Файл: Доклад по теме Проблема удовлетворения потребностей в пассажирских перевозках.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 26.10.2023
Просмотров: 207
Скачиваний: 4
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО МОРСКОГО И РЕЧНОГО ТРАНСПОРТАФЕДЕРЛЬНОЕ ГОСУДРАСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ“СИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ВОДНОГО ТРАНСПОРТА” Доклад по теме: "Проблема удовлетворения потребностей в пассажирских перевозках"Выполнила:СтуденткаГруппы ТЭД-221Коропотухина Алина ВикторовнаРуководитель:Ширяева Татьяна ЮрьевнаНовосибирск 2022Содержание ВведениеЖизнь современного человека невозможно представить без активного передвижения в пространстве. При этом человек использует все возможные способы передвижения: от самостоятельного передвижения до транспортных перевозок. Обеспечивая основные потребности населения, пассажирские перевозки играют важную роль в жизни общества. Автомобильный транспорт занимает ведущее место в пассажирских перевозках. Высокая конкурентоспособность пассажирских перевозок автомобильным транспортом объясняет его доступностью, повышенной маневренностью и мобильностью, повышенной степенью комфортности поездок и автономностью движения по сравнению с иными видами транспорта.В наше время, проблемами в пассажирских перевозках являются убыточность субъектов пассажирского транспорта при работе в городском и пригородном сообщении, несоответствие структуры пассажирского парка пассажиропотоку и его износ. Кроме того, на эксплуатацию подвижного состава растут затраты и себестоимость пассажирских перевозок. Проблемы пассажирских перевозокУдовлетворение пассажирских перевозок является важной проблемой, которая влияет на комфорт и безопасность пассажиров, а также на качество услуг, предоставляемых перевозчиками. Существует несколько факторов, которые влияют на удовлетворенность пассажиров, включая:1. Качество транспортного средства. Пассажиры ожидают, что транспортное средство будет чистым, удобным и безопасным. Неисправности в транспорте, неудобные сиденья, отсутствие кондиционеров и другие проблемы могут привести к недовольству пассажиров.
2. Комфорт и безопасность. Пассажиры ожидают, что перевозчики обеспечат им безопасность и комфорт во время поездки. Это может включать правильную работу системы безопасности, чистоту туалетов и доступ к питанию и напиткам.3. Расписание и точность. Пассажиры ожидают, что перевозчик будет следовать расписанию и прибывать вовремя. Опоздания и изменения в расписании могут привести к недовольству пассажиров.4. Обслуживание клиентов. Пассажиры ожидают, что перевозчики будут предоставлять хорошее обслуживание клиентов, включая помощь с багажом, информацию о поездке и другие услуги.Для решения проблемы удовлетворения пассажирских перевозок перевозчики должны уделить внимание каждому из этих факторов. Они должны обеспечивать качественное транспортное средство, комфорт и безопасность пассажиров, придерживаться расписания и предоставлять хорошее обслуживание клиентов. Также перевозчики могут проводить опросы среди пассажиров, чтобы выяснить их мнение о качестве услуг и выявить проблемные моменты. Это поможет им улучшить качество услуг и повысить удовлетворенность пассажиров.Степень удовлетворения потребности населения в передвижении влияет как на экономику региона, так и на социальные отношения, поэтому большое значение имеет качество пассажирских перевозок. Транспортные услуги и показатели качестваТранспортная услуга — это результат деятельности исполнителя транспортной услуги по удовлетворению потребностей пассажира, грузоотправителя и грузополучателя в перевозках в соответствии с установленными нормами и требованиями (ГОСТ Р 51006–96 «Услуги транспортные. Термины и определения»). Порядок выбора номенклатуры показателей качества должен предусматривать учет следующих факторов: – вид автобусных перевозок: регулярные, заказные; – вид маршрута: городской, пригородный, междугородний; – содержание транспортной услуги; – основные требования потребителей к перевозочному процессу и условиям обслуживания в соответствии с действующими правилами перевозки пассажиров; При выборе показателей качества необходимо предусматривать, что восприятие качества потребителем делится на следующие составляющие:
– технический уровень, отражающий использование научно-технических достижений (например, выполнение перевозок в комфортабельном ПС); – эстетический уровень, характеризуемый комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами потребителя (водитель в чистой фирменной специальной одежде, удобные проездные документы и т. п.); — комфортность (оснащенность транспортных средств средствами информирования пассажиров; уровень шума в салоне транспортных средств; температура в салоне транспортных средств; соблюдение норм вместимости; количество пересадок; экологичность).– эксплуатационный уровень, связанный с удобством использования предлагаемых услуг и доступность (территориальная доступность остановочных пунктов; доступность остановочных пунктов, автовокзалов и автостанций для маломобильных групп населения; доступность транспортных средств для маломобильных групп населения; ценовая доступность поездок по муниципальным маршрутам регулярных перевозок; оснащенность автовокзалов, автостанций и остановочных пунктов; частота обслуживания остановочных пунктов);— надежность (соблюдение расписания маршрутов регулярных перевозок); Список литературы1. Зарапина Л.В. Правовое регулирование перевозки пассажиров автомобильным транспортом в междугородном сообщении: Автореф. дис. ... канд. юрид. наук. Волгоград, 2005.2. Стребкова О.С. К вопросу о правовом статусе перевозчика по договору перевозки пассажиров автомобильным транспортом // Юридический мир. 2011. N 8. С. 35 - 37.3. Стрельникова И.А. Проблемы правового регулирования транспортной деятельности // Современное право. 2012. N 1. С. 96 - 102.4. Архив журнала "Автоперевозчик", статья «МАФ - Конференция "Пассажирские автоперевозки в России: проблемы и решения"»5. «Пассажирские автомобильные перевозки»под ред. Н.Б. Островского6. Алексеева, И.М. Статистика автомобильного транспорта : учебник / И.М. Алексеева, О.И. Ганченко, Е.В. Петрова. - М.: Экзамен, 2005. - 352 с.7. Гудков, В.А. Пассажирские автомобильные перевозки : учебник / В.А. Гудков, Л.Б. Миротин, А.В. Вельможин, С.А. Ширяев. - М.: Горячая линия - Телеком, 2006. - 447 с.8. Спирин, И.В. Организация и управление пассажирскими автомобильными перевозками : учебник / И.В. Спирин. - М.: Академия, 2011. - 398 с.
9. Туревский, И.С. Автомобильные перевозки: учебное пособие / И.С. Туревский. - М.: Издательский Дом «Форум», 2011. - 222 с.
2. Комфорт и безопасность. Пассажиры ожидают, что перевозчики обеспечат им безопасность и комфорт во время поездки. Это может включать правильную работу системы безопасности, чистоту туалетов и доступ к питанию и напиткам.3. Расписание и точность. Пассажиры ожидают, что перевозчик будет следовать расписанию и прибывать вовремя. Опоздания и изменения в расписании могут привести к недовольству пассажиров.4. Обслуживание клиентов. Пассажиры ожидают, что перевозчики будут предоставлять хорошее обслуживание клиентов, включая помощь с багажом, информацию о поездке и другие услуги.Для решения проблемы удовлетворения пассажирских перевозок перевозчики должны уделить внимание каждому из этих факторов. Они должны обеспечивать качественное транспортное средство, комфорт и безопасность пассажиров, придерживаться расписания и предоставлять хорошее обслуживание клиентов. Также перевозчики могут проводить опросы среди пассажиров, чтобы выяснить их мнение о качестве услуг и выявить проблемные моменты. Это поможет им улучшить качество услуг и повысить удовлетворенность пассажиров.Степень удовлетворения потребности населения в передвижении влияет как на экономику региона, так и на социальные отношения, поэтому большое значение имеет качество пассажирских перевозок. Транспортные услуги и показатели качестваТранспортная услуга — это результат деятельности исполнителя транспортной услуги по удовлетворению потребностей пассажира, грузоотправителя и грузополучателя в перевозках в соответствии с установленными нормами и требованиями (ГОСТ Р 51006–96 «Услуги транспортные. Термины и определения»). Порядок выбора номенклатуры показателей качества должен предусматривать учет следующих факторов: – вид автобусных перевозок: регулярные, заказные; – вид маршрута: городской, пригородный, междугородний; – содержание транспортной услуги; – основные требования потребителей к перевозочному процессу и условиям обслуживания в соответствии с действующими правилами перевозки пассажиров; При выборе показателей качества необходимо предусматривать, что восприятие качества потребителем делится на следующие составляющие:
– технический уровень, отражающий использование научно-технических достижений (например, выполнение перевозок в комфортабельном ПС); – эстетический уровень, характеризуемый комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами потребителя (водитель в чистой фирменной специальной одежде, удобные проездные документы и т. п.); — комфортность (оснащенность транспортных средств средствами информирования пассажиров; уровень шума в салоне транспортных средств; температура в салоне транспортных средств; соблюдение норм вместимости; количество пересадок; экологичность).– эксплуатационный уровень, связанный с удобством использования предлагаемых услуг и доступность (территориальная доступность остановочных пунктов; доступность остановочных пунктов, автовокзалов и автостанций для маломобильных групп населения; доступность транспортных средств для маломобильных групп населения; ценовая доступность поездок по муниципальным маршрутам регулярных перевозок; оснащенность автовокзалов, автостанций и остановочных пунктов; частота обслуживания остановочных пунктов);— надежность (соблюдение расписания маршрутов регулярных перевозок); Список литературы1. Зарапина Л.В. Правовое регулирование перевозки пассажиров автомобильным транспортом в междугородном сообщении: Автореф. дис. ... канд. юрид. наук. Волгоград, 2005.2. Стребкова О.С. К вопросу о правовом статусе перевозчика по договору перевозки пассажиров автомобильным транспортом // Юридический мир. 2011. N 8. С. 35 - 37.3. Стрельникова И.А. Проблемы правового регулирования транспортной деятельности // Современное право. 2012. N 1. С. 96 - 102.4. Архив журнала "Автоперевозчик", статья «МАФ - Конференция "Пассажирские автоперевозки в России: проблемы и решения"»5. «Пассажирские автомобильные перевозки»под ред. Н.Б. Островского6. Алексеева, И.М. Статистика автомобильного транспорта : учебник / И.М. Алексеева, О.И. Ганченко, Е.В. Петрова. - М.: Экзамен, 2005. - 352 с.7. Гудков, В.А. Пассажирские автомобильные перевозки : учебник / В.А. Гудков, Л.Б. Миротин, А.В. Вельможин, С.А. Ширяев. - М.: Горячая линия - Телеком, 2006. - 447 с.8. Спирин, И.В. Организация и управление пассажирскими автомобильными перевозками : учебник / И.В. Спирин. - М.: Академия, 2011. - 398 с.
9. Туревский, И.С. Автомобильные перевозки: учебное пособие / И.С. Туревский. - М.: Издательский Дом «Форум», 2011. - 222 с.