ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 23.06.2021
Просмотров: 4820
Скачиваний: 13
156
для организации используются различные формы. Так, для реализации то-
вара используются программы маркетинга и реклама. Соблюдение норм
государственного регулирования требует письменного оформления доку-
ментов. Изучение рынка ведется при помощи специальных организаций, т.
е. существует множество способов коммуникаций.
Внутренние коммуникации
- коммуникации между уровнями
управления и подразделениями.
Коммуникации между уровнями и подразделениями
.
Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень
в рамках
вертикальных коммуникаций
. Она может перемещаться по
нисходящей
, т.е. с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным
уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приорите-
тов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т.п. Организация
нуждается в коммуникациях по
восходящей
, т.е. передачи информации с
низших уровней на высшие, которая может заметно влиять на производи-
тельность. Коммуникации по восходящей также выполняют функцию опо-
вещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руко-
водство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает воз-
можные варианты исправления положения дел.
В дополнение к обмену информацией по нисходящей или восходя-
щей организации нуждаются в
горизонтальных коммуникациях
. Орга-
низация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информаци-
ей между ними нужен для координации задач и действий. Горизонтальная
коммуникация устанавливается между равноуровневыми, равноправными
сотрудниками и подразделениями организации. Дополнительные выгоды
от коммуникаций по горизонтали заключается в формировании равно-
правных отношений, которые являются важной составляющей удовлетво-
ренности работников организации.
Наиболее очевидным компонентом коммуникаций в организации яв-
ляются
отношения между руководителем и подчиненными
. Эти отно-
шения связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых резуль-
татов, обеспечением вовлеченности в решение задач отдела, обсуждени-
ем проблем эффективности работы, достижением признания и возна-
граждения с целью мотивации, совершенствованием и развитием способ-
ностей подчиненных, со сбором информации о назревающей или реально
существующей проблеме, оповещением подчиненного о грядущем изме-
нении, а также получением сведений об идеях, усовершенствованиях и
предложениях.
Имеет место обмен
между руководителем и его рабочей группой
.
Коммуникации с рабочей группой позволяют руководителю повысить эф-
фективность действий группы. Каждый член группы имеет возможность
поразмышлять о новых задачах и приоритетах отдела, о том, как следовало
бы работать вместе, о предстоящих изменениях и возможных их послед-
157
ствиях и т.д.
Межличностные коммуникации
могут возникать в любом из рас-
смотренных видов коммуникаций и предполагают прямой межличностный
обмен информацией, в котором преимущественно используется канал уст-
ной речи. При множестве методов коммуникации почти все свое время ру-
ководители тратят на прямой межличностный обмен информацией. В меж-
личностных коммуникациях главным является передача информации от
одного лица к другому. Межличностные коммуникации обладают рядом
отличительных характеристик, которые необходимо учитывать менедже-
рам в профессиональной деятельности:
межличностная коммуникация практически всегда более опера-
тивна и достигает своего адресата при минимуме помех;
она всегда избирательна, так как межличностный канал оператив-
но формируется в наиболее подходящий для передачи информации момент
и способен выходить на нужного респондента;
межличностная коммуникация более свободна от формальных ре-
гламентирующих форму и стиль сообщения рамок, что делает ее более до-
ступной и доходчивой;
в межличностной коммуникации открываются огромные неогра-
ниченные возможности для использования эффекта обратной связи.
Организация состоит из формальных и неформальных компонентов.
Формальная коммуникация
– однонаправленный акт передачи ин-
формации по иерархической вертикали формальной структуры. Формаль-
ные коммуникации отражают связи, необходимые для выполнения
функций и полномочий, связи, определяемые характером и системой
распределения функций. Такие коммуникации обычно бывают в виде
письменного сообщения. Письменные сообщения имеют определенные
преимущества. Они могут быть сохранены как записи и источники
ссылок, они часто более тщательно сформулированы, чем устные сооб-
щения, и иногда могут сэкономить и время и деньги. Они используются
для осуществления огромного объема бумажной работы при заключении
сделок и соглашений, изложения организационных схем и правил, со-
ставления уставов корпораций и других юридических документов, для
публикации бюллетеней, меморандумов, составления контрактов и ре-
кламаций, рекламы и сообщений печати, изложения курса деятельности,
делегирования полномочий, описания должностей и многих других вещей.
Канал
неформальных коммуникаций
можно назвать каналом рас-
пространения слухов. Поскольку по каналам слухов информация переда-
ется много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководите-
ли пользуются первыми для запланированной утечки и распространения
определенной информации или сведений типа «только между нами».
Приписываемая слухам репутация неточной информации сохраняется и до
сегодняшнего дня. Но исследования показывают, что информация, пере-
158
даваемая по каналам неформального сообщения, т.е. слухи, чаще оказы-
вается точной, а не искаженной.
4.
Значение организационных коммуникаций в функциониро-
вании организации. Формы и методы организационных коммуника-
ций
Коммуникациями пронизан весь процесс производства и управления.
Организационные коммуникации - это процесс, с помощью которого
руководители развивают систему предоставления информации и передачи
сведений большому количеству людей внутри организации и отдельным
индивидуумам и институтам за ее пределами. Она служит необходимым
инструментом в координации деятельности по всей вертикали и горизон-
тали управления, позволяет получать необходимую информацию.
К числу наиболее распространенных форм организационных комму-
никаций относятся следующие формы передачи информации: устная;
письменная; электронная.
Совокупность каналов, с помощью которых осуществляется взаимо-
действие субъектов управления, образует его коммуникационную структу-
ру, которая может быть глобальной, когда охватывает организацию в це-
лом, и локальной, если относится только к одной ее части, например, под-
разделению. Осуществление взаимодействия только через одно какое-то
центральное звено означает, что коммуникационная структура является
централизованной
, а само звено выступает в качестве не только посред-
ника, но и источника и контролера коммуникаций, имеющих в основном
форму вертикальных связей. В то же время структура коммуникаций мо-
жет быть
полицентричной
, предполагающей наличие нескольких равно-
правных субъектов, осуществляющих концентрацию и перераспределение
информации, или
децентрализованной
, когда большая ее часть (обычно
по содержанию второстепенная) минует центральное звено.
Наличие в коммуникационной структуре параллельных и пересека-
ющихся каналов свидетельствует о ее сложности, дающей гарантию того.
Что желаемое взаимодействие состоится даже в условиях тех или иных
сбоев и неполадок в ней. В то же время в сложной структуре заложена по-
тенциальная возможность искажения передаваемой информации.
Когда информация движется внутри организации вверх и вниз,
смысл сообщений несколько искажается. Сообщения могут искажаться
непреднамеренно
, в силу затруднений в межличностных контактах. Мо-
жет иметь место
сознательное искажение
информации.
Проблемы обме-
на
информацией вследствие искажения сообщений могут возникать вслед-
ствие
фильтрации
, т.е. искажения сообщений по мере их движения вверх,
вниз или с уровня на уровень организации или отдела. В организации су-
ществует потребность фильтровать сообщения, с тем чтобы с одного како-
го - то уровня на другой уровень направлялись только те сообщения, кото-
159
рые его касаются. Такой отбор может стать причиной непопадания важной
информации в другой сектор организации или поступления информации
туда с существенным искажением содержания. Лишь 63% содержания ин-
формации, отправляемой советом директоров, доходит до вице-
президентов, 40% - до начальников цехов и 20% - до рабочих. Сообщения,
отправляемые наверх, могут искажаться в силу
несовпадения статусов
уровней организации. Руководители высшего звена обладают более высо-
ким статусом, поэтому возникает тенденция снабжать их только положи-
тельно воспринимаемой информацией, т.е. подчиненные не информируют
руководителя о потенциальной или существующей проблеме, т.к. подчи-
ненные хотят получить одобрение от руководителя, они могут говорить
ему только то, что он хочет услышать. В числе других причин могут быть
страх перед наказанием и ощущение бесполезности этого дела.
Информационные перегрузки
. Руководитель, поглощенный пере-
работкой поступающей информации и необходимостью поддерживать ин-
формационный обмен, не в состоянии эффективно реагировать на всю ин-
формацию. Он вынужден отсеивать менее важную и оставлять только ту,
которая кажется ему наиболее важной. В организации с многочисленными
уровнями управления растет вероятность информационных искажений, т.к.
каждый последующий уровень управления может корректировать и от-
фильтровывать сообщения.
Неудовлетворительная структура организации
. В организации с
многочисленными уровнями управления растет вероятность информаци-
онных искажений, поскольку каждый последующий уровень управления
может корректировать и отфильтровывать сообщения.
Совершенствование коммуникаций в организациях.
Регулирование информационных потоков
. Руководитель должен
научиться оценивать качественную и количественную стороны своих ин-
формационных потребностей, а также других потребителей информации в
организации. Он должен определить, что такое «слишком много» и «слиш-
ком мало» в информационных обменах.
Управленческие действия
. Регулирование информационного пото-
ка – пример из числа действий руководителя по совершенствованию обме-
на информацией. Планирование, реализация и контроль формируют до-
полнительные возможности управленческого действия в направлении со-
вершенствования информационного обмена.
Системы обратной связи
, создаваемые в организации, составляют
часть контрольно - управленческой информационной системы. Один из
вариантов системы обратной связи - перемещение людей из одной части
организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов. Еще
один вариант - опрос работников.
Системы сбора предложений
разработаны с целью облегчения по-
ступления информации наверх. Цель подобных систем - снижение остроты
160
тенденции фильтрации или игнорирования идей на пути снизу вверх. Эти
системы могут быть реализованы в варианте ящиков для предложений или
через телефонную сеть или через создание группы руководителей и рядо-
вых работников, которые встречаются и обсуждают вопросы.
Информационные бюллетени
, которые издают крупные организа-
ции, содержат информацию для всех работников.
Современная информационная технология
– персональный ком-
пьютер уже оказал огромное воздействие на информацию, которую руко-
водители, вспомогательный персонал и рабочие рассылают и получают.
Электронная почта дает возможность направлять письменные сообщения
любому человеку в организации, также электронная почта – эффективное
средство связи между людьми, находящимися в разных конторах, разных
городах и странах.
Тема 3.2 Управленческие решения.
Процесс разработки и принятия решения
Лекции 13
Цель: рассмотреть содержание этапов процесса разработки и при-
нятия управленческого решения.
План:
1.
Управленческие решения: понятие, значение, требования к ним.
2.
Виды управленческих решений.
3.
Основные этапы разработки управленческого решения.
4.
Факторы качества управленческих решений.
5.
Модели и методы принятия управленческих решений.
6.
Организация и контроль исполнения управленческих решений.
1.
Управленческие решения: понятие, значение, требования к
ним
Принятие решений является важной частью любой управленческой
деятельности. Решение можно рассматривать как продукт управленческого
труда, а его принятие - как процесс, ведущий к появлению этого продукта.
В управлении организацией принятие решений осуществляется менедже-
рами различных уровней и имеет достаточно формализованный характер,
так как решение касается не только одной личности, а чаще всего оно от-
носится к подразделению или к организации в целом.
Решение
- это результат мыслительной деятельности человека, при-
водящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям; выбор,
осуществляемый из нескольких вариантов. Многие считают, что выбор -
важнейшая часть процесса принятия решений, но это всего лишь одна из