ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 26.10.2023
Просмотров: 1808
Скачиваний: 2
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Если ожидается много гостей, хозяин должен уведомить милицию о необходимости обеспечить стоянку для большого числа автомашин. Следует предусмотреть место, где хозяин и хозяйка встречают гостей, а также назначить сотрудника для сопровождения гостей в залы. Почетного гостя провожает к столу сам хозяин. Это служит сигналом, что торжественная, официальная часть встречи закончилась. Официальные тосты могут быть письменно подготовлены заранее и зачитаны.Хозяин на приеме обязан уделять основное внимание главному гостю, но при этом стремиться вовлечь в разговор всех гостей, выбирая соответствующую тему, представляющую общий интерес. При этом гости стараются избегать говорить за столом о вопросах, которые кому-либо могут быть неприятными. Надлежит также уделить внимание подбору официантов, ибо даже тщательно подготовленный прием может быть испорчен неквалифицированным обслуживанием.Будучи за границей, не следует стремиться навязывать свои обычаи и манеры, а должно с уважением относиться к обычаям страны пребывания. Нет большей невоспитанности, чем опрометчивое суждение или критика того, что может показаться, на первый взгляд, необычным и непривычным. На прием не следует опаздывать. Лучше, в случае необходимости, приехав в начале, уехать до окончания приема, предварительно извинившись перед хозяйкой и хозяином и объяснив причину. Если прием с рассадкой, то гости съезжаются в течение 3—5 минут, и после небольшой паузы, используемой для взаимных приветствий и знакомств, приглашаются к столу. В случае опоздания следует подойти к хозяину и хозяйке, объяснить, не вдаваясь в детали, причину опоздания, приветствовать их, поклониться присутствующим и занять отведенное место. На прием сначала являются младшие (по чину), затем старшие и, наконец, почетный гость. Уход с приема осуществляется в обратном порядке. Гости расходятся таким образом, чтобы ко времени окончания приема, обозначенном в приглашении, с хозяином и хозяйкой прощались последние из присутствующих. Здороваться за руку следует обязательно с хозяином и хозяйкой (не возбраняется поцеловать хозяйке ручку), остальным можно только поклониться.
При встрече младший первым приветствует старшего, мужчина — женщину; входящий первым приветствует присутствующих, а уходящий первым прощается с оставшимися. Мужчинам пожимают руку, женщинам и старшим — только в том случае, если они протягивают руку первыми. При приближении женщины мужчины (кроме пожилых) встают, она же встает только перед женщиной. Хозяйка же, встречая гостей, встает во всех случаях. Здороваясь, мужчиныснимают перчатку, женщины — нет. Здороваясь, вынимают руку из кармана, а сигарету — изо рта. Нелишне при этом улыбнуться, особенно если хотите заслужить расположение собеседника.Вступая в контакт с иностранцами, лучше всего называть их по фамилии (например, «господин Вильсон»). При обращении к официальному лицу лучше называть его статус, без фамилии («господин министр», «господин генерал»). При этом, обращаясь к официальному лицу, его немного «повышают» в должности: зам. министра именуют министром, подполковника — полковником. Деятеля науки уместно назвать по научному званию без приставки «господин» («доктор Ватсон», «профессор Шнайдер»). К женщине принято обращаться по фамилии мужа или просто «мадам». В странах, где сохранены дворянские титулы, употребление их при обращении обязательно.Следует помнить, что ваша одежда — это ваша визитная карточка. На приемах в первой половине дня предпочтение отдается более светлым тонам в одежде (с учетом времени года и погоды), а во второй — темным. Нельзя злоупотреблять духами, одеколонами, дезодорантами. Держаться следует прямо, не сутулясь. Голову надо держать ровно; сидя, не закидывать ногу на ногу — это считается неприличным.За столом нужно учитывать специфические особенности, присущие данной стране и данному кругу. Поэтому существует правило: наблюдая за соседями, их манерами, старайтесь им подражать. Неуклюжесть за столом производит гнетущее впечатление на окружающих. И не забывайте о хорошем правиле: мудр тот, кто встает из-за стола со свежей головой и необремененным желудком.Помимо универсальных правил, которые действуют повсюду, существует еще специфика этикета и поведения, присущая той или иной стране. Постарайтесь получить сведения о ней еще до отъезда, но вместе с тем внимательно присматривайтесь к местным нравам и обычаям, чтобы не попасть впросак. Так, к универсальным правилам относится, например, запрещение полиции взимать штрафы с сотрудников посольств за нарушение правил дорожного движения, задерживать их документы, вынуждать их к сдаче анализов на трезвость; в таких случаях она обязана информировать о случившемся Службу государственного протокола МИД своей страны, которая и принимает меры к нарушителю. Особенно важным универсальным правилом является соблюдение уважительного отношения к государственному флагу, гербу и гимну. И в заключение еще раз подчеркнем: следует постоянно помнить о том, что всякое отступление от сложившихся норм будет замечено и соответствующим образом негативно оценено.
32.Служебный этикет. Служебный этикет и такт. Культура речи. (Кикоть 10.)Служебный этикет10.1. Служебный этикет и тактФранцузское слово «этикет» имеет в русском языке несколько значений: «ярлык», «надпись», «этикетка», а также «церемониал», «этикет». Изначально оно обозначало колышек, к которому привязывалась бумажка с названием товара, а затем — саму бумажку с надписью. Позже понятие «этикет» обособилось от остальных значений этого слова.Этикет — совокупность правил поведения, установленных в коллективе и принятых как норма общения в различных жизненных ситуациях. Можно также определить этикет как свод правил обхождения с людьми; как писаных (установленных), так и иных, передаваемых от человека к человеку неформально.Этикет сотрудника органов внутренних дел — составная часть его нравственной, эстетической культуры, включающей регламентированные формы поведения и общения с гражданами. Знание норм и правил служебного этикета — один из важнейших показателей (и даже критериев) профессионализма и общей культуры сотрудника органов внутренних дел.Этикет регулирует манеры. Манеры — способность держать себя, внешняя форма поведения. К манерам относятся некоторые особенности речи (тон, интонация), жесты, мимика, походка.Отличительной чертой служебного этикета сотрудника органов внутренних дел является его нормативный характер: общение здесь регламентировано уставами, приказами, наставлениями, инструкциями, выполнение которых строго обязательно.Основными нормами и правилами, обеспечивающими красоту отношений между сотрудниками органов внутренних дел, являются:• строгая субординация;• сознательная дисциплина;• взаимное уважение;• уважение к старшему по званию, должности, возрасту;• исполнительность, пунктуальность, инициатива, выдержка, спокойствие и т.п.В служебной деятельности важно придерживаться норм субординации, основанных на обязательном подчинении младших старшим, правилах служебной дисциплины и четком разграничении профессиональных полномочий.
В свою очередь субординация предполагает: власть и подчинение, исполнительность, контроль, координацию своих действий с действиями других сотрудников, запрет на действия подчиненного через голову своего непосредственного руководителя, обозначение «рамок компетентности» в принятии управленческих решений, фиксацию служебных прав и обязанностей.Нормы этикета — это наставления по конкретным формам поведения в обществе. Соблюдение их делает общение людей гораздо более приятным, чем при нарушении этих норм или пренебрежение ими.Основные нормы далеко не исчерпывают всех норм служебного этикета. В настоящее время разработаны специальные «напомина- тели», содержащие правила поведения. Назначение их — помочь руководителям в организации как личного поведения, так и поведения подчиненных для создания благоприятного морально-психологического климата в коллективе.В качестве примера приведем некоторые рекомендации:• без нужды не критикуй, критика — средство, а не цель;• не повторяй ни публично, ни один на один критические замечания в адрес человека, исправившего положение дела;• без надобности в дела подчиненного не вмешивайся;• умение отказываться от своего неверного решения важнее ложного престижа;• убеждая, не пользуйся властью, пока не исчерпал все остальные средства;• всегда благодари за хорошую работу, но не благодари за плохую;• не делай замечания подчиненным в присутствии посторонних лиц;• объектом критики чаще всего должна быть плохо выполненная работа, а не человек;• критика ошибок подчиненных не должна убивать в них чувства самостоятельности;• чем выше ранг руководителя, тем больше внимания и времени он должен посвящать перспективам;• чем ниже ранг руководителя, тем больше внимания и времени он должен уделять человеческим отношениям, умениям говорить, разговаривать, слушать;• никогда не раздражайся, имей терпение;
• никогда не ругайся (не матерись);• не стыдись элегантности;• позаботься о том, чтобы твои работники были освобождены от забот, отвлекающих их от работы;• учись на своих ошибках;• будь внимателен к чужому мнению;• будь объективен в оценке предложений, исходящих от неприятных для тебя людей;• будь внимателен и объективен к бесполезным предложениям. Отвергнуть грубо бесполезные предложения сейчас значит лишить себя возможности получать полезные предложения в будущем;• при отклонении предложений будь тактичен и вежлив, однако стремление к вежливости не должно менять существа решения;• работа не может проходить успешно, если создана атмосфера незаменимого руководителя;• не бойся талантливых подчиненных, старайся поддержать их разумные начинания;• знание возможностей своих сотрудников — достоинство и преимущество хорошего начальника;• умение сочетать гуманность с требовательностью — предпосылка здорового морального климата в коллективе;• отдавая распоряжения, будь краток;• высшая форма неуважения к подчиненным — задержать начало работы из-за опоздания руководителя или неподготовленности совещания;• хороший начальник делает замечания по мере обнаружения недостатков в работе подчиненных, плохой — копит их для публичного разноса;• твоя уверенность в успехе дела — уверенность всего коллектива;• будь краток в телефонных разговорах;• умей подчиняться;• если хочешь, чтобы подчиненные обладали полезными для работы качествами, выработай их у себя;• занимайся только теми вопросами, для решения которых твое участие обязательно (твой опыт, кругозор, авторитет);• ничто так не разлагает работу, как приписывание заслуг коллектива одному лицу;
1 ... 9 10 11 12 13 14 15 16 ... 29
При встрече младший первым приветствует старшего, мужчина — женщину; входящий первым приветствует присутствующих, а уходящий первым прощается с оставшимися. Мужчинам пожимают руку, женщинам и старшим — только в том случае, если они протягивают руку первыми. При приближении женщины мужчины (кроме пожилых) встают, она же встает только перед женщиной. Хозяйка же, встречая гостей, встает во всех случаях. Здороваясь, мужчиныснимают перчатку, женщины — нет. Здороваясь, вынимают руку из кармана, а сигарету — изо рта. Нелишне при этом улыбнуться, особенно если хотите заслужить расположение собеседника.Вступая в контакт с иностранцами, лучше всего называть их по фамилии (например, «господин Вильсон»). При обращении к официальному лицу лучше называть его статус, без фамилии («господин министр», «господин генерал»). При этом, обращаясь к официальному лицу, его немного «повышают» в должности: зам. министра именуют министром, подполковника — полковником. Деятеля науки уместно назвать по научному званию без приставки «господин» («доктор Ватсон», «профессор Шнайдер»). К женщине принято обращаться по фамилии мужа или просто «мадам». В странах, где сохранены дворянские титулы, употребление их при обращении обязательно.Следует помнить, что ваша одежда — это ваша визитная карточка. На приемах в первой половине дня предпочтение отдается более светлым тонам в одежде (с учетом времени года и погоды), а во второй — темным. Нельзя злоупотреблять духами, одеколонами, дезодорантами. Держаться следует прямо, не сутулясь. Голову надо держать ровно; сидя, не закидывать ногу на ногу — это считается неприличным.За столом нужно учитывать специфические особенности, присущие данной стране и данному кругу. Поэтому существует правило: наблюдая за соседями, их манерами, старайтесь им подражать. Неуклюжесть за столом производит гнетущее впечатление на окружающих. И не забывайте о хорошем правиле: мудр тот, кто встает из-за стола со свежей головой и необремененным желудком.Помимо универсальных правил, которые действуют повсюду, существует еще специфика этикета и поведения, присущая той или иной стране. Постарайтесь получить сведения о ней еще до отъезда, но вместе с тем внимательно присматривайтесь к местным нравам и обычаям, чтобы не попасть впросак. Так, к универсальным правилам относится, например, запрещение полиции взимать штрафы с сотрудников посольств за нарушение правил дорожного движения, задерживать их документы, вынуждать их к сдаче анализов на трезвость; в таких случаях она обязана информировать о случившемся Службу государственного протокола МИД своей страны, которая и принимает меры к нарушителю. Особенно важным универсальным правилом является соблюдение уважительного отношения к государственному флагу, гербу и гимну. И в заключение еще раз подчеркнем: следует постоянно помнить о том, что всякое отступление от сложившихся норм будет замечено и соответствующим образом негативно оценено.
32.Служебный этикет. Служебный этикет и такт. Культура речи. (Кикоть 10.)Служебный этикет10.1. Служебный этикет и тактФранцузское слово «этикет» имеет в русском языке несколько значений: «ярлык», «надпись», «этикетка», а также «церемониал», «этикет». Изначально оно обозначало колышек, к которому привязывалась бумажка с названием товара, а затем — саму бумажку с надписью. Позже понятие «этикет» обособилось от остальных значений этого слова.Этикет — совокупность правил поведения, установленных в коллективе и принятых как норма общения в различных жизненных ситуациях. Можно также определить этикет как свод правил обхождения с людьми; как писаных (установленных), так и иных, передаваемых от человека к человеку неформально.Этикет сотрудника органов внутренних дел — составная часть его нравственной, эстетической культуры, включающей регламентированные формы поведения и общения с гражданами. Знание норм и правил служебного этикета — один из важнейших показателей (и даже критериев) профессионализма и общей культуры сотрудника органов внутренних дел.Этикет регулирует манеры. Манеры — способность держать себя, внешняя форма поведения. К манерам относятся некоторые особенности речи (тон, интонация), жесты, мимика, походка.Отличительной чертой служебного этикета сотрудника органов внутренних дел является его нормативный характер: общение здесь регламентировано уставами, приказами, наставлениями, инструкциями, выполнение которых строго обязательно.Основными нормами и правилами, обеспечивающими красоту отношений между сотрудниками органов внутренних дел, являются:• строгая субординация;• сознательная дисциплина;• взаимное уважение;• уважение к старшему по званию, должности, возрасту;• исполнительность, пунктуальность, инициатива, выдержка, спокойствие и т.п.В служебной деятельности важно придерживаться норм субординации, основанных на обязательном подчинении младших старшим, правилах служебной дисциплины и четком разграничении профессиональных полномочий.
В свою очередь субординация предполагает: власть и подчинение, исполнительность, контроль, координацию своих действий с действиями других сотрудников, запрет на действия подчиненного через голову своего непосредственного руководителя, обозначение «рамок компетентности» в принятии управленческих решений, фиксацию служебных прав и обязанностей.Нормы этикета — это наставления по конкретным формам поведения в обществе. Соблюдение их делает общение людей гораздо более приятным, чем при нарушении этих норм или пренебрежение ими.Основные нормы далеко не исчерпывают всех норм служебного этикета. В настоящее время разработаны специальные «напомина- тели», содержащие правила поведения. Назначение их — помочь руководителям в организации как личного поведения, так и поведения подчиненных для создания благоприятного морально-психологического климата в коллективе.В качестве примера приведем некоторые рекомендации:• без нужды не критикуй, критика — средство, а не цель;• не повторяй ни публично, ни один на один критические замечания в адрес человека, исправившего положение дела;• без надобности в дела подчиненного не вмешивайся;• умение отказываться от своего неверного решения важнее ложного престижа;• убеждая, не пользуйся властью, пока не исчерпал все остальные средства;• всегда благодари за хорошую работу, но не благодари за плохую;• не делай замечания подчиненным в присутствии посторонних лиц;• объектом критики чаще всего должна быть плохо выполненная работа, а не человек;• критика ошибок подчиненных не должна убивать в них чувства самостоятельности;• чем выше ранг руководителя, тем больше внимания и времени он должен посвящать перспективам;• чем ниже ранг руководителя, тем больше внимания и времени он должен уделять человеческим отношениям, умениям говорить, разговаривать, слушать;• никогда не раздражайся, имей терпение;
• никогда не ругайся (не матерись);• не стыдись элегантности;• позаботься о том, чтобы твои работники были освобождены от забот, отвлекающих их от работы;• учись на своих ошибках;• будь внимателен к чужому мнению;• будь объективен в оценке предложений, исходящих от неприятных для тебя людей;• будь внимателен и объективен к бесполезным предложениям. Отвергнуть грубо бесполезные предложения сейчас значит лишить себя возможности получать полезные предложения в будущем;• при отклонении предложений будь тактичен и вежлив, однако стремление к вежливости не должно менять существа решения;• работа не может проходить успешно, если создана атмосфера незаменимого руководителя;• не бойся талантливых подчиненных, старайся поддержать их разумные начинания;• знание возможностей своих сотрудников — достоинство и преимущество хорошего начальника;• умение сочетать гуманность с требовательностью — предпосылка здорового морального климата в коллективе;• отдавая распоряжения, будь краток;• высшая форма неуважения к подчиненным — задержать начало работы из-за опоздания руководителя или неподготовленности совещания;• хороший начальник делает замечания по мере обнаружения недостатков в работе подчиненных, плохой — копит их для публичного разноса;• твоя уверенность в успехе дела — уверенность всего коллектива;• будь краток в телефонных разговорах;• умей подчиняться;• если хочешь, чтобы подчиненные обладали полезными для работы качествами, выработай их у себя;• занимайся только теми вопросами, для решения которых твое участие обязательно (твой опыт, кругозор, авторитет);• ничто так не разлагает работу, как приписывание заслуг коллектива одному лицу;