; в ответ еще более сильный конфликтоген; первичный конфликтогенb. первичный конфликтоген; в ответ еще более сильный конфликтоген; эскалация конфликтаc. более сильный конфликтоген; эскалация конфликта; первичный конфликтогенСуществуют конструктивные и деструктивные конфликты. Это утверждение:Выберите один ответ.a. верноb. не верно“Добрый день” принято говорить до:Выберите один ответ.a. 16.00 часовb. 17.00 часовc. 18.00 часовПри рукопожатии мужчина перчатку снимает, женщина - нет. Это утверждение:
Выберите один ответ.a. верноb. не верноСтратегия приспособления предполагает совместные действия, когда одна из сторон не пытается отстаивать сноп интересы, т. е. жертвует ими в пользу другой стороны. Это утверждение:Выберите один ответ.a. верноb. не верноЭскалация конфликта:Выберите один ответ.a. возникает ненамеренноb. приводит к конфликтуУстранить конфликт - значит, разобраться в его причинах и ликвидировать хотя бы один из элементов конфликта. Это утверждение:Выберите один ответ.a. верноb. не верно“Добрый вечер” принято говорить после:Выберите один ответ.a. 18.00 часовb. 19.00 часовc. 20.00 часовСтратегию сотрудничества применяют, когда отстаивают свои интересы и вынуждены учитывать интересы противоположной стороны. Это утверждение:Выберите один ответ.a. верноb. не верноДля адекватного восприятия своей личности предприниматель должен учитывать эффект визуального имиджа, что выражается в этикете внешнего вида. Это утверждение:Выберите один ответ.a. верноb. не верноИспользовать стратегию сотрудничества целесообразно в следующих ситуациях:Выберите один или несколько ответов:a. необходимо найти общее решение, когда невозможен компромиссb. стороны хотят приобрести совместный опыт работы, т. е. излагают свои интересы и выслушивают друг другаc. не хватает времени на разработку долгосрочного решения и пока возможно принять временное решениеd. когда лучше получить небольшую уступку, чем потерять всеПрименять стратегию компромисса можно в следующих ситуациях:Выберите один или несколько ответов:a. ваши интересы не имеют особого значения для васb. когда необходимо объединить многие точки зрения, чтобы ак-тивизировать сотрудниковc. вы заинтересованы в продолжении сотрудничества с партнеромd. оппоненты обладают одинаковыми аргументами и властьюНа правительственном уровне отступление от правил или их нарушение может причинить ущерб престижу страны и привести к осложнениям во взаимоотношениях государств. Это утверждение:Выберите один ответ.a. верноb. не верноСколько выделяют видов конфликтогенов:Выберите один ответ.a. 3b. 4c. 5Исполнение ритуалов подтверждает стабильность отношений, причастность индивида к группе нужных ей членов. Это утверждение:Выберите один ответ.a. верно
b. не верноРитуалы предусматривают определенные правила поведения, отклонение от которых карается жесткими санкциями. Это утверждение:Выберите один ответ.a. верноb. не верноПервичный конфликтоген обычно: }Выберите один ответ.a. возникает ненамеренноb. приводит к конфликтуСколько существует основных стратегий поведения в конфликте:Выберите один ответ.a. 5b. 8c. 12Предметом конфликта является основное противоречие, по поводу которого он возникает и ради которого стороны вступают в борьбу. Это утверждение:Выберите один ответ.a. верноb. не верно“Доброе утро” принято говорить до:Выберите один ответ.a. 11.00 часовb. 12.00 часовc. 13.00 часовКомпромисс весьма эффективен, когда сто¬роны понимают, что соблюдение их интересов одновременно невозможно (например, два человека не могут одновременно получить одну вакантную должность). Это утверждение:Выберите один ответ.a. верноb. не верноЭтикет - это:Выберите один ответ.a. особая форма общественного сознания и вид общественных отношенийb. правила, которые помогают подчинить профессиональную и общественную деятельность людей для достижения цели продвижения по службеc. совокупность норм и правил, регулирующих формы поведения, в которых отражаются морально-нравственные нормыПродолжительность вечернего приема «обед»Выберите один ответ.a. 1 - 2 часаb. 30 минут - 1 часc. 2,5 часа - 3 часаКакой напиток не подается к столу на деловых приемах:Выберите один ответ.a. коньякb. аперитивc. красное виноd. белое виноe. водкаf. ликерg. пивоh. сокi. минеральная водаj. шампанскоеК основным столовым приборам относятся:Выберите один или несколько ответов:a. закусочныеb. десертныеc. рыбныеd. фруктовыеПравила поведения за столом:Выберите один ответ.a. действуют только на дипломатических приемахb. часть общей культурыc. определяет хозяинЧто из ниже перечисленного может быть изображено на визитной карточке работника фирмы:Выберите один ответ.a. герб страныb. фирменная эмблемаc. герб страны и фирменная эмблемаРаспространенные приемы манипуляции:Выберите один или несколько ответов:a. открытая ирония к словам и личности манипулятора по принципу "клин клином"b. не замечать достоинств других людей, но четко распознавать их недостатки
c. быть щедрым и добрым только в отношении с самыми близкими людьмиd. позиция открытости и непосредственности в общенииПозитивные функции конфликта заключаются в следующем:Выберите один или несколько ответов:a. находятся истинные причины, конфликт разрешается, определяются пути предотвращения аналогичных ситуаций в будущемb. в ходе конфликта происходит движение вперед, не давая рас-пространиться застоюc. в ходе развития конфликта его участники действуют на основе приведенных объясненийТехника манипулятивного стиля общения основана на использовании следующих факторов:Выберите один или несколько ответов:a. человеческих потребностейb. четкую последовательность действийc. страха физиологического или душевного страданияРоль конфликта в основном зависит от того, насколько эффективно им управляют. Это утверждение:Выберите один ответ.a. верноb. не верноСамый распространенный вид конфликта:Выберите один ответ.a. межличностный конфликтb. внутриличностный конфликтМанипулятивный стиль общения - это способ воздействия на собеседника с целью достижения скрытых намерений. Это утверждение:Выберите один ответ.a. верноb. не верноЭтикет – слово:Выберите один ответ.a. французского происхожденияb. немецкого происхожденияc. русского происхожденияЦель авто¬ритарного и манипулятивного общения - добиться контроля над поведением и установками собеседника. Это утверждение:Выберите один ответ.a. верноb. не верноПриемы противостояния манипуляции:Выберите один или несколько ответов:a. открытая ирония к словам и личности манипулятора по принципу "клин клином"b. "пропускание мимо ушей" слов и невербальных проявлений манипулятора, его ехидства, сарказма, цинизма, иронии и пр.c. анекдоты для высмеивания предмета разговора или самого собеседникаРитуальный стиль общение выступает как социально-ролевое, в котором ритуалы обеспечивают:Выберите один ответ.a. человеческие потребностиb. необходимые условия для выживания и личной безопасностиКонфлик¬ты возникают в результате:Выберите один ответ.a. согласия, обусловленного различными мнениями, взглядами, интересами, точками зренияb. несогласия, обусловленного различными мнениями, взглядами, интересами, точками зренияС расширением предприятия вероятность возникновения конфликтов:Выберите один ответ.a. увеличивается
b. уменьшаетсяРитуальный стиль общения включает в себя понятие социального ритуала как исторически сложившейся формы символистического поведения. Это утверждение:Выберите один ответ.a. верноb. не верноМежгрупповые конфликты - результат достижения противоположных целей в борьбе за ограниченные ресурсы, т. е. возникновения конкуренции. Это утверждение:Выберите один ответ.a. верноb. не верноЭмпатия – это:Выберите один ответ.a. учение о морали, нравственностиb. способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людямc. позиция открытости и непосредственности в общенииПри ведении делового разговора не следует:Выберите один ответ.a. спрашивать «Чем я могу Вам помочь?»b. говорить «Да, говорите»c. говорить «Доброе утро (день)»Из скольких частей текста состоит деловое письмо:Выберите один ответ.a. все равноb. из пятиc. из двухПродолжительности делового приема «завтрак» составляет:Выберите один ответ.a. 30 минут - 1 часb. 1 час - 1,5 часаc. 2 часа - 3 часаЦиркулярные письма – это:Выберите один ответ.a. это сообщение, содержащее специальную информацию относительно деловых интересов сторонb. письма одного и того же содержания, которые рассылаются по нескольким адресамc. бланк предприятияФормат делового письма должен быть:Выберите один ответ.a. от стандартного А4 до небольшого А8b. только формат А4c. только формат А5Оптимальная продолжительность делового совещания:Выберите один ответ.a. 30-40 минb. 1ч20 мин-2чc. 5 мин-20 минЧто из ниже перечисленного относится к дневным приемам:Выберите один ответ.a. рабочий завтракb. обедc. «бокал шампанского»Дискуссия – этоВыберите один ответ.a. противоборство сторонb. выявление истинного мнения и правильного решения спорного вопросаc. наука убеждатьДеловая риторика – этоВыберите один ответ.a. признак профессиональной пригодностиb. выбор уместного стиля речиc. прикладное направление общей риторики, ориентированное на обеспечение руководителей правилами обращения со словомПрием «ухода» при ведении переговоров может сыграть положительную роль. Это утверждение:Выберите один ответ.a. верноb. неверноРазличают следующие столовые приборы:Выберите один или несколько ответов:a. основныеb. рыбные
Выберите один ответ.a. верноb. не верноСтратегия приспособления предполагает совместные действия, когда одна из сторон не пытается отстаивать сноп интересы, т. е. жертвует ими в пользу другой стороны. Это утверждение:Выберите один ответ.a. верноb. не верноЭскалация конфликта:Выберите один ответ.a. возникает ненамеренноb. приводит к конфликтуУстранить конфликт - значит, разобраться в его причинах и ликвидировать хотя бы один из элементов конфликта. Это утверждение:Выберите один ответ.a. верноb. не верно“Добрый вечер” принято говорить после:Выберите один ответ.a. 18.00 часовb. 19.00 часовc. 20.00 часовСтратегию сотрудничества применяют, когда отстаивают свои интересы и вынуждены учитывать интересы противоположной стороны. Это утверждение:Выберите один ответ.a. верноb. не верноДля адекватного восприятия своей личности предприниматель должен учитывать эффект визуального имиджа, что выражается в этикете внешнего вида. Это утверждение:Выберите один ответ.a. верноb. не верноИспользовать стратегию сотрудничества целесообразно в следующих ситуациях:Выберите один или несколько ответов:a. необходимо найти общее решение, когда невозможен компромиссb. стороны хотят приобрести совместный опыт работы, т. е. излагают свои интересы и выслушивают друг другаc. не хватает времени на разработку долгосрочного решения и пока возможно принять временное решениеd. когда лучше получить небольшую уступку, чем потерять всеПрименять стратегию компромисса можно в следующих ситуациях:Выберите один или несколько ответов:a. ваши интересы не имеют особого значения для васb. когда необходимо объединить многие точки зрения, чтобы ак-тивизировать сотрудниковc. вы заинтересованы в продолжении сотрудничества с партнеромd. оппоненты обладают одинаковыми аргументами и властьюНа правительственном уровне отступление от правил или их нарушение может причинить ущерб престижу страны и привести к осложнениям во взаимоотношениях государств. Это утверждение:Выберите один ответ.a. верноb. не верноСколько выделяют видов конфликтогенов:Выберите один ответ.a. 3b. 4c. 5Исполнение ритуалов подтверждает стабильность отношений, причастность индивида к группе нужных ей членов. Это утверждение:Выберите один ответ.a. верно
b. не верноРитуалы предусматривают определенные правила поведения, отклонение от которых карается жесткими санкциями. Это утверждение:Выберите один ответ.a. верноb. не верноПервичный конфликтоген обычно: }Выберите один ответ.a. возникает ненамеренноb. приводит к конфликтуСколько существует основных стратегий поведения в конфликте:Выберите один ответ.a. 5b. 8c. 12Предметом конфликта является основное противоречие, по поводу которого он возникает и ради которого стороны вступают в борьбу. Это утверждение:Выберите один ответ.a. верноb. не верно“Доброе утро” принято говорить до:Выберите один ответ.a. 11.00 часовb. 12.00 часовc. 13.00 часовКомпромисс весьма эффективен, когда сто¬роны понимают, что соблюдение их интересов одновременно невозможно (например, два человека не могут одновременно получить одну вакантную должность). Это утверждение:Выберите один ответ.a. верноb. не верноЭтикет - это:Выберите один ответ.a. особая форма общественного сознания и вид общественных отношенийb. правила, которые помогают подчинить профессиональную и общественную деятельность людей для достижения цели продвижения по службеc. совокупность норм и правил, регулирующих формы поведения, в которых отражаются морально-нравственные нормыПродолжительность вечернего приема «обед»Выберите один ответ.a. 1 - 2 часаb. 30 минут - 1 часc. 2,5 часа - 3 часаКакой напиток не подается к столу на деловых приемах:Выберите один ответ.a. коньякb. аперитивc. красное виноd. белое виноe. водкаf. ликерg. пивоh. сокi. минеральная водаj. шампанскоеК основным столовым приборам относятся:Выберите один или несколько ответов:a. закусочныеb. десертныеc. рыбныеd. фруктовыеПравила поведения за столом:Выберите один ответ.a. действуют только на дипломатических приемахb. часть общей культурыc. определяет хозяинЧто из ниже перечисленного может быть изображено на визитной карточке работника фирмы:Выберите один ответ.a. герб страныb. фирменная эмблемаc. герб страны и фирменная эмблемаРаспространенные приемы манипуляции:Выберите один или несколько ответов:a. открытая ирония к словам и личности манипулятора по принципу "клин клином"b. не замечать достоинств других людей, но четко распознавать их недостатки
c. быть щедрым и добрым только в отношении с самыми близкими людьмиd. позиция открытости и непосредственности в общенииПозитивные функции конфликта заключаются в следующем:Выберите один или несколько ответов:a. находятся истинные причины, конфликт разрешается, определяются пути предотвращения аналогичных ситуаций в будущемb. в ходе конфликта происходит движение вперед, не давая рас-пространиться застоюc. в ходе развития конфликта его участники действуют на основе приведенных объясненийТехника манипулятивного стиля общения основана на использовании следующих факторов:Выберите один или несколько ответов:a. человеческих потребностейb. четкую последовательность действийc. страха физиологического или душевного страданияРоль конфликта в основном зависит от того, насколько эффективно им управляют. Это утверждение:Выберите один ответ.a. верноb. не верноСамый распространенный вид конфликта:Выберите один ответ.a. межличностный конфликтb. внутриличностный конфликтМанипулятивный стиль общения - это способ воздействия на собеседника с целью достижения скрытых намерений. Это утверждение:Выберите один ответ.a. верноb. не верноЭтикет – слово:Выберите один ответ.a. французского происхожденияb. немецкого происхожденияc. русского происхожденияЦель авто¬ритарного и манипулятивного общения - добиться контроля над поведением и установками собеседника. Это утверждение:Выберите один ответ.a. верноb. не верноПриемы противостояния манипуляции:Выберите один или несколько ответов:a. открытая ирония к словам и личности манипулятора по принципу "клин клином"b. "пропускание мимо ушей" слов и невербальных проявлений манипулятора, его ехидства, сарказма, цинизма, иронии и пр.c. анекдоты для высмеивания предмета разговора или самого собеседникаРитуальный стиль общение выступает как социально-ролевое, в котором ритуалы обеспечивают:Выберите один ответ.a. человеческие потребностиb. необходимые условия для выживания и личной безопасностиКонфлик¬ты возникают в результате:Выберите один ответ.a. согласия, обусловленного различными мнениями, взглядами, интересами, точками зренияb. несогласия, обусловленного различными мнениями, взглядами, интересами, точками зренияС расширением предприятия вероятность возникновения конфликтов:Выберите один ответ.a. увеличивается
b. уменьшаетсяРитуальный стиль общения включает в себя понятие социального ритуала как исторически сложившейся формы символистического поведения. Это утверждение:Выберите один ответ.a. верноb. не верноМежгрупповые конфликты - результат достижения противоположных целей в борьбе за ограниченные ресурсы, т. е. возникновения конкуренции. Это утверждение:Выберите один ответ.a. верноb. не верноЭмпатия – это:Выберите один ответ.a. учение о морали, нравственностиb. способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людямc. позиция открытости и непосредственности в общенииПри ведении делового разговора не следует:Выберите один ответ.a. спрашивать «Чем я могу Вам помочь?»b. говорить «Да, говорите»c. говорить «Доброе утро (день)»Из скольких частей текста состоит деловое письмо:Выберите один ответ.a. все равноb. из пятиc. из двухПродолжительности делового приема «завтрак» составляет:Выберите один ответ.a. 30 минут - 1 часb. 1 час - 1,5 часаc. 2 часа - 3 часаЦиркулярные письма – это:Выберите один ответ.a. это сообщение, содержащее специальную информацию относительно деловых интересов сторонb. письма одного и того же содержания, которые рассылаются по нескольким адресамc. бланк предприятияФормат делового письма должен быть:Выберите один ответ.a. от стандартного А4 до небольшого А8b. только формат А4c. только формат А5Оптимальная продолжительность делового совещания:Выберите один ответ.a. 30-40 минb. 1ч20 мин-2чc. 5 мин-20 минЧто из ниже перечисленного относится к дневным приемам:Выберите один ответ.a. рабочий завтракb. обедc. «бокал шампанского»Дискуссия – этоВыберите один ответ.a. противоборство сторонb. выявление истинного мнения и правильного решения спорного вопросаc. наука убеждатьДеловая риторика – этоВыберите один ответ.a. признак профессиональной пригодностиb. выбор уместного стиля речиc. прикладное направление общей риторики, ориентированное на обеспечение руководителей правилами обращения со словомПрием «ухода» при ведении переговоров может сыграть положительную роль. Это утверждение:Выберите один ответ.a. верноb. неверноРазличают следующие столовые приборы:Выберите один или несколько ответов:a. основныеb. рыбные