Файл: технология делового общения.docx

Скачать файл
Заказать решение

ВУЗ: Не указан

Категория: Не указан

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 22.11.2023

Просмотров: 191

Скачиваний: 1

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ №1ПО ТЕМЕ «ТЕХНОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»1. По утверждению австралийского специалиста А.Пиза, наибольший объем информации от другого человека передается нам с помощью:

  1. слов;

  2. мимики, жестов, позы;

  3. тона голоса и его интонаций;

  4. всего выше перечисленного в равной степени.
2. Для результативного проведения деловых встреч, бесед, переговоров:

  1. необходимо контролировать свои движения и мимику;

  2. стараться интерпретировать реакции партнера;

  3. понимать язык невербальных компонентов общения;

  4. пользоваться всеми выше перечисленными пунктами.
3. Равноправие участников, свободный обмен мнениями и взглядами подразумевает беседа:

  1. за “T” – образным столом;

  2. за круглым столом;

  3. за журнальным столиком;

  4. этот психологический аспект не учитывается.
4. Какой из перечисленных факторов может отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече?

  1. очки с затемненными стеклами;

  2. располагающий взгляд

  3. доброжелательная улыбка

  4. строгий деловой костюм
5. Какой пункт следует исключить из правил телефонного общения:

  1. отвечая на звонок, представьтесь;

  2. убедитесь в точности сведений, которые намерены сообщить;

  3. в начале разговора задать вопросы типа «С кем я разговариваю?», «Что Вам нужно?»;

  4. отвечать на все звонки;

  5. не давайте выход отрицательным эмоциям.
6. Каких выражений следует избегать при телефонных разговорах?

  1. «я не знаю»;

  2. «Вы должны…»;

  3. несогласие с собеседником начинать со слова «Нет»;

  4. всех выше перечисленных.
7. Если задаваемые вам вопросы затрагивают конфиденциальные стороны работы фирмы вы предпримите следующие действия:

  1. порекомендуете обратиться с этим вопросом к шефу;

  2. сочтете, что эта информация необходима ему по работе;

  3. ответите на вопрос уклончиво;

  4. спросите у собеседника имеет ли он на это право?
8. При личном знакомстве визитная карточка –

  1. не вручается;

  2. вручается без речевого представления;

  3. вручающий вслух произносит имя и фамилию;

  4. вручающий подписывается и проставляет дату.
9. Наука «деловое общение» изучает:1. типологию деловых партнеров

;

2. структуру и особенности делового общения;

3. психологические различия между людьми и группами людей;

4. перцептивные барьеры делового общения;

5. физиологические механизмы функционирования памяти и мышления.

10. «Поиск решения, удовлетворяющий интересы двух сторон», это:

1. компромисс;

2. сотрудничество;

3. избегание;

4. соперничество;

5. приспособление.

11. Какая из характеристик по смыслу соответствует понятиям:


1. конфликт;

А) Конфликт, возникающий между людьми из-за несовместимости их взглядов, интересов, целей.

2. внутриличностный конфликт;

Б) Столкновение противоположно направленных целей, позиций, мнений, взглядов партнеров по общению.

3. межличностный конфликт;

В) Состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей.

4. межгрупповой конфликт;

Г) Столкновение противоположно направленных интересов различных

групп.

5. конфликт между группой и личностью:
Д) Противоречия, возникающие между ожиданиями отдельной личности

и сложившимися в группе нормами общения
12. Из предложенных определений выберите те, которые по смыслу под-ходят к понятиям:

а) «этика»;
А. Устоявшиеся в обществе принципы, нормы, правила поведения.

б) «нравственность»;
Б. Осмысление ценности не только самого себя, но и других.

в) «мораль»;
В. Наука, изучающая нравственность.
13. Какие «заповеди», сформулированные Дж. Ягер, относятся к деловому этикету:1. делайте все вовремя;2. громко не смейтесь;3. сдерживайте свое раздражение;4. не болтайте лишнего;5. будьте любезны, доброжелательны и приветливы;6. думайте о других, а не только о себе;7. не будьте неряшливы;8. одевайтесь как положено;9. говорите и пишите хорошим языком?
14. Укажите, какие позиции делового взаимодействия соответствуютнравственным критериям:1. современный коммерсант при совершении сделки должен быть убежден, что честь превыше прибыли;2. не доверяй никому и уважай себя;3. нужно быть внимательным и вежливым в общении, корректным с окружающими (коллегами, начальством и клиентами, партнерами по общению), уметь щадить самолюбие собеседников;4. принципом деловых отношений должна быть только конкуренция(противоборство);5. следует быть тактичным в общении, т.е. предоставлять возможностьпартнеру выйти из затруднений с честью и достоинством, не потеряв своего«лица»;6. всегда нужно ориентироваться на конечную цель (например, получение прибыли, заключение крупного контракта). Следовательно, цель оправдывает средства.15. Название процесса взаимосвязи и взаимодействия, в которомпроисходит обмен деятельностью, информацией и опытом,предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.1. Публичное выступление2. Переговоры3. Деловое общение4. Совещание5. Дискуссия16. Как называется обобщенное название различных по содержаниюдокументов, выделяемых в связи с особым способом передачи текста.1. Деловая беседа2. Деловая переписка3. Публичное выступление4. Телефонные разговоры17. Назовите форму делового общения, которая является наиболееблагоприятной, зачастую единственной возможностью убедитьсобеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился иподдержал ее.1. Переписка2. Беседа3. Публичное выступление4. все перечисленное18. Установите последовательность этапов беседы создать благоприятную атмосферу для беседы;пробудить интерес собеседника.привлечь внимание к теме разговора;установить контакт с собеседником;19. Название взаимозависимого процесса выработки определенныхнаборов обещаний, удовлетворяющих основные интересы договаривающихся сторон.1. Общение
2. Переговоры3. Выступление4. Беседа20. Автор классификации переговоров: Переговоры, направленные напродолжение существующих, достигнутых ранее соглашений, переговоры с целью нормализации отношений, переговоры с целью перераспределения прав и обязанностей, переговоры с целью перераспределения прав и обязанностей.1. Ч. Икле2. Г.В. Бороздина3. А.Я. Кибанов4. В.Г. Коновалова21. Публичная речь — это …1. является средством достижения деловых целей, а не самоцелью.2. сложный многоплановый процесс установления и развития контактовмежду людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности ивключающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегиивзаимодействия, восприятие и понимание другого человека.3. взаимозависимый процесс выработки определенных наборов обещаний,удовлетворяющих основные интересы договаривающихся сторон.22. Какой контакт необходимо установить оратору, чтобы слушателивоспринимали сказанное?1. Личностный2. Эмоциональный3. Познавательный4. Приветственный23. Классический прием, с помощью которого можно снять эмоциональнуюнапряженность.1. Юмор2. Провокация3. Драматизация речи4. Эмоциональность5. Все перечисленное24. Условиями эффективности коммуникативного акта являются следующие условия:1. Осознание партнерами необходимости вхождения в деловой контакт;2. Коммуниканты должны испытывать взаимную симпатию;3. Передача сообщений только по доступным всем партнерам и свободным коммуникативным каналам;4. Информация, предаваемая одновременно по разным коммуникативным каналам, не должна быть противоречивой;5. Кодирование информации должно осуществляться  с использованием приемлемых для партнеров знаковых средств;6. Пространственно-временные параметры общения должны быть гармонизированы со всем потоком информации. 25. К компонентам коммуникативной компетентности относятся:
1.Самооценка 2.Социальный статус3.Перцептивные возможности4.Имидж5.Навыки владения коммуникативными техниками6.Опыт ролевого поведения

Смотрите также файлы