ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 30.07.2021
Просмотров: 242
Скачиваний: 2
11
ные
типы
деловых
писем
(
письмо
-
презентация
,
письмо
-
офферта
,
письмо
-
запрос
,
письмо
-
рекламация
и
др
.).
Деловые
документы
.
Коммерческое
письмо
,
его
компоненты
,
основное
содержание
.
Порядок
ведения
и
основные
элементы
за
-
писи
беседы
и
переговоров
.
Рекламный
текст
как
вид
деловой
письменной
коммуника
-
ции
.
Тема
9.
Конфликтные
ситуации
в
деловом
общении
и
пути
их
разрешения
Понятие
конфликта
.
Классификация
конфликтов
в
бизнесе
:
внутриличностные
,
межличностные
,
между
личностью
и
органи
-
зацией
;
горизонтальные
,
вертикальные
,
смешанные
и
др
.
Причины
возникновения
конфликта
в
деловых
отношениях
.
Психологическая
несовместимость
как
причина
конфликта
.
Структура
конфликта
.
Основные
стили
поведения
в
конфликтной
ситуации
(
конкуренции
или
соперничества
,
сотрудничества
,
ком
-
промисса
,
приспособления
,
игнорирования
или
уклонения
).
Пра
-
вила
поведения
в
условиях
делового
конфликта
.
Приемы
смягче
-
ния
и
предотвращения
конфликтных
ситуаций
в
процессе
дело
-
вого
общения
.
Особенности
конфликтов
с
потребителями
и
заказчиками
рекламной
продукции
.
РАЗДЕЛ
3.
Технологии
делового
взаимодействия
и
практика
ведения
деловых
переговоров
Тема
10.
Деловые
беседы
и
деловые
совещания
в
структуре
современного
делового
взаимодействия
Деловые
коммуникации
в
бизнесе
и
в
организациях
.
Виды
деловых
бесед
:
цели
,
задачи
и
структура
деловой
беседы
.
Типы
вопросов
(
закрытые
,
открытые
,
контрольные
,
зеркальные
и
др
.)
и
их
классификация
(
по
характеру
,
функциям
,
содержанию
).
Ведение
деловых
бесед
.
Типы
собеседников
в
деловом
обще
-
нии
.
Культура
организации
деловых
бесед
.
Методика
проведения
деловых
совещаний
.
Виды
совещаний
.
Цели
делового
совещания
.
12
Подготовка
,
организация
и
проведение
совещания
.
Типичные
ошибки
.
Структура
совещания
.
Культура
поведения
сотрудников
на
совещании
.
Уровень
работы
ведущего
и
успех
совещания
.
Ти
-
пы
ведущих
и
результативность
совещания
.
Тема
11.
Деловые
переговоры
:
подготовка
и
проведение
Классификация
переговоров
(
по
содержанию
и
целям
,
охва
-
тываемой
области
,
количеству
и
статусу
участников
).
Особенно
-
сти
деловых
и
коммерческих
переговоров
.
Стадии
подготовки
и
проведения
переговоров
.
Организационная
подготовка
деловых
переговоров
и
составление
программы
,
определение
участников
,
времени
и
места
их
проведения
.
Разработка
стратегии
и
тактики
переговоров
,
анализ
информации
,
определение
позиции
,
согласо
-
вание
условий
,
составление
«
сценария
»
переговоров
,
распределе
-
ние
«
ролей
»
участников
своей
делегации
,
подготовка
вспомога
-
тельных
материалов
и
проектов
намечаемых
к
обсуждению
до
-
кументов
.
Проработка
условий
конечных
документов
перегово
-
ров
с
функциональными
службами
своей
организации
и
с
суб
-
подрядчиками
.
Использование
таких
методов
подготовки
,
как
«
деловая
игра
», «
мозговая
атака
»,
анализ
балансовых
листов
и
др
.
Техническое
обеспечение
переговоров
.
Ведение
переговоров
.
Выбор
концептуального
подхода
:
кон
-
фронтационного
(
торг
)
либо
партнерского
(
совместное
решение
проблемы
).
Симметричные
и
асимметричные
решения
.
Способы
подачи
позиции
(
открытие
ее
,
закрытие
,
постепенное
приоткры
-
вание
– «
салями
»).
Оферта
,
возможная
реакция
на
предложения
,
методы
торга
,
акцепт
.
Возможные
тактические
приемы
со
сторо
-
ны
партнера
(
завышение
требований
,
расстановка
по
нарастаю
-
щей
,
пакетирование
и
т
.
д
.).
Тема
12.
Психологические
аспекты
делового
общения
при
переговорах
Психологические
особенности
партнеров
.
Классификация
аб
-
страктных
типов
собеседников
.
Методы
воздействия
на
партнера
,
завоевания
симпатии
,
формулы
логического
убеждения
,
смягче
-
ния
конфликтных
ситуаций
и
выхода
из
них
(
уступка
,
компро
-
мисс
,
сотрудничество
,
игнорирование
,
прямое
жесткое
требова
-
ние
).
13
Техника
аргументации
(
риторические
методы
:
противоречия
,
извлечения
выводов
,
сравнения
, «
да
–
но
»,
бумеранга
,
видимой
поддержки
и
т
.
д
.;
спекулятивные
методы
:
преувеличения
,
анек
-
дота
,
ссылки
на
авторитет
,
апелляции
,
дискредитации
,
искажения
и
т
.
д
.).
Применяемые
риторические
выразительные
средства
(
на
-
глядные
,
впечатляющие
,
эстетические
,
коммуникативные
и
т
.
д
.).
Наиболее
распространенные
способы
завершения
перегово
-
ров
(
рекомендации
Международного
торгового
центра
).
Национальные
особенности
делового
общения
.
Междуна
-
родная
субкультура
переговоров
–
их
специфика
в
странах
Запада
и
Востока
.
Кросс
-
культурный
анализ
и
национальные
подходы
в
вопросах
:
формирования
делегаций
и
механизма
принятия
реше
-
ний
;
ценностных
ориентации
,
особенностей
восприятия
и
мыш
-
ления
;
особенностях
поведения
и
характерных
тактических
приемов
.
Тема
13.
Особенности
делового
общения
на
выставках
и
ярмарках
Деловое
общение
на
выставках
и
ярмарках
.
Подготовка
тема
-
тического
и
экспозиционного
плана
и
рекламных
материалов
устроителями
выставки
.
Организация
встреч
со
специалистами
и
проведение
темати
-
ческих
семинаров
и
презентаций
.
Правила
ведения
записи
посе
-
тителей
стенда
.
Особенности
заключения
контрактов
на
ярмарках
и
выстав
-
ках
.
Тема
14.
Деловое
общение
с
прессой
и
средствами
СМИ
,
методика
подготовки
и
организации
брифингов
и
пресс
-
конференций
Роль
брифингов
и
пресс
-
конференций
в
деловом
общении
с
прессой
.
Общее
и
особенное
в
структуре
брифинга
и
пресс
-
конференции
.
Подготовка
и
проведение
брифингов
и
пресс
-
конференций
.
Технология
моделирования
брифинга
,
пресс
-
конференции
:
опре
-
деление
контингента
,
социального
статуса
аудитории
,
предпола
-
гаемые
вопросы
,
прогнозирование
линии
поведения
аудитории
,
наиболее
типичные
и
неординарные
ситуации
.
14
Требования
к
выступающему
:
краткость
и
содержательность
,
обоснованность
суждений
,
исключение
двусмысленностей
и
слов
с
двойным
значением
,
предельная
ясность
и
точность
.
Независи
-
мость
ответов
от
внутреннего
эмоционального
состояния
высту
-
пающего
,
его
настроения
,
предубеждений
.
Тема
15.
Деловое
общение
и
имидж
фирмы
Основные
составляющие
имиджа
фирмы
и
ее
сотрудников
.
Деловое
общение
,
деловая
культура
и
имидж
фирмы
.
Культура
поведения
сотрудников
,
традиции
и
этика
делового
общения
,
служебно
-
административный
кодекс
фирмы
.
Фирменная
реклама
.
«
Видение
фирмы
» –
эстетический
,
этический
и
психологиче
-
ский
комфорт
фирмы
.
Требования
к
сотрудникам
и
социальная
ответственность
перед
ними
.
Общественная
и
благотворительная
деятельность
фирмы
.
РАЗДЕЛ
4.
Деловой
протокол
и
этикет
Тема
16.
Деловой
протокол
и
его
место
в
деловом
общении
Понятие
протокола
и
его
виды
(
деловой
,
государственный
,
национальный
,
международный
,
светский
и
др
.).
Деловой
протокол
.
Сферы
применения
и
цели
освоения
норм
.
История
формирования
протокола
в
античном
мире
,
в
эпоху
аб
-
солютистских
монархий
в
Европе
.
Венский
регламент
1815
г
.
«
Посольский
обряд
»
в
России
.
Венская
конвенция
о
дипломати
-
ческих
сношениях
1961
г
. –
базовый
документ
дипломатического
протокола
и
ориентир
для
деловых
протокольных
контактов
.
«
Основные
положения
государственной
протокольной
прак
-
тики
РФ
»,
закрепленные
Указом
Президента
России
в
1992
г
.
и
уточненные
в
1994, 1997
и
1999
гг
.,
фактически
формулирующие
подходы
к
протокольной
работе
на
разных
уровнях
и
в
разных
сферах
,
включая
деловую
.
15
Тема
17.
Деловой
этикет
и
культура
поведения
делового
человека
Этикет
:
понятие
и
виды
(
придворный
,
воинский
,
дипломати
-
ческий
,
общегражданский
,
деловой
этикет
).
Деловой
этикет
и
предпринимательский
успех
.
Культура
поведения
как
часть
дело
-
вого
этикета
.
Исторические
виды
этикета
.
Функции
этикета
.
Пра
-
вила
этикета
:
шесть
заповедей
молодых
бизнесменов
Харви
Мак
-
кей
.
Принципы
делового
этикета
Д
.
Ягера
.
Исходные
качества
,
составляющие
основы
этикета
.
Культура
речи
,
основы
устного
общения
,
фольклорные
пра
-
вила
речевого
этикета
,
композиция
и
стиль
речи
.
Соблюдение
вежливости
.
Соблюдение
надлежащего
внешнего
вида
,
одежды
.
Умение
вести
себя
.
Манера
разговаривать
,
умение
слушать
собе
-
седника
.
Воспитанность
,
умение
управлять
эмоциями
.
Этикет
приветствия
и
представления
.
Инициатива
и
форма
приветствия
,
соблюдение
старшинства
.
Служебный
этикет
.
Зна
-
чение
внешнего
облика
в
деловом
общении
.
Требования
к
совре
-
менному
деловому
этикету
.
Правила
знакомства
.
Порядок
пред
-
ставления
.
Визитная
карточка
.
Профессиональный
этикет
.
Этикет
проведения
деловых
визитов
.
Вопросы
этикета
встре
-
чи
и
рассадки
партнеров
на
переговорах
и
беседах
.
Этикет
вручения
подарков
,
сувениров
и
поздравлений
.
Пово
-
ды
для
вручения
подарков
и
сувениров
.
Вкус
,
такт
,
этика
при
подборе
подарков
и
сувениров
.
Ограничители
,
существующие
в
вопросах
подарков
в
странах
Востока
и
Запада
.
Практика
,
приме
-
няемая
в
России
,
с
акцентом
на
национальную
культуру
и
экзотику
.
Особенности
делового
этикета
зарубежных
стран
.
Тема
18.
Деловой
этикет
и
протокол
организации
приемов
и
презентаций
Приемы
и
их
виды
.
Классификация
приемов
,
их
деловое
со
-
держание
и
значимость
.
Основные
виды
приемов
,
их
характери
-
стики
и
время
проведения
(
Бокал
вина
, «
Ланч
»,
Чай
, «
Жур
Фикс
»,
Коктейль
,
презентация
,
Обед
,
обед
-
буфет
,
Ужин
).
Неофи
-
циальные
приемы
(«
Бранч
», «
Барбекю
»,
Пикник
и
др
.).
Порядок
прихода
руководителей
и
подчиненных
,
а
также
рассадки
гостей
на
приемах
.
Сервировка
стола
.
Виды
обслуживания
.