ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 08.11.2023
Просмотров: 237
Скачиваний: 3
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Документы,
регламентирующие отношения с туристами
Бухгалтерские или статистические документы
Прайс-листы туров
договор
предоставления гостиничных услуг в РФ
Обращение клиента
Данные о клиенте
Функционирование туристической фирмыОтчеты
Оформленная путёвка клиента
0 р. 0
Сотрудники
NODE: TITLE:
A-0
Функционирование туристической фирмы
NUMBER:
Рисунок 1 – Контекстная диаграмма системы
На данной диаграмме:
1. Вход (Input) – материал или информация, которые используются или преобразуются работой для получения результата (выхода).
– Обращение клиента;
– Данные о клиенте.
2. Управление (Control) – правила, стратегии, процедуры или стандарты, которыми руководствуется работа.
– Документы, регламентирующие отношения с туристами;
– Бухгалтерские и статические документы;
– Прайс-листы туров;
– Правила предоставления гостиничный услуг в РФ.
3. Выход (Output) – материалы или информация, которые производятся работой.
– Оформленная путёвка клиента;
– Отчеты.
4. Механизм (Mechanism) – ресурсы, которые выполняют работу.
– Сотрудники| | | | | |
| | | |||
Произведем декомпозицию контекстной диаграммы, которая представлена на рисунке 2. Было выделено 5 функциональных блоков: обработка обращений клиентов, подбор туров, оформление документов, приём оплаты и формирование отчета. | USED AT: | AUTHOR: Путивльская DATE: 15.10.2017 PROJECT: Оформление заказа в REV: 01.11.2017 туристической фирме NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 | | WORKING | READER DATE | CONTEXT: A-0 | |||
| | DRAFT | | ||||||
| | RECOMMENDED | | ||||||
| | PUBLICATION | | ||||||
| Обращение Документы, регламентирующие Бухгалтерские или Прайс-листы Правила клиента отношения с туристами статистические туров предоставления Обработка обращений документы гостиничных клиентов Агентский договор услуг в РФ Данные о 0 р. 1 клиенте требования Отчеты клиента Формирование отчета Подбор туров 0 р. 5 0 р. 2 выбранный оплаченный тур тур Оформление подписанный документов договор Приём оплаты 0 р. 3 0 р. 4 Оформленная путёвка клиента Сотрудники | ||||||||
| NODE: A0 | TITLE: Функционирование туристической фирмы | NUMBER: | ||||||
| | | |||||||
Рисунок 2 – Декомпозиция контекстной диаграммы системы
Далее была произведена декомпозиция четырёх блоков соответственно, так как содержат в себе дополнительные составляющие. На рисунке 3 показана декомпозиция блока «Обработка обращений клиента», которая включает следующие процессы:
1) «предоставление перечня услуг» – клиенту предоставляются всевозможные туры;
2) «предоставление консультации» – менеджер по работе с клиентами консультирует клиента.
3) «Приём данных
клиента» – регистрация клиента (добавление клиента в базу данных);