Правила этикета при общении с инвалидами, испытывающими затруднения в речи

Не игнорируйте пассажиров, которым трудно говорить, потому что понять их в ваших интересах. Не перебивайте и не поправляйте человека, который испытывает трудности в речи. Начинайте говорить только тогда, когда убедитесь, что он уже закончил свою мысль. Не пытайтесь ускорить разговор. Будьте готовы к тому, что разговор с человеком
с затрудненной речью займет у вас больше времени. Если вы спешите, лучше, извинившись, договориться об общении в другое время. Смотрите в лицо собеседнику, поддерживайте визуальный контакт. Отдайте этой беседе все ваше внимание. Не думайте, что затруднения в речи – показатель низкого уровня интеллекта человека. Старайтесь задавать вопросы, которые требуют коротких ответов или кивка. Не притворяйтесь, если вы не поняли, что вам сказали. Не стесняйтесь переспросить. Если вам снова не удалось понять, попросите произнести слово в более медленном темпе, возможно, по буквам. Не забывайте, что человеку с нарушенной речью тоже нужно высказаться. Не перебивайте его и не подавляйте. Не торопите говорящего. Если у вас возникают проблемы в общении, спросите, не хочет ли ваш собеседник использовать другой способ – написать, напечатать.

---

РАЗДЕЛ 2. «Опыт аэропорта Шереметьево по созданию и организации доступной среды»

Международный аэропорт Шереме́тьево имени А. С. Пушкина (ИАТА: SVO, ИКАО: UUEE) — российский международный аэропорт федерального значения, один из четырёх основных аэропортов Москвы и Московской области, первый в России по объёму пассажиропотока. Входит в десятку узловых аэропортов Европы и 50 самых загруженных аэропортов мира.

Аэропорт Шереметьево включает шесть пассажирских терминалов: А (терминал бизнес-авиации), B (ранее «Шереметьево-1»), С (открыт 17 января 2020 года), D, E и F (ранее «Шереметьево-2») и два грузовых («Москва-Карго» и «Шереметьево-Карго»).
В Шереметьево можно заказать услугу помощи людям с ограниченными возможностями здоровья. Сотрудники аэропорта помогут с багажом, перемещением по аэропорту, приоритетным прохождением контроля и досмотра*. Сам аэропорт полностью оборудован для удобства людей с ОВЗ.

Услуга сопровождения и помощи в аэропорту предоставляется бесплатно и предлагается с учетом потребностей, вызванных ограничением жизнедеятельности, о котором вы сообщили при бронировании перевозки в авиакомпанию или туроператору.

При обращении за помощью непосредственно в аэропорту нам может потребоваться дополнительное время, поэтому просим сообщать о необходимых вам услугах заранее, до прибытия в аэропорт (в день вылета или прилета).

Основная информация

Услуга сопровождения и помощи в аэропорту без предоставления кресла-коляски предлагается пассажиру:

• 
  при наличии ограничения по зрению, слуху, речи
  
• 
  сопровождающему пассажира с нарушением умственного развития или с расстройством интеллекта
  
• 
  пассажиру преклонного возраста
  
• 
  а также предоставляется в других случаях по запросу пассажира при наличии ограничения жизнедеятельности, но при отсутствии необходимости или при нежелании передвигаться на кресле-коляске
  

Услуга сопровождения и помощи в аэропорту с предоставлением кресла-коляски

---

 предлагается пассажиру с ограниченной подвижностью:

• 
  до выхода на посадку – при наличии сложности при передвижении на дальние расстояния
  
• 
  до посадки на борт ВС – при наличии сложности при подъеме/спуске по лестнице
  
• 
  до места в пассажирском салоне воздушного судна – в случае передвижения на кресле-коляске или не способному к самостоятельному передвижению без кресла-коляски
  

Услуга сопровождения и помощи в аэропорту предоставляется на всех этапах предполетного и послеполетного обслуживания и включает:

• 
  сопровождение и помощь в регистрации и оформлении багажа
  
• 
  сопровождение и помощь при прохождении пограничного, таможенного, санитарно-карантинного, ветеринарного, карантинного, фитосанитарного видов контроля, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также при прохождении предполетного досмотра
  
• 
  сопровождение и помощь при посадке на борт воздушного судна, в том числе при необходимости с использованием амбулифтов для пассажиров, не способных передвигаться самостоятельно
  
• 
  посадку на пассажирское место на борту воздушного судна в приоритетном порядке
  
• 
  высадку пассажиров из воздушного судна с использованием кресел-колясок и (или) амбулифтов, осуществляемая после выхода иных пассажиров, включая сопровождение и помощь в перемещении предметов, находящихся при пассажирах на борту воздушного судна
  
• 
  персональную встречу пассажиров по прибытии в аэропорт
  
• 
  сопровождение и помощь в перемещении пассажиров в здании аэровокзала
  

При предоставлении услуги сопровождения и помощи персонал аэропорта:

• 
  оказывает помощь с ручной кладью при прохождении предполетных/послеполетных формальностей и размещении на борту
  
• 
  приводит в рабочее состояние кресло-коляску пассажира, оказывает помощь в получении багажа
  
• 
  оказывает помощь в выгуле собаки-проводника
  

Этапы путешествия

Бронирование перевозки

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при бронировании и оформлении перевозки пассажир обязан сообщить об имеющихся у него ограничениях жизнедеятельности.

---

Сообщите при бронировании:

• 
  характер ограничения жизнедеятельности
  
• 
  потребность в услуге сопровождения и помощи в аэропорту
  
• 
  наличие сопровождающего лица
  
• 
  наличие собаки-проводника
  
• 
  количество, размер, вес и иные характеристиках индивидуальных средств передвижения или перемещения (включая наличие и технические характеристики аккумулятора)
  
• 
  необходимость перевозки концентратора кислорода, медицинского оборудования для поддержания жизнедеятельности пассажира, технические характеристики оборудования.
  

Требования к наличию сопровождающего лица

Наличие сопровождающего, обеспечивающего уход за пассажиром в полёте, обязательно:

• 
  при перевозке пассажира с инвалидностью по зрению и слуху одновременно
  
• 
  для ребёнка-инвалида в возрасте до 12 лет
  

Перевозка пассажира, признанного судом недееспособным, осуществляется по ходатайству родителей, усыновителей или опекунов и в сопровождении совершеннолетнего пассажира, способного обеспечить безопасность недееспособного пассажира и безопасность окружающих людей.

Наличие сопровождающего, обеспечивающего уход за пассажиром в полете, рекомендуется пассажиру, с нарушением умственного развития или расстройством интеллекта, имеющему сложности в понимании инструкций членов экипажа, ориентации в окружающей действительности, контроле своего поведения, нуждающемуся в постоянном надзоре и уходе, медицинской помощи, манипуляциях по гигиене и туалету.

Бесплатная парковка

В каждом паркинге есть бесплатные парковочные места для пассажиров с ОВЗ. При въезде на парковку свяжитесь с диспетчером через въездную стойку или по номеру телефона, указанному на информационных щитах.

Инвалиды пользуются местами для парковки специальных автотранспортных средств бесплатно.

Вниманию лиц, сопровождающих инвалидов:

Транспортные средства (ТС), перевозящие инвалидов и (или) детей-инвалидов I, II и III групп размещаются на территории официальных парковок Международного аэропорта Шереметьево безвозмездно.

Вызов сопровождения

Для вызова сопровождения по прибытии в аэропорт Вы можете воспользоваться трубкой вызовы помощи, маркированной знаком доступности "Инвалид на коляске". Трубки вызова помощи расположены на всех входах в терминалы аэропорта Шереметьево.

---

Тактильная плитка

Предназначена для слабовидящих и слепых пассажиров. Плитка ведет от входов в терминалы к мнемосхемам для вызова сопровождения. Также у входов в терминалы есть трубки вызова помощи.



Регистрация на рейс

В аэропорту для пассажиров с ОВЗ выделены и оборудованы специальные стойки регистрации:

• 
  Терминал B – № 348 (только для рейсов «Аэрофлот» и «Авиакомпании Россия»), № 317 (выделяется специально для рейсов всех авиакомпаний по запросу перевозчика)
  
• 
  Терминал C – № 425, 426 (только для рейсов «Аэрофлот» и «Авиакомпании Россия»)
  

Мы рекомендуем прибыть на регистрацию в аэропорт заблаговременно, желательно за 2 часа до времени вылета, указанного в расписании.

Подготовка кресла-коляски перед сдачей в багаж

Пассажир, передвигающийся на механическом кресле-коляске с ручным управлением, может сдать свое кресло-коляску во время регистрации или оставаться на своём кресле-коляске, оформленном в качестве зарегистрированного багажа, до посадки в самолет.

Пассажир, использующий кресло-коляску, снабженное аккумуляторными (сухозаряженными) батареями, обязан иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора в соответствии с техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО.

Посадка на борт

Посадка на борт пассажиров с ОВЗ осуществляется в первую очередь (до начала посадки общего потока пассажиров). В данной связи, просим прибывать к выходу на посадку до времени начала посадки, указанного в посадочном талоне.



Услуги на борту самолёта

На борту самолета специальные услуги оказывают сотрудники авиакомпании. Если вам нужны специальные услуги в самолете, запросите их в авиакомпании заблаговременно.

---

Смотрите также файлы

• Согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных.docx

• 5 событий в жизни Кунио Маекавы.docx

• Критерии и но.docx

• Тема 1 Введение в иммунологию как в науку. Иммунитет и классификация иммунитета.pdf

• Вычислить площади фигур, ограниченных графиками функций.docx