ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 23.06.2021
Просмотров: 4838
Скачиваний: 13
161
его частей.
Принятие решений
- процесс, в течение которого члены организа-
ции выбирают конкретный порядок действий для реагирования как на про-
блемы, так и на возможности, с которыми они встречаются. Результатом
верных решений становится порядок действий, помогающий отдельным
сотрудникам, группам и организациям добиваться более высокой эффек-
тивности.
Принятие решений в организации характеризуется как:
сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая
человеком;
поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях;
процесс взаимодействия членов организации;
выбор альтернатив в рамках социального и политического состоя-
ния организационной среды;
часть общего процесса управления;
неизбежная часть ежедневной работы менеджера.
Принятие решений является важнейшей функцией менеджеров.
Управленческое решение
- творческое, волевое действие субъекта
управления на основе знания объективных законов функционирования
управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, со-
стоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по
разрешению проблемы или изменению цели.
Управленческое решение
- развернутый во времени логико-
мыслительный,
эмоционально-психологический
и
организационно-
правовой акт выбора альтернативы, выполняемый руководителем в преде-
лах своих полномочий единолично или с привлечением других лиц.
Управленческое решение составляет основу процесса управления.
От того, насколько качественно подготовлено управленческое реше-
ние в значительной степени зависит эффективность деятельности пред-
приятия.
Существуют определенные
принципы выработки управленческих
решений:
• всесторонняя обоснованность решения - принятие его на базе мак-
симально полной и достоверной информации;
•
законность - строгое соответствие принимаемых решений законам
и нормативным актам, регламентирующим деятельность данной организа-
ции;
•
правомочность - принимаемое решение должно находиться в пре-
делах компетенции субъекта управления;
•
соответствие - необходимость обеспечения соответствия принима-
емых решений целям деятельности организации, внутренней и внешней
политике государства;
•
своевременность - решение должно быть принято тогда, когда это-
162
го требует развитие ситуации. Запоздалые и преждевременные решения не
приносят желаемого результата, они могут усугубить и без того болезнен-
ные процессы;
•
оптимальность - возможность получения при реализации решения
наибольшего эффекта с наименьшей затратой сил, средств, времени;
•
конкретность - точность постановки и формулировки цели, задач
предстоящей деятельности, четкость изложения решения, определенность
в отношении исполнителей, сроков и условий исполнения;
•
гибкость - возможность для исполнителя проявить инициативу и
творчество в поиске оптимальных способов реализации решения в случае
изменения ситуации;
•
согласованность с принятыми ранее решениями - преем-
ственность, непротиворечивость развития, необходимые для соблюдения
традиций уважения к законам, постановлениям, распоряжениям;
•
принцип соучастия. Важно способствовать тому, чтобы решение
было принято людьми, и они осознали его необходимость и приняли уча-
стие в его реализации на партнерских началах.
Как процесс управленческое решение - это поиск, группировка и
анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация
управленческого решения. Как явление управленческое решение - это план
мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п.
В зависимости от сферы разработки и реализации управленческого
решения могут использоваться разные формы.
Формы разработки управленческих решений:
указ, закон, приказ,
распоряжение, указание, акт, протокол, инструкция, договор, соглашение,
план, контракт, оферта, положение, правила, модели.
Формы реализации управленческих решений::
предписание,
убеждение, разъяснение, принуждение, наставление, сообщение, деловая
беседа, личный пример, обучение, совет, деловые игры (тренинги), сове-
щания, заедания, отчет, деловое слово.
Таким образом, управленческое решение - это результат анализа,
прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора
альтернативы из множества вариантов для достижения конкретной цели
управления.
2.
Виды управленческих решений
Управленческие решения можно рассматривать с разных точек зре-
ния.
1. По степени влияния на будущее организации они делятся на стра-
тегические и тактические.
Первые определяют основные пути ее развития, вторые - конкретные
способы продвижения по ним. Обычно стратегические решения (скажем, о
выходе на новый рынок) принимаются на высшем уровне управления, а
163
тактические (например, о ремонте оборудования) - на низовых.
2. По степени самостоятельности решения подразделяются на ини-
циативные
и предписанные.
Первые принимаются руководством организации под воздействием
обстоятельств, вторые конкретизируют поступающие сверху (например, от
головной фирмы) указания.
3. По масштабам решения могут быть глобальными, затрагивающи-
ми всю организацию в целом, и локальными, касающимися только одной
ее части (стороны деятельности). Реализация глобальных решений, доля
которых, как считается, составляет около трети, как правило, нуждается в
высокой степени энтузиазма и вовлеченности работников.
4.
В соответствии с временным горизонтом можно говорить о пер-
спективных решениях, последствия которых будут ощущаться длительное
время (например, об инвестировании), и текущих, ориентированных на
нужды сегодняшнего дня (об изыскании средств для выплаты заработной
платы).
5.
В зависимости от конкретной продолжительности периода реали-
зации принято выделять долгосрочные (свыше 5 лет), среднесрочные (от
года до 5 лет) и краткосрочные (до одного года) решения.
Долгосрочные решения обычно имеют прогнозный характер, ибо ка-
саются будущей ситуации, которую не всегда можно точно просчитать.
Они наиболее рискованны и могут так и остаться на бумаге, если предпо-
ложения не оправдаются.
Среднесрочные решения находят воплощение уже в обязательных
для исполнения планах и программах, в соответствии с которыми осу-
ществляются конкретные мероприятия. В чрезвычайных обстоятельствах
они могут корректироваться.
Краткосрочные решения отражаются в оперативных распоряжениях.
6. В соответствии со степенью предопределенности результата раз-
личают вероятностные и детерминированные (однозначные) решения, ко-
торые сравнительно редки.
Вероятностные решения принимаются в условиях неопределенности,
на основе частичной информации, причем не всегда действительно необ-
ходимой (в то же время и избыточная информация не обязательно может
улучшить решение). В этом случае одному и тому же действию соответ-
ствует несколько результатов, вероятность наступления которых не всегда
можно оценить, тогда лишь перечисляются ожидаемые последствия.
Если вероятность получения некоторого результата можно рассчи-
тать с помощью математических методов, она считается объективной. В
противном случае - субъективной, или предполагаемой. Такие решения
допускают корректировку на непредвиденности, ошибки, столкновение с
другими интересами.
164
7.
По степени регламентированности выделяют контурные решения
(предоставляют широкую свободу исполнителям); структурированные
(допускают инициативу во второстепенных вопросах); алгоритмизирован-
ные, где инициатива исключена.
8.
По направленности воздействия решения могут быть внешние (ка-
саются окружения) или внутренние.
9. По степени обязательности исполнения они подразделяются на
директивные, рекомендательные и ориентирующие, что зависит, например,
от уровня принятия, сроков действия, степени важности.
Директивные решения обычно разрабатываются высшими инстанци-
ями в стабильных условиях по поводу наиболее важных проблем органи-
зации и требуют обязательного исполнения.
Рекомендательные готовятся совещательными органами (различного
рода комитетами или комиссиями). Их исполнение желательно, но не обя-
зательно, поскольку те, к кому эти решения относятся, формально не под-
чиняются тем, кто их принимает.
Наконец, ориентирующие решения предназначены для независимых
субъектов. Ориентирующими, по сути, можно считать и прогнозные реше-
ния, являющиеся как бы «маяком» для плановых.
10. По функциональному назначению можно выделить организаци-
онные, координирующие, регулирующие, активизирующие и контролиру-
ющие решения.
Примером организационного является решение о распределении
служебных обязанностей.
Регулирующие решения чаще всего предписывают способ осуществ-
ления в определенных ситуациях тех или иных действий, отражаемый в
правилах, распорядках, графиках, нормах, нормативах и т. д.
Координирующие решения носят в основном оперативный характер
(например, распределение текущей работы среди подчиненных).
Контролирующие решения служат для оценки результата тех или
иных действий исполнителей. Активизирующие решения связаны, напри-
мер, с премированием.
11.
По степени сложности решения разделяются на простые, слож-
ные и уникальные.
12.
По методам выработки различаются шаблонные и творческие.
13.
В зависимости от числа разработчиков решения делятся на инди-
видуальные и коллективные.
По способу принятия последние, в свою очередь, бывают консульта-
тивными, совместными и парламентскими.
Консультативные решения предполагают, что лица, которые их
окончательно принимают, советуются с окружающими (подчиненными
или экспертами) и с учетом их рекомендаций единолично делают оконча-
тельный выбор.
165
Совместные решения основываются на взаимном согласии всех
участников в рамках консенсуса, сложившегося в процессе их подготовки.
Парламентские базируются на том, что большинство причастных лиц их
одобряет.
14. По широте охвата выделяются общие и специальные решения.
Первые касаются одинаковых для всех вопросов (например, о времени
начала и окончания рабочего дня) и вносят в деятельность организации
элемент стабильности. Вторые относятся к узким проблемам, присущим
только одному субъекту.
15. С точки зрения предопределенности решения принято делить на
запрограммированные и незапрограммированные.
К принятию первых приводит или логика развития ситуации, когда
иного выхода нет, или ее стандартность, обусловливающая выбор в соот-
ветствии с готовыми правилами и процедурами лишь момента начала дей-
ствий и степени их интенсивности.
Незапрограммированные решения принимаются в новых или не-
определенных обстоятельствах, если требуемые шаги трудно заранее точ-
но расписать. Они определяют набор и последовательность предстоящих
действий и требуют творческого подхода, интегрирующего данный анализ,
опыт, искусство и чутье менеджера.
16.
По способу влияния на объект решения можно разделить на пря-
мые и косвенные. Первые воздействуют непосредственно на него, вторые -
на создание таких условий, под влиянием которых он сам изменит в нуж-
ную сторону свое поведение.
17.
По сфере реализации решения могут быть связаны с производ-
ством, сбытом, научными исследованиями и т. п.
18.
По функциональному признаку (содержанию) решения в рамках
организации бывают:
•
экономические решения связаны с повышением эффективности
производства, совершенствованием деятельности предприятия (о капи-
тальных вложениях, о цене ресурса, о распределении доходов и т.п.);
•
социальные решения направлены на улучшение условий труда и
отдыха членов коллектива предприятия и др.;
•
технические решения принимаются для совершенствование техни-
ческой политики и технологии производства, сокращение применения
ручного труда;
•
организационные решения направлены на улучшение организации
труда работников, совершенствование нормативов, норм.
19.
По степени неопределенности, зависящей от количества ин-
формации, имеющейся в распоряжении лиц, принимающих решения, по-
следние подразделяются на детерминированные, принимаемые в условиях
определенности, при наличии полной информации; вероятностные, при-
нимаемые в условиях вероятностной определенности (риска); неопреде-