ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 25.10.2023
Просмотров: 1245
Скачиваний: 69
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Конфликтная ситуация - это:
Выберите один ответ:
a. совокупность норм и правил, регулирующих формы поведения, в которых отражаются морально-нравственные нормы
b. наука об этикете и эстетизме
c. совмещение потребностей и интересов людей, которое создает поле для реальной борьбы между различными субъектами
Стороны могут отказаться от вступления в конфликт, если выгода от участия в противоборстве не стоит затраченных на него усилий. Это утверждение:
Выберите один ответ:
a. верно
b. не верно
Этикет - это условный язык, с помощью которого можно оценивать человека, судить об уровне его культуры, нравственности и интеллекте. Это утверждение:
Выберите один ответ:
a. не верно
b. верно
Основной признак гуманистического стиля общения:
Выберите один ответ.
a. уважение к личности собеседника
b. позиция открытости и непосредственности в общении
c. всегда считать себя правым и присваивать чужие находки и идеи
Согласно общим правилам вежливости, представляют:
Выберите один или несколько ответов:
a. Мужчину - женщине
b. Женщину – мужчине
c. Младшего по возрасту - старшему по возрасту
Конфликту предшествует конфликтная ситуация. Это утверждение:
Выберите один ответ:
a. не верно
b. верно
Одна из форм внутриличностного конфликта - ролевой конфликт, когда к человеку предъявляются противоречивые требования, например по поводу того, каким должен быть результат его работы. Это утверждение:
Выберите один ответ:
a. верно
b. не верно
Меню на приеме должно быть:
Выберите один ответ:
a. обильным
b. очень скудным
c. определенным по виду приема
Схема возникновения непреднамеренного конфликта:
Выберите один ответ.
a. эскалация конфликта; в ответ еще более сильный конфликтоген; первичный конфликтоген
b. первичный конфликтоген; в ответ еще более сильный конфликтоген; эскалация конфликта
c. более сильный конфликтоген; эскалация конфликта; первичный конфликтоген
Существуют конструктивные и деструктивные конфликты. Это утверждение:
Выберите один ответ.
a. верно
b. не верно
“Добрый день” принято говорить до:
Выберите один ответ.
a. 16.00 часов
b. 17.00 часов
c. 18.00 часов
При рукопожатии мужчина перчатку снимает, женщина - нет. Это утверждение:
Выберите один ответ.
a. верно
b. не верно
Стратегия приспособления предполагает совместные действия, когда одна из сторон не пытается отстаивать сноп интересы, т. е. жертвует ими в пользу другой стороны. Это утверждение:
Выберите один ответ.
a. верно
b. не верно
Эскалация конфликта:
Выберите один ответ.
a. возникает ненамеренно
b. приводит к конфликту
Устранить конфликт - значит, разобраться в его причинах и ликвидировать хотя бы один из элементов конфликта. Это утверждение:
Выберите один ответ.
a. верно
b. не верно
“Добрый вечер” принято говорить после:
Выберите один ответ.
a. 18.00 часов
b. 19.00 часов
c. 20.00 часов
Стратегию сотрудничества применяют, когда отстаивают свои интересы и вынуждены учитывать интересы противоположной стороны. Это утверждение:
Выберите один ответ.
a. верно
b. не верно
Для адекватного восприятия своей личности предприниматель должен учитывать эффект визуального имиджа, что выражается в этикете внешнего вида. Это утверждение:
Выберите один ответ.
a. верно
b. не верно
Использовать стратегию сотрудничества целесообразно в следующих ситуациях:
Выберите один или несколько ответов:
a. необходимо найти общее решение, когда невозможен компромисс
b. стороны хотят приобрести совместный опыт работы, т. е. излагают свои интересы и выслушивают друг друга
c. не хватает времени на разработку долгосрочного решения и пока возможно принять временное решение
d. когда лучше получить небольшую уступку, чем потерять все
Применять стратегию компромисса можно в следующих ситуациях:
Выберите один или несколько ответов:
a. ваши интересы не имеют особого значения для вас
b. когда необходимо объединить многие точки зрения, чтобы ак-тивизировать сотрудников
c. вы заинтересованы в продолжении сотрудничества с партнером
d. оппоненты обладают одинаковыми аргументами и властью
На правительственном уровне отступление от правил или их нарушение может причинить ущерб престижу страны и привести к осложнениям во взаимоотношениях государств. Это утверждение:
Выберите один ответ.
a. верно
b. не верно
Сколько выделяют видов конфликтогенов:
Выберите один ответ.
a. 3
b. 4
c. 5
Исполнение ритуалов подтверждает стабильность отношений, причастность индивида к группе нужных ей членов. Это утверждение:
Выберите один ответ.
a. верно
b. не верно
Ритуалы предусматривают определенные правила поведения, отклонение от которых карается жесткими санкциями. Это утверждение:
Выберите один ответ.
a. верно
b. не верно
Первичный конфликтоген обычно: }
Выберите один ответ.
a. возникает ненамеренно
b. приводит к конфликту
Сколько существует основных стратегий поведения в конфликте:
Выберите один ответ.
a. 5
b. 8
c. 12
Предметом конфликта является основное противоречие, по поводу которого он возникает и ради которого стороны вступают в борьбу. Это утверждение:
Выберите один ответ.
a. верно
b. не верно
“Доброе утро” принято говорить до:
Выберите один ответ.
a. 11.00 часов
b. 12.00 часов
c. 13.00 часов
Компромисс весьма эффективен, когда сто¬роны понимают, что соблюдение их интересов одновременно невозможно (например, два человека не могут одновременно получить одну вакантную должность). Это утверждение:
Выберите один ответ.
a. верно
b. не верно
Этикет - это:
Выберите один ответ.
a. особая форма общественного сознания и вид общественных отношений
b. правила, которые помогают подчинить профессиональную и общественную деятельность людей для достижения цели продвижения по службе
c. совокупность норм и правил, регулирующих формы поведения, в которых отражаются морально-нравственные нормы
Продолжительность вечернего приема «обед»
Выберите один ответ.
a. 1 - 2 часа
b. 30 минут - 1 час
c. 2,5 часа - 3 часа
Какой напиток не подается к столу на деловых приемах:
Выберите один ответ.
a. коньяк
b. аперитив
c. красное вино
d. белое вино
e. водка
f. ликер
g. пиво
h. сок
i. минеральная вода
j. шампанское
К основным столовым приборам относятся:
Выберите один или несколько ответов:
a. закусочные
b. десертные
c. рыбные
d. фруктовые
Правила поведения за столом:
Выберите один ответ.
a. действуют только на дипломатических приемах
b. часть общей культуры
c. определяет хозяин
Что из ниже перечисленного может быть изображено на визитной карточке работника фирмы:
Выберите один ответ.
a. герб страны
b. фирменная эмблема
c. герб страны и фирменная эмблема
Распространенные приемы манипуляции:
Выберите один или несколько ответов:
a. открытая ирония к словам и личности манипулятора по принципу "клин клином"
b. не замечать достоинств других людей, но четко распознавать их недостатки
c. быть щедрым и добрым только в отношении с самыми близкими людьми
d. позиция открытости и непосредственности в общении
Позитивные функции конфликта заключаются в следующем:
Выберите один или несколько ответов:
a. находятся истинные причины, конфликт разрешается, определяются пути предотвращения аналогичных ситуаций в будущем
b. в ходе конфликта происходит движение вперед, не давая рас-пространиться застою
c. в ходе развития конфликта его участники действуют на основе приведенных объяснений
Техника манипулятивного стиля общения основана на использовании следующих факторов:
Выберите один или несколько ответов:
a. человеческих потребностей
b. четкую последовательность действий
c. страха физиологического или душевного страдания
Роль конфликта в основном зависит от того, насколько эффективно им управляют. Это утверждение:
Выберите один ответ.
a. верно
b. не верно
Самый распространенный вид конфликта:
Выберите один ответ.
a. межличностный конфликт
b. внутриличностный конфликт
Манипулятивный стиль общения - это способ воздействия на собеседника с целью достижения скрытых намерений. Это утверждение:
Выберите один ответ.
a. верно
b. не верно
Этикет – слово:
Выберите один ответ.
a. французского происхождения
b. немецкого происхождения
c. русского происхождения
Цель авто¬ритарного и манипулятивного общения - добиться контроля над поведением и установками собеседника. Это утверждение:
Выберите один ответ.
a. верно
b. не верно
Приемы противостояния манипуляции:
Выберите один или несколько ответов:
a. открытая ирония к словам и личности манипулятора по принципу "клин клином"
b. "пропускание мимо ушей" слов и невербальных проявлений манипулятора, его ехидства, сарказма, цинизма, иронии и пр.
c. анекдоты для высмеивания предмета разговора или самого собеседника
Ритуальный стиль общение выступает как социально-ролевое, в котором ритуалы обеспечивают:
Выберите один ответ.
a. человеческие потребности
b. необходимые условия для выживания и личной безопасности
Конфлик¬ты возникают в результате:
Выберите один ответ.
a. согласия, обусловленного различными мнениями, взглядами, интересами, точками зрения
b. несогласия, обусловленного различными мнениями, взглядами, интересами, точками зрения
С расширением предприятия вероятность возникновения конфликтов:
Выберите один ответ.
a. увеличивается
b. уменьшается
Ритуальный стиль общения включает в себя понятие социального ритуала как исторически сложившейся формы символистического поведения. Это утверждение:
Выберите один ответ.
a. верно
b. не верно
Межгрупповые конфликты - результат достижения противоположных целей в борьбе за ограниченные ресурсы, т. е. возникновения конкуренции. Это утверждение:
Выберите один ответ.
a. верно
b. не верно
Эмпатия – это:
Выберите один ответ.
a. учение о морали, нравственности
b. способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям
c. позиция открытости и непосредственности в общении
При ведении делового разговора не следует:
Выберите один ответ.
a. спрашивать «Чем я могу Вам помочь?»
b. говорить «Да, говорите»
c. говорить «Доброе утро (день)»
Из скольких частей текста состоит деловое письмо:
Выберите один ответ.
a. все равно
b. из пяти
c. из двух
Продолжительности делового приема «завтрак» составляет:
Выберите один ответ.
a. 30 минут - 1 час
b. 1 час - 1,5 часа
c. 2 часа - 3 часа
Циркулярные письма – это:
Выберите один ответ.
a. это сообщение, содержащее специальную информацию относительно деловых интересов сторон
b. письма одного и того же содержания, которые рассылаются по нескольким адресам
c. бланк предприятия
Формат делового письма должен быть:
Выберите один ответ.
a. от стандартного А4 до небольшого А8
b. только формат А4
c. только формат А5
Оптимальная продолжительность делового совещания:
Выберите один ответ.
a. 30-40 мин
b. 1ч20 мин-2ч
c. 5 мин-20 мин
Что из ниже перечисленного относится к дневным приемам:
Выберите один ответ.
a. рабочий завтрак
b. обед
c. «бокал шампанского»
Дискуссия – это
Выберите один ответ.
a. противоборство сторон
b. выявление истинного мнения и правильного решения спорного вопроса
c. наука убеждать
Деловая риторика – это
Выберите один ответ.
a. признак профессиональной пригодности
b. выбор уместного стиля речи
c. прикладное направление общей риторики, ориентированное на обеспечение руководителей правилами обращения со словом
Прием «ухода» при ведении переговоров может сыграть положительную роль. Это утверждение:
Выберите один ответ.
a. верно
b. неверно
Различают следующие столовые приборы:
Выберите один или несколько ответов:
a. основные
b. рыбные