Файл: Федеральное агенство воздушного транспорта иркутский филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования московский государственный технический университет гражданской авиации (мгту га).docx
Добавлен: 23.11.2023
Просмотров: 56
Скачиваний: 4
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Обслуживание по прибытии
Высадка пассажиров с ОВЗ производится в последнюю очередь (после окончания высадки основного потока пассажиров). Далее прохождение послеполетных формальностей производится в приоритетном порядке на всем пути следования.
Бесплатные круглосуточные залы отдыха в Шереметьево
Зал «Меркурий» Терминал B, общедоступная зона, 1 этаж
Зал «Орбита» Терминал B, зона ожидания посадки, 3 этаж
Зал «Орион» (временно закрыт) Терминал C, зона вылета, 3 этаж
Зал «Сатурн» (временно закрыт) Терминал D,общедоступная зона, 1 этаж
Зал «Сириус» (временно закрыт) Терминал E, зона вылета, 3 этаж
Чтобы посетить залы отдыха:
-
Обратитесь на стойку информации или к сотруднику аэропорта при регистрации -
При себе нужно иметь авиабилеты и инвалидное удостоверение.
В залах отдыха есть: Комната индивидуального сервиса
с кнопкой вызова администратора и медицинской кушеткой; Интернет-кафе
С бесплатным Wi-Fi доступом и портативным устройством для чтения; Санузлы Специально оборудованные для пассажиров с ОВЗ; Зона отдыха С большим плазменным экраном; Зал со «звуковой панелью»; Детская комната Зал «Сатурн».
3 декабря, мировая общественность отмечает Международный день инвалидов. Поддержание и развитие комфортных условий для пассажиров всех категорий является одним из ключевых приоритетов Международного аэропорта Шереметьево. В 2017 году более 140 тысяч пассажиров с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ) выбрали Шереметьево для перелетов – это на 44% больше, чем в 2016 году. По итогам 2018 года аэропорт планирует обслужить свыше 178 тыс. пассажиров с ОВЗ – на 25% больше, чем в 2017 году.
К услугам гостей «Меркурия» представлена комната индивидуального сервиса с медицинской кушеткой и детской зоной, специально оборудованный санузел с кнопкой вызова экстренной помощи. Для удобства посетителей в комфортабельной зоне отдыха установлены специально спроектированные кресла с удобной высотой и углом наклона спинки. Гостям зала предложены широкоформатный плазменный экран, игровая консоль X-box, настольные игры, предназначенные для слепых и слабовидящих, доступна бесплатная высокоскоростная Wi-Fi сеть.
| Динамика обслуженных пассажиров с ОВЗ | ||
| Период | Колличество | Рост |
| 2012 | 30 000 | 21% |
| 2017 | 142 500 | 44% |
| 2018 | 178 000 | 25% |
Аэропортом Шереметьево выполнена работа по созданию комфортных условий пребывания пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями деятельности:
• проведена паспортизация объектов инфраструктуры и услуг. Терминалы B, D, E, F аэропорта признаны доступными для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности;
• подъездные пути к терминалам оборудованы пандусами, предусмотрены бесплатные парковочные места, как для стоянки, так и для кратковременной остановки вблизи терминалов;
• входы в терминалы оборудованы раздвижными дверями, на входах обеспечена возможность вызова сотрудников службы сопровождения;
• доступен заказ услуг по сопровождению в специальном разделе на сайте аэропорта, в мобильном приложении, по телефону или по прибытии в аэропорт;
• установлены специальные телефонные аппараты для слабослышащих пассажиров и гостей аэропорта;
• стойки информации, регистрации, розыска багажа и залы повышенной комфортности оснащены индукционными петлями для слабослышащих пассажиров;
• размещены тактильные пути и тактильно-звуковые мнемосхемы с информацией о местонахождении пассажира и возможных маршрутах движения, продублированной шрифтом Брайля и звуковым сопровождением;
• выделены зоны ожидания для маломобильных пассажиров на выходах на посадку;
• обеспечено наличие инвалидных кресел различных типов для беспрепятственного перемещения по терминалам.
• обеспечена возможность пользования амбулифтами и подъемными платформами.
В Шереметьево для комфортного пребывания пассажиров с ОВЗ действуют специальные залы ожидания: «Меркурий» (в общедоступной зоне Терминала B), «Сатурн» (в общедоступной зоне Терминала D) и «Сириус» (в «чистой зоне» Терминала E) – первый зал повышенной комфортности для пассажиров с ОВЗ, открытый в аэропортах России.
Международный аэропорт Шереметьево — крупнейший российский аэропорт по объемам пассажирских и грузовых перевозок, взлетно-посадочных операций, площади аэровокзального комплекса и мощности карго-комплекса. В 2017 г. МАШ обслужил 40 млн 093 тыс. пассажиров, что на 17,8% выше 2016 г.
В 2014 году за создание комфортной безбарьерной среды в терминалах Южного комплекса в рамках подготовки к Олимпийским и Паралимпийским играм в Сочи Шереметьево был награжден премией имени Елены Мухиной в номинации «Мир без барьеров».
В 2016 году специальная программа Шереметьево по развитию безбарьерной среды и обучению персонала для работы с маломобильными пассажирами стала лауреатом премии в области управления человеческими ресурсами «Хрустальная пирамида» в номинации «HR-проект года». Программа разработана на основе стандартов и рекомендаций Международной организации гражданской авиации (IСAO) и Конвенции ООН о правах инвалидов и не имеет аналогов среди аэропортов России.
Заключение
Аэропорт Шереметьево обеспечивает обслуживание маломобильных групп населения на всех этапах перевозки пассажиров. На базе московского аэропорта предусмотрено все непобедимое техническое оборудование. Также аэропорт владеет необходимым количеством квалифицированного персонала.
По мере загруженности аэропорта и пассажиропотока людей с ограниченными возможностями, варьируется количество персонала, оборудования занятых организацией перевозки маломобильных групп населения.
Пассажиры, имеющие ограничения по здоровью, путешествующие самостоятельно, имеют в доступе все необходимое оснащение и могут легко ориентироваться по аэровокзалу.
Аэропорт Шереметьево на постоянной основе проводит мониторинг экономической, социальной и других сфер влияния на перевозки, для заблаговременной и полной плановой подготовки принятия пассажиров ВОЗ, (например: подготовка в рамках подготовки к Олимпийским и Паралимпийским играм в Сочи).
Шереметьево является одним из передовых и крупных аэропортов в России, который может обсуживать инвалидов.
Список литературы
-
Воздушный кодекс РФ (Федеральный Закон от 19.03.1997г. №60-ФЗ). -
Федеральный Закон «О транспортной безопасности» (от 09.02.2007г. № 16 ФЗ). -
Федеральный закон "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" (от 24.11.1995 N 181-ФЗ (ред. от 28.12.2022)). -
Методические рекомендации институт международных транспортных коммуникаций, Отраслевой ресурсный учебно-методический центр доступной среды – Москва 2018 г. -
Аэропорт Шереметьево [Электронный ресурс]: Википедия. Свободная энциклопедия. − Режим доступа: https://ru.wikipedia.org -
Официальный сайт Аэропорт Шереметьево. – URL: https://www.svo.aero/ru/ (дата обращения 16.05.2023). – Текст: электронный -
Официальный сайт ФАВТ https://favt.gov.ru/ (дата обращения 16.05.2023).