ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 27.10.2023
Просмотров: 77
Скачиваний: 1
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Функции (=). Черты поведения, которые сдерживаются, или поведение, неподходящее к существующей ситуации
(=4=3) Потребность в покое и ободрении для избавления от субъективно переживаемой неудовлетворенности; это связано с опасениями новых трудностей, мешающих реализации собственных намерений и расширению сферы деятельности.
Функции (−). Отвергнутые или подавленные черты поведения, или источники беспокойства
(-3-7) Стресс, вызванный разочарованиями и препятствиями на пути к реализации своих намерений. Противодействие обстоятельствам, препятствующим свободной самореализации личности и раздражение сочетаются с неуверенностью. Потребность в избавлении от ограничений и в обретении свободы принятия решений. Фрустрирована потребность в независимости.
(-7-6) Стресс, вызванный ограничениями или запретами. Потребность распоряжаться своей судьбой. Протест против однообразия и заурядности. Настойчивость в отстаивании своего мнения, авторитарность. Повышенное чувство независимости.
Функции (+−). Существующая проблема, или поведение, порожденное стрессом
(+1-6) Потребность в повышении собственной позиции за счет усиления самоконтроля.
(+2-6) Потребность в самоуважении реализуется через признание своей значимости референтной группой.
Задание 2. Проведите диагностику уровня выраженности синдрома эмоционального выгорания у субъекта, проявляющего признаки профессиональной деформации, по опроснику В.В. Бойко «Диагностика эмоционального выгорания личности». Опишите полученные результаты. Попросите испытуемого пройти «Цветовой тест отношений» А.М. Эткинда. При выборе «значимых» для испытуемого лиц, стоит включить в список: близких, друзей, начальство, коллег по работе, подчиненных (если они есть), клиентов (пациентов). Всего должно быть выбрано 8 ключевых фигур из примерного списка, приведенных выше категорий. Опишите подробно полученные результаты и сопоставьте их с результатами, полученными по тестовой методике В.В. Бойко. Далее проведите интерпретацию полученных результатов.
В.В. Бойко «Диагностика эмоционального выгорания личности»
Эмоциональное выгорание — это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.
Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.
Испытуемый: 26лет, женщина, дизайнер интерьеров, замужем. Жалобы на частую усталость, отсутствие интереса к новым рабочим проектам.
Инструкция: Читайте суждения и отвечайте «да» или «нет». Примите во внимание, что, если в формулировках опросника идет речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности — родители, учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете.
Показатели результатов.
Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов: 9 и менее баллов — не сложившийся симптом, 10-15 баллов — складывающийся симптом, 16 и более — сложившийся. Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме «эмоционального выгорания».
Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса — осмысление показателей фаз развития стресса — «напряжение», «резистенция» и «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени: 36 и менее баллов — фаза не сформировалась; 37-60 баллов — фаза в стадии формирования; 61 и более баллов — сформировавшаяся фаза. Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции.
| № | Суждение | Да/Нет |
| 1 | Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться. | да |
| 2 | Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры. | нет |
| 3 | Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место). | нет |
| 4 | Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее). | да |
| 5 | Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения - хорошего или плохого. | да |
| 6 | От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров. | нет |
| 7 | Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался. | да |
| 8 | Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие). | да |
| 9 | Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг. | да |
| 10 | Моя работа притупляет эмоции. | да |
| 11 | Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе. | да |
| 12 | Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой. | да |
| 13 | Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения. | нет |
| 14 | Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения. | нет |
| 15 | Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность. | нет |
| 16 | Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь. | да |
| 17 | Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты. | нет |
| 18 | Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером. | да |
| 19 | Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше. | да |
| 20 | Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено. | да |
| 21 | Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение. | нет |
| 22 | Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров. | да |
| 23 | Общение с партнерами побудило меня сторониться людей. | нет |
| 24 | При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение. | да |
| 25 | Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций. | да |
| 26 | Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами. | нет |
| 27 | Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной. | нет |
| 28 | У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т.п. | да |
| 29 | Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания. | да |
| 30 | В общении на работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не получишь зла». | нет |
| 31 | Я охотно рассказываю домашним о своей работе. | да |
| 32 | Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты). | да |
| 33 | Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу. | да |
| 34 | Я очень переживаю за свою работу. | да |
| 35 | Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности. | да |
| 36 | При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль. | нет |
| 37 | У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем. | да |
| 38 | Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям. | да |
| 39 | Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе. | нет |
| 40 | Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние. | да |
| 41 | Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно. | да |
| 42 | Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) хуже, чем обычно. | нет |
| 43 | Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми. | да |
| 44 | Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела. | да |
| 45 | Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении. | нет |
| 46 | Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души. | да |
| 47 | По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого. | нет |
| 48 | После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия. | да |
| 49 | На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки. | нет |
| 50 | Успехи в работе вдохновляют меня. | да |
| 51 | Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной). | нет |
| 52 | Я потерял покой из-за работы. | нет |
| 53 | На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера(ов). | нет |
| 54 | Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу. | да |
| 55 | Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции. | нет |
| 56 | Я часто работаю через силу. | нет |
| 57 | Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь. | нет |
| 58 | В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье. | да |
| 59 | Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать. | да |
| 60 | После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание. | да |
| 61 | Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный. | нет |
| 62 | Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю. | да |
| 63 | Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив. | нет |
| 64 | Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы. | нет |
| 65 | Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной. | нет |
| 66 | Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание. | нет |
| 67 | Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами. | да |
| 68 | Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился. | да |
| 69 | Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют. | да |
| 70 | Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций. | нет |
| 71 | Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня. | нет |
| 72 | Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства. | нет |
| 73 | Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко. | нет |
| 74 | Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств. | нет |
| 75 | Моя карьера сложилась удачно. | нет |
| 76 | Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой. | нет |
| 77 | Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать. | да |
| 78 | Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах. | нет |
| 79 | Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями. | нет |
| 80 | Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил. | да |
| 81 | Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе. | нет |
| 82 | Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе я утратил интерес, живое чувство. | нет |
| 83 | Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала:обозлила, сделала нервным, притупила эмоции. | нет |
| 84 | Работа с людьми явно подрывает мое здоровье. | нет |
Подсчет результатов. Предложенная методика дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания. В соответствии с «ключом» осуществляются следующие подсчеты:
1) определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания»,
2) подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования «выгорания»,
3) находится итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания» — сумма показателей всех 12-ти симптомов.
1.Фаза « НАПРЯЖЕНИЕ» 9+8+5+15=37(фаза в стадии формирования)
1. Переживание психотравмирующих обстоятельств: +1(2), +13(3), +25(2),-37(3), +49(10), +61(5), -73(5) =2+2+5=9 (не сложившийся симптом)
2. Неудовлетворенность собой: -2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5), +74(3) =3+5=8 (не сложившийся симптом)
3. "Загнанность в клетку": +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)=5 (не сложившийся симптом)
4. Тревога и депрессия: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)=2+3+5+5= 15 (складывающийся симптом)
2.Фаза «РЕЗИСТЕНЦИЯ» 25+7+25+25=82 (сформировавшаяся фаза)
1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)=5+3+10+2+5=25 (доминирующий в фазе)
2. Эмоционально-нравственная дезориентация: +6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)=2+5=7 (не сложившийся симптом)
3. Расширение сферы экономии эмоций: +7(2), +19(10), -31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)= 2+10+5+3+5=25 (доминирующий в фазе)
4. Редукция профессиональных обязанностей: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)= 5+5+2+3+10=25 (доминирующий в фазе)
3.Фаза «ИСТОЩЕНИЕ» 13+13+13+10=49 (фаза в стадии формирования)
1. Эмоциональный дефицит: +9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), - 69(10), +81(2)= 3+5+5=13 (складывающийся симптом)
2. Эмоциональная отстраненность: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)=2+3+3+5=13 (складывающийся симптом)
3. Личностная отстраненность (деперсонализация): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)=5+3+5=13 (складывающийся симптом)
4. Психосоматические и психовегетативные нарушения: +12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)=3+2+3+2=10 (складывающийся симптом)
ИПС(итоговый показатель синдрома) =37+82+49=168
Общий итоговый балл:
0 – 110 - эмоционально не выгоревший
111-180 - средний уровень эмоционального выгорания
181 – 210 - высокий уровень эмоционального выгорания
210 и выше - критический уровень эмоционального выгорания
Интерпретация результатов:
1.Фаза « НАПРЯЖЕНИЕ» 37(фаза в стадии формирования)
Фаза в стадии формирования. Нервное (тревожное) напряжение служит предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания. Напряжение имеет динамический характер, что обусловливается изматывающим постоянством или усилением психотравмирующих факторов. Тревожное напряжение включает несколько симптомов: «переживания психотравмирующих обстоятельств», «неудовлетворенности собой», «загнанности в клетку», «тревоги и депрессии».
Симптом «Тревога и депрессия»: 15 баллов (складывающийся симптом)
Симптом начал складываться. Обнаруживается в связи с профессиональной деятельностью в особо осложненных обстоятельствах, побуждающих к эмоциональному выгоранию как средству психологической защиты. Чувство неудовлетворенности работой и собой порождают мощные энергетические напряжения в форме переживания ситуативной или личностной тревоги, разочарования в себе, в избранной профессии, в конкретной должности или месте службы. Симптом «тревоги и депрессии», – пожалуй, крайняя точка в формировании тревожной напряженности при развитии эмоционального выгорания.
Симптом «Переживание психотравмирующих обстоятельств»: 9 баллов
(не сложившийся симптом)
Симптом «Неудовлетворенность собой»: 8 баллов
(не сложившийся симптом)
Симптом «Загнанность в клетку»: 5 баллов
(не сложившийся симптом)
2.Фаза «РЕЗИСТЕНЦИЯ» 82 (сформировавшаяся фаза)
Сформировавшаяся фаза. Вычленение этой фазы в самостоятельную весьма условно. Фактически сопротивление нарастающему стрессу начинается с момента появления тревожного напряжения. Это естественно: человек осознанно или бессознательно стремится к психологическому комфорту, снизить давление внешних обстоятельств с помощью имеющихся в его распоряжении средств. Формирование защиты с участием эмоционального выгорания происходит на фоне следующих явлений: «неадекватного избирательного эмоционального реагирования», «эмоционально-нравственной дезориентации», «расширения сферы экономии эмоций», «редукции профессиональных обязанностей».
Симптом «Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование»: 25 баллов (доминирующий в фазе)
Симптомы с такими показателями относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме эмоционального выгорания. Несомненный признак «выгорания», когда профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономичное проявление эмоций и неадекватное избирательное эмоциональное реагирование. В первом случае речь идет о выработанном со временем полезном навыке (подчеркиваем это обстоятельство) подключать к взаимодействию с деловыми партнерами эмоции довольно ограниченного регистра и умеренной интенсивности: легкая улыбка, приветливый взгляд, мягкий, спокойный тон речи, сдержанные реакции на сильные раздражители, лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности, грубости. Совсем иное дело, когда профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования в ходе рабочих контактов. Действует принцип «хочу или не хочу»: сочту нужным – уделю внимание данному партнеру, будет настроение – откликнусь на его состояния и потребности. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения, он весьма распространен. Дело в том, что человеку чаще всего кажется, будто он поступает допустимым образом. Однако субъект общения или сторонний наблюдатель фиксирует иное – эмоциональную черствость, неучтивость, равнодушие. Неадекватное ограничение диапазона и интенсивности включения эмоций в профессиональное общение интерпретируется партнерами как неуважение к их личности, то есть переходит в плоскость нравственных оценок.